浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 毛金蓮

電子商務(wù)在我國(guó)經(jīng)過十五年的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)如今已深深影響著產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、生活購(gòu)物、電子政務(wù)等方方面面。電子商務(wù)服務(wù)商也從最初的1997年為數(shù)不多的幾家，發(fā)展到如今“遍地開花、百花齊放”的局面，電子商務(wù)服務(wù)商的數(shù)量經(jīng)歷了“幾何級(jí)”的增長(zhǎng)。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，制約電子商務(wù)發(fā)展的知識(shí)、技能和人才等核心問題也日益突顯。因此，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界、教育界、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等都加緊進(jìn)行電子商務(wù)理論研究、學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)等工作。

1 電子商務(wù)人才的現(xiàn)狀

1.1 行業(yè)的快速發(fā)展與巨大的人才需求

電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)一體化和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿χ弧?jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心2012年8月1日發(fā)布的《2012年(上)中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2012年6月，中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.95萬(wàn)億(圖1)，服務(wù)企業(yè)達(dá)到10950家，企業(yè)的營(yíng)收規(guī)模為74.5億元(圖2)，從業(yè)人員達(dá)到265.3萬(wàn)(圖3)。據(jù)2012年4月18日淘寶網(wǎng)淘工作頻道數(shù)據(jù)顯示，僅從2012年4月2日到18日半個(gè)多月的時(shí)間里，全部電子商務(wù)職位需求數(shù)是88870條。

圖1 2009～2013年中國(guó)B2B市場(chǎng)交易規(guī)模

圖2 2009～2013年中國(guó)B2B電子商務(wù)營(yíng)收規(guī)模

圖3 2009～2013年中國(guó)B2B電子商務(wù)行業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模

圖4 電商企業(yè)日常招聘狀態(tài)

1.2 電商人才的稀缺與行業(yè)間人才的流動(dòng)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心2012年7月18日發(fā)布的《2012年中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》顯示，處于人才需求強(qiáng)烈，招聘壓力大的企業(yè)占40.9%；招聘常態(tài)化，每月都有招聘需求的企業(yè)占27.7%；處于人員穩(wěn)定，基本滿足企業(yè)需求的企業(yè)僅占到13.6%(圖4)。但另一方面是企業(yè)間挖角現(xiàn)象嚴(yán)重，人才的流動(dòng)性很大，加上電子商務(wù)行業(yè)節(jié)奏快、壓力大、加班頻繁，造成企業(yè)員工流失率高于其他行業(yè)。

圖5 當(dāng)前電商企業(yè)最急需的人才

圖6 電商企業(yè)80～90后員工占比

1.3 電商人才的年輕化與人才資源管理難度的提升

《2012年中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》顯示，被調(diào)查企業(yè)中，80后、90后員工占50%及以下的企業(yè)只有4.55%，占60%左右的約11.36%，占70%左右的企業(yè)有25.00%，占80%及以上的企業(yè)占59.09%(圖6)。因此80～90后已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的主流員工，他們思想活躍，容易接受新事物；接受教育相對(duì)多，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，他們的激情和創(chuàng)造力正在推動(dòng)行業(yè)的快速發(fā)展。但是，他們往往個(gè)性比較張揚(yáng)，獨(dú)立性差，依賴性強(qiáng)，承受挫折能力差；比較任性、愛面子，這些鮮明的個(gè)性和超現(xiàn)實(shí)的價(jià)值觀給企業(yè)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。

2 發(fā)展電子商務(wù)人才的主要思路和方法

2.1 了解電子商務(wù)人才需求結(jié)構(gòu)，發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)需要的人才

電子商務(wù)是從網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)的，而且還在不斷的應(yīng)用和發(fā)展之中。電子商務(wù)人才是典型的復(fù)合型人才，它既要求具備一定的lT技術(shù)，又要求掌握良好的商務(wù)運(yùn)作能力。在電子商務(wù)應(yīng)用水平較高的企業(yè)中，電子商務(wù)崗位已經(jīng)被細(xì)分，它已成為一系列細(xì)分的崗位群的總稱。據(jù)《2012年中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》顯示現(xiàn)在企業(yè)處在開疆拓土的階段，迫切需要各級(jí)各類人才，其中運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣是最迫切的工具性人才，隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，供應(yīng)鏈人才會(huì)越來(lái)越熱門(圖5)。電子商務(wù)培養(yǎng)面向企業(yè)第一線人才，要研究企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)企業(yè)實(shí)際需要的人才。

2.2 了解電子商務(wù)人才的職業(yè)素質(zhì)，發(fā)展職業(yè)崗位需要的電商人才

據(jù)《2012年中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》顯示，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)排名，規(guī)劃、策劃能力66.67%排在第一位，項(xiàng)目執(zhí)行能力65.18%排在第二位，后面依次是創(chuàng)新能力和市場(chǎng)開拓能力(圖7)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，電子商務(wù)企業(yè)需要的是富有創(chuàng)造性的綜合能力，是富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合能力。

(1)校企合作，共建實(shí)用的電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系：校企合作是一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的全面素質(zhì)、綜合能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，充分利用學(xué)校的理論教學(xué)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)的實(shí)踐教學(xué)資源，將課堂教學(xué)和學(xué)生參與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，通過訂單培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合等教學(xué)模式共建實(shí)用的電子商務(wù)人才培養(yǎng)成體系。

(2)企業(yè)要合理儲(chǔ)備、使用電商人才：電商人才稀缺會(huì)拖累企業(yè)的發(fā)展，有意識(shí)地做好人才儲(chǔ)備是十分有必要的。除了學(xué)校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)培養(yǎng)電商人才外，企業(yè)自身應(yīng)該運(yùn)用“木桶理論”，根據(jù)員工的專業(yè)特長(zhǎng)來(lái)安排崗位，不苛求每個(gè)員工具備各種知識(shí)，既調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，又實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，有效保證電商人力資源市場(chǎng)的穩(wěn)定，保持公司長(zhǎng)久的驅(qū)動(dòng)力。

圖7 企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)排名

圖8 電商企業(yè)留人的最重要措施

2.3 改善人力資源管理制度、留住電商人才

有效的人力資源管理不僅可以避免不必要的人才流失帶來(lái)的負(fù)面影響，還能調(diào)動(dòng)員工積極性，改善企業(yè)運(yùn)作效率，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)《2012年中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》顯示，企業(yè)留人最重要的措施排在前三位的分別是完善的培訓(xùn)晉升制度，有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系和良好的企業(yè)文化(圖7)。

(1)建立健全培訓(xùn)晉升制度：企業(yè)應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的角度考慮，定期開展企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)需求調(diào)查，制定合理的多層次的培訓(xùn)體系，也可以分部門、分階段、交叉組織各種類型的培訓(xùn)，滿足員工積極向上的培訓(xùn)晉升需求。

(2)合理有效地實(shí)施激勵(lì)：企業(yè)應(yīng)將短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)、有形激勵(lì)與無(wú)形激勵(lì)相結(jié)合，構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制，分析不同員工的需求層次，有針對(duì)性的開展激勵(lì)。另外，企業(yè)在制定薪酬福利體系時(shí)應(yīng)該協(xié)調(diào)保障性薪酬和激勵(lì)性薪酬的比重，在保障員工基本生活需求的同時(shí)應(yīng)具有激發(fā)員工潛力、調(diào)動(dòng)員工積極性的作用，真正實(shí)現(xiàn)薪酬體系的激勵(lì)作用。

(3)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)健康成長(zhǎng)的根本，也是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基因，良好的企業(yè)文化是除卻金錢之外的一種無(wú)形的力量，它能夠鞭策員工共同為同一個(gè)遠(yuǎn)大理想而奮斗，其能產(chǎn)生的能量也是驚人的。

[1] 曹磊.2012年中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告[R].中國(guó)電子商務(wù)研究中心,2012.

[2] 曹磊.2012年(上)中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[R].中國(guó)電子商務(wù)研究中心,2012(8).

[3] 潘旭華,尉斌,張波.電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)模式研究[J].計(jì)算機(jī)教育,2009(15).

[4] 陳健巍,初曉梅.校企合作培養(yǎng)高技能型人才的實(shí)踐與體會(huì)[J].北方經(jīng)貿(mào),2009(12).