葛素表

10年來，新華社的服務(wù)新聞從無到有，從小到大，所涉話題已經(jīng)深入到百姓生活的方方面面：健康、房產(chǎn)、汽車、旅游、理財、氣象、消費(fèi)、時尚、IT、學(xué)習(xí)等。時間和實(shí)踐證明，服務(wù)新聞的市場非常廣闊，百姓對實(shí)用新聞的需求也非常緊迫。

服務(wù)新聞的時代需求：傳媒市場分眾化

如果明天要出遠(yuǎn)門，今天最關(guān)心的話題是什么？大部分人的回答是：“目的地城市的天氣情況?！?/p>

“天氣”并不屬于傳統(tǒng)新聞的報道領(lǐng)域，而在服務(wù)類新聞中，“氣象”則可從穿衣、出行、健康等多個報道領(lǐng)域進(jìn)行關(guān)注，“氣象”已經(jīng)成為新華社服務(wù)新聞專線一個重要的報道領(lǐng)域，目前已經(jīng)從簡單的天氣冷暖，發(fā)展到和民生的諸多領(lǐng)域相結(jié)合：穿衣、洗車、供暖、蔬菜供應(yīng)等。

新聞服務(wù)功能的開掘與新聞市場的細(xì)分化密不可分。晚報、晨報、都市報和各種各樣的生活類、專業(yè)性報紙以及電視、網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的興起，人們對發(fā)生在身邊和自己生活相關(guān)的新聞越來越重視，“從身邊來，從街頭來”成為服務(wù)新聞報道取之不盡的重要新聞源。

服務(wù)新聞的生命力在于它的實(shí)用性。作為服務(wù)新聞的最重要特征，實(shí)用性維系著服務(wù)新聞的“活力”。服務(wù)新聞的實(shí)用性，就在于它要對受眾的吃穿住行等生活消費(fèi)行為、投資活動、休閑娛樂活動能提出有建設(shè)性的參考。貼近市場，實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)新聞，讓新聞“服務(wù)”起來“走近用戶”，能讓用戶感到新聞的價值。適應(yīng)分眾化的傳媒市場和用戶需求，服務(wù)新聞的天地竟是前所未有的廣闊。

服務(wù)新聞的評判標(biāo)準(zhǔn)：時代感、穿透力、增值度

服務(wù)新聞的稿件要求貼近民生，對熱點(diǎn)話題進(jìn)行全面透徹的解讀，及時、權(quán)威報道，滿足受眾知情權(quán)。從題材上來說，多涉及百姓吃穿住行用，角度微觀，內(nèi)容實(shí)用，契合“服務(wù)”二字的定位；從形式上來說，以不同的側(cè)重點(diǎn)和不同的寫作風(fēng)格，形成不同的欄目風(fēng)格。

實(shí)踐證明，真正受歡迎的服務(wù)新聞有三個特點(diǎn)：時代感、穿透力、增值度。

一、好的服務(wù)新聞要緊跟社會熱點(diǎn)事件，把握時代脈搏，重點(diǎn)報道給百姓生活帶來的影響和變化。如新華社服務(wù)新聞專線播發(fā)的《商家大打“霧霾經(jīng)濟(jì)”牌有多少“李鬼”搭順風(fēng)車？》一稿，報道了霧霾天氣出現(xiàn)后“霧霾經(jīng)濟(jì)”升溫的現(xiàn)象，詳盡介紹商家招數(shù)、專家解釋及建議，面對災(zāi)難天氣帶來的市場亂象，為讀者提供專業(yè)、權(quán)威、實(shí)用的生活參考。

二、好的服務(wù)新聞要貼近群眾，給讀者提供“生活指南”。如春節(jié)前播發(fā)的《春節(jié)高速公路免費(fèi)大餐要防同》一稿內(nèi)容豐富、貼心，能夠拎出百姓最關(guān)注的新聞點(diǎn)。春節(jié)臨近，高速公路什么時間免費(fèi)、是否還是發(fā)卡形式、準(zhǔn)備開車回家過年的人應(yīng)該為自己的車做哪些檢查、在途中有哪些注意事項(xiàng)等等，服務(wù)性很強(qiáng)。

三、好的服務(wù)新聞應(yīng)具備“穿透力”，在實(shí)用性的基礎(chǔ)上講求貼近性，選取群眾最想看的有價值的信息，選取獨(dú)特的報道視角，用心體驗(yàn)生活。2012年10月，公安部發(fā)布《關(guān)于修改（機(jī)動車登記規(guī)定）的決定》和《機(jī)動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，新華社服務(wù)新聞專線抓住社會熱點(diǎn)，及時采寫、組織了一組稿件，通過對民生熱點(diǎn)政策的精確解讀，搭建新政策、政府部門與公眾之間的橋梁，起到了良好的輿論引導(dǎo)作用。文中提出了“文明交通素質(zhì)成為需要硬考核的軟實(shí)力”等分析，準(zhǔn)確抓住了新規(guī)眾多變化中最搶眼的亮點(diǎn)，同時，作者從如何更好落實(shí)的角度出發(fā)，提出新規(guī)很可能催生“黃牛高價賣分”等新問題。

服務(wù)新聞的首要問題：“你需要什么”？

在新聞同質(zhì)化的今天，獨(dú)家、獨(dú)到、獨(dú)特的新聞越來越受歡迎。在新聞競爭的背景下，“獨(dú)家新聞”的難度越來越大，而要做到“獨(dú)特與獨(dú)到”，更需要轉(zhuǎn)換視角，改變傳統(tǒng)的工作模式。

轉(zhuǎn)換視角其實(shí)就是“換位思考”，記者把自己當(dāng)成讀者。在這個新聞事件中“你需要什么”“我最想知道什么”？新華社服務(wù)新聞專線播發(fā)的稿件《中國IT第一代CEO，你們還好嗎》，以全新的語言風(fēng)格，把中國IT業(yè)首輪發(fā)展及相關(guān)人物的命運(yùn)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理。文章作者李亞彪這樣說：“每次寫稿時，我都會從消費(fèi)者的角度出發(fā)，先為這篇稿件設(shè)計(jì)出一個實(shí)用性非常強(qiáng)的問題，而全稿提綱就會從幾個方面回答這個問題?！?/p>

人們常說記者是“萬金油”，但實(shí)際上，專業(yè)化更是記者的職業(yè)化需求，長期持續(xù)關(guān)注一個話題的記者更容易發(fā)現(xiàn)這個領(lǐng)域的新苗頭。新華社服務(wù)新聞專線的記者編輯目前采用了“欄目主持人”制，一個編輯相對固定負(fù)責(zé)兩、三個欄目稿件，這樣可以保持緊跟行業(yè)發(fā)展，在所負(fù)責(zé)的行業(yè)成為行家，培養(yǎng)有思想力的編輯記者，把握在重點(diǎn)民生領(lǐng)域的話語權(quán)。如服務(wù)專線的汽車欄目主持人、新華社記者南辰，目前已經(jīng)成為我國汽車行業(yè)新聞傳媒的知名人士。

服務(wù)新聞的本源探究：立足“民生”

雖然具有廣闊的市場，但服務(wù)新聞被關(guān)注、被重視也是近些年的事情。服務(wù)新聞挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的“自上而下”的報道思路，從這個角度說，服務(wù)新聞不是報道“任務(wù)”，而是新聞的使命和本質(zhì)的回歸。正因如此，服務(wù)新聞更多的是要編輯記者自己去找題目，“怎么找，找什么”便成為一個重要的話題。

去商場買完東西去開發(fā)票，會發(fā)現(xiàn)什么問題？新華社江蘇分社記者朱旭東發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者在開發(fā)票時“開非所買”，明明是生活用品但發(fā)票上寫的卻是“辦公用品”，他根據(jù)所見寫成《年底開發(fā)票，辦公用品“當(dāng)家”》，社會反響很好……服務(wù)新聞的報道素材，生活中俯拾皆是。

“立足民生”是服務(wù)專線策劃播發(fā)稿件的出發(fā)點(diǎn)，“民生”和“民聲”為以生活消費(fèi)為指向的服務(wù)新聞提供了源源不斷的素材。在堅(jiān)持欄目主持人和“民生為本”的基礎(chǔ)上，新華社的服務(wù)新聞相繼關(guān)注了“中國汽車史上的第一聲道歉”“長假與休閑學(xué)”“金融危機(jī)下的年底中國消費(fèi)調(diào)查”“中國式治堵”“中國式過馬路”等一系列帶有強(qiáng)烈民生色彩的話題。

現(xiàn)在隨著新華社國內(nèi)部調(diào)整稿件結(jié)構(gòu)，沒有新聞性的服務(wù)新聞已經(jīng)沒有市場了，每天發(fā)稿的原則是寧缺毋濫，沒有新聞性的稿件絕對不會“出手”。

服務(wù)新聞的操作原則：策劃與“活魚”

雖然生活中關(guān)于服務(wù)新聞的話題不少，但并非所有“話題”都能變成報道“選題”。服務(wù)新聞專線堅(jiān)持“策劃優(yōu)先”的原則，在梳理每周大事與“大勢”的基礎(chǔ)上確立報道選題。

一、用“民生視角”搶抓新聞第二落點(diǎn)。在熱點(diǎn)新聞事件發(fā)生后，服務(wù)新聞作為配合報道，一定要用“新聞眼”迅速搶抓第二落點(diǎn)。2011年7月，國內(nèi)多地發(fā)生電梯安全事件，多人受傷、被困。新華社服務(wù)新聞專線策劃了“關(guān)注電梯安全”系列稿件，從電梯安全的四種困擾、留意扶梯上的安全設(shè)置、不要用手阻止電梯門關(guān)閉、乘坐電梯時不要在梯階上走動等多角度對消費(fèi)者進(jìn)行提醒。力所能及地為消費(fèi)者提供安全參考。

二、用“民生體驗(yàn)”契合日常新聞熱點(diǎn)。每一個記者都是消費(fèi)者，他們對現(xiàn)實(shí)生活都有切身感受，因此，把感同身受的新聞寫出來才能保證新聞的貼近性。服務(wù)新聞專線在2011年底策劃了“民生年終考”系列稿件，多是記者站在普通消費(fèi)者角度的民生體驗(yàn)?！?000萬套保障房：謹(jǐn)防“挖坑待建”濫竽充數(shù)》《北京搖號治堵：尚有漏洞待彌補(bǔ)》《2011，盤點(diǎn)消費(fèi)者的喜怒哀樂》等稿件具有很強(qiáng)的民生體驗(yàn)色彩，就像朋友之間的交談，傾心而真誠……

三、用“民生前瞻”突出新聞的建設(shè)性。在新華社服務(wù)專線的策劃中。很多是潛在熱點(diǎn)新聞的前瞻式報道，充當(dāng)起“民生瞭望哨”的作用，對相關(guān)問題的解決提出一些建設(shè)性意見。比如汽車三包政策、高速公路節(jié)假日免費(fèi)通行等話題，服務(wù)專線的報道都領(lǐng)先于其他媒體。

“活魚”在百姓生活中，2012年服務(wù)專線策劃了“訪民生走市場”系列報道，從北京的豪宅為何賣不出去，到河南某小學(xué)附近的“黑心”食品店，再到云南昆明的“洋房噱頭”銷售等，原汁原味地還原現(xiàn)實(shí)生態(tài)，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行了“走轉(zhuǎn)改”，立足親眼看，掌握真實(shí)、新鮮的第一手材料，與百姓服務(wù)零距離。

服務(wù)新聞的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)：“微”時代講求互動性

做好服務(wù)新聞要善于整合資源。新華社有著廣布全國乃至世界各地的派駐機(jī)構(gòu)，完全可以充分利用起來，為用戶提供更有針對性、比較性的參考，稿件不再局限于一地，有更大的包容性和概括功能。力爭國際國內(nèi)互動，已經(jīng)成為我們的重要報道原則，比如“特氟龍不粘鍋”“寶來點(diǎn)火線圈全球告急”“關(guān)注全球最熱夏天”等話題的報道，用“國際視角”看待中國問題，服務(wù)新聞的眼界才能開闊。

盡管每天播發(fā)的新聞成千上萬條，但不可否認(rèn)的是，盲點(diǎn)領(lǐng)域還有不少，新華社內(nèi)蒙古分社的一位實(shí)習(xí)記者，在實(shí)習(xí)的三個月時間里開辟出老記者幾十年沒發(fā)現(xiàn)的新領(lǐng)域，她把這些單位的聯(lián)系電話、聯(lián)系人都整理出來交給分社領(lǐng)導(dǎo)，密密麻麻的電話令分社領(lǐng)導(dǎo)感動。新聞報道的“新油陽”和“老油田”其實(shí)都是服務(wù)新聞應(yīng)該關(guān)注的領(lǐng)域。

不可否認(rèn)的是，服務(wù)新聞面臨新挑戰(zhàn)：在大數(shù)據(jù)時代能否推出有影響力的指數(shù)產(chǎn)品：在讀圖時代，能否做到圖文互動，探討文字和圖片的“集成服務(wù)”；在網(wǎng)絡(luò)時代，服務(wù)新聞能否在時效性上進(jìn)一步加強(qiáng)，在重大新聞事件中充當(dāng)民生新聞的“草根平臺”；在微博時代，如何增強(qiáng)稿件的互動性，探索微博和民生新聞的進(jìn)一步融合；在自媒體時代，如何發(fā)揮更權(quán)威的作用，讓受眾在信息迷霧中盡快聽到權(quán)威聲音……

作為新華社稿件中的一個重要組成部分，服務(wù)新聞在服務(wù)媒體的同時，一定要勇敢地承擔(dān)起為百姓服務(wù)、為民生服務(wù)的歷史擔(dān)當(dāng)。（作者單位：新華社國內(nèi)部）