馬營（山東中煙工業(yè)有限責任公司 山東省青州市262500）

質(zhì)量意識是一種理性認知成分，指人們在經(jīng)濟活動中對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認識、了解、掌握質(zhì)量知識的程度和態(tài)度，對質(zhì)量的思想認識、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對質(zhì)量的評價等，都屬質(zhì)量意識的范疇。提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提，它直接關(guān)系到質(zhì)量管理工作的成敗，對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣起到至關(guān)重要的作用。

由質(zhì)量意識的定義可以看出，企業(yè)員工質(zhì)量意識的強弱，對一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響是何其巨大。因此，持續(xù)開展質(zhì)量意識教育，提高全員質(zhì)量意識，在企業(yè)管理中將會凸現(xiàn)越來越重要的地位。

一、樹立質(zhì)量核心論，突出“質(zhì)量第一”思想

樹立質(zhì)量核心論，首先企業(yè)領(lǐng)導要率先垂范，以身作則，樹立正確的質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識，對質(zhì)量文化的建設(shè)給予高度的重視，用自己的言行影響企業(yè)員工。

一個企業(yè)的質(zhì)量意識如何，是由全體職工的質(zhì)量意識決定的，其中最關(guān)鍵的是企業(yè)領(lǐng)導的質(zhì)量意識。因為一個企業(yè)無論采取何種質(zhì)量管理方式，都必須要有領(lǐng)導的重視，特別是決策層領(lǐng)導的重視，否則企業(yè)的質(zhì)量管理將限于空談或停滯不前。惟有得到企業(yè)決策層的重視和承諾并直接參與，才能有真正的質(zhì)量保證，全員參與質(zhì)量管理活動才能成為現(xiàn)實。最高質(zhì)量決策者要及時洞察和糾正不良的團體質(zhì)量意識和質(zhì)量心理。并在凸現(xiàn)健康的質(zhì)量文化過程中，具有不可推卸的責任和決定性領(lǐng)導作用。

二、建立完善的激勵機制，充分發(fā)揮人的潛能

有人提出質(zhì)量管理的5大因素，即：人、機、料、法、環(huán)。其中人是主要的、第一位的因素。為發(fā)揮人的因素，企業(yè)可從工資待遇上、獎勵制度上著手，在滿足員工自我實現(xiàn)的需要，為員工提供發(fā)展機會下功夫，激勵員工的生產(chǎn)熱情，提高他們對質(zhì)量的認識，重視員工的創(chuàng)造才能和道德因素，以期推動質(zhì)量責任心的提高，這些激勵機制實際應屬質(zhì)量意識教育的范疇。

企業(yè)內(nèi)部應建立和不斷完善質(zhì)量激勵機制，鼓勵質(zhì)量攻關(guān)和創(chuàng)新，攻關(guān)或創(chuàng)新成果不分大小，都要予以獎勵和表揚，以此改變員工對質(zhì)量滿足現(xiàn)狀或漠不關(guān)心的狀態(tài)，積極吸引員工參與質(zhì)量管理工作，增強員工的主人翁精神；除要及時給他們指定新目標、新課題，建立新的攻關(guān)組織外，同時要予以更多的關(guān)注、鼓勵，要使員工牢記企業(yè)領(lǐng)導是十分關(guān)心質(zhì)量的。

三、塑造健康的質(zhì)量文化，樹立正確的質(zhì)量意識

質(zhì)量文化是在長期的質(zhì)量管理過程中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質(zhì)量價值觀念，其質(zhì)量的含義是廣泛的，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等很多方面。塑造良好的企業(yè)質(zhì)量文化是一項系統(tǒng)工程，需要各方面綜合集成、齊抓共管。企業(yè)各部門、各崗位都應結(jié)合自己的職能，明確各自的質(zhì)量責任，在企業(yè)建立一個價值共享的道德倫理觀念，即建立企業(yè)色彩鮮明的質(zhì)量文化，為提高全員質(zhì)量意識營造一種必需的環(huán)境，以此來推動產(chǎn)品質(zhì)量的跨越。

質(zhì)量是高尚的職業(yè)道德、社會責任感和高超精湛技藝的結(jié)晶。職工應該把提高質(zhì)量和保證質(zhì)量作為自己技藝能力和精神文明形象的集中體現(xiàn)，嚴肅對待，一絲不茍。企業(yè)要為職工創(chuàng)造一個發(fā)展的機會，通過在職進修、培訓學習，不斷提高職工參與質(zhì)量管理活動的知識水準，從而針對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，開展質(zhì)量攻關(guān)。

四、強化質(zhì)量培訓和教育，提高員工質(zhì)量意識和技能

目前，各國公認當今世界級的質(zhì)量管理中心在日本，這是因為日本的質(zhì)量管理為日本的經(jīng)濟發(fā)展作出了卓越的貢獻。日本質(zhì)量管理的成功，教育起到很重要作用。他們的主導思想是：全公司質(zhì)量管理是企業(yè)所有部門、全體人員共同參加的質(zhì)量管理，所以必須對全體人員進行教育，并且強調(diào)從質(zhì)量改進開始到再一次質(zhì)量改進循環(huán)，都要以培訓教育為基礎(chǔ)，使全員掌握必要的知識和技巧，不然無法進行高層次的質(zhì)量改進再循環(huán)。

一個企業(yè)要想在質(zhì)量上獲得成功，必須所有層次上的人員都參與。因而從企業(yè)領(lǐng)導到第一線的工人，都要實行相應的質(zhì)量培訓和教育，并要鼓勵員工與擁有良好質(zhì)量文化的組織進行交流，從組織外部吸取好的質(zhì)量經(jīng)驗。目前許多企業(yè)在質(zhì)量培訓方面效果不太理想，筆者認為其中關(guān)鍵原因是對培訓需求的識別做的不夠，不管員工的素質(zhì)技能高低、崗位職能的區(qū)別以及就職時間的長短，一律采取面上的泛泛的教育培訓，其效果可想而知。為提高培訓效果，首先要對現(xiàn)有人員的質(zhì)量意識、質(zhì)量知識及技能情況進行調(diào)查摸底，掌握第一手資料，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的需要，制定針對不同層次需求的短期或中長期培訓規(guī)劃，分階段、分部門、分層次地實施培訓，并建立員工培訓檔案，對培訓效果實施跟蹤驗證，確保員工有勝任工作的能力、經(jīng)驗及良好的質(zhì)量意識和態(tài)度。

[1]QC小組基礎(chǔ)教材（中國質(zhì)量管理協(xié)會編著 邢文英主編）.

[2]《全面質(zhì)量管理基本知識》（中國質(zhì)量管理協(xié)會編著 馬林羅國英主編）.