王衛(wèi)文

（黃石市中心醫(yī)院 圖書館，湖北 黃石 435000）

伴隨改革開放30年，今天的圖書館一路風(fēng)雨、一路坎坷地走來。新一輪改擴(kuò)建工程熱潮掀起，我們的圖書館如何抓住機(jī)遇，全面提升圖書館的服務(wù)力、創(chuàng)造力、吸引力、影響力，把圖書館打造成環(huán)境優(yōu)雅、布局合理、設(shè)施現(xiàn)代、資源豐厚、功能完善、服務(wù)一流、大眾向往的文化殿堂，是廣大圖書館人的共同期盼。

1.圖書館在文化的意義上應(yīng)是人民群眾向往的精神殿堂

許多圖書館的改擴(kuò)建工程堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、高質(zhì)量建設(shè)、精細(xì)化管理，將實(shí)現(xiàn)從硬件到軟件的全面提升等級，成為城市文化的新坐標(biāo)，品牌性設(shè)施。在這種形勢下，圖書館應(yīng)著眼于打造當(dāng)?shù)匚幕膬?yōu)勢品牌，從外形到內(nèi)涵、從環(huán)境到服務(wù)、從人員到管理等方面樹立追求卓越、力爭一流的發(fā)展目標(biāo)，樹立全新的社會(huì)形象，打造人民群眾向往的精神殿堂。其目標(biāo)：

一是環(huán)境一流。按照人本化、生態(tài)化、精細(xì)化的理念，全面營造體現(xiàn)圖書館特點(diǎn)的人文環(huán)境，景觀設(shè)計(jì)、草木種植等追求園林式的藝術(shù)效果，內(nèi)部設(shè)施追求靜謐親和的文化氛圍，形成有助于激發(fā)學(xué)習(xí)欲望、培育閱讀文化、追求高尚生活的濃厚氛圍。

二是管理一流。引入現(xiàn)代化的管理方式，由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)流、信息流、技術(shù)流、服務(wù)流、人員流的規(guī)范高效協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

三是服務(wù)一流。堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”的理念，以讀者為中心，以人性化理念設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)程序，廣泛開展個(gè)性化、特色化、專題化、智能化、交互式服務(wù)。

四是人員一流。實(shí)施圖書館人員素質(zhì)提升工程，舉辦全員培訓(xùn)班，全面提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、基本素質(zhì)、崗位素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)，建設(shè)一支素質(zhì)過硬的、與新型圖書館形象相匹配的圖書館工作隊(duì)伍。

2.圖書館在教育的意義上講應(yīng)成為民眾自主學(xué)習(xí)的終身課堂

圖書館是信息的海洋、知識的寶庫，是建設(shè)全民閱讀、終身學(xué)習(xí)社會(huì)的主陣地。面向最廣大的群眾提供豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容、便捷的學(xué)習(xí)手段、公共的學(xué)習(xí)空間，始終是圖書館的基本職能，是圖書館的立館之本、強(qiáng)館之路。

一是追求服務(wù)技術(shù)的最新化。提高讀者服務(wù)工作的科技含量，在全面推行服務(wù)流程的自動(dòng)化管理基礎(chǔ)上，踴躍采用最新的軟硬件技術(shù)，積極借鑒引進(jìn)國內(nèi)外圖書館領(lǐng)域的最新科研成果，使圖書館成為城市文化領(lǐng)域的科技高地，為做好讀者服務(wù)工作提供有力的技術(shù)支持。

二是追求服務(wù)資源的最優(yōu)化。堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)館藏與虛擬館藏并重和相互補(bǔ)充的基本方針，在加大購書投入、優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大藏書總量的同時(shí)，依托文化信息資源共享工程，大力加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)，形成印刷文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、數(shù)字化館藏和網(wǎng)絡(luò)信息資源相統(tǒng)一的資源建設(shè)格局，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源數(shù)量與質(zhì)量的跨越式發(fā)展。

三是追求服務(wù)范圍的最大化。圖書館應(yīng)面向全社會(huì)，建設(shè)立足城市、輻射城鄉(xiāng)信息知識服務(wù)與管理中心，通過館際合作、聯(lián)合目錄、通借通還、設(shè)立分館、開展網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)和流動(dòng)圖書服務(wù)等方式，延伸服務(wù)鏈條，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，讓最廣大的群眾受益。

四是追求服務(wù)層次的最深化。積極開展特色化、有針對、深層次的服務(wù)，針對青少年、殘障人員、老年、農(nóng)民工等社會(huì)群體的特點(diǎn)和需求，設(shè)立專門的服務(wù)專欄、服務(wù)專題、服務(wù)場所，把服務(wù)工作做深、做細(xì)。

3.圖書館在經(jīng)濟(jì)意義上應(yīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的智力支撐

圖書館作為信息服務(wù)、知識管理中心，要為廣大勞動(dòng)者獲取信息知識創(chuàng)造良好條件，同時(shí)要加大對信息知識的加工、整合力度，由常規(guī)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)向知識信息的再造增值服務(wù)轉(zhuǎn)變，擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的助推器。

一要積極開展決策咨詢服務(wù)。要發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢，積極為黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、科研院所開展業(yè)務(wù)工作提供信息庫、知識庫支持，根據(jù)服務(wù)對象需要進(jìn)行定向、定題的信息搜索、收集、加工、整合等深層次服務(wù)。

二要積極開展輔導(dǎo)講座服務(wù)。圖書館要邀請專家舉辦歷史、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律、科技、管理等公益講座，組織報(bào)告會(huì),傳播新理念、新知識、新技術(shù)，激發(fā)社會(huì)活力和創(chuàng)造力，彰顯圖書館的人文關(guān)懷使命。

三要積極開展專業(yè)化研發(fā)服務(wù)。圖書館不僅是一個(gè)收藏、積累、傳播一次信息知識的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，也要嘗試做一個(gè)創(chuàng)造二次、三次信息知識的研究性機(jī)構(gòu)。依托豐富的信息資源和高素質(zhì)的人力資源，把信息知識資源轉(zhuǎn)化為社科成果、自然成果、科技發(fā)明，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

4.圖書館在生活意義上應(yīng)成為人們精神棲居的休閑勝地

圖書館不僅是一個(gè)提供多樣化、多層次、多元化的信息知識服務(wù)的場所，也是一個(gè)具有修身養(yǎng)性、健身益智功能的新型休閑娛樂場所。要積極開發(fā)圖書館的休閑功能，使之不僅成為一個(gè)來來往往的借書場所，也成為眾多讀者在閱讀中獲得寧靜致遠(yuǎn)、心曠神怡的精神享受的讀書場所。積極開發(fā)圖書館的娛樂功能，使之不僅成為一個(gè)能夠獲取高深專業(yè)知識的學(xué)習(xí)研究場所，也成為一個(gè)能夠進(jìn)行網(wǎng)上漫游、影視欣賞等文化娛樂的場所。積極開發(fā)圖書館的教育功能，使之不僅成為一個(gè)提供信息知識服務(wù)的場所，也成為一個(gè)經(jīng)常性舉辦各種形式的輔導(dǎo)培訓(xùn)等社會(huì)教育活動(dòng)的場所。積極開發(fā)圖書館的經(jīng)營功能，使之不僅成為一個(gè)以免費(fèi)提供公共文化服務(wù)為根本目的的場所。總之，要樹立開放的、現(xiàn)代的、市場的理念，積極探索符合時(shí)代要求和大眾心理的新的發(fā)展定位、服務(wù)模式和工作機(jī)制，使圖書館成為一個(gè)讓人精神愉悅、思想充實(shí)、身心放松、眾望所歸的地方，吸引人們更多地走進(jìn)圖書館、熱愛圖書館、利用圖書館。

5.圖書館在科學(xué)管理上應(yīng)成為服務(wù)創(chuàng)新的試驗(yàn)基地

創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的動(dòng)力，是圖書館一項(xiàng)具有深遠(yuǎn)意義的變革，面對現(xiàn)代信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)創(chuàng)新具有十分重要的意義。實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，可以促使圖書館增強(qiáng)職業(yè)危機(jī)感，樹立競爭意識，努力創(chuàng)新特色服務(wù)，打造服務(wù)品牌，以雄厚的資源優(yōu)勢、良好的社會(huì)信譽(yù)去積極參與市場服務(wù)的競爭，從而提高圖書館的核心競爭力；實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，可以進(jìn)一步促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力、服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的提高，更好地滿足讀者的需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；通過實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，可以進(jìn)一步促進(jìn)圖書館實(shí)行科學(xué)管理，摒棄人浮于事、服務(wù)環(huán)節(jié)缺乏協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，對有限的人力物力財(cái)力資源進(jìn)行合理配置，以達(dá)到提高服務(wù)效率的目的，從而不斷地促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

總之，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化高速發(fā)展的今天，積極致力于圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是圖書館改革與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇，創(chuàng)新不是否定傳統(tǒng)，而是在傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)得到加強(qiáng)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用圖書館員的集體智慧，尋求圖書館服務(wù)新的發(fā)展空間、拓展新的服務(wù)。雖然圖書館的服務(wù)創(chuàng)新整體還處于發(fā)展階段，目前還沒有形成完整的體系，還需要我們?nèi)シe極的探索和研究，但只要我們把服務(wù)創(chuàng)新定位于攸關(guān)圖書館生存與發(fā)展的戰(zhàn)略高度，就一定能推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)圖書館的社會(huì)化服務(wù)功能，使圖書館在促進(jìn)社會(huì)知識、信息和文化的傳播與創(chuàng)新，提高整個(gè)中華民族的科學(xué)文化素質(zhì)以及構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮出更大的作用。

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