汪明松（長(zhǎng)江師范學(xué)院 重慶 涪陵 408100）

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)是指教育者或咨詢(xún)師與當(dāng)事人使用電子郵件、聊天室或網(wǎng)絡(luò)視屏設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)距離的同步、實(shí)時(shí)或異步、非實(shí)時(shí)的互動(dòng)過(guò)程。[1]它相對(duì)于面對(duì)面的心理咨詢(xún)方式來(lái)說(shuō)，具有保密性強(qiáng)、平等溝通、方便交流和易于存儲(chǔ)及案例查詢(xún)等優(yōu)點(diǎn)。隨著高校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步與普及，大學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，這為高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)提供了客觀條件。當(dāng)前，高校在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)過(guò)程中還存在各種各樣的問(wèn)題，極大地限制了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)效果的發(fā)揮。因此，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)研究，不斷探索提升高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)效果的新路徑。

一、高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的必要性

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校的快速發(fā)展和普及，深刻地影響著大學(xué)生的思想觀念、心理傾向和行為表現(xiàn)，給高校思想政治教育工作帶來(lái)新的要求和挑戰(zhàn)。高校要認(rèn)清這一形勢(shì)，不斷拓展思想政治教育的實(shí)施路徑。

（一）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的客觀需要

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，社會(huì)對(duì)于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)提供心理咨詢(xún)服務(wù)的認(rèn)同度在不斷提高。心理咨詢(xún)作為一個(gè)新興的行業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，發(fā)展十分迅速。大量心理咨詢(xún)網(wǎng)站出現(xiàn)，如中國(guó)心理咨詢(xún)網(wǎng)（http：//www.xlzx.com）、525心理咨詢(xún)網(wǎng)（http：//www.psy525.cn/）、心理120中國(guó)心理咨詢(xún)治療網(wǎng)（http：//www.xl120.com/）等網(wǎng)站都可以提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)服務(wù)。可以說(shuō)在社會(huì)層面上，已經(jīng)走出了一條利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展心理咨詢(xún)的路子。從高校來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)在高校的普及已經(jīng)十分廣泛，基本建有自己的局域網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掌握較為成熟，部分學(xué)生擁有自己的私人電腦，這些都是高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)所具有的得天獨(dú)厚的條件。部分實(shí)力雄厚、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)好的高校，已經(jīng)建有自己的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)中心，如北京師范大學(xué)的京師心晴網(wǎng)（http：//www.xinqing100.net/web/guest/home）、華東師范大學(xué)心理咨詢(xún)中心（http：//xlzx.ecnu.edu.cn）、東北師大的心靈港灣（http：//xinli1.myjoin.cn/）、西南大學(xué)雨霽心理咨詢(xún)室（http：//psych.swu.edu.cn/rainbow/index.html）等。這些高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的有益探索，適應(yīng)了當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的客觀需要，必將帶動(dòng)絕大多數(shù)高校的積極跟進(jìn)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，高校利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展心理咨詢(xún)已經(jīng)是一個(gè)不可阻擋的潮流。

（二）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)是開(kāi)辟思想政治教育新陣地的必然選擇

網(wǎng)絡(luò)作為一把“雙刃”劍，在深刻影響大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和交往方式的同時(shí)，其負(fù)面信息的傳播也導(dǎo)致了部分大學(xué)生思想異化、觀念扭曲和精神迷失，這為高校思想政治教育增添了新的困難與挑戰(zhàn)。高校思想政治教育必須要順應(yīng)時(shí)代需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這一平臺(tái)，建設(shè)專(zhuān)題教育網(wǎng)站、開(kāi)辟BBS論壇和博客，宣傳符合時(shí)代主旋律的教育信息，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的紅色陣地。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)，既可以拓寬心理咨詢(xún)的運(yùn)用途徑，增強(qiáng)心理咨詢(xún)?cè)诖髮W(xué)生中的覆蓋面，又可以拓展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育功能，達(dá)到開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地的目的，對(duì)于增強(qiáng)思想政治教育時(shí)效性有重要意義。

（三）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)是大學(xué)生心理健康成長(zhǎng)的必由之路

人具有社會(huì)性，總是身處于一定時(shí)空的社會(huì)之中而無(wú)法孤立的存在。當(dāng)前社會(huì)巨大而深刻的變革，必然反映到大學(xué)生的思想意識(shí)中，對(duì)其認(rèn)知、情感和態(tài)度產(chǎn)生影響。就業(yè)壓力、情感紛爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)緊張、人際不協(xié)調(diào)等問(wèn)題是當(dāng)前大學(xué)生面臨的最直接和最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。由這些問(wèn)題所導(dǎo)致的憂(yōu)悶、痛苦、焦慮、緊張等心理情緒會(huì)轉(zhuǎn)化為不安定因素，必須及時(shí)加以疏導(dǎo)和緩解。對(duì)此，中央十六號(hào)文件明確提出，要重視心理咨詢(xún)?cè)诖髮W(xué)生思想政治教育中的重要作用。在這種情況下，社會(huì)所提供的商業(yè)性質(zhì)的心理咨詢(xún)服務(wù)價(jià)格又十分昂貴，約每小時(shí)100—300元。[2]大學(xué)生根本無(wú)法承擔(dān)，而高校自身所提供的面對(duì)面的心理咨詢(xún)又因其保密性差而使得部分學(xué)生望而卻步。因此，高校必需要開(kāi)展自己的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)，在減輕學(xué)生經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，足不出戶(hù)地解決大學(xué)生心理失衡和心理障礙。

二、高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)存在的問(wèn)題

就我國(guó)部分高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的實(shí)踐來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)還存在諸多問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）網(wǎng)站建設(shè)良莠不齊

能否建設(shè)一批內(nèi)容豐富、形式多樣的心理咨詢(xún)網(wǎng)站是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的基礎(chǔ)。從已有高校的網(wǎng)頁(yè)建設(shè)情況來(lái)看，如北京師范大學(xué)的京師心晴網(wǎng)，可以直接從主頁(yè)進(jìn)入，該網(wǎng)頁(yè)下設(shè)心晴伴侶、生涯快線、咨詢(xún)互助、心理雜談、心靈SPA、生活空間、論壇等七個(gè)欄目，每一欄目下還設(shè)有許多精致的板塊，全面涵蓋了大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、工作、交往等各個(gè)方面。此外，該網(wǎng)站在內(nèi)容的選擇和呈現(xiàn)、溝通交流的手段等方面也體現(xiàn)出很強(qiáng)的人性化特點(diǎn)。特別是心靈SPA欄目，采用圖畫(huà)、視聽(tīng)、文本等形式給學(xué)生繪制了一個(gè)豐富多姿的精神家園，對(duì)學(xué)生有很強(qiáng)的吸引力。而其他不少的心理咨詢(xún)網(wǎng)站，則只簡(jiǎn)單地公布了心理咨詢(xún)的一些制度和人員的安排，基本上還沒(méi)有建立起完整的心理咨詢(xún)網(wǎng)站。即便有了相對(duì)完整的心理咨詢(xún)網(wǎng)站的高校，欄目設(shè)計(jì)也是相對(duì)簡(jiǎn)單、內(nèi)容陳舊、形式單一，無(wú)法滿(mǎn)足大學(xué)生多樣化需求，在大學(xué)生中的影響力較低。

（二）隊(duì)伍素質(zhì)有待提高

由于我國(guó)高校咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)地位不夠明確，具有咨詢(xún)師資質(zhì)的咨詢(xún)?nèi)藛T既要從事教學(xué)、科研，還有可能從事管理，在時(shí)間、精力均有限的情況下，根本不可能長(zhǎng)時(shí)期工作在心理咨詢(xún)第一線，至多充當(dāng)顧問(wèn)或兼職。與此同時(shí)，在社會(huì)中獲利豐厚的心理咨詢(xún)?nèi)藛T也不愿在收益幾乎為零的公益性質(zhì)的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)中浪費(fèi)精力。在社會(huì)供需矛盾日益突出的情況下，專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)心理咨詢(xún)?nèi)藛T的高校卻無(wú)法解決自身心理咨詢(xún)的隊(duì)伍問(wèn)題。因此，在高校從事心理咨詢(xún)的人員中很大一部分是在校心理學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。以某高校的一項(xiàng)調(diào)查為例，2003年咨詢(xún)中心成立之初，只有1 名專(zhuān)職人員、2 名兼職人員 ，到2006年也只有9名兼職人員，[3]這直接導(dǎo)致了咨詢(xún)效果的下降；而另一所高校的心理服務(wù)水平調(diào)查表明，有28%的曾接受過(guò)心理咨詢(xún)服務(wù)的學(xué)生認(rèn)為心理咨詢(xún)師業(yè)務(wù)水平差，34%的學(xué)生認(rèn)為咨詢(xún)無(wú)效。[4]

（三）咨訪關(guān)系不穩(wěn)定

與傳統(tǒng)的面對(duì)面的心理咨詢(xún)不同，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的較大弱點(diǎn)是咨訪關(guān)系不穩(wěn)定持久。作為平等交流的主體，當(dāng)事人在沒(méi)有近距離接觸咨詢(xún)師的情況下，很難建立起對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T的信任感。當(dāng)事人在咨詢(xún)前和咨詢(xún)過(guò)程中所提交的基本信息是否真實(shí)有效，咨詢(xún)后能否定期進(jìn)行咨詢(xún)反饋，都會(huì)導(dǎo)致咨訪關(guān)系隨時(shí)出現(xiàn)裂縫。因此，如何穩(wěn)定咨訪關(guān)系、鞏固咨詢(xún)效果，是高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)所存在的問(wèn)題。

（四）工作方式比較被動(dòng)

從已有的高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)實(shí)踐來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)中心的工作人員工作方式過(guò)于被動(dòng)化，缺乏主動(dòng)性，基本上處于“有申請(qǐng)，我來(lái)答；無(wú)申請(qǐng)，無(wú)關(guān)我”的態(tài)度，在大學(xué)生中缺乏有效的宣傳。這直接導(dǎo)致部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)認(rèn)識(shí)不足，即便在有心理失衡或心理障礙的情況下，也不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)。以揚(yáng)州大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查為例，只有19.57%的受訪者表示在有心理時(shí)會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)。[5]而很多學(xué)生，根本就不知道學(xué)校有心理咨詢(xún)中心，更不知道有網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)。

（五）教育力量缺乏整合

大學(xué)生出現(xiàn)心理健康問(wèn)題的成因是多方面的，所涉及的部門(mén)也是多方面的。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)作為一個(gè)非盈利性的組織，所能提供的只能是處于觀念層面的建設(shè)性的意見(jiàn)或指導(dǎo)，無(wú)法為其提供轉(zhuǎn)變這種觀念的現(xiàn)實(shí)性基礎(chǔ)。在涉及到需要其他力量才能解決的問(wèn)題時(shí)，如果各種教育力量間缺乏有效整合，就難以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的目的。

三、高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的優(yōu)化對(duì)策

針對(duì)當(dāng)前高校在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)中存在的問(wèn)題，為提高其心理咨詢(xún)的效果，發(fā)揮思想政治教育的網(wǎng)絡(luò)功能，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

（一）加強(qiáng)心理咨詢(xún)網(wǎng)站建設(shè)，構(gòu)筑大學(xué)生心靈家園

高校要從思想政治教育的高度，著眼于解決學(xué)生實(shí)際問(wèn)題和共創(chuàng)學(xué)生精神家園的角度出發(fā)，加大經(jīng)費(fèi)投入，對(duì)心理咨詢(xún)網(wǎng)站進(jìn)行全面改造和升級(jí)。在欄目的設(shè)計(jì)上更加精細(xì)和人性化；在內(nèi)容的選擇上要具有多樣性和時(shí)代性，緊貼學(xué)生生活實(shí)際，及時(shí)更新內(nèi)容；在內(nèi)容的呈現(xiàn)上要更加生動(dòng)；在溝通互助的手段上要更加多樣化，力爭(zhēng)為學(xué)生提供多樣化的選擇機(jī)會(huì)，努力把心理咨詢(xún)網(wǎng)站打造成每一位莘莘學(xué)子心靈的港灣，增強(qiáng)網(wǎng)站在學(xué)生中的吸引力和利用率。

（二）解決隊(duì)伍職業(yè)化問(wèn)題，提升隊(duì)伍素質(zhì)

解決心理咨詢(xún)隊(duì)伍素質(zhì)問(wèn)題的核心是職業(yè)化問(wèn)題。只有真正解決高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)地位問(wèn)題，隊(duì)伍的素質(zhì)才會(huì)有保障。這要求高校要在體制上進(jìn)行一定的改革，把心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)真正機(jī)構(gòu)化，使之成為一個(gè)單獨(dú)的教育部門(mén)，在人員配備、資金預(yù)算和職稱(chēng)晉級(jí)等方面給予同其他教育工作者同級(jí)待遇。改變過(guò)去心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的非正式狀態(tài)和從屬于心理學(xué)院或?qū)W生工作部門(mén)的狀況。這不僅有利于心理咨詢(xún)部門(mén)獨(dú)立負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作，也有利于配合高校輔導(dǎo)員的工作。

（三）建立信息準(zhǔn)入和跟蹤反饋機(jī)制，穩(wěn)定咨訪關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)作為思想政治教育重要途徑和方法，其目的是要使當(dāng)事人的認(rèn)知、情感和態(tài)度發(fā)生與咨詢(xún)?nèi)藛T所期望的相同或相似的變化，從而解決其心理問(wèn)題。這就必須要遵循當(dāng)事人身心發(fā)展的客觀規(guī)律和教育對(duì)象思想品德形成和發(fā)展的規(guī)律。為此，要建立起信息準(zhǔn)入機(jī)制，確保當(dāng)事人所提交的基本信息真實(shí)有效，使咨詢(xún)?nèi)藛T能第一時(shí)間掌握基本情況，并根據(jù)身心的客觀規(guī)律和基本事實(shí)提出策略。同時(shí)，教育對(duì)象思想、觀念和行為的轉(zhuǎn)化是一個(gè)長(zhǎng)期和受多因素相互影響的過(guò)程。教育者要遵循教育對(duì)象思想品德形成和發(fā)展的規(guī)律，建立跟蹤反饋機(jī)制。要定期進(jìn)行回查，并根據(jù)反饋信息制定出新的糾正方案。對(duì)于在咨詢(xún)后仍然無(wú)法消除心理失衡或心理障礙且情況嚴(yán)重者，應(yīng)及時(shí)將情況反饋給當(dāng)事人所在院系的學(xué)生管理部門(mén)，并為其接受專(zhuān)業(yè)化的心理治療提供建議。

（四）轉(zhuǎn)變心理咨詢(xún)工作方式，增強(qiáng)主動(dòng)性

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)并不意味著只能被動(dòng)提供服務(wù)，也可以而且應(yīng)該主動(dòng)提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)?nèi)藛T要通過(guò)各種途徑，廣泛宣傳網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的好處，要把普及網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)?nèi)谌氲叫@文化活動(dòng)中，如開(kāi)展咨詢(xún)講座、知識(shí)大比拼、在線測(cè)試、案例探究等豐富多彩的活動(dòng)，在提升網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)影響力的同時(shí)，糾正大學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)偏差，使學(xué)生在遇到自身無(wú)法解決的心理問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)的接受到網(wǎng)絡(luò)所提供的心理咨詢(xún)服務(wù)。

（五）注重教育力量的協(xié)同配合，發(fā)揮整合效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)作為思想政治教育系統(tǒng)中的一個(gè)要素，必須要加強(qiáng)同其他要素間的協(xié)同配合。一方面，加強(qiáng)網(wǎng)上咨詢(xún)與網(wǎng)下咨詢(xún)的聯(lián)系。網(wǎng)上咨詢(xún)與網(wǎng)下咨詢(xún)都有著不同的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，兩者要相互借鑒，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。要在資源共享、信息互動(dòng)方面做出必要的改進(jìn)，反對(duì)片面夸大網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)作用的觀點(diǎn)，以更好的姿態(tài)迎接教育對(duì)象多樣化的選擇。另一方面，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與當(dāng)事人相對(duì)應(yīng)的學(xué)生管理部門(mén)的聯(lián)系。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的咨詢(xún)?nèi)藛T無(wú)法掌控的心理問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)報(bào)送信息，使當(dāng)事人所在的學(xué)生工作部門(mén)能及時(shí)采取措施加以應(yīng)對(duì)，避免問(wèn)題進(jìn)一步惡化。同理，在學(xué)生管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)學(xué)生有心理失衡或心理障礙且無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的心理咨詢(xún)?nèi)藛T協(xié)助參與解決。因此，只有通過(guò)雙方信息的有效互動(dòng)，才能達(dá)到多因素力量的整合效應(yīng)。

[1] 李成齊.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)研究綜述[J].中國(guó)特殊教育，2007，（5）：86-89.

[2] 中國(guó)心理咨詢(xún)網(wǎng)——心網(wǎng)心理咨詢(xún)中心. http：//psy.xlzx.com/psyjj/10305.html，2010：06-10.

[3] 周婷.高校心理心理咨詢(xún)現(xiàn)狀分析[J].西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006，（11），137-140.

[4] 胡國(guó)偉等.對(duì)當(dāng)前高校心理咨詢(xún)工作存在問(wèn)題的探討[J].溫州大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，（6），50-54.

[5] 徐容容.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)干預(yù)效果的實(shí)證研究[J].中國(guó)健康心理學(xué)雜志，2010，（4），497-499.