◎ 曹建軍 肖婭晶

總想提筆寫點(diǎn)東西，但是太多的思緒卻不知道從何說起，于是在今年3月份開始了游學(xué)之旅，分別去了上海、山西、山東、北京等地與多家企業(yè)的信息化管理人員做了一些溝通，進(jìn)一步了解到行業(yè)信息化的核心問題以及可喜的變化，以下內(nèi)容算作初步的總結(jié)吧。接下來會(huì)去湖南、廣州和多家企業(yè)再次做深入的交流，也許那時(shí)也會(huì)有更深刻的理解。

施工企業(yè)信息化現(xiàn)狀

施工企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的話題，到今天已經(jīng)走過了十多年的光景，走過了初始的探索階段，走過了特級(jí)資質(zhì)重新定位帶來的信息化輝煌階段，也走到了現(xiàn)在需要停下來反思的階段。不管到了哪個(gè)階段，行業(yè)信息化仍然是個(gè)沉重的話題，每一家施工企業(yè)都在考慮，該如何做才能保證最佳的信息化效果，達(dá)到每一階段的目標(biāo)。

特級(jí)信息化之后，很多企業(yè)信息化工作停滯了，很多企業(yè)在觀望、也有很多企業(yè)作出了調(diào)整，采取了自身研發(fā)的方式。不得不說，行業(yè)信息化趨向了保守做法，也許這是目前行業(yè)的無奈，但這是否是最佳的信息化實(shí)現(xiàn)方式，答案一定會(huì)是“不是最佳的”，但是從目前來講確實(shí)是很有效的，行業(yè)信息化的現(xiàn)狀，其實(shí)很讓人擔(dān)憂。

記得曾經(jīng)聽過一個(gè)會(huì)議的錄音，從頭到尾都是企業(yè)在譴責(zé)軟件公司，產(chǎn)品不適應(yīng)、服務(wù)不到位、技術(shù)不先進(jìn)、人員素質(zhì)差等等，聽后，沉思很久，記起了“東坡與佛印的鏡子理論”，當(dāng)你招標(biāo)選擇合作伙伴的時(shí)候，是合理的，為什么最后就會(huì)變成了“無用功”呢？整個(gè)過程中是否都是軟件企業(yè)的問題呢？是否也要考慮自身存在不存在問題？“知彼知己、百戰(zhàn)不殆”這句孫子兵法里的名句，提示每一個(gè)合作方，了解對(duì)方才是最佳的選擇，所以是否從合作雙方都能夠反思信息化工作冒進(jìn)和合作中自身的問題？找到原因，這樣對(duì)行業(yè)信息化才會(huì)有進(jìn)一步的促進(jìn)和提升。

筆者接觸了多家信息化做得好的企業(yè)，統(tǒng)一的信條是“以我為主 ”，以自己的業(yè)務(wù)體系為主體，實(shí)現(xiàn)信息化工作，合作方要按照企業(yè)的業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)管理信息化，不去過度的考慮所謂的業(yè)務(wù)提升，不以軟件來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提升，而是業(yè)務(wù)體系完善后，由軟件來固化執(zhí)行，再加上明確的管理執(zhí)行方式，逐步實(shí)現(xiàn)了信息化管理的應(yīng)用和推廣，也逐漸的體現(xiàn)出管理信息化帶來的效果。所以行業(yè)信息化的根本點(diǎn)在于企業(yè)是否了解自己？如何與合作方合作？充分理解合作的精髓是雙方都要充分完成自己要做的事情。

施工企業(yè)信息化誤區(qū)

施工企業(yè)信息化經(jīng)歷過最為輝煌的資質(zhì)信息化階段之后，整個(gè)行業(yè)逐漸的走入沉穩(wěn)，行業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)雖然逐步的提升，但是也不可避免的存在一些比較極端的看法和做法。筆者通過自身的經(jīng)歷以及行業(yè)人員的總結(jié)，提出幾點(diǎn)信息化的誤區(qū)以做討論。

誤區(qū)一：信息化是軟件公司的事情

很多企業(yè)將管理軟件的應(yīng)用失敗，80%的原因歸為軟件合作方，在行業(yè)中，軟件合作方確實(shí)存在很多的問題，但是一直有個(gè)問題必須深思，我們作為施工企業(yè)，在完成工程項(xiàng)目的時(shí)候，是否也想過質(zhì)量、工期、變更等各方面的取巧的方式？但是我們做這一類小動(dòng)作的時(shí)候，業(yè)主是否同意，是否有一套嚴(yán)格的管理體系或者不定時(shí)的檢查，在預(yù)防著此類事件的發(fā)生？所以才有第三方（監(jiān)理）輔助企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目的管理。那么對(duì)于我們與軟件合作方，是否必須要求對(duì)方要滿足我們的要求，按照我們的要求來實(shí)現(xiàn)我們的信息化項(xiàng)目，而不是任軟件企業(yè)為所欲為？所以能知道怎么管理合作方，信息化一定是合作雙方的事情，而不是交給一方就不用管了。

誤區(qū)二：信息化是信息部門的事情

企業(yè)管理信息化無論是初步的OA系統(tǒng)還是統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，還是項(xiàng)目管理系統(tǒng)，覆蓋面是涉交到企業(yè)的各個(gè)部門、分支機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目，涉及到企業(yè)的很多方面，信息部門的職責(zé)，不存在業(yè)務(wù)管理的職能。如果把信息化系統(tǒng)定義為一套工具，那么信息部門可以作為這個(gè)工具的監(jiān)制部門，但是使用部門一定是各個(gè)業(yè)務(wù)部門。所以信息部門做好了工具，那么如何使用就會(huì)到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，各個(gè)業(yè)務(wù)部門才是信息化工作的主體部門，所以企業(yè)要開展信息化工作，這個(gè)誤區(qū)一定要改正。

誤區(qū)三：信息化是企業(yè)所有業(yè)務(wù)的信息化

每個(gè)企業(yè)都有每個(gè)企業(yè)的管理特點(diǎn)，信息化作為一個(gè)管理執(zhí)行工具，是否要深入到整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)的方方面面？筆者認(rèn)為企業(yè)的信息化應(yīng)該是循序漸進(jìn)的，逐步展開的，在摸索中前進(jìn)。作為一個(gè)集團(tuán)來講，管理如果細(xì)致到每一業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，整個(gè)集團(tuán)的精力都在磨合信息化而不是在工作，信息化最大的一個(gè)特點(diǎn)就是收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如何通過相關(guān)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)你的管理，這就是信息化最終的目的，而不是把公司的所有業(yè)務(wù)都通過信息化實(shí)現(xiàn)。

誤區(qū)四：軟企的核心收入是產(chǎn)品

行業(yè)信息化到了一個(gè)低谷狀態(tài)，這個(gè)低谷狀態(tài)很大原因也是出在軟件企業(yè)身上，目前國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)，重視銷售、不重視服務(wù)的方式，也很大程度影響了行業(yè)信息化的良性發(fā)展。那么很多的企業(yè)信息化失敗，很多原因就是跟軟件企業(yè)的服務(wù)不到位息息相關(guān)的，比如：系統(tǒng)問題更新時(shí)間漫長(zhǎng)、業(yè)務(wù)理解不到位、服務(wù)人員跟不上等等。所以軟件企業(yè)的核心是服務(wù)，如果不能轉(zhuǎn)變思維，行業(yè)信息化終歸是個(gè)難題，那么行業(yè)軟件企業(yè)的生存空間就會(huì)更加縮小。

如果企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化工作中避免這些誤區(qū)，我想信息化工作就會(huì)事半功倍，關(guān)于企業(yè)信息化誤區(qū)的問題會(huì)進(jìn)一步探討。

施工企業(yè)信息化建議和方法

行業(yè)信息化終歸還是要向前發(fā)展，信息化的成功應(yīng)用取決于企業(yè)本身，而不是外來的因素，所以對(duì)企業(yè)來講，必須清楚的明白自身的業(yè)務(wù)體系的現(xiàn)狀，超越管理現(xiàn)狀的理想管理目標(biāo)是不現(xiàn)實(shí)的。所以對(duì)企業(yè)來講必須有正確的、適合的業(yè)務(wù)管理體系，才會(huì)有正確的信息化管理工具，同時(shí)要具備合適的方法才能實(shí)現(xiàn)信息化工作的順利開展。

現(xiàn)在針對(duì)施工企業(yè)要實(shí)現(xiàn)信息化工作必須注意的幾個(gè)要點(diǎn)闡述如下。

企業(yè)管理目標(biāo)與信息化目標(biāo)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)最佳信息化管理效果。每個(gè)開始信息化工作的企業(yè)都會(huì)考慮這個(gè)問題，目前普遍的做法就是，很多企業(yè)把業(yè)務(wù)直接編寫成軟件，泛泛的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作，沒有重點(diǎn)、流程繁雜，系統(tǒng)使用人員工作量巨大。同時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)又涉及到很多的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，于是現(xiàn)實(shí)中的工作與系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)相符性，又結(jié)合在一起，不僅僅沒有提高工作效率，反而成為了累贅，最后信息化系統(tǒng)如同雞肋。

那么企業(yè)管理目標(biāo)與信息化目標(biāo)該如何結(jié)合呢？企業(yè)管理的目標(biāo)是管控，實(shí)現(xiàn)管控就必須清晰每一個(gè)關(guān)鍵管控點(diǎn)，以及每個(gè)管控點(diǎn)所在的部門。業(yè)務(wù)部門如果能夠?qū)ψ约核茌牭臉I(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)能夠管理清晰，我想整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)也就會(huì)管理清晰，一切都處于可控之中。所以對(duì)于信息化系統(tǒng)不是去實(shí)現(xiàn)泛泛的業(yè)務(wù)管理，而是通過簡(jiǎn)化實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的管理目標(biāo)。精細(xì)化的業(yè)務(wù)管理，目前從大環(huán)境來講，80%的企業(yè)不具備，所以行業(yè)信息化的起點(diǎn)應(yīng)該是管理關(guān)鍵點(diǎn)而不是泛泛的業(yè)務(wù)管理，信息化系統(tǒng)一定是通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的控制。簡(jiǎn)化下就是：管點(diǎn)不管面、控點(diǎn)即控面。所以信息化系統(tǒng)建設(shè)前，企業(yè)必須先整理出關(guān)鍵業(yè)務(wù)控制，這是最為關(guān)鍵。

企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)必須是“自我為中心、軟企服從我的管理”，才會(huì)建立適合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。企業(yè)最為清晰自己的業(yè)務(wù)管理體系，所以企業(yè)與軟件企業(yè)合作之前，必須先整理下自己的業(yè)務(wù)流程，哪些業(yè)務(wù)是需要實(shí)現(xiàn)信息化管理；目前的這些業(yè)務(wù)管理是否清晰，如果不清晰，就先組織業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)整理，解決業(yè)務(wù)流程中不清晰的問題，而不要直接通過信息化系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)，這樣結(jié)果就適得其反。同時(shí)企業(yè)要清晰自己的信息化目標(biāo)，盡量的考慮能實(shí)現(xiàn)的管理業(yè)務(wù)，去除理想化的業(yè)務(wù)目標(biāo)，系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)超過管理現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

企業(yè)在與軟企合作過程中，要從業(yè)務(wù)的角度去看待系統(tǒng)，信息化系統(tǒng)實(shí)際上就是企業(yè)業(yè)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以任何不符合目前業(yè)務(wù)管理的功能，必須調(diào)整。符合管理現(xiàn)狀最為重要，即使必要的業(yè)務(wù)完善也是企業(yè)先進(jìn)行業(yè)務(wù)完善之后，再在系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)，虛擬的超越管理體系的管理流程很難用軟件去推動(dòng)。

企業(yè)信息化是一個(gè)企業(yè)的事情，不是信息部門的事情，需要調(diào)動(dòng)所有的部門主動(dòng)參與，信息化才能夠真正應(yīng)用。目前很多企業(yè)的信息化工作，比較重的壓到了信息部門的身上，信息部門又要做業(yè)務(wù)流程，又要管推廣，又要去進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)地驗(yàn)收，這類企業(yè)的信息化往往是無始而終。出現(xiàn)這種狀況的原因就是企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到，各個(gè)部門在信息化工作中的分工，還是傳統(tǒng)的觀念：軟件就是信息部門的事情。信息化不是信息部門一個(gè)部門在奮斗，每個(gè)業(yè)務(wù)部門必須對(duì)自己的業(yè)務(wù)功能負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)、驗(yàn)收、推廣和使用，信息部門與企管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，合理安排資源，逐步的輔助業(yè)務(wù)部門推廣系統(tǒng)。

只有轉(zhuǎn)變觀念，動(dòng)用全公司的力量才能保證信息化工作的順利開展。對(duì)于信息部門的定位應(yīng)該定位與業(yè)務(wù)管理部門是平級(jí)的，信息管理部門人員必須定期給主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信息化的進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)于企業(yè)信息化工作開展進(jìn)行總體控制和協(xié)調(diào)，保證每個(gè)部門在系統(tǒng)使用過程中不出現(xiàn)問題。如此，會(huì)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)的主要資源，從而為信息化工作保駕護(hù)航。

企業(yè)信息化系統(tǒng)功能，必須職責(zé)分明，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都要按照職責(zé)、崗位清晰的分配到各級(jí)單位，減少因職責(zé)不清，引起的應(yīng)用扯皮問題。企業(yè)信息化系統(tǒng)的功能，會(huì)出現(xiàn)很多的職責(zé)不清晰的問題，所以在系統(tǒng)開發(fā)期，每項(xiàng)功能都必須清楚的明確崗位上報(bào)人員、審批人員以及業(yè)務(wù)處理人員，還有要與現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)處理符合起來，這樣信息化系統(tǒng)才會(huì)有應(yīng)用的基礎(chǔ)，否則就會(huì)出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，從而影響整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣。

目前很多系統(tǒng)在應(yīng)用過程中出現(xiàn)這類現(xiàn)象，解決這個(gè)現(xiàn)象的前提是，企業(yè)必須在信息化系統(tǒng)研發(fā)之前，完成業(yè)務(wù)整理工作。解決目前業(yè)務(wù)管理中存在的權(quán)責(zé)不清晰的情況，交與信息化系統(tǒng)開發(fā)的需求，應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的，沒有任何分歧的業(yè)務(wù)管理體系。

企業(yè)合作中需要注意的問題。企業(yè)選擇合作方后，需要和合作方明確工作的規(guī)則和要求，要清楚的規(guī)定哪些工作是企業(yè)必須完成的，哪些工作必須是由合作方完成的，雙方的每一項(xiàng)工作的完成和討論，必須有相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門參與。如：企業(yè)必須先整理出業(yè)務(wù)管理體系文檔，交由合作方作為需求，合作方必須按照企業(yè)提供的業(yè)務(wù)體系進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和完成，如果產(chǎn)生任何業(yè)務(wù)分歧問題，都必須由企業(yè)方進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的判斷，決定如何實(shí)現(xiàn)，保證業(yè)務(wù)體現(xiàn)在軟件功能上不出現(xiàn)偏差。

合作中，企業(yè)的業(yè)務(wù)管理必須符合企業(yè)自身的特點(diǎn)，而且企業(yè)要掘除通用軟件的思路，因?yàn)槟壳靶袠I(yè)特點(diǎn)不具備通用的軟件產(chǎn)品。軟件方提供的建議，可以參考，但是要充分的考慮企業(yè)自身的管理訴求，來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的研發(fā)。

系統(tǒng)的實(shí)施就是業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的磨合。目前很多的系統(tǒng)都是停滯在業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的磨合上，業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的磨合意味著企業(yè)要對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，來適合企業(yè)的管理。在系統(tǒng)推廣中，很多的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)是預(yù)想不到的，那么軟件需要調(diào)整、業(yè)務(wù)需要完善，這兩方面缺一不可，如果因?yàn)檐浖髽I(yè)不進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的調(diào)整，那么就會(huì)影響系統(tǒng)地整體推廣。如果業(yè)務(wù)不調(diào)整，功能就不符合現(xiàn)實(shí)或者是不知道怎么去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，那么也同樣影響推廣。企業(yè)在進(jìn)行軟件選型時(shí)，需要提前跟軟件合作方做好規(guī)則的制定，在后期推廣中業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)變動(dòng)和調(diào)整的要求、做法和時(shí)間要求，同時(shí)也要確定本單位的業(yè)務(wù)小組，來解決業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)磨合的問題。

如果企業(yè)能夠做到以上要求，企業(yè)的信息化工作將會(huì)相對(duì)順利開展，同時(shí)也會(huì)達(dá)到比較好的預(yù)期目標(biāo)。相信行業(yè)信息化隨著企業(yè)的對(duì)管理信息化工作的理解會(huì)進(jìn)入一個(gè)理性的發(fā)展階段，