■文/楊宗耀 本刊記者 施京京

北京市石景山區(qū)質(zhì)監(jiān)局代碼中心人少單位小，可名氣不小，它曾獲得過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)金獎(jiǎng)”、“文明服務(wù)窗口”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)先進(jìn)集體”等幾十項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，是全市系統(tǒng)和區(qū)里的先進(jìn)集體，在老百姓中的口碑非常好，而說(shuō)到這一切，在這里工作了近20年的代碼中心主任王雅麗功不可沒(méi)。

在微笑中成長(zhǎng)

50歲出頭的王雅麗，短發(fā)，淳樸中透著干練。她常年工作在代碼中心所在的石景山區(qū)行政服務(wù)大廳，負(fù)責(zé)代碼工作已有十多年。記得1998年剛來(lái)到這里時(shí)，王雅麗才36歲，代碼工作每天都要跟申請(qǐng)人打交道，而那時(shí)候的她性格偏內(nèi)向，覺(jué)得自己有些發(fā)怵。

當(dāng)時(shí)的辦公條件不像現(xiàn)在這么好，辦公坐的椅子年久失修鐵釘外露。有一次，王雅麗不小心把手劃破了，鮮血直流，這時(shí)來(lái)了一個(gè)咨詢的人，她忍著痛一邊包傷口，一邊回答提問(wèn)。她自認(rèn)為做得不錯(cuò)了，可申請(qǐng)人卻非常不滿意，嫌回答問(wèn)題時(shí)沒(méi)看著他。一時(shí)間，王雅麗氣不打一處來(lái)：“沒(méi)看見(jiàn)我流血嗎？怎么看著你！”盡管一時(shí)口快，到后來(lái)她還是讓人家給訓(xùn)了一頓。申請(qǐng)人走后，她委屈地大哭了一場(chǎng)。

這件事帶給了王雅麗思考，使她意識(shí)到：代碼窗口代表著質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)、代表著政府，不僅不能使性子、發(fā)脾氣，還應(yīng)有敬業(yè)愛(ài)崗的良好表現(xiàn)。于是，她暗下決心盡快提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。

剛到代碼中心的頭幾年，只有她和一個(gè)常年身體不好的同志一起工作，她經(jīng)常一個(gè)人擔(dān)負(fù)兩個(gè)人的工作，不管工作多忙，任務(wù)多重，凡是來(lái)窗口辦事的，她總是笑臉相迎，笑臉相送，耐心回答每一個(gè)提問(wèn)。為了達(dá)到申辦時(shí)限要求，她常常中午加班，而整整十年里，她沒(méi)有休過(guò)年假。

為了提高工作效率和業(yè)務(wù)能力，王雅麗參加了石景山廣播電視大學(xué)“計(jì)算機(jī)信息管理”專業(yè)學(xué)習(xí)，獲得了大專畢業(yè)證。實(shí)行辦公自動(dòng)化后，無(wú)論是系統(tǒng)升級(jí)，還是業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展，她都能應(yīng)對(duì)自如。

練就“火眼金睛”

如今，在同事們的印象中，王雅麗有著“火眼金睛”的綽號(hào)。原來(lái)，在辦理代碼業(yè)務(wù)中，她曾多次發(fā)現(xiàn)刻錯(cuò)名稱的公章、打錯(cuò)地址的執(zhí)照；兩次識(shí)別出用假執(zhí)照辦理代碼證的用戶，及時(shí)轉(zhuǎn)交給工商部門處置；還發(fā)現(xiàn)一次用假身份證辦理代碼證延期換證的，通知公安部門后，此人被治安拘留，公安部門的同志還特意登門致謝。王雅麗自己說(shuō)：“做好代碼工作就要練就一雙‘火眼金睛’”。

而與敏銳的眼力相配合的，是她熱忱細(xì)致的心。一天上午剛上班，一位工作人員來(lái)到代碼中心窗口說(shuō)：“有位殘疾人要來(lái)辦代碼證書(shū)，上不來(lái)?！蓖跹披惵?tīng)到這個(gè)消息，立刻趕到服務(wù)大廳門外，主動(dòng)上前與坐在輪椅上的一位婦女打招呼，得知她想自食其力開(kāi)個(gè)食雜店。王雅麗見(jiàn)她高位截癱，別說(shuō)代碼中心的窗口在二層，就是一層的臺(tái)階也上不去，于是接過(guò)她手中的申辦材料，安排她在門外等待，跑到二層窗口趕忙為她填寫(xiě)申請(qǐng)表、復(fù)印材料。

誰(shuí)知，王雅麗在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，執(zhí)照的名稱與公章不符。征得這位婦女同意后，王雅麗替她重新刻了公章。第二天下班后，當(dāng)王雅麗把新辦的組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)和新刻的公章送到這位婦女手中時(shí)，她被感動(dòng)得熱淚盈眶，一個(gè)勁地說(shuō)：“政府好，政府的工作人員好！”

送出一片真情

在工作中，總會(huì)遇到一些不被理解的情況。有一回，一個(gè)合伙企業(yè)來(lái)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)，合伙人早先來(lái)咨詢過(guò)一次，代碼中心的工作人員一一告知了他所需攜帶的原件、復(fù)印件等相關(guān)材料，可他來(lái)大廳辦手續(xù)時(shí)，有些材料文檔格式不對(duì)，特別是企業(yè)法人出國(guó)了，沒(méi)有身份證。工作人員要求他修改完善材料后再來(lái)辦理，誰(shuí)知這位合伙人頓時(shí)大怒，一口氣說(shuō)出了“不作為、不為企業(yè)排憂解難、故意刁難”等一堆解氣的話。代碼中心的人耐著性子，好言解釋，就是不奏效，這時(shí)，王雅麗示意其他人不要說(shuō)話，看他大發(fā)脾氣，口干舌燥，就面帶微笑一次又一次遞涼茶。

后來(lái)，在交談中得知這位合伙人年紀(jì)大，使用電腦不熟練，特別是企業(yè)初創(chuàng)，事務(wù)頭緒多，投資壓力大。于是，代碼中心的工作人員主動(dòng)幫助他調(diào)整了文檔格式，修改了圖片尺幅。王雅麗還通過(guò)查找該企業(yè)法人過(guò)去工作單位的身份信息，找到了該法人過(guò)去的存檔身份證……經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的工作，終于達(dá)到了應(yīng)提供材料的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)到組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)時(shí)，這位合伙人喜不自禁，當(dāng)即就表示一定要送一面錦旗以示感謝。大家再三推辭，可他還是送來(lái)了寫(xiě)著“高效服務(wù)，關(guān)愛(ài)民生”的錦旗。

王雅麗常常跟同事們說(shuō)，往往脾氣大的人，通常是氣來(lái)得快消得也快，當(dāng)他看到你真心幫助他時(shí)，就會(huì)被感動(dòng)?！捌鋵?shí)人心都是肉長(zhǎng)的，只要真心為人民、為企業(yè)辦事，他們就會(huì)理解你。我們不需要送錦旗，我們是政府職能部門，為企業(yè)、為社會(huì)辦好事情是本份，在窗口前把每一件事情辦好，是我們永遠(yuǎn)的追求?！?/p>

代碼中心一年到頭都非常忙碌，去年辦理組織機(jī)構(gòu)代碼9000多份，新辦4100多份，年審760家，注銷400多家——從這些數(shù)字可以想象出工作人員的工作量會(huì)有多大！有人問(wèn)，為什么新辦和注銷的單位會(huì)有那么多？對(duì)此，王雅麗的解釋是：企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體新生和死亡的變化快，表明我們的經(jīng)濟(jì)在發(fā)展、社會(huì)在進(jìn)步。黨的十八大報(bào)告要求，轉(zhuǎn)變政府職能，按照近期新發(fā)布的《國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案》，組織機(jī)構(gòu)代碼的作用會(huì)更加突出，其中的信息在稅務(wù)、銀行、海關(guān)、公安、司法、財(cái)政、環(huán)保等等38個(gè)領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用，要用組織機(jī)構(gòu)代碼構(gòu)建起我們社會(huì)的信用體系，這對(duì)我們的工作，提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

如今，代碼中心共有四個(gè)工作人員，大家在王雅麗的帶動(dòng)下，工作勤奮扎實(shí)，盡職盡責(zé)：孫洪林是從街道新調(diào)來(lái)的優(yōu)秀工作者，是這個(gè)小集體中唯一的男士，遇到力氣活、跑腿的事總是搶著干；彭慧穎懷孕初期反應(yīng)強(qiáng)烈，還堅(jiān)持正常上班，直到臨產(chǎn)前幾天還在崗位上工作；剛上崗不到半年的小李爽，記憶力好，熟悉情況快，很快就能獨(dú)擋一面開(kāi)展工作——每當(dāng)說(shuō)起身邊的三個(gè)年輕人，王雅麗都如數(shù)家珍，臉上洋溢著自豪、快樂(lè)。而在這些年輕人心中，也都記得王大姐是怎樣忘我工作、怎樣手把手教他們業(yè)務(wù)、怎樣幫助他們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴……

石景山區(qū)行政服務(wù)大廳外面，就是北京繁華的街區(qū)。近年來(lái)，伴隨著首都建設(shè)發(fā)展的，正是無(wú)數(shù)像王雅麗這樣基層工作人員的汗水和心血，這些人在自己的崗位上抱著“把每一件事情辦好”的想法，用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)著“中國(guó)夢(mèng)”。