劉 丹 王憲云 王曉磊 朱正飛 周 巧

（湖州師范學(xué)院 商學(xué)院，浙江 湖州313000）

0 引言

伴隨著工信部《電子商務(wù)十二五發(fā)展規(guī)劃》的進(jìn)一步落實，我國的電商行業(yè)在激烈的競爭中實現(xiàn)了新一輪的經(jīng)濟(jì)增長。然而，傳統(tǒng)的二維網(wǎng)店在實際運行過程中所存在的信息不對稱問題，不僅影響了商家的信譽，導(dǎo)致與顧客的糾紛增多、顧客投訴的增加，消費者的利益也可能受損，這可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費者的滿意度下降，對電商行業(yè)的信心下降，最終導(dǎo)致電商和消費者雙雙利益受損。隨著三維技術(shù)的不斷發(fā)展和日益成熟，使得三維技術(shù)與電商技術(shù)實現(xiàn)緊密結(jié)合成為可能。體現(xiàn)這種虛實技術(shù)的三維網(wǎng)店的發(fā)展前景及構(gòu)建策略的探討將是本文的重點，不僅能夠?qū)Ξ?dāng)前的研究進(jìn)行有益的補充，也能幫助傳統(tǒng)的電商行業(yè)實現(xiàn)提升和轉(zhuǎn)變，提高消費者對電商行業(yè)的滿意度和體驗需求，從而實現(xiàn)電商和消費者的雙贏。

1 三維網(wǎng)店的發(fā)展前景

隨著電子商務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，以計算機網(wǎng)絡(luò)為平臺的電子交易也與日俱增。據(jù)統(tǒng)計，2011 年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員有213 萬人，到2012 年增加到265 萬人。從2007 年至2010 年，電子商務(wù)交易額年均增長均超過30%。2012 年第三季度中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為1.99 萬億元，而第三季度的中國GDP 總額12.6 萬億元，電商占GDP15.7%。這為三維網(wǎng)店的發(fā)展奠定了用戶和市場基礎(chǔ)。

目前，國內(nèi)知名的B2C 網(wǎng)上商城天貓、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都是通過二維的圖片和FLASH 動畫制成。用戶只能從視覺上感受“網(wǎng)站”的網(wǎng)頁效果而不是立體的“商城”效果。對比于實體商店琳瑯滿目的各種商品陳列，消費者在二維網(wǎng)店可見的只是商品圖片展示和文字描述，此時購物網(wǎng)站上的搜索框和下拉菜單取代了實體商場店鋪里的貨品清單，這就使得消費者往往只能通過照片來體驗商品的優(yōu)劣、 款式及大小尺寸。通常情況下，購物網(wǎng)站通過對圖片的美化掩蓋商品原有的缺陷，通過對商品形象描述的夸大來吸引消費者，從而導(dǎo)致消費者收到的實際商品與網(wǎng)站陳列商品質(zhì)量、款式、色彩等存在很大的差異，給消費者帶來惡劣的購物體驗。特別是在網(wǎng)上消費占有大份額的服裝行業(yè)，消費者因無法試穿而購買到不合身的衣服是導(dǎo)致退款、退貨的一大原因，也是制約服裝行業(yè)在網(wǎng)上擴展的一大瓶頸。而網(wǎng)絡(luò)上充斥的各類虛假廣告信息也將導(dǎo)致假貨泛濫、贗品成災(zāi)等信息不對稱問題，易導(dǎo)致消費者對電商行業(yè)的信心下降的問題。這為三維網(wǎng)店的發(fā)展奠定了強烈的現(xiàn)實需求。

近年來，由于虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual Reality，簡稱VR）和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，使得構(gòu)建三維網(wǎng)店成為可能。三維網(wǎng)店是以虛擬現(xiàn)實技術(shù)（簡稱VR）為基礎(chǔ)，集消費、娛樂、互動體驗為一體，仿現(xiàn)實的游覽式綜合商城。在三維網(wǎng)店環(huán)境下，只要客戶進(jìn)入網(wǎng)上商城，即可自動生成一個人體模特；輕點鼠標(biāo)，模特就能游走在商城內(nèi)部。環(huán)顧四周，能看到商城內(nèi)部裝飾，也能看到同樣是消費者、游覽者、導(dǎo)購員的模特。停下腳步，在聊天框輸入文字，即能與周邊的模特在線交流：比如向?qū)з徳儐柹唐诽匦裕屯瑯釉谟斡[的游客交流購物經(jīng)驗。虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用于電商行業(yè)，將為電商行業(yè)新一輪的經(jīng)濟(jì)增長帶來契機，三維網(wǎng)店憑借其有趣、逼真的客戶體驗，將來無疑會成為企業(yè)青睞的電商運營模式，從而使三維網(wǎng)店具有廣闊的發(fā)展前景。

2 三維網(wǎng)店的構(gòu)建策略

2.1 三維網(wǎng)店的設(shè)計基礎(chǔ)

本文所探討的三維網(wǎng)店構(gòu)建，擬以虛擬現(xiàn)實建模語言（Virtual Reality Modeling Language，簡稱VRML）為基礎(chǔ)，運用VRML 建立起真實的三維試衣場景。以元素為基礎(chǔ)，分部構(gòu)建，逐步建立起三維模型。

限于篇幅，以下僅以利用VRML 建模語言來實現(xiàn)定義一個虛擬的服裝店中的一件服裝為例做簡要說明。

2.2 三維網(wǎng)店的虛擬場景構(gòu)建

傳統(tǒng)的網(wǎng)上商城多以二維平面方式表達(dá)，只需要拍攝照片后上傳或者簡單處理后就可以給消費者瀏覽。而如果開發(fā)一個基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的三維商城，除了必要的平面場景和商品信息外，還需要對商城和商品進(jìn)行逼真的建模，使其成為一個三維的、逼真的，集消費場所、娛樂方式、媒體、虛擬社區(qū)為一體的綜合網(wǎng)絡(luò)商城。

虛擬購物場景的實現(xiàn)較傳統(tǒng)的平面購物而言，需要后置數(shù)據(jù)庫，以適應(yīng)其實際運營需求。虛擬購物環(huán)境的實現(xiàn)難度主要在于它的復(fù)雜性，因為每個場景的出現(xiàn)都需要運用到大量的數(shù)據(jù)，每個場景都是由更加細(xì)小的場景構(gòu)成，所以每個小場景之間的連接成為了一個瓶頸，但是如果能夠找到每個場景之間的共性，那么一個具有通性的場景就能在許多大場景中運用多次，又能反映現(xiàn)實，這樣也就能減少場景模擬時的困難，降低其復(fù)雜性。

一般而言，一個三維場景環(huán)境的構(gòu)建需要實現(xiàn)以下功能：

1）當(dāng)用戶選擇畫面中某一熱點時，這一操作激發(fā)系統(tǒng)讀取一個超鏈接文件。

2）當(dāng)操作者離開或者進(jìn)入某一場景時觸發(fā)的事件。

3）三維環(huán)境是對視、聽、觸一體化的虛擬環(huán)境，就聽覺而言用戶在不同的區(qū)域，聽到的聲音和現(xiàn)實一樣，由于遠(yuǎn)近的不同，對聲音的判別能力也不同。

4）我們闡述的三維場景環(huán)境主要用于商務(wù)應(yīng)用，所以不同的店鋪擁有著不同的店面裝修風(fēng)格，三維場景環(huán)境的構(gòu)建需要設(shè)定場景背景的功能。

以上功能的實現(xiàn)，主要用到虛擬技術(shù)以及虛擬漫游技術(shù)。虛擬技術(shù)語言（VRML）不同于目前比較常用的VbScript語言等腳本語言，也不同于另外一些常見的編程語言。VRML主要用于3D 場景建模中對場景進(jìn)行表述。首先將制作完成的VRML 文件通過https 協(xié)議上傳到web 服務(wù)器，用戶通過對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的訪問查詢到需要的數(shù)據(jù)，然后通過讀取VRML 文件，從而達(dá)到虛擬現(xiàn)實的目標(biāo)。對于在網(wǎng)頁上運行VRML，有兩種方法可以選擇，這兩種方法都類似于目前網(wǎng)絡(luò)上不可缺少的Adobe Flash Player。在用戶對VRML 了解后，可以先自行配置VRML 文件的運行環(huán)境，或者在瀏覽網(wǎng)頁時根據(jù)網(wǎng)頁對顯示內(nèi)容的需要，按照提示在指定的超鏈接上配置VRML 文件運行環(huán)境。

2.3 三維試衣系統(tǒng)的形成

近幾年，國內(nèi)外諸多學(xué)者已開展了三維服裝試衣效果的研究。三維試衣系統(tǒng)的技術(shù)突破，將很好的克服消費者因無法試穿衣服且不了解衣服的合體性導(dǎo)致的退貨、 退款問題，也將打破制約網(wǎng)上購物的一大瓶頸。因此，在三維商城中引入三維試衣系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)服裝銷售具有重大意義。

目前，國外已有Vassilev 和Spanlang 的三維服裝試衣，以及日內(nèi)瓦大學(xué)的虛擬服裝展示,這些系統(tǒng)均采用了“衣片—縫合系統(tǒng)”，其服裝模型具有較強的真實感，但服裝建模算法復(fù)雜度大，對于更新?lián)Q季的衣服來說，其構(gòu)建難度較大。而當(dāng)前國內(nèi)的試衣系統(tǒng)多是將服裝的二維圖片貼到虛擬模特身上完成試衣，這其實只是一種網(wǎng)絡(luò)服裝搭配游戲，導(dǎo)致缺乏真實感，且無法交互操作顯示效果。

以VRML 語言為基礎(chǔ)的三維試衣模型的搭建，可以插件的形式植入網(wǎng)絡(luò)服裝商城中，服裝設(shè)計師將服裝的基本數(shù)據(jù)輸入試衣系統(tǒng)，普通消費者可以輸入自己的身高、 體重、胸圍、臀圍等數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)人體模型，將選中的衣服套在模特上即可試衣。它可以實現(xiàn)多層穿衣，比如T 恤和襯衫穿著的先后不同，展現(xiàn)的試衣效果也不同。能夠更好的滿足消費者的個性需求，同時實現(xiàn)其體驗需求。

綜上所述，三維技術(shù)應(yīng)用于電商領(lǐng)域?qū)⑹俏磥黼娚贪l(fā)展的趨勢之一。本文從分析傳統(tǒng)二維網(wǎng)店存在的問題出發(fā)，初步討論了三維試衣間的發(fā)展前景，嘗試提出三維試衣間的構(gòu)建策略：以VRML 語言為基礎(chǔ)，搭建三維網(wǎng)店基礎(chǔ)模型，并由基礎(chǔ)模型構(gòu)建三維試衣系統(tǒng)，以插件的形式運用于傳統(tǒng)二維網(wǎng)店中。從目前來看，三維技術(shù)在電商領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用和市場推廣還不夠成熟，需要國內(nèi)外的學(xué)者進(jìn)一步開展深入研究。

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