■程美玲 中央民族大學(xué)管理學(xué)院

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行業(yè)中得到了廣泛使用，同時還是促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，將人類社會傳統(tǒng)的生存方式、生活方式和消費(fèi)模式在很大程度上進(jìn)行了改變，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到在企業(yè)發(fā)展中電子商務(wù)有著不可替代的作用。電子商務(wù)也是一個新型銷售模式，企業(yè)面臨的競爭也是相當(dāng)激烈的，然而處在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)面對新型的機(jī)遇和挑戰(zhàn)必須大力改革執(zhí)行新的營銷手段，從新型的營銷模式取得新的突破。

一、企業(yè)營銷在電子商務(wù)環(huán)境下的變化

1.市場的全球性

眾所周知的電子商務(wù)實(shí)踐操作模式是：人們通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)搭建的虛擬交易平臺中實(shí)現(xiàn)商品的服務(wù)、購買、出售和交換。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，市場時間連續(xù)性加強(qiáng)，空間距離感縮短，使得市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸脫離時間和空間的限制，地區(qū)性市場也得到快速發(fā)展，并逐漸發(fā)展成為世界性的市場，再給企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)的同時也給企業(yè)的發(fā)展帶來了廣闊的市場。目前企業(yè)處于電子商務(wù)環(huán)境和市場經(jīng)濟(jì)全球化的時期，企業(yè)必須利用好網(wǎng)絡(luò)營銷，使企業(yè)在電子商務(wù)市場中成為佼佼者。

2.關(guān)于信息傳播和溝通渠道的拓寬

越來越多人在這個網(wǎng)絡(luò)新型渠道下進(jìn)行了信息傳播和交流。人們在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息交流是一個雙向的交流方式：將信息傳播給觀眾，而觀眾也會反饋信息，將傳統(tǒng)的單向溝通模式改變成為雙方溝通模式。另外，在線通信不但可以雙向交流還可以達(dá)到一對多或是多對多的交流。電子商務(wù)給人們參與到市場信息傳播和交流搭建了一個全新的信息平臺。

3.如何讓從生產(chǎn)商到最終消費(fèi)者之間減少商品/服務(wù)流程的中間環(huán)節(jié)

我們都是知道傳統(tǒng)的銷售模式是：企業(yè)經(jīng)過多層的代理商或是經(jīng)銷商來出售企業(yè)商品的，樹立企業(yè)品牌的，而目前的電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)是可以直接和消費(fèi)者之間產(chǎn)生交易，從而達(dá)到省去了中間鏈接的過程。減少了中間環(huán)節(jié)的不但可以有效的降低公司的成本，還能降低銷售價格和提升售后服務(wù)，這不僅有利于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售，還有利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和樹立企業(yè)品牌效應(yīng)，銷售出更多更好的產(chǎn)品，這樣企業(yè)不但獲益還讓消費(fèi)者受益。

4.電子化的交易和支付手段

企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售平臺銷售企業(yè)產(chǎn)品，客戶也可以通過電子貨幣支付產(chǎn)品價格，大大節(jié)約了客戶訂購商品的成本和時間，從而實(shí)現(xiàn)了交易無紙化和電子貨幣支付形式，給企業(yè)和客戶帶了便利。

二、在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)市場的營銷策略

1.加快建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)

企業(yè)若想在電子商務(wù)環(huán)境下能得到長久的發(fā)展，那么久需要制定企業(yè)的營銷發(fā)展方向。為了能制定出合適企業(yè)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略就必須加快建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)。為了能夠加快企業(yè)信息化建設(shè)工作，必須加快企業(yè)員工信息技術(shù)的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)該從內(nèi)部員工中挑選出優(yōu)秀的、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人員去參加培訓(xùn)，而這也需要做好幾個方面的工作：首先，安排部門骨干參與到企業(yè)的信息化管理中，然后對信息管理過程進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，對于部門骨干的培養(yǎng)，必須做到會管理、懂業(yè)務(wù)、具有一定的知識儲備；其次，可以聘請一些管理方面的專家作為企業(yè)的發(fā)展顧問，在實(shí)際的工作中給出相應(yīng)的指導(dǎo)，最后將培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際操作相結(jié)合。而這理論與實(shí)際的結(jié)合有利于企業(yè)信息化建設(shè)，還有利于企業(yè)管理市場營銷。同時，還應(yīng)該注重信息技術(shù)的應(yīng)用，加快建設(shè)企業(yè)信息化管理。這些數(shù)據(jù)是做出正確決策的引導(dǎo)，因此需要建立動態(tài)的數(shù)據(jù)庫，將大量的流動信息進(jìn)行總結(jié)和組合以便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出正確的決策。

2.企業(yè)電子商務(wù)信用管理機(jī)制健全

信用應(yīng)該不但還是傳統(tǒng)營銷活動的那個的企業(yè)還是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。處于電子商務(wù)下的企業(yè)應(yīng)該建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷制度，并執(zhí)行信息化管理機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者的切身利益。建立健全電子商務(wù)信用管理制度與幾個方面是分不開的：首先，應(yīng)該建立一個網(wǎng)上信用銷售評估模型，銷售評估不但可以保證企業(yè)在銷售產(chǎn)品方面得到肯定，還能保證消費(fèi)者通過信用銷售評估找到滿意產(chǎn)品。其次建立一個專業(yè)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。專業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在電子商務(wù)交易過程中起著至關(guān)重要的作用，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以保證電子商務(wù)的安全交易。第三方交易平臺確認(rèn)交易雙方的身份，保證雙方身份都是真實(shí)合法的，讓企業(yè)和消費(fèi)者能放心交易。最后，應(yīng)該提高在線客戶管理的管理。對于信貸客戶，電子商務(wù)公司要多客戶進(jìn)行定期的信用審查，掌握客戶的信貸變化。

3.創(chuàng)造營銷理念的需求

電子商務(wù)的快速發(fā)展，同時電子商務(wù)搭建的交易平臺更為為便捷，消費(fèi)在這種消費(fèi)平臺上有了很過的選擇，企業(yè)如果想在電子商務(wù)市場占據(jù)更多的消費(fèi)者就要不斷的更新產(chǎn)品和更多的創(chuàng)新營銷理念，刺激消費(fèi)者更多的購買欲望。企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下，采用更多的產(chǎn)品營銷方式，達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品宣傳的效果，引起消費(fèi)者的關(guān)注，比如在網(wǎng)絡(luò)上做贈品促銷方式、把產(chǎn)品當(dāng)做禮品或是試用品送給客戶、快速的更新產(chǎn)品，這些促銷方式的效果都非常不錯。還可以通過打折的方式進(jìn)行促銷，使網(wǎng)絡(luò)上的商品價格低于生活中的產(chǎn)品價格，利用人們撿便宜的消費(fèi)心理增加商品銷售量，還可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行抽獎活動，這些方式更多是用于打開市場面，擴(kuò)大消費(fèi)者人群，提高品牌效應(yīng)。

總之，我們的生活已經(jīng)與電子商務(wù)息息相關(guān)，我們在生活中許多方面都受到了電子商務(wù)的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的興起在很大程度上改變了傳統(tǒng)的市場營銷策略，為了使企業(yè)能在電子商務(wù)快速發(fā)展時期得到更好的發(fā)展就應(yīng)該制定相應(yīng)的企業(yè)營銷策略，從而能在日益激烈的市場競爭中處于不敗之地。

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[2]熊東旭.電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷淺探[J].中國商界，2008，（3）：48