李 軍

(揚州供電公司，江蘇 揚州 225009)

人是安全生產(chǎn)諸多要素中最活躍也是最不穩(wěn)定的因素，他既是各類事故的受害者，又往往是肇事者，同時也是預防事故、搞好安全生產(chǎn)的生力軍。作為生產(chǎn)一線員工，不僅要具有相應的業(yè)務素質(zhì)，還要具有良好的安全心理素質(zhì)。而作為企業(yè)管理者，除了要加強對安全技術的研究和投入外，還要掌握和了解員工的心理特征，并有針對性地進行心理矯正，從而使各類事故得到有效控制。

1 心理現(xiàn)象與行為

1.1 心理現(xiàn)象

心理學是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。人的心理現(xiàn)象包括心理過程和個性心理特征兩大部分。其中，心理過程是指人的認識、情感、意志等心理活動過程。個性心理特征是指個人身上所表現(xiàn)出來的本質(zhì)的、經(jīng)常的、穩(wěn)定的心理特征。它反映了一個人的基本精神面貌和意志傾向，具有鮮明的個性差異性，體現(xiàn)在個人的能力、氣質(zhì)和性格等多方面。

1.2 人的行為

人的行為是指受思想支配而表現(xiàn)在外的活動，是人類在社會活動和日常生活中所表現(xiàn)出來的一切動作的總稱。行為科學認為，人的行為一般來說都是有目的或有意識的。目的是心理的內(nèi)在活動，行為是心理的外在表現(xiàn)。盡管人們也常有一些看起來沒有目的的無意識行為，但實質(zhì)上也存在著某種潛意識。

1.3 心理與行為的關系

人的心理是客觀現(xiàn)實在人腦中的反映，這就是說,人腦自身不能單獨產(chǎn)生心理活動，需要客觀現(xiàn)實刺激人的感覺神經(jīng)，引起神經(jīng)沖動，傳遞到大腦，大腦經(jīng)過分析綜合活動，才產(chǎn)生心理活動。由于大腦具有分析綜合功能，它能對感覺到的信息進行加工，決定反映或不反映以及如何反映，從而使人的心理活動變得復雜。

人的行為是由思想、情感、動機支配的，它是內(nèi)在心理活動的外在表現(xiàn)。因此，心理與行為是不可分割的。但是，兩者又相互區(qū)別，各自的側重點不同。在同一心理狀態(tài)下，可能有多種不同的行為表現(xiàn)。在某種情況下，很難要求人們心理狀態(tài)的一致性，但是可以要求他們行為一致。在安全管理中，常根據(jù)這一特點來制定操作規(guī)程、各種規(guī)章制度及標準化作業(yè)程序等，要求作業(yè)者遵照執(zhí)行，做到安全行為一致。所以，安全管理人員不僅要研究人的安全心理狀態(tài)，還要研究人的安全行為表現(xiàn)，兩者都不能忽視。

2 心理因素對行為的影響

2.1 情緒對行為的影響

情緒是一種十分復雜的心理現(xiàn)象，是人受客觀事物影響時的心理特征的外在表現(xiàn)，如喜、怒、哀、樂等。這些特征表現(xiàn)既是體驗又是反映。每個人都有自已的認識和體驗，人們無時無刻不與自己的情緒發(fā)生關系，人們的一切心理活動都帶有情緒色彩，而心理活動又影響人的行為。一般情況下，人總是處于心境、激情、應激3種情緒狀態(tài)下。當人的心境不佳時，就會感到煩躁不安，常常會由于注意力不集中而出現(xiàn)不安全行為，增加誘發(fā)事故的機會。當人處于激情狀態(tài)下時，人的理智分析能力會受到抑制，往往不能控制自已的行為，會做出與平常不一致，甚至完全相反的行為。當人處于應激狀態(tài)下時，人的心率、血壓、肌緊度等都出現(xiàn)顯著變化，甚至出現(xiàn)思維混亂或短暫停頓，從而在處理事故時會延誤時機，造成更大損失。

從安全角度來講，人應保持穩(wěn)定的情緒。只有在平靜的心境下，才能保持注意力集中，動作有條不紊。如果處于情緒激動或低沉的情況下，就可能出現(xiàn)思想與行為不協(xié)調(diào)，動作不連貫，從而導致事故的發(fā)生。

2.2 氣質(zhì)對行為的影響

氣質(zhì)是一個人具有的典型的、 穩(wěn)定的心理特征。氣質(zhì)主要表現(xiàn)在人的心理活動及行為動力的一些典型特征上。心理學上將人們在情感活動中表現(xiàn)出來的強度、速度以及外部表現(xiàn)顯著與否的心理特點總稱為氣質(zhì)。氣質(zhì)只影響人的智力活動方式，并不決定人的智力發(fā)展水平。氣質(zhì)也不是一成不變的，它依賴于人所受到的教育和修養(yǎng)，依賴于人的道德品質(zhì)和意志。人的氣質(zhì)對人的安全行為有很大的影響，從而使每個人都有不同的安全特點和安全適應性。因此，在日常工作中，可根據(jù)實際需要和個人氣質(zhì)的特點進行工作安排和調(diào)配，充分考慮氣質(zhì)的互補性，讓各種氣質(zhì)的人搭配在一起工作。

2.3 性格對行為的影響

性格是區(qū)別于他人的鮮明的個性特點，是個人在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。性格不是天生的，是在長期的發(fā)展過程中逐漸形成的。由于每個人的生活經(jīng)歷不同，每個人的性格特征也不盡相同。在安全生產(chǎn)過程中，可以根據(jù)一個人的表情和習慣動作來觀察他的性格。具有樂觀、熱情、誠實、認真、自覺性、組織性和紀律性特征性格的人，比較容易形成安全的習慣，并且能自覺約束自己的行為；具有懶散、馬虎、粗心、武斷、冷淡特征性格的人，有一定的不安全性，一旦養(yǎng)成不安全習慣，就很難改變。所以，可以通過了解每個人的性格特征，并根據(jù)不同的性格，采用不同的方式來誘導人的安全行為并約束人的不安全行為。

2.4 能力對行為的影響

能力是直接影響活動效率、使活動順利完成的個性心理特征的綜合。它標志著一個人的認知活動在反映外界事物時所達到的水平。能力分為一般能力和特殊能力兩大類。一般能力是在很多基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如觀察能力、記憶能力、注意能力等。特殊能力則是表現(xiàn)在某些專業(yè)活動中的能力，如數(shù)學能力、音樂能力等。當一個人從事某項工作時，往往需要將許多單獨能力有機地結合起來。一般來講，能力強的人掌握的知識和技能較好，安全行為率較高；而能力欠缺、工作壓力大的人，則易產(chǎn)生不安全行為。所以，管理人員應根據(jù)一個人的實際能力，將其安排在適合的崗位上，充分發(fā)揮其現(xiàn)有能力并積極開發(fā)其潛能，為安全生產(chǎn)服務。

2.5 挫折對行為的影響

挫折是在動機支配下，個人為達到目的而進行活動的過程中遇到阻礙和干擾，致使其愿望不能實現(xiàn)時出現(xiàn)的心理狀態(tài)。挫折對人的安全行為過程有較大影響。在實際生產(chǎn)和活動中，不少人為的不安全因素與人在實現(xiàn)安全目標的過程中受到的挫折是相關連的，人遭受挫折后的心理過程如圖1所示。

一個人遭受挫折后，可能產(chǎn)生各種反應，既有積極的，也有消極的。積極的反應能使人奮發(fā)，采取更積極的行動，尋找實現(xiàn)目標的有效途徑；消極的反應可能使人自暴自棄、怨恨、消沉等。所以，管理人員要主動幫助受挫者，采取寬容的態(tài)度，給受挫者一個發(fā)泄的機會等，避免發(fā)生不安全行為。

圖1 人受挫后的心理過程

3 提高心理健康水平的主要途徑

3.1 宣傳心理知識

鑒于大多數(shù)員工對心理健康方面的知識了解不多或不系統(tǒng)，應通過內(nèi)部網(wǎng)站、簡報、大屏幕等多種形式大力宣傳心理健康知識，讓員工正確認識心理健康的重要性，并引導員工樹立科學的心理健康理念。讓員工認識到心理不健康對工作、生活以及自身所產(chǎn)生的危害，了解心理發(fā)生變化的規(guī)律和心理調(diào)適方法，并通過情緒轉移、自我宣泄、尋求支持等方式將壓力轉化為動力。通過廣泛宣傳，倡導員工關注心理健康、正視心理問題，鼓勵員工遇到心理困惑時積極尋求幫助。

3.2 開展心理疏導

近年來，隨著電力企業(yè)發(fā)展步伐的加快，安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行力度加強，對安全生產(chǎn)工作的要求越來越高，生產(chǎn)一線員工所面臨的安全壓力也越來越大，安全這根弦也越繃越緊。為提高員工抵御安全風險的能力，應定期為員工開展心理疏導，調(diào)節(jié)員工的安全心理壓力，促進員工心理健康的良性發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與員工和諧持續(xù)發(fā)展的目標。

3.2.1 舉辦安全心理講座

安全心理講座以安全心理學為主線，圍繞心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關系等重點，邀請心理咨詢專家有針對性地開展心理健康教育工作，重點介紹心理過程與安全、個性心理與安全、員工自我安全管理、心理健康等與電力生產(chǎn)安全之間的內(nèi)在聯(lián)系。講座引用電力生產(chǎn)事故案例，以交流討論的方式從電力生產(chǎn)事故分析入手，結合員工的工作性質(zhì)和性格特點，甚至員工作業(yè)的環(huán)境、家庭生活情況和季節(jié)氣候變化等，對員工進行安全心理學基礎知識培訓，培養(yǎng)員工良好的安全心理素質(zhì)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧，締造本質(zhì)安全型員工。同時，在日常工作中，要注意關心員工，適時調(diào)整員工的心理狀態(tài)，使其以正常的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒投身于各自的工作中，從而達到安全生產(chǎn)的目的。

3.2.2 建立心理引導機構

科學引導對心理的健康發(fā)展是必須的。員工的心理壓力有的可以通過自身的努力來得到緩解，有的卻由于自身認知的局限難以自行解決。由專業(yè)人員結合員工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益等問題開展心理疏導，可幫助員工在潛移默化中消除不平衡感，解開心結，促進員工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)的不斷累積，引導員工心態(tài)朝良性方向發(fā)展，以達到內(nèi)心世界的自我調(diào)適、自我和諧。公司可通過建立心理咨詢室、開辟心理熱線、開設心理信箱等方式加強對員工的心理引導。

3.2.3 建立溝通機制

各級領導、管理人員眼睛要向下看，重心要向下移，要經(jīng)常深入基層、深入一線、深入班組，同一線員工多接觸、多交流、多溝通，建立感情，溝通思想，傾聽員工的心聲，及時掌握員工的心理變化情況，并有針對性地開展思想工作，調(diào)整他們的心態(tài)。定期開展員工心理健康和壓力狀況方面的調(diào)查分析，運用專業(yè)的心理測試表，分析員工的心理健康動態(tài)及其影響因素，從而采取相應的有效措施。要貼近員工的工作和生活，了解員工的真實狀況，解決員工的實際問題，正確處理員工反映的熱點、難點、疑點問題，維護員工的根本利益，避免因管理決策不當給員工造成的心理壓力。

3.3 豐富企業(yè)安全文化

3.3.1 開展多樣化的企業(yè)文化活動

通過開展員工喜聞樂見的文藝活動、健康向上的體育活動，以及挑戰(zhàn)自我、磨煉意志的團隊訓練等活動，增強員工之間、干群之間的相互交往、相互溝通，幫助心理壓力較大的員工消除緊張感、失落感、自卑感等不良情緒，獲取成就感、自豪感、滿足感和快樂感等良性情緒。大力宣傳先進事跡，引導員工發(fā)揮主人翁作用，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。通過多種多樣的企業(yè)文化活動，強化員工的參與意識，提高員工的參與興趣，使員工在企業(yè)文化活動中充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、愉悅身心，以減輕員工來自各方面的心理壓力，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，激發(fā)內(nèi)在動力。

3.3.2 關愛員工的日常生活

深入開展“冬季送溫暖、夏季送清涼、平時送幫助”活動，關注生活困難的員工，建立困難員工檔案。發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用，及時看望生病住院員工，為員工解難事、辦實事、做好事，讓員工切實感受到“大家庭”的溫暖。進一步規(guī)范企務公開，增強企業(yè)管理透明度，提升員工參與企業(yè)管理的積極性和主動性，努力營造企業(yè)民主氛圍。認真辦理員工代表的提案，尊重員工的話語權，落實員工的知情權、參與權和監(jiān)督權，對廣大員工的意見和建議積極進行整改、落實、解答及反饋。

3.3.3 發(fā)揮員工之家的作用

在公司和工區(qū)2個層面建設員工之家和員工小家，用真情實意感召員工，營造“家”的溫馨。豐富員工之家的內(nèi)涵，建設員工書屋、數(shù)字圖書館，配備健身器材、乒乓球桌等健身娛樂設施，用企業(yè)文化熏陶員工，盡顯“家”的魅力。努力把員工之家打造成員工學習、放松、鍛煉的溫馨家園，為員工營造健康快樂的工作氛圍。

4 結論

總之，安全的心理是做好安全生產(chǎn)工作的前提和保證。要通過對員工心理狀態(tài)、心理現(xiàn)象的研究分析，及時了解掌握員工的心理狀態(tài)，采取有針對性的、切實有效的措施，幫助員工消除不健康心理，矯正違章心理，培養(yǎng)員工良好的安全心理素質(zhì)，使員工在正確的心理狀態(tài)下，指揮、支配自己的言行舉止，從而消除安全生產(chǎn)中“人”的障礙，消滅違章現(xiàn)象，杜絕事故，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。