云南省建設信息中心(政務服務中心) 是云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳全額撥款事業(yè)單位，編制7人，主要負責云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳信息化建設、省投資項目審批中心、廳政務服務窗口、96128和政務信息查詢、政務公開等工作。信息中心在住房和城鄉(xiāng)建設部信息中心的關(guān)心和幫助下，在廳黨組的正確領(lǐng)導下，各項工作進展順利。在工作的開展過程中，云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳主要做法如下：

一、依托先進的網(wǎng)絡技術(shù)，緊緊圍繞著建設廳的行政職能開展信息化建設工作

（一）云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳網(wǎng)站從2003年開通至今一直沒有改版，已不能很好發(fā)揮作用，2012年以來，開展了網(wǎng)站升級改版工作，深化建設思路，完善網(wǎng)站框架結(jié)構(gòu)，豐富信息內(nèi)容、增強服務功能，緊跟電子政務發(fā)展的步伐，滿足廣大建設企業(yè)和群眾的信息需求，網(wǎng)站的升級改版在內(nèi)容上、功能上實現(xiàn)“跨越式”進步，讓網(wǎng)站真正發(fā)揮“門戶”和“窗口”作用。

（二）系統(tǒng)搭建電子政務平臺，推行電子政務，實現(xiàn)行政許可網(wǎng)上辦理。云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳在已完成的九個處室業(yè)務應用系統(tǒng)基礎(chǔ)上，要求各處室以行政審批業(yè)務為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變職能，理順和優(yōu)化業(yè)務管理流程，運用信息技術(shù)逐個實現(xiàn)業(yè)務流程的信息化，建立業(yè)務信息資源庫和業(yè)務管理信息系統(tǒng)，在行政許可實施工作中推行電子政務，推進信息化建設。

（三） 配合廳有關(guān)業(yè)務處室，與省發(fā)展改革委、省工業(yè)信息化委和省財政廳等部門加強協(xié)調(diào)，爭取業(yè)務管理信息系統(tǒng)項目建設。根據(jù)電子政務建設確定“資源共享、業(yè)務協(xié)同”，提高信息化項目的應用水平的要求，云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳所報云南省城鎮(zhèn)保障性住房及個人住房管理信息系統(tǒng)列入主題式推進建設名單，現(xiàn)項目可行性研究報告現(xiàn)已編制完畢，正在爭取通過專家評審，申請立項。

（四）做好云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳計算機網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)管理維護工作，完善網(wǎng)絡設施管理、增強網(wǎng)絡安全防護，為云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳的網(wǎng)絡通暢及業(yè)務信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行保駕護航。多渠道擴大網(wǎng)站信息來源，積極從處室、各單位、全省住房和城鄉(xiāng)建設行業(yè)獲取相關(guān)建設信息；簡化信息發(fā)布程序，爭取對不涉及國家秘密，不涉及重要事項的信息在我廳網(wǎng)站發(fā)布的手續(xù)簡單化。

二、主要領(lǐng)導親自掛帥，分管領(lǐng)導具體負責，積極穩(wěn)妥地推進建設廳政務公開的各項工作

（一）全面公開行政審批許可事項及辦理程序，接受社會監(jiān)督。根據(jù)公開行政審批許可辦理的要求，云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳全面公開了各類企業(yè)資質(zhì)、資格的法律、行政法規(guī)及相關(guān)標準；公開辦理條件、辦理程序（包括從受理到送達的工作流程）、提供所需申請材料目錄和有關(guān)格式文件的示范文本， 嚴格遵守辦理期限，公開辦理結(jié)果及公開舉報監(jiān)督電話，廣泛接受社會和廣大人民群眾的監(jiān)督。

（二）加強制度建設，為政務公開奠定了基礎(chǔ)。通過在工作中的不斷摸索，先后制定了《云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳政務服務中心工作制度》、《云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳政務服務中心工作人員管理暫行辦法》等十一個配套制度，為行政許可的規(guī)范化服務提供了制度保障。

（三）嚴格遵守時限期限要求、簡化工作流程，提高工作效率。根據(jù)云南省委、省政府的要求，嚴格時限規(guī)定，在材料形式要件齊全的情況下，將材料送往承辦處室，承辦處室也嚴格遵照行政許可規(guī)定的13個工作日時限，如期辦理行政許可業(yè)務。

（四）深化優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高政務服務工作社會化服務水平。健全工作人員的行為規(guī)范、文明用語、服務忌語，開展好“一張笑臉、一句問候、一個座位、一杯熱茶、一個滿意的答復”的“五個一”活動。本著服務群眾，方便企業(yè)的宗旨，滿懷熱情、積極主動幫助群眾辦實事，盡心盡職、實實在在為企業(yè)謀發(fā)展。

（五）建立健全監(jiān)督制度，履行監(jiān)督責任，為政務公開工作提供保障。為保證資質(zhì)、資格申報工作的公開、公平、公正，接受社會監(jiān)督，政務服務中心在行政許可辦理過程中，對擬將準予許可的項目，在云南建設信息網(wǎng)的“公告公示”欄目予以公示。有關(guān)單位和個人如對公示項目持有異議，或發(fā)現(xiàn)申請企業(yè)申報材料不真實及有其他情況，可以舉報。

三、存在問題

（一）工作人員嚴重不足

信息中心自2001年成立以來，負責全省建設系統(tǒng)信息化和政務服務工作。目前，1名同志負責信息化工作，3名同志負責政務服務工作，日常工作的正常運轉(zhuǎn)已難以維持。

（二）信息化推進落后

云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳的信息化推進工作處于落后階段，在已完成的9個業(yè)務應用系統(tǒng)中，部分業(yè)務處室應用系統(tǒng)存在游離大平臺現(xiàn)象，長此以往將嚴重影響信息化建設的有序推進。

（三）信息化及政務服務工作經(jīng)費沒有保障

近幾年來，政務服務及信息中心的工作開展一直沒能得到相應財政經(jīng)費的支持，而信息中心的日常工作、設備維護升級、工作人員的業(yè)務培訓等，都需要經(jīng)費支撐，已造成許多工作十分被動。

（四）政務服務執(zhí)法主體地位不明確

《行政許可法》貫徹實施以來，云南省建設信息中心作為廳行政許可項目日常管理工作的一個行政管理機構(gòu)，對上要接受省委、省政務及廳黨組的領(lǐng)導，對下要負責全省建設行業(yè)行政許可事項的咨詢、接件、受理及發(fā)證工作，一個事業(yè)單位性質(zhì)的機構(gòu)來履行這些政府職能，遇到的矛盾越來越突出。尤其是在開展日常工作中，由于不是公務員身份，執(zhí)法主體地位不明確，使日常工作的有效開展受到了極大限制，嚴重影響執(zhí)法監(jiān)督的效果，不能保證行政執(zhí)法監(jiān)督的嚴肅性和公正性。加之，由于窗口服務工作的重要性，每一位工作人員在增強服務意識，勞動紀律，廉潔奉公等許多方面要求更高，而其應享有的一些待遇卻因身份問題無法解決。長此以往，必將對工作產(chǎn)生不利影響。

總的來說，云南省住房和城鄉(xiāng)建設廳政務信息工作離先進省市建設系統(tǒng)有較大的差距，亟需向各先進省市認真學習和不斷改進。全體工作人員有信心，不斷加強學習和修煉內(nèi)功，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，以良好的精神風貌和扎實的工作作風，開拓進取，全面推動政務服務工作和信息化建設向前發(fā)展，促進云南省建設事業(yè)在又快又好發(fā)展。