江蘇鐵通 喬振

江蘇鐵通認(rèn)真落實(shí)江蘇省通信管理局要求，扎實(shí)推進(jìn)“寬帶江蘇”和江蘇“寬帶中國(guó)2013專項(xiàng)行動(dòng)”，通過會(huì)議、文件、?？榷喾N載體做好動(dòng)員、部署工作，并落實(shí)具體工作。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善推進(jìn)機(jī)制。江蘇鐵通將實(shí)施“寬帶中國(guó)2013專項(xiàng)行動(dòng)”作為加快寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手，認(rèn)真制定活動(dòng)實(shí)施方案，細(xì)化分解目標(biāo)，明確責(zé)任分工；二是加快推進(jìn)升級(jí)改造建設(shè)，切實(shí)提高寬帶品質(zhì)和客戶感知。全面提升4M以上接入用戶的比例，力爭(zhēng)用戶占比提高到70%；三是進(jìn)一步豐富內(nèi)容服務(wù)，提高用戶使用感受。通過網(wǎng)內(nèi)NDC緩存內(nèi)容，根據(jù)引入CP的不同特點(diǎn)，如百度影音、樂視、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)（CNTV）等來提高用戶使用的正面感受；四是始終堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”理念，努力解決影響客戶滿意度的“短板”問題，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善投訴處理，不斷提升客戶體驗(yàn)和寬帶服務(wù)水平；五是加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好氛圍。充分利用報(bào)刊、網(wǎng)站、論壇、微博等多種宣傳手段，奮力營(yíng)造協(xié)同推進(jìn)寬帶中國(guó)建設(shè)的良好氛圍。

在寬帶中國(guó)方針的指導(dǎo)下，江蘇鐵通確定2013年寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是向高技術(shù)、高起點(diǎn)、有價(jià)值轉(zhuǎn)型。目前，江蘇鐵通的高帶寬用戶比例不高，光接入用戶占比21%，低于全鐵通平均水平6個(gè)百分點(diǎn)；4M及以上用戶占比18%，低于全鐵通平均水平近20個(gè)百分點(diǎn)；這一數(shù)據(jù)與省內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商相比差距更大。江蘇鐵通準(zhǔn)備重點(diǎn)采取四項(xiàng)措施，加快推動(dòng)高速寬帶發(fā)展。一是明確奮斗目標(biāo)。圍繞2013年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合各地市分公司“光進(jìn)銅退”工作的推進(jìn)情況，提出4M及以上帶寬用戶到達(dá)占比70%、光接入用戶到達(dá)占比80%的奮斗目標(biāo)，并有計(jì)劃地安排升級(jí)和營(yíng)銷活動(dòng)，保證工作的有效開展；二是加快改造步伐。全面推進(jìn)小區(qū)升級(jí)改造進(jìn)度，明確推進(jìn)目標(biāo)，量化推進(jìn)速度，擴(kuò)大光纖覆蓋范圍，為高品質(zhì)寬帶的發(fā)展奠定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；三是落實(shí)提速工作。在具備條件的區(qū)域，重點(diǎn)做好原網(wǎng)內(nèi)用戶的提速工作，保證新老用戶均能享受到高品質(zhì)帶寬；四是主推價(jià)值寬帶。價(jià)值寬帶發(fā)展是江蘇鐵通2013年的營(yíng)銷重點(diǎn)之一，江蘇鐵通將認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，以“光時(shí)速”品牌為牽引，著力做好價(jià)值寬帶業(yè)務(wù)推廣，為“寬帶中國(guó)2013專項(xiàng)行動(dòng)”貢獻(xiàn)力量。