李玉豐，母 丹，王愛群

(1.長春建筑學(xué)院 管理學(xué)院，長春134000;2.吉林北方捷凱傳動軸有限公司，吉林 吉林132021;3.吉林大學(xué) 管理學(xué)院，長春130025)

0 引言

當(dāng)前，社會經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)的明顯趨勢是由“短缺經(jīng)濟”轉(zhuǎn)向“過剩經(jīng)濟”，產(chǎn)品市場從“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”。在“賣方市場”下，產(chǎn)品的提供者處于相對優(yōu)勢地位，不用擔(dān)心產(chǎn)品的銷路問題，從而把更多的關(guān)注點放在降低成本、擴大銷量上，傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)的典型特征是以標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)來降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，適應(yīng)了這一市場背景;而在“買方市場”下，產(chǎn)品的需求者處于相對優(yōu)勢地位，需求者的多樣化需求如果未得到滿足，就會直接影響產(chǎn)品的銷路問題，這要求產(chǎn)品提供者必須高度關(guān)注產(chǎn)品需求者的個性化需求，多品種、少批量的精益生產(chǎn)模式比傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)更適應(yīng)這一新的市場背景。

精益生產(chǎn)源于日本豐田公司［1］，改革開放以來，我國十分注重學(xué)習(xí)日本等發(fā)達(dá)國家推動經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)驗。1981年精益生產(chǎn)方式開始被引入中國，政府主管部門和不少大中型國有企業(yè)不僅聘請豐田公司的專家來中國開展講座和現(xiàn)場指導(dǎo)，而且還派員到豐田公司去學(xué)習(xí)［2］。2010年，發(fā)生了震驚汽車行業(yè)的豐田“召回門”，豐田公司是精益生產(chǎn)的標(biāo)桿企業(yè)，有著極為輝煌的歷史，卻成為“摔倒的大象”，這是為什么?許多專家和學(xué)者對此進行了反思。從表面上看，豐田的主要教訓(xùn)是在產(chǎn)量急劇擴張中忽視或者放松了對質(zhì)量的檢測，放松了對人員素質(zhì)的培養(yǎng)、培訓(xùn)，質(zhì)量管理機構(gòu)、監(jiān)測機構(gòu)的建立不及時。然而，從更深的層次思考，如何更重視企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)精益生產(chǎn)中的作用，是豐田“召回門”帶給我們的重大課題。企業(yè)文化與精益生產(chǎn)是一個競合的關(guān)系，競合的概念來源于合作競爭理論，是一種可以實現(xiàn)雙贏的非零和博弈，特指博弈雙方既有競爭也有合作，是一種合作競爭。精益生產(chǎn)的實施離不開企業(yè)文化的有效支持，推行精益生產(chǎn)的一個重要課題是尋求實現(xiàn)精益生產(chǎn)和企業(yè)文化雙贏的途徑。企業(yè)文化與精益生產(chǎn)模式的競合關(guān)系值得深入研究。

1 精益生產(chǎn)的管理思想

精益生產(chǎn)發(fā)端于日本豐田公司，其管理思想具有十分濃厚的日本特色，這一特色與日本的國情直接相關(guān)。日本國土狹小、生產(chǎn)資源嚴(yán)重依賴外部，這促使日本企業(yè)一貫十分重視生產(chǎn)的精簡節(jié)約。精益生產(chǎn)方式突出體現(xiàn)了“精簡節(jié)約”這一日本工業(yè)競爭戰(zhàn)略。精益生產(chǎn)強調(diào)兩點:一是精確，嚴(yán)格按市場需求(或下道工序需求)來安排生產(chǎn)的時間和數(shù)量，從而實現(xiàn)“零庫存”;二是效益，通過盡可能地消除無法帶來價值的經(jīng)營活動，確保所有經(jīng)營活動都要有益有效。其中，第一點體現(xiàn)出精益生產(chǎn)的“精簡”，即通過生產(chǎn)整體優(yōu)化，改進技術(shù)，理順物流，杜絕超產(chǎn);第二點本質(zhì)是消除各種形式的浪費，體現(xiàn)出精益生產(chǎn)的“節(jié)約”。在資源日益稀缺的當(dāng)今，精簡節(jié)約的生產(chǎn)方式也是現(xiàn)階段我國建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的必然要求。

精益生產(chǎn)的管理思想可以從價值工程的角度來解讀。精益生產(chǎn)對價值流的定義是:為滿足顧客要求而進行的產(chǎn)品設(shè)計、原材料訂購、生產(chǎn)以及配送的具體活動。精益生產(chǎn)以價值流為核心，圍繞價值流來開展管理活動。精益生產(chǎn)始終堅持從顧客的立場出發(fā)，認(rèn)為只有顧客真正需要的東西才具有價值。根據(jù)這一價值標(biāo)準(zhǔn)，精益生產(chǎn)對價值流中的各項活動進行了判定，凡是不能帶來價值的活動都是MUDA(在日文里，MUDA是浪費的意思)，精益生產(chǎn)的核心任務(wù)是消除一切MUDA。

2 企業(yè)文化的基本使命

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理的基本出發(fā)點和落腳點。人，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動中處于中心地位;而人的管理，離不開有效的企業(yè)文化來引導(dǎo)。企業(yè)文化的基本使命是團結(jié)人、激勵人以實現(xiàn)企業(yè)價值。企業(yè)必須以正確的價值觀和積極進取的企業(yè)精神，把嚴(yán)格的科學(xué)管理與軟性的文化管理結(jié)合起來，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造性，并有效地加以組織，形成統(tǒng)一的群體共識和自覺的群體行為，從而使企業(yè)具備強大的凝聚力。

企業(yè)文化的基本使命具體表現(xiàn)為3個導(dǎo)向:一是企業(yè)文化的戰(zhàn)略導(dǎo)向，這也是企業(yè)文化的核心導(dǎo)向。企業(yè)文化以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略的要求進行理念體系等的建設(shè)。二是企業(yè)文化的市場導(dǎo)向。企業(yè)的利益相關(guān)者包括多方的相關(guān)利益主體，企業(yè)對國家、對顧客、對員工等都負(fù)有多重責(zé)任，這要求企業(yè)將各相關(guān)利益主體的要求融入到日常的工作行為中，把實現(xiàn)多方共贏作為工作的終極目標(biāo)。三是企業(yè)文化的績效導(dǎo)向。當(dāng)企業(yè)文化的力量十分雄厚的時候，會產(chǎn)生極其強有力的經(jīng)營業(yè)績。無論是面對激烈的市場競爭，還是消費者多種需求，它都能促使企業(yè)采取快捷而協(xié)調(diào)的行為方式，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。企業(yè)文化是手段，目的是為企業(yè)取得更好的業(yè)績，贏得更長久的發(fā)展，實現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的目標(biāo)。

3 精益生產(chǎn)與企業(yè)文化的競合

精益生產(chǎn)與企業(yè)文化需要合作，不需贅言。下面扼要分析精益生產(chǎn)與企業(yè)文化存在的競爭。

首先，精益生產(chǎn)與企業(yè)文化的基本假設(shè)不一致。精益生產(chǎn)強調(diào)杜絕一切浪費，只按最終消費者的需要量安排生產(chǎn)，實現(xiàn)按訂單即時生產(chǎn)和零庫存。這一模式的前提是存在一個準(zhǔn)確的需求量，從而根據(jù)訂單安排生產(chǎn)、采購［3］。這表明，精益生產(chǎn)的基本假設(shè)為:企業(yè)是顧客訂單的接受者，顧客需要什么、需要多少，直接決定企業(yè)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少。企業(yè)文化對顧客的需求不是被動地接受和等待，而是主動地預(yù)測和挖掘。企業(yè)文化的基本假設(shè)是:一是顧客的需求是可以提前預(yù)測的，顧客的需求存在一定的趨勢性特點，可以通過歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從而預(yù)測未來的顧客需求;二是企業(yè)可以主動創(chuàng)造需求，顧客的需求如同冰山，除了已經(jīng)被企業(yè)所認(rèn)識的部分，還存在未被認(rèn)識的部分，甚至是未被顧客自身所認(rèn)識的部分，發(fā)現(xiàn)這些未被認(rèn)識的“潛在”需求，能創(chuàng)造“新需求”。

其次，精益生產(chǎn)與企業(yè)文化的關(guān)注焦點不一致。精益生產(chǎn)是面向生產(chǎn)的管理思想，它的關(guān)注焦點始終是成本，以“消除一切浪費”為核心。從生產(chǎn)的科學(xué)性角度衡量，市場需求日趨多樣化的條件下，大規(guī)模生產(chǎn)并不經(jīng)濟，通過精益生產(chǎn)能有效降低成本，從而實現(xiàn)資源的節(jié)約，創(chuàng)造價值。但是企業(yè)文化的關(guān)注焦點并不唯一，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度分析，低成本并非企業(yè)創(chuàng)造價值的唯一途徑，也并非企業(yè)創(chuàng)造價值的最佳途徑。波特認(rèn)為，有3條途徑創(chuàng)造競爭優(yōu)勢:低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略。這3條創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的企業(yè)戰(zhàn)略各有優(yōu)劣，適合于不同企業(yè)的不同發(fā)展條件。比如:2012年巨額虧損困擾豐田、夏普、索尼等日本企業(yè)，同時，2012年蘋果的市值已經(jīng)接近5000億美元，超過了其競爭對手谷歌和微軟的市值之和，并且仍然像初創(chuàng)公司一樣保持著快速的增長速度。蘋果公司以創(chuàng)新戰(zhàn)略取得了驕人業(yè)績，而日本企業(yè)依靠精益生產(chǎn)卻面臨虧損。行業(yè)環(huán)境的巨變，企業(yè)的戰(zhàn)略也需相應(yīng)調(diào)整，此時，作為戰(zhàn)略引導(dǎo)的企業(yè)文化會面臨關(guān)注焦點的切換，從而與精益生產(chǎn)存在潛在沖突。

此外，精益生產(chǎn)與企業(yè)文化對外部市場的認(rèn)識不一致。企業(yè)外部環(huán)境的動蕩性決定了企業(yè)很難準(zhǔn)確地進行需求預(yù)測。產(chǎn)品生產(chǎn)周期的客觀存在以及市場需求的動態(tài)變化使得企業(yè)面臨一個兩難抉擇:一是求“準(zhǔn)”，為了減少浪費，要不多不少、精確地只生產(chǎn)市場需要數(shù)額的產(chǎn)品，就需要根據(jù)訂單來安排生產(chǎn)，這意味著有了訂單后，接下來是等待產(chǎn)品經(jīng)歷一個生產(chǎn)周期，相繼下線，交工……，這一系列的等待意味著接受訂單后不能立即交貨;二是求“快”，為了快速響應(yīng)市場，顧客下訂單后立即交貨，就得根據(jù)銷售預(yù)測提前將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，而不是接受訂單后再來排產(chǎn)。市場環(huán)境的競爭性不斷加強，交貨速度有時成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。精益生產(chǎn)本質(zhì)是通過先訂單、后生產(chǎn)的“逆向”工程來使市場需求成為確定、無風(fēng)險的需求;企業(yè)文化的重要內(nèi)容是風(fēng)險管理，在承認(rèn)未來市場需求不確定性風(fēng)險的前提下開展管理工作。精益生產(chǎn)強調(diào)“準(zhǔn)”，嚴(yán)格按顧客的需要安排生產(chǎn)，消除一切Muda，以最經(jīng)濟有效的方式開展生產(chǎn)［4］。但是在企業(yè)文化看來，快與準(zhǔn)同等重要，那種一切為了求“準(zhǔn)”，消除企業(yè)為了“快速響應(yīng)市場”而必不可少的各種富余儲備，并不能導(dǎo)致企業(yè)成功。

推行精益生產(chǎn)必然要面臨精益生產(chǎn)與企業(yè)文化的競合問題。競合是一種高層次的競爭，并不是意味著消滅雙方業(yè)已存在的競爭關(guān)系，它只是從博弈雙方共贏的角度出發(fā)，促使博弈雙方的關(guān)系發(fā)生新的調(diào)整，從競爭走向合作。

要實現(xiàn)精益生產(chǎn)與企業(yè)文化的競合，需要做好三方面的工作:

一是相互促進。精益生產(chǎn)與企業(yè)文化競合的重要標(biāo)志是兩者相互促進。這種促進主要來源于兩方面:一是從企業(yè)文化角度來說，精益生產(chǎn)能促進企業(yè)核心競爭力的提升，強化企業(yè)競爭優(yōu)勢，與企業(yè)文化的核心使命是完全一致的，精益生產(chǎn)能豐富和充實企業(yè)文化;二是從精益生產(chǎn)角度來說，企業(yè)文化能凝聚員工、激勵員工，促進精益生產(chǎn)有效落實，減少重復(fù)與浪費。

二是相互融合。精益生產(chǎn)的推行需要從戰(zhàn)略層面進行設(shè)計，要著眼于與企業(yè)文化的有效融合。精益生產(chǎn)需要企業(yè)文化的相應(yīng)轉(zhuǎn)變。比如企業(yè)的管理文化習(xí)慣上重視人員和設(shè)備閑置等有形浪費的控制，對庫存成本和庫存風(fēng)險等隱形浪費重視不夠;比如企業(yè)的組織文化習(xí)慣上重視組織的制度化、人員的專業(yè)化等剛性的組織特性，對組織的靈活機動化、人員的多能化等柔性的組織特性重視不夠……。精益生產(chǎn)也要結(jié)合企業(yè)文化的需要做相應(yīng)變動。比如精益生產(chǎn)的Muda，除了顧客需要這一標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)綜合考慮企業(yè)其他利益相關(guān)者的需要，某一活動即使對顧客需要不能帶來價值增值，但是如果對企業(yè)其他利益相關(guān)者能帶來價值增值，不一定就是需要被取締的Muda。

三是明確主次關(guān)系。精益生產(chǎn)與企業(yè)文化存在競爭性，為了雙贏，防止不當(dāng)競爭，需要明確主次關(guān)系，做到次要服從主要、地方服從中央。企業(yè)的戰(zhàn)略統(tǒng)攬一切，直接決定精益生產(chǎn)與企業(yè)文化的主次關(guān)系，因為企業(yè)文化是直接服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的。當(dāng)企業(yè)的核心戰(zhàn)略就是低成本戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略與精益生產(chǎn)的關(guān)注焦點高度一致。顯然，由于企業(yè)戰(zhàn)略與精益生產(chǎn)關(guān)注焦點的高度一致，企業(yè)文化服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，從而也服務(wù)于精益生產(chǎn)。此時的主次關(guān)系為:精益生產(chǎn)為主，企業(yè)文化為次。而當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略并非單一的低成本戰(zhàn)略時，會因為其他戰(zhàn)略和低成本戰(zhàn)略的差異導(dǎo)致企業(yè)文化與精益生產(chǎn)的競爭，此時，企業(yè)就需要明確企業(yè)文化和精益生產(chǎn)在企業(yè)各領(lǐng)域的主次關(guān)系。主次顛倒、主次矛盾，將帶來精益生產(chǎn)與企業(yè)文化的不當(dāng)競爭，不利于實現(xiàn)兩者的雙贏。

［1］ 薛躍，盛黨紅.6δ管理法與精益生產(chǎn)整合研究［J］.科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2003(1):103-106.

［2］ 武淑萍.精益生產(chǎn)在中國的應(yīng)用現(xiàn)狀［J］.鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報:社會科學(xué)版，2004(12):133.

［3］ 周延虎，何楨.傳統(tǒng)精益生產(chǎn)方式的缺陷與改進［J］.北京科技大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版，2005(10):112-113.

［4］ 陳紹文.精益思想——人、過程和技術(shù)的集成［J］.管理信息化，2002(8):9-10.