○文/張 曦

江西石油扎實開展“管理年”“提高年”“服務(wù)年”等活動，有力促進了規(guī)范管理，企業(yè)核心競爭力邁上了新臺階。

2012年，成品油市場一片蕭條，而中石化江西石油分公司的成品油總銷量、零售量、效益均創(chuàng)歷史新高，在中石化銷售企業(yè)中名列前茅。原因何在？

其實，近些年來，中石化江西石油分公司面對的宏觀背景和別的省市公司一樣——省內(nèi)經(jīng)濟增速放緩、區(qū)域競爭加劇。面對這些不利因素，中石化江西石油分公司以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞建設(shè)世界一流目標，扎實開展“管理年”、“提高年”、“服務(wù)年”等活動，有力促進了企業(yè)規(guī)范管理，主要經(jīng)營指標實現(xiàn)“逆勢上揚”。

●“天氣炎熱，喝杯飲料解解暑吧！”

匯集民智，增強企業(yè)凝聚力

為充分尊重廣大職工的首創(chuàng)精神和主人翁地位，調(diào)動廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，江西石油2011年開始開展“改善經(jīng)營管理建議”活動。

“我們可以分層級推行商務(wù)會員卡，重點捆綁中高端客戶，并加快開發(fā)‘易捷’網(wǎng)上商城，豐富會員‘一卡通’模式的運用?！边@是省公司員工王欣2011年提出的改善經(jīng)營管理建議?！爱敃r我剛才大學(xué)畢業(yè)沒幾年，在基層工作了一段時間，對整個行業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有些自己的想法，又研讀了一些相關(guān)資料，就提出了這個建議。沒想到獲得了省公司的一等獎?！备鼪]想到的是，“易捷”網(wǎng)上商場現(xiàn)在已經(jīng)正式上線開通了。

類似得到實施的管理建議還有很多。根據(jù)這些建議，江西石油對機關(guān)部門職責(zé)、安全、數(shù)質(zhì)量、勞動用工、人事、投資等方面，制定、完善、修改了120多項重要規(guī)章制度。

在集思廣益的同時，江西石油還著力于企業(yè)文化的培養(yǎng)與打造。以“高度負責(zé)任，高度受尊敬”為價值標準，分公司負責(zé)人先后提出 “說話講依據(jù)、辦事講程序、行為講準則”的員工基本行為規(guī)范，以及“有事必有崗，有崗必有人，有人必有責(zé)，有責(zé)必考核，考核必兌現(xiàn)”的企業(yè)管理信念，逐步建立了有江西石油特色的執(zhí)行文化。先后推薦了《卓越員工的十二項修煉》、《共同理想的基石—國有企業(yè)若干重大問題評論》、《幸福的方法》等書，和《人，是要有精神追求的》、《保持本色和激情很重要》等主要領(lǐng)導(dǎo)撰寫的多篇文章。通過學(xué)習(xí)，提高了廣大干部員工的思想覺悟和素質(zhì)修養(yǎng)，也增強了企業(yè)的凝聚力。

以客為尊，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展

江西石油密切關(guān)注市場動態(tài)，科學(xué)組織自采調(diào)運，積極開展營銷活動，企業(yè)主渠道地位得到進一步提升。他們堅持“穩(wěn)價、增效、擴量”的總體思路，采取差別化營銷策略，合理調(diào)配資源，積極完成“保供”任務(wù)，助力地方經(jīng)濟發(fā)展，與江西省政府續(xù)簽了2012～2014年政府統(tǒng)一采購定點加油協(xié)議。分公司一方面優(yōu)化審批手續(xù)，穩(wěn)住和擴大銷售份額，另一方面挖掘潛在增量，做大小額配送市場。2012年底，小額配送增幅達40%。

“之前我總認為加油像買菜一樣，害怕出現(xiàn)短斤少兩的現(xiàn)象。參加了這次中石化的‘計量日宣傳’活動，我徹底放心了?！苯魃橡埖耐跸壬f。5月20日，江西石油開展計量日宣傳活動。在上饒橫峰城南站，員工們向客戶講解計量知識，并且打開加油機，讓客戶查看鉛封、主板，從而消除客戶的疑慮。

江西石油采取“量價互動，以量為先”的直銷經(jīng)營思路，貼近市場參與競爭。2012年全年累計開發(fā)新客戶427個，新增銷量3.9萬噸。分公司重視開發(fā)縣域市場，累計在全省召開25場縣域客戶座談會。積極響應(yīng)總部號召，省、市公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪了15家集團級和鉆石級客戶，通過互動交流，進一步穩(wěn)固了客企關(guān)系。同時，江西石油通過召開運營商座談會、發(fā)放問卷等形式，征求客戶意見和建議。從源頭抓起，把好進貨關(guān)，對外采油品嚴格執(zhí)行“三不采”原則，落實首談、首驗負責(zé)制。完善便利店商品采購制度，嚴防偽劣商品進店銷售。

以便利店業(yè)務(wù)為核心，突出抓好總部重點營銷的特色商品銷售，優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)。通過油非互動、組合營銷、買贈、品鑒會等促銷方式，江西石油全年非油品銷售收入3.72億元，同比增長50%。面對發(fā)展迅猛的電子商務(wù)市場，江西石油適時推出電子商務(wù)平臺。2012年12月24日，江西易捷網(wǎng)上商城正式上線運行，目前已有100多種商品上架。品種涵蓋食品酒類、生活家居用品、汽車用品以及江西特色商品等。網(wǎng)上商城的運行不僅豐富了非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，而且為客戶提供了便捷高效的服務(wù)渠道。

為了給顧客提供更好的服務(wù)環(huán)境，江西石油提出1500萬元的預(yù)算資金計劃，分步實施窗口單位設(shè)備、設(shè)施的更新，完善了加油卡系統(tǒng)的充值功能，對加油站場地、營業(yè)室、綠化帶等進行綜合專項整治，大大改善了消費環(huán)境。

2012年，江西石油成品油銷售突破500萬噸，同比增幅10.7%，是銷售企業(yè)年均增幅3.7%的近3倍，在中石化銷售企業(yè)中名列前茅。

注重內(nèi)涵，擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢

江西石油抓實重點項目，進一步完善銷售網(wǎng)絡(luò)。按照“今天的投資就是明天的成本”理念，重點加強投資項目“三控制”、“兩管理”，確保網(wǎng)點發(fā)展質(zhì)量。分公司成立網(wǎng)點決策與論證領(lǐng)導(dǎo)小組，分別從立項方案、可行性研究報告、投資效益等方面對投資項目進行聯(lián)合考察和集體決策。在分公司初步選址的基礎(chǔ)上，網(wǎng)點決策與論證領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)組織對選點情況進行現(xiàn)場考察研究，現(xiàn)場明確分公司所選項目是否符合發(fā)展要求。對不符合公司發(fā)展方向的項目，分公司不再浪費人力財力，而是集中精力抓好現(xiàn)場考察初步確認實施的項目。另外，重大項目必須提交到經(jīng)理辦公室研究，避免決策失誤，降低了投資風(fēng)險。

江西石油積極做好土地置換工作。截至2012年12月底，成功置換9宗加油站用地土地，降低了企業(yè)的投資成本。同時，加快推進了江西成品油管道二期工程，已于去年6月全線動工建設(shè)。

抓發(fā)展后勁，江西石油穩(wěn)步推進天然氣工作，修訂了加氣站發(fā)展規(guī)劃。在原有43座加氣站的基礎(chǔ)上，又增加了12座，已先后與地方公交、出租等19家單位簽訂了供氣協(xié)議。

●“您的年貨請收好！”

完善機制，強化企業(yè)管理水平

江西石油通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、“達標創(chuàng)星”、“請客進家”等活動，不斷強化零售現(xiàn)場管理，窗口服務(wù)水平進一步提升。

“以前站里的員工與顧客打交道都不大愛開口。通過‘為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)’等活動，員工們了解到加油站作為窗口服務(wù)行業(yè)與顧客交流溝通的重要性。一句簡單的‘您好’‘謝謝’就能拉近彼此的距離?！蹦喜缫徽镜恼鹃L熊紅英說。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變給江西石油帶來了油品銷售和非油銷售的雙豐收。

在服務(wù)提高的同時，江西石油始終堅持“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”，重點將油品質(zhì)量、非油品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等全部納入質(zhì)量管理的職責(zé)范疇，加大數(shù)質(zhì)量抽查和暗訪力度。2012年，出入庫自檢和總部抽檢合格率均為100%。他們還強化損耗考核管理，完善領(lǐng)導(dǎo)干部損耗掛點制度，加油站油品損耗率較上年同期下降20%。

在營造和諧內(nèi)部環(huán)境上，江西石油進一步抓好穩(wěn)定工作，分別在省、市兩級設(shè)立了“領(lǐng)導(dǎo)信箱”，暢通員工與領(lǐng)導(dǎo)的信息反饋與溝通渠道。按照“真困難、真幫助”原則，切實開展幫扶救助工作，已實施幫扶救助178人次，累計救助金額75.7萬元。加強思想疏導(dǎo)和隱患排查工作，信訪總量明顯下降，確保了企業(yè)總體和諧穩(wěn)定。