文/張基一

近期，家住北京豐臺某小區(qū)的張小姐來到了石景山區(qū)美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心“誠宇恒業(yè)制冷維修中心”門前，為該單位的服務(wù)人員送來了錦旗和感謝信。“技術(shù)精湛，服務(wù)熱情”幾個(gè)鎏金的大字道出了她發(fā)自內(nèi)心的致謝和信任。

原來，張小姐因忙于工作，無暇照顧單獨(dú)在家且行動不便的父親，自從2010年安裝了美的中央空調(diào)后，張老先生經(jīng)常就空調(diào)的使用知識咨詢該技術(shù)服務(wù)中心服務(wù)人員。由于受到溝通的限制，每當(dāng)張老先生提出問題時(shí)，服務(wù)中心都會立即安排人員上門，親自為其解答或處理。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員董志敏看到老先生行動不便后，多次主動幫助張老先生處理其他的生活問題，張小姐曾多次拿出一些錢當(dāng)作額外的服務(wù)費(fèi)用來感謝小董，也都被他委婉回絕了。一句“這是我應(yīng)該做的”贏得了張小姐一家人贊不絕口和真誠的感謝。

收到錦旗后，該美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示：以真誠的態(tài)度，熱情的服務(wù)來贏得消費(fèi)者的信賴一直是美的中央空調(diào)售后服務(wù)的主旨，他們將會在此基礎(chǔ)上加倍努力，持之以恒地服務(wù)好客戶。

據(jù)了解，自1999年成立以來，美的中央空調(diào)從技術(shù)、產(chǎn)品、市場及服務(wù)等多方面不斷提升，于2008年開始領(lǐng)跑國內(nèi)品牌，成為名副其實(shí)的行業(yè)標(biāo)桿。當(dāng)前中央空調(diào)市場風(fēng)起云涌，美的之所以立于行業(yè)不敗之地，除了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新的技術(shù)等強(qiáng)大后盾之外，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)也是重要原因之一。

美的中央空調(diào)真誠服務(wù)顧客的態(tài)度令人感動。據(jù)悉，美的中央空調(diào)一直致力于售后服務(wù)提升，今年年初便開始了全國范圍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升工作。此外，美的中央空調(diào)的服務(wù)從售前、售中、售后實(shí)現(xiàn)全程跟蹤，對正在使用的客戶還提供保修、咨詢及上門服務(wù)。24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，承諾2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門。為了回報(bào)用戶，美的中央空調(diào)每年都會開展免費(fèi)檢測與清洗活動。美的中央空調(diào)售后服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了行業(yè)內(nèi)的一般水平，這無形中樹立了一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標(biāo)桿。