劉世弘， 張 坤， 王玉英

(清華大學(xué)房地產(chǎn)管理處，北京100084)

0 引言

房產(chǎn)資源是高校開(kāi)展教學(xué)和科研活動(dòng)的重要物質(zhì)保障，是高?？沙掷m(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)資源［1］。隨著高校后勤管理改革社會(huì)化的深入，為適應(yīng)高校新建教學(xué)科研樓宇規(guī)模大型化、結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、設(shè)施設(shè)備智能化發(fā)展的要求，學(xué)校實(shí)施樓宇規(guī)范化管理、有效延長(zhǎng)樓宇及設(shè)施設(shè)備的使用壽命、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值的迫切性逐步增強(qiáng)［2］。在以提高管理績(jī)效、深化人事制度改革的引領(lǐng)下，高校房產(chǎn)的物業(yè)管理逐步從學(xué)校后勤自管自營(yíng)模式向?qū)I(yè)化、社會(huì)化模式轉(zhuǎn)變，通過(guò)合理引入優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源參與校園市場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，促使越來(lái)越多的社會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入大學(xué)校園，為高校提供專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與履職履約的監(jiān)管成為高校房產(chǎn)管理的一項(xiàng)新的研究課題。

自上世紀(jì)90年代末，我校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院嘗試引入第1家社會(huì)物業(yè)企業(yè)提供樓宇綜合物業(yè)管理服務(wù)開(kāi)始，院系教學(xué)科研用房物業(yè)管理服務(wù)積極向社會(huì)企業(yè)開(kāi)放，經(jīng)過(guò)10多年的探索與實(shí)踐，校本部除校內(nèi)老住宅區(qū)外，大部分院系和機(jī)關(guān)部處聘用具有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司提供樓宇的物業(yè)管理服務(wù)，新建教學(xué)科研樓宇全部通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式招聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，飲食服務(wù)中心、物業(yè)管理中心等將食堂、學(xué)生宿舍、教室等處保潔工作交與社會(huì)專業(yè)保潔公司。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2012年6月，在學(xué)校房地產(chǎn)管理處(以下簡(jiǎn)稱房管處)備案的社會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有8家，其中一級(jí)資質(zhì)企業(yè)2家、二級(jí)資質(zhì)企業(yè)4家、三級(jí)資質(zhì)企業(yè)2家，簽約服務(wù)面積達(dá)80多萬(wàn)㎡，崗位人員有900多人。其中，信息技術(shù)科學(xué)樓和醫(yī)學(xué)科學(xué)樓物業(yè)管理相繼榮獲北京市物業(yè)管理“市優(yōu)”大廈、“四星”大廈的稱號(hào)，物業(yè)管理已成為學(xué)校房產(chǎn)管理改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

人才培養(yǎng)是高校辦學(xué)最根本的任務(wù)，也是高校各方面工作所必需圍繞的基本目標(biāo)［3］。國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部等六部委的《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)改革的意見(jiàn)》指出:“高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革必須始終堅(jiān)持為學(xué)校教學(xué)、科研、師生服務(wù)的方向，處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系并遵循教育規(guī)律”。高校房產(chǎn)物業(yè)管理具有教育管理屬性，其核心目標(biāo)是為教學(xué)、科研提供可靠有力的后勤保障，為師生校園生活提供安全、良好和有效的服務(wù)。高校物業(yè)管理的社會(huì)化，內(nèi)容就是向社會(huì)采購(gòu)專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，吸引一批具有專業(yè)技能的人員以企業(yè)員工的身份進(jìn)入高校后勤領(lǐng)域從事基礎(chǔ)性的勞務(wù)服務(wù)。高校房產(chǎn)面積規(guī)模大、經(jīng)費(fèi)來(lái)源相對(duì)穩(wěn)定，也吸引社會(huì)物業(yè)企業(yè)開(kāi)拓高校市場(chǎng)。因此，高校物業(yè)管理社會(huì)化既要遵循物業(yè)管理的市場(chǎng)規(guī)律［4］，又要遵照教育管理的規(guī)律，滿足大學(xué)校園文化和師生需求的特點(diǎn)，學(xué)校管理部門、物業(yè)使用單位和服務(wù)企業(yè)應(yīng)在服務(wù)、成本、利潤(rùn)上謀求長(zhǎng)期合作、實(shí)現(xiàn)雙贏。

1 理順管理體制，明確管理權(quán)責(zé)

國(guó)家頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第2條規(guī)定“物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)”。高校房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)人一般都是學(xué)校，按照誰(shuí)得益誰(shuí)付費(fèi)的原則，物業(yè)費(fèi)的支付人一般為實(shí)際使用的院系或下屬單位［5］。高校物業(yè)管理的頂層設(shè)計(jì)主要是確定管理者、使用人和服務(wù)人的利益與責(zé)任關(guān)系。校園分成教學(xué)科研區(qū)、學(xué)生生活區(qū)和住宅區(qū)，實(shí)行分區(qū)管理，“三區(qū)聯(lián)動(dòng)”。物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)學(xué)生生活區(qū)和公共教室的物業(yè)管理工作，房管處負(fù)責(zé)院系和行政辦公用房物業(yè)管理招標(biāo)工作，后勤部門、房管處和街道辦事處聯(lián)合負(fù)責(zé)住宅區(qū)的物業(yè)管理;藍(lán)旗營(yíng)住宅小區(qū)和荷清苑住宅小區(qū)分別成立業(yè)主委員會(huì)，主持小區(qū)物業(yè)管理工作。

物業(yè)管理在學(xué)校涉及多個(gè)行政部門，包括房管部門(資產(chǎn)處、后勤處)、保衛(wèi)部門、修繕部門、基建部門、街道管理部門及相關(guān)院系。由于不同部門對(duì)樓宇物業(yè)服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)不同，所采購(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)也就千差萬(wàn)別。例如，樓宇由單一院系或行政部門使用時(shí)，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容往往更注重綜合性服務(wù)，包括保潔、保安、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、監(jiān)控值守、會(huì)議服務(wù)等;樓宇由多個(gè)院系使用時(shí)，使用方往往從經(jīng)費(fèi)支出顯效性角度注重單一服務(wù)采購(gòu)(如保潔、保安服務(wù)等)，而對(duì)各類設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等公共事務(wù)的關(guān)注不足;樓宇由房管部門直接管理時(shí)，關(guān)注樓宇的使用壽命、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、治安消防、房屋維修標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容，同時(shí)房管部門從履行管理責(zé)任角度，也關(guān)注物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)水平和使用單位的配合關(guān)系?；ú块T作為樓宇的建設(shè)單位和大中修的實(shí)施單位，更多地關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工程服務(wù)能力，以確保樓宇承接查驗(yàn)工作的開(kāi)展和各類樓宇設(shè)施設(shè)備的順利交接［6-7］。因此，采購(gòu)物業(yè)服務(wù)、談判和簽訂合同時(shí)，由房產(chǎn)管理部門和使用單位共同組成物業(yè)項(xiàng)目的招標(biāo)人，保衛(wèi)部門、后勤部門積極指導(dǎo)，有利于對(duì)物業(yè)服務(wù)需求提出綜合性意見(jiàn)，更有利于保障樓宇物業(yè)管理和服務(wù)的開(kāi)展，房產(chǎn)管理部門更需發(fā)揮業(yè)務(wù)主導(dǎo)作用［8］。

2 量入為出，合理訂制物業(yè)服務(wù)需求

高校在后勤社會(huì)化改革的進(jìn)程中，學(xué)校各職能部門(如基建處、房管處、保衛(wèi)處、后勤處、修繕處等)都對(duì)房產(chǎn)及設(shè)施的基建、維修、保衛(wèi)、綠化、水暖電供應(yīng)等方面都有相關(guān)規(guī)定。物業(yè)服務(wù)采購(gòu)，需要招標(biāo)人根據(jù)相關(guān)規(guī)定，確定內(nèi)部采購(gòu)和外部采購(gòu)的范圍和類別，“有所為、有所不為”，才能避免日后出現(xiàn)管理糾紛以及“公共責(zé)任”的缺失。例如，校園內(nèi)的水暖電等基礎(chǔ)設(shè)施由校園修繕管理中心統(tǒng)一管理，各樓宇的水暖電基礎(chǔ)設(shè)施外網(wǎng)一般由后勤部門負(fù)責(zé)大中修服務(wù)，樓內(nèi)水暖電設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)和小零修服務(wù)可由各單位招聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。因此，在采購(gòu)物業(yè)服務(wù)時(shí)，樓宇外高壓設(shè)備、各類基礎(chǔ)管線、公共綠化區(qū)域等維修養(yǎng)護(hù)工作，可不交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，避免人員設(shè)置重疊，給使用單位增加不必要的開(kāi)支。

作為支付物業(yè)費(fèi)用的使用單位，應(yīng)根據(jù)自身的學(xué)科特點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)充裕程度、教職工的服務(wù)需求、樓宇內(nèi)設(shè)施設(shè)備的情況和國(guó)家的法規(guī)要求，提出符合自身情況的日常物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。例如，樓宇內(nèi)高壓配電室、消防中控值班室應(yīng)按規(guī)定實(shí)施24 h三班雙崗四輪轉(zhuǎn)制，上崗人員須執(zhí)證上崗，崗位數(shù)量不能隨意減少。比如，校史館和圖書(shū)館物業(yè)服務(wù)的保潔區(qū)域不僅包括樓宇的公共區(qū)域，還有公共閱覽區(qū)、自習(xí)區(qū)、書(shū)庫(kù)區(qū)、展覽區(qū)等，對(duì)物業(yè)保潔時(shí)限、頻次要求比較高，從業(yè)人員勞動(dòng)強(qiáng)度大，崗位數(shù)量要精打細(xì)算;日常工作上，除館員接待讀者和參觀者外，物業(yè)管理人員有時(shí)也要參加接待服務(wù)工作，選聘高資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以提高物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。又比如，電子系、信息學(xué)院使用的樓宇智能化水平較高，樓宇空間主要是教職工和學(xué)生進(jìn)行日?？蒲谢顒?dòng)的場(chǎng)所，對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)人員的能力要求就比較高，可適當(dāng)增加工程人員的數(shù)量和待遇，減少物業(yè)接待、會(huì)議服務(wù)人員的崗位設(shè)置數(shù)量，從而合理降低成本。

3 加強(qiáng)制度建設(shè)，合理設(shè)計(jì)招標(biāo)文件

實(shí)行物業(yè)服務(wù)采購(gòu)校內(nèi)招標(biāo)管理，可有效降低采購(gòu)成本，避免管理漏洞，防止出現(xiàn)采購(gòu)中的腐敗現(xiàn)象，是一種行之有效的管理辦法。2005年9月學(xué)校發(fā)布《關(guān)于招標(biāo)工作的暫行規(guī)定》，規(guī)定物業(yè)服務(wù)采購(gòu)，達(dá)到校定招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行校定招標(biāo);沒(méi)有達(dá)到校定標(biāo)準(zhǔn)的鼓勵(lì)采用自愿招標(biāo)方式進(jìn)行采購(gòu)。房管處負(fù)責(zé)院系和機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)管理工作。2012年9月，校招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布新的《清華大學(xué)各類采購(gòu)招標(biāo)范圍和規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)》，明確“物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)，合同估算價(jià)在30萬(wàn)元人民幣以上且資金全部或部分來(lái)源于各種形式國(guó)有資金的必須招標(biāo)”，規(guī)定“物業(yè)管理的招標(biāo)由設(shè)在房管處的‘房屋裝修及修繕招標(biāo)辦公室’歸口管理”。

為做好物業(yè)管理招標(biāo)工作，房管處規(guī)定物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)單位應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的招標(biāo)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)(工作小組)、決策機(jī)構(gòu)(領(lǐng)導(dǎo)小組)和評(píng)標(biāo)委員會(huì)(評(píng)委會(huì))，各機(jī)構(gòu)人員的構(gòu)成要有代表性并能體現(xiàn)監(jiān)督性和制約性。在實(shí)踐中，物業(yè)招標(biāo)設(shè)招標(biāo)項(xiàng)目工作小組，具體完成招標(biāo)過(guò)程的組織工作，其中一部分人員負(fù)責(zé)組織報(bào)名登記、資格預(yù)審、案例考察、提交考察記錄報(bào)告、組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘交底，另一部分人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目立項(xiàng)、起草和發(fā)布招標(biāo)報(bào)名公告、起草招標(biāo)文件、組織發(fā)標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、清標(biāo)和評(píng)標(biāo)會(huì)議等工作，兩部分人員崗位不交叉。招標(biāo)文件的審定、投標(biāo)單位資格預(yù)審、確定評(píng)委人選、根據(jù)評(píng)委會(huì)推薦報(bào)告定標(biāo)等決策性工作由招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，其中招標(biāo)文件需報(bào)學(xué)校紀(jì)委監(jiān)察室審定備案后才能售標(biāo)。評(píng)委會(huì)由招標(biāo)單位聘請(qǐng)的相關(guān)專家或熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的人員構(gòu)成，招標(biāo)單位的代表不能超過(guò)評(píng)委人數(shù)的三分之一。領(lǐng)導(dǎo)小組、評(píng)標(biāo)委員會(huì)、工作小組獨(dú)立工作，成員角色互不交叉。

對(duì)于從未實(shí)施過(guò)物業(yè)服務(wù)的樓宇項(xiàng)目，能否招聘符合要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，獲得合理的投標(biāo)報(bào)價(jià)，做好招標(biāo)文件的編制、報(bào)名資格預(yù)審、企業(yè)服務(wù)案例的實(shí)地考察調(diào)研等方面的工作非常重要。物業(yè)管理費(fèi)成本中，60% ～70%是人員工資及社保費(fèi)用，保安、保潔、工程管理等崗位的設(shè)置、日時(shí)的測(cè)算非常重要［9］。為保證物業(yè)人員的福利，穩(wěn)定隊(duì)伍，還應(yīng)要求投標(biāo)方提供各類保險(xiǎn)的明細(xì)情況。除人員成本外，是否含有能源消耗費(fèi)用、保潔耗材費(fèi)用、日常維修的小維修費(fèi)用及前期開(kāi)辦費(fèi)、公共責(zé)任保險(xiǎn)等，都要在標(biāo)書(shū)中明確約定。另外，如果需要對(duì)保潔區(qū)域做特殊要求(如是否需要室內(nèi)保潔服務(wù))，或需要包括小維修零件費(fèi)用，就要明確告知保潔面積、維護(hù)設(shè)備清單以及提供工程圖紙。只有盡可能詳細(xì)地提供物業(yè)服務(wù)需求及物業(yè)項(xiàng)目情況，物業(yè)企業(yè)才能充分了解物業(yè)管理項(xiàng)目的特點(diǎn)，合理地估算物業(yè)費(fèi)用［10］。否則將會(huì)造成各投標(biāo)單位因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)需求理解不清，報(bào)價(jià)差異過(guò)大，給評(píng)標(biāo)帶來(lái)困難，甚至出現(xiàn)廢標(biāo)、流標(biāo)的情況。

表1 清華大學(xué)教學(xué)樓物業(yè)評(píng)分表

2011年，房管處與校紀(jì)委監(jiān)察室共同修編了清華大學(xué)物業(yè)管理評(píng)標(biāo)綜合評(píng)分法，包括商務(wù)分、技術(shù)分、經(jīng)濟(jì)分三個(gè)部分(見(jiàn)附表1)。為做到公平、公正、公開(kāi)，減少人為因素影響，實(shí)行技術(shù)標(biāo)暗標(biāo)評(píng)審、商務(wù)部分和項(xiàng)目經(jīng)理答辯明標(biāo)評(píng)審獨(dú)立打分、最后公布經(jīng)濟(jì)分的操作規(guī)程，根據(jù)各有效投標(biāo)單位的得分情況，評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦綜合得分最高的前兩名為中標(biāo)候選人，得分相同者首推報(bào)價(jià)低的;兩名中標(biāo)候選人按報(bào)價(jià)由低到高排序，若報(bào)價(jià)相同，綜合得分高的排序在前。其中，經(jīng)濟(jì)分是根據(jù)投標(biāo)方的報(bào)價(jià)清單，先由清標(biāo)工作小組進(jìn)行獨(dú)立審核，符合招標(biāo)條件的，按預(yù)先公布的評(píng)分算法計(jì)算得到。根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的需求特點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)分權(quán)重比例不應(yīng)低于50%，以防止個(gè)別投標(biāo)企業(yè)惡意壓價(jià)或提價(jià)的行為;也可通過(guò)設(shè)定攔標(biāo)價(jià)，或計(jì)算基準(zhǔn)價(jià)時(shí)去掉最高、最低報(bào)價(jià)的辦法，有效避免由于投標(biāo)單位串通圍標(biāo)拉高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的情況。技術(shù)分實(shí)行暗標(biāo)評(píng)審，評(píng)委評(píng)審技術(shù)標(biāo)文件時(shí)不被告知有關(guān)報(bào)價(jià)信息，既有利于評(píng)委公正公平地評(píng)審，也引導(dǎo)投標(biāo)方重視項(xiàng)目服務(wù)方案的編制，提高技術(shù)方案的編制質(zhì)量。在公司資信等級(jí)和技術(shù)方案相當(dāng)?shù)那闆r下，投標(biāo)方選配項(xiàng)目經(jīng)理的能力對(duì)于將來(lái)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量具有至關(guān)重要的作用，因此應(yīng)考慮增設(shè)答辯環(huán)節(jié)，適當(dāng)設(shè)計(jì)答辯環(huán)節(jié)的評(píng)分權(quán)重，綜合考察項(xiàng)目經(jīng)理的綜合素質(zhì)，增加評(píng)分法的靈活性［4］。另外，招標(biāo)文件中要約定經(jīng)濟(jì)標(biāo)與技術(shù)標(biāo)分別裝訂、投標(biāo)文件的封裝要求、投標(biāo)內(nèi)容的編制順序、報(bào)價(jià)表的格式標(biāo)準(zhǔn)等，避免由于各投標(biāo)單位投送的投標(biāo)文件編制格式不統(tǒng)一給清標(biāo)工作帶來(lái)困難。

4 重視文化建設(shè)，提升物業(yè)管理服務(wù)理念

人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承是高校的主要任務(wù)，在長(zhǎng)期的辦學(xué)過(guò)程中，高校都形成了其特定的校園文化，社會(huì)物業(yè)企業(yè)的員工在校內(nèi)服務(wù)，言談舉止、儀容儀表要符合校園文化的特點(diǎn)，體現(xiàn)尊師重教、服務(wù)育人的要求，自覺(jué)地與師生員工構(gòu)建和諧相處的校園環(huán)境。因此，參與高校物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，必須將自身的企業(yè)文化與校園文化相融合，以創(chuàng)新良好的育人環(huán)境、建設(shè)和諧校園為其服務(wù)理念，通過(guò)自身的工作，一點(diǎn)一滴、潛移默化地營(yíng)造校園育人氛圍，在高校“教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人”中發(fā)揮“窗口表率”和“服務(wù)育人”的作用［11］。房管處自2010年春季開(kāi)始，聯(lián)系學(xué)校人事處，將每學(xué)期面向?qū)W校教育職員開(kāi)設(shè)的如公文寫(xiě)作、校史教育、清華發(fā)展與清華精神等貼近傳播學(xué)校校園文化的培訓(xùn)課程，擴(kuò)大到物業(yè)企業(yè)的人員，至2012年春季已安排5期10門課程，有70多人次參加培訓(xùn)，提高物業(yè)人員文化素質(zhì)，加深對(duì)校園文化的理解，企業(yè)也鼓勵(lì)從業(yè)人員提高文化水平，相繼有一批人員取得了大專、本科的文憑，校內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的理念有了顯著的提升，物業(yè)管理取得了較好的效果。荷清苑住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，積極同小區(qū)業(yè)委會(huì)、居委會(huì)等密切配合，倡導(dǎo)建立格調(diào)高雅的和諧文化社區(qū)，通過(guò)細(xì)致的服務(wù)和豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)，努力營(yíng)造和諧的社區(qū)文化，贏得了小區(qū)教職工的認(rèn)可，2006年榮獲北京市首屆“魅力社區(qū)”稱號(hào)，2009年順利通過(guò)北京市社區(qū)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)示范單位的驗(yàn)收。

在選聘社會(huì)物業(yè)企業(yè)時(shí)，一直堅(jiān)持把物業(yè)公司的服務(wù)理念作為重要的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持物業(yè)公司的企業(yè)文化與校園文化相融合。在物業(yè)企業(yè)選聘考察中，重點(diǎn)考察公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)方針，對(duì)于商業(yè)氣息過(guò)強(qiáng)(如強(qiáng)調(diào)寫(xiě)字樓、小區(qū)廣告資源、商業(yè)出租服務(wù)等)、以贏利為主要目的公司基本給予排除。企業(yè)上崗后，房管處定期召開(kāi)物業(yè)服務(wù)工作會(huì)，聽(tīng)取使用單位意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，與物業(yè)管理中心聯(lián)合起草了清華大學(xué)院系館物業(yè)服務(wù)監(jiān)管辦法(征求意見(jiàn)稿)，在經(jīng)管學(xué)院試行，探索適合高校的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。自2010年開(kāi)始，房管處每學(xué)期召開(kāi)一次全校物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)校每年召開(kāi)一次物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人高峰會(huì)或校園物業(yè)管理研討會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流心得、查找不足;房管處每學(xué)期安排一次校內(nèi)企業(yè)自查互評(píng)，鼓勵(lì)企業(yè)申報(bào)市優(yōu)物業(yè)項(xiàng)目評(píng)比，定期對(duì)物業(yè)企業(yè)校內(nèi)合同備案情況進(jìn)行公告，注重師生對(duì)物業(yè)服務(wù)的輿情動(dòng)態(tài)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。在迎接清華大學(xué)百年校慶的活動(dòng)中，有5家企業(yè)表現(xiàn)突出、保障到位，獲得了房管處的表彰。

5 結(jié)語(yǔ)

學(xué)?，F(xiàn)有房產(chǎn)面積200多萬(wàn)㎡，經(jīng)過(guò)10多年對(duì)樓宇專業(yè)化物業(yè)管理的探索與實(shí)踐，近40%樓宇實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化的物業(yè)管理，提升了物業(yè)服務(wù)水平，有效地延長(zhǎng)樓宇和設(shè)施設(shè)備的使用壽命。校園物業(yè)管理，育人是根本，服務(wù)是基礎(chǔ)，制度是保障，隊(duì)伍是關(guān)鍵，文化是靈魂。緊緊圍繞為創(chuàng)建世界一流大學(xué)做好校園樓宇物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，營(yíng)造師生滿意的校園環(huán)境，房產(chǎn)管理部門將繼續(xù)探索實(shí)踐大學(xué)物業(yè)管理的模式、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核與文化建設(shè)等內(nèi)容，使社會(huì)企業(yè)真正成為校園建設(shè)和后勤服務(wù)不可或缺的一支保障力量，為清華新百年的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

［1］ 劉世弘，包鐵竹，倪曉軍，等.高等院校公用房管理改革的實(shí)踐與研究［J］.實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2005(5):129-132.

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