陳 岫

( 廣東商學(xué)院華商學(xué)院 工商管理系，廣東 增城 511300)

隨著國內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展步伐的加快，企業(yè)信息化已成為國內(nèi)諸多中小企業(yè)改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式、提高企業(yè)核心競爭力的重要手段之一，由此掀起了中小企業(yè)實(shí)施應(yīng)用ERP 系統(tǒng)的熱潮，特別是在中小型制造、物流、零售等相關(guān)企業(yè)，增長速度非常的快。但是中小企業(yè)的ERP 實(shí)際應(yīng)用成功率并不高，很多中小企業(yè)花了很多時(shí)間和資金在ERP 系統(tǒng)中，卻得到不理想的效果。本文研究中小企業(yè)在ERP 實(shí)施過程中所存在的問題，分析問題，為中小企業(yè)實(shí)施ERP 提供一定的指導(dǎo)作用。

1 ERP 概述

ERP 即企業(yè)資源計(jì)劃，ERP 系統(tǒng)最初是由20 世紀(jì)60年代的MRP(物料需求計(jì)劃)發(fā)展到80年代的MPRⅡ(制造資源計(jì)劃)，到90年代中后期，伴隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用，企業(yè)所處的時(shí)代背景與競爭環(huán)境有了很大的變化，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面管理的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)在這種時(shí)代背景下面世。

進(jìn)入ERP 階段后，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能，配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT 管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能，成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。ERP 將企業(yè)內(nèi)部所有的資源整合在一起，對(duì)采購、生產(chǎn)、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)以及人力資源進(jìn)行規(guī)劃，為企業(yè)提供全面的解決方案，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。ERP 的應(yīng)用可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)競爭日益激烈的市場要求，實(shí)施ERP 已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

2 中小企業(yè)ERP 實(shí)施的概況

由于中小企業(yè)自身發(fā)展存在著資金有限、技術(shù)裝備水平較為落后、經(jīng)營管理能力較差、員工素質(zhì)較為低等問題，這些問題成為中小企業(yè)推廣和實(shí)施ERP 不利因素，影響著ERP 的實(shí)施。目前，中小企業(yè)信息化程度普遍不高，很多中小企業(yè)雖配備了電腦等硬件設(shè)施，但ERP 軟件則停留在“部門級(jí)”應(yīng)用的層次，如財(cái)務(wù)模塊、生產(chǎn)計(jì)劃模塊、進(jìn)銷存模塊等模塊局部應(yīng)用，未發(fā)揮ERP 的整體功能，導(dǎo)致中小企業(yè)ERP 的使用率和成功率都較低，使很多中小企業(yè)陷入兩難境地。

3 中小企業(yè)ERP 實(shí)施應(yīng)注意的問題

3.1 對(duì)ERP 的認(rèn)識(shí)

ERP 的作用是所有中小企業(yè)管理者都了解的，但是如果中小企業(yè)盲目地一味跟風(fēng)實(shí)施ERP，或認(rèn)為ERP 的實(shí)施一定能夠解決企業(yè)的任何問題，這些對(duì)ERP 認(rèn)識(shí)的不正確，只會(huì)導(dǎo)致ERP 的失敗，甚至企業(yè)破產(chǎn)的案例不在少數(shù)。ERP 系統(tǒng)是借助計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈中各資源進(jìn)行規(guī)劃、安排和控制，對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物和信息等各種資源進(jìn)行合理安排，提高企業(yè)工作效率，可知ERP 系統(tǒng)只是工具，不能深層次的解決中小企業(yè)所有的問題，不能神化ERP，夸大ERP 的作用。而且中小企業(yè)投入ERP 的人力、物力和財(cái)力都是有限的，是經(jīng)不起波折的，所以中小企業(yè)對(duì)ERP 的正確認(rèn)識(shí)應(yīng)更為重要，明確ERP 實(shí)施目標(biāo)，才能在ERP 項(xiàng)目實(shí)施和使用過程中對(duì)遇到問題采取有效合理的措施。

3.2 系統(tǒng)的選型

ERP 系統(tǒng)最終的使用者是企業(yè)自己，所以企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的情況選擇ERP 軟件選型，不同類型的中小企業(yè)對(duì)ERP軟件有著不同的要求，如制造型企業(yè)的ERP 軟件核心模塊是生產(chǎn)模塊，物流企業(yè)的ERP 軟件核心模塊是倉儲(chǔ)模塊和成本核算模塊，房地產(chǎn)企業(yè)的ERP 軟件核心模塊是財(cái)務(wù)模塊和人力資源管理模塊等。而不同的ERP 軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品也有各自的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，目前，市場上的ERP 軟件有國內(nèi)軟件和國外軟件，國外軟件開發(fā)的先進(jìn)的ERP 產(chǎn)品，軟件功能完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定安全，但是價(jià)格較高，維護(hù)成本較高;國內(nèi)ERP 供應(yīng)商發(fā)展迅速，開發(fā)出了適合國內(nèi)企業(yè)的ERP 解決方案，其價(jià)格和維護(hù)成本比國外軟件更優(yōu)惠。所以對(duì)于資金有限的中小企業(yè)，更應(yīng)謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商，應(yīng)明確自己企業(yè)的類型和對(duì)軟件的具體要求，然后在滿足要求的ERP 軟件中挑選最合適，而不是最貴的供應(yīng)商。

3.3 業(yè)務(wù)流程的重組

由于中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程各有特點(diǎn)，對(duì)流程調(diào)整是必須的，不做業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的企業(yè)ERP 在實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)很多問題，即使購買了再昂貴的計(jì)算機(jī)硬件和ERP 軟件，勉強(qiáng)使用ERP 也不能提高工作效率，導(dǎo)致ERP 最終失敗。所以中小企業(yè)必須梳理好自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡化、重組，根據(jù)自己企業(yè)的組織架構(gòu)去配置ERP 模塊，目前很多ERP供應(yīng)商已開始提供該售后服務(wù)，即邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)實(shí)施ERP給予企業(yè)咨詢和幫助，中小企業(yè)在選型的過程中可以把該售后服務(wù)考慮進(jìn)去。在ERP 運(yùn)行中，再根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，并將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為公司的規(guī)則制度，由上至下嚴(yán)格執(zhí)行，才能發(fā)揮ERP 的效果。

3.4 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的重要性

企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)于ERP 的實(shí)施是重要保證，在ERP 實(shí)施的開始階段就應(yīng)該開始準(zhǔn)備，而由于中小企業(yè)管理的不規(guī)范，在經(jīng)營管理過程中沒有形成有效的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)無法完整，造成在ERP 實(shí)施過程中臨時(shí)添補(bǔ)數(shù)據(jù)或修改數(shù)據(jù)，影響部門和員工的工作和效率，造成部門和員工對(duì)ERP 系統(tǒng)產(chǎn)生不滿情緒，阻礙了ERP 的實(shí)施。所以中小企業(yè)在實(shí)施前應(yīng)重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，應(yīng)該安排專人負(fù)責(zé)或引入第三方咨詢機(jī)構(gòu)，與業(yè)務(wù)流程重組工作結(jié)合，做好靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和歸類工作，為ERP 的實(shí)施提供重要保證。

3.5 人員的保證

ERP 對(duì)于中小企業(yè)來說是一場變革，要求企業(yè)和員工打破傳統(tǒng)的方式，改變自身的工作習(xí)慣和工作方法，對(duì)于企業(yè)和員工來說接受及保障ERP 是一個(gè)過程。大部分中小企業(yè)的部門和員工在剛開始使用ERP 的時(shí)候，由于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的不足，會(huì)產(chǎn)生回避和畏懼的心理，對(duì)ERP 系統(tǒng)的謹(jǐn)慎和部門相關(guān)性表示不理解，對(duì)ERP 的實(shí)施產(chǎn)生抵制情緒。所以中小企業(yè)應(yīng)在ERP 實(shí)施前對(duì)部門及員工進(jìn)行宣傳工作，了解ERP 的原理和作用，增強(qiáng)部門及員工對(duì)ERP 的認(rèn)同感;重視員工的培訓(xùn)，保證員工熟悉軟件，提高員工的技能水平;做好部門間的溝通，并將之制度化，形成員工的習(xí)慣，這些都能保證項(xiàng)目人員對(duì)ERP 的推行和各方的協(xié)調(diào)。

3.6 其他問題

除此之外，中小企業(yè)在實(shí)施過程中還會(huì)很多的矛盾和問題，如中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不合理，造成部門和工作的重疊，導(dǎo)致ERP 系統(tǒng)的繁瑣;中小企業(yè)對(duì)資金的嚴(yán)格控制，對(duì)ERP后期維護(hù)不重視和專業(yè)人員的培養(yǎng)，影響ERP 的實(shí)施;高投入與慢收益的矛盾，ERP 的復(fù)雜與昂貴，都導(dǎo)致很多中小企業(yè)實(shí)施ERP 失敗。

4 結(jié)論

在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)的背景下，通過先進(jìn)的管理方式和管理手段提高企業(yè)競爭力已成為企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，中小企業(yè)引入ERP 是企業(yè)發(fā)展歷程中的必然，但ERP 的實(shí)施是一種體制與觀念改革的過程，所以國內(nèi)成功實(shí)施ERP 的中小企業(yè)并不多，應(yīng)認(rèn)真研究和總結(jié)企業(yè)在實(shí)施ERP 的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為更多的中小企業(yè)在建設(shè)企業(yè)信息化過程中提供更多的指導(dǎo)作用。

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