■呂 彤 遼寧稅務高等專科學校

企業(yè)作為一個機體，并不是機械的組成，企業(yè)本身有其“思維”，這種“思維”，在一定程度上可以理解為企業(yè)員工的豐富情感。企業(yè)員工的情感是員工自身的能力，即員工在企業(yè)當中對各種事務性問題和人際關系問題所持有的認知和表達的能力，并對問題予以理解和有效控制自身情緒的能力。員工的情感能力是員工自身整體素質的重要組成部分，也是與員工掌握的外在技能水平并駕齊驅的、對企業(yè)的發(fā)展前景有重要意義的一大因素。對企業(yè)員工的情感進行合理、科學與人性化的管理，將員工情感管理工作真正做實、做牢、做透，對于企業(yè)的未來發(fā)展和蓬勃壯大具有無可比擬的重要意義。

一、員工情感管理在企業(yè)文化中的重要性

企業(yè)文化建設的核心是以人為本，重點是員工的情感管理。員工作為企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)必須在更大程度上、更廣范圍內、更深層次上考慮員工的情感。只有員工的情感得到良好的培養(yǎng)，各種不利的、消極的情緒通過正當渠道得到有效緩解與發(fā)泄，員工才能以飽滿、積極地態(tài)度去從事自己的工作、履行自己的職責，才能充分發(fā)揮自己的聰明才智與干勁埋頭于企業(yè)的建設與發(fā)展中，從而不斷推進本企業(yè)的文化建設向更高方向、更全面的方向前進。具體可以歸納為以下幾點：首先，促進員工良好情緒的培養(yǎng)對于員工之間的情感溝通和情感交流具有重要作用，員工之間的情感紐帶是維系企業(yè)長久發(fā)展的重要因素。試想，企業(yè)內部之間常常彌漫著緊張的氣氛，員工之間缺乏相互的理解和經常性的溝通與交流，甚至人人局限于自己的“領土范圍內”，為了捍衛(wèi)自己的領土，勾心斗角、相互陷害，這樣的企業(yè)怎能創(chuàng)造優(yōu)秀的文化，怎能得到長久的發(fā)展。其次，優(yōu)秀的管理者通過科學合理的情感管理可以有效調動員工的熱情，激發(fā)員工投身于工作，奉獻于崗位的積極性。管理者采取各種可執(zhí)行性措施，盡量滿足員工的合理需求，讓員工充分認識到自己在企業(yè)中的價值，進而增強他們的自尊心和自豪感。管理者不是單單站在員工上方，“俯視員工”，將員工當做任意擺布的機器人加以使喚，而應該是與員工站在平等的位置，基于平等價值觀的考量，想員工之所想，急員工之所急，與員工之間消除情感的溝通隔閡，使企業(yè)內部的上層與下層，下層與下層之間的情感溝通變得和諧，將企業(yè)的凝聚力和核心競爭力的優(yōu)勢發(fā)揮出來，這也是企業(yè)文化建設的核心要旨。

二、提高員工情感管理的措施

1.員工情感管理的管理者是員工的上層，是員工的領導，但是，領導不應只有領導的架子，領導不應是情感溝通上的領導。因為情感的溝通是建立在平等、理解的基礎之上。針對亞當斯密的公平理論，我們可以從中探索出：員工的基礎訴求是平等，這種平等不是他在企業(yè)的組織當中獲得的絕對報酬，相反的，他們希望獲得的是與其他員工進行比較之后的相對報酬。在與他人的對比中，找出自己與他人的不同，從而提升自己、完善自己，這是我們通常的理解。但是，當員工比較之后，發(fā)現同等條件下的不平等對待將會給他們的情感射下巨大的陰影?！安还健钡臐撘庾R常常提醒著員工，導致他們的情緒不斷低落，進而影響工作的進度與企業(yè)的發(fā)展。因此營造一個公平的工作緋聞，讓員工公平競爭，這是管理者首先要做到的工作。其次管理者本身要立場擺正，角色端正，以真正踐行高效的情感管理。要想真正挖掘員工情感要素在企業(yè)文化建設中的作用，管理者就必須加強自身文化素質和知識的涵養(yǎng)，尤其是心理知識，要加強管理方面的能力塑造與提高，學會與員工進行溝通，協調好員工與上級，員工與員工之間的人際交往，傾聽員工的心聲，將員工的真實訴求付諸實現。

2.運用科學的激勵方法，將物質獎勵與精神鼓勵有效結合起來，發(fā)揮精神鼓勵在二者結合過程中的主導作用。物質獎勵是定期的、有條件的，只有員工具備企業(yè)設定的獎勵條件才有資格獲得該獎勵。精神鼓勵是不定期的、無條件的，且是一個經常性的工作，通過與員工進行經常性的溝通，實時了解員工的思想動態(tài)；根據員工自身特點和相應的興趣，委以員工適當性的工作，讓員工在體會工作“得心應手”的同時，實現人盡其才、物盡其用的最佳目地。它是員工積極性與熱情迸發(fā)的內在源泉。

三、結語

綜上所述，企業(yè)的文化建設是一項長期的系統的巨大工程，不可能一蹴而就。而管理者是否將員工的情感管理到位、管理得當是文化建設的好與壞的決定性因素。因此，企業(yè)的管理者要不斷加強情感管理的能力，將員工情感的積極有利的一面發(fā)揮出來，盡量降低員工的消極、悲觀的工作情感,共建和諧的企業(yè)文化。

[1]常麗萍，趙紅，原磊.情感管理在企業(yè)管理中的應用[J].科技情報開發(fā)與經濟.2008（06）

[2]鄢斌.核電企業(yè)文化當突出情感管理[J].企業(yè)文明,2008(07)