滄州有線電視臺(tái) 趙永君

三網(wǎng)融合下有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題及建議

滄州有線電視臺(tái) 趙永君

隨著3G網(wǎng)的快速發(fā)展，三網(wǎng)融合已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)，在這種趨勢(shì)的推動(dòng)下，各地有線電視企業(yè)也開(kāi)始加入到寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，讓寬帶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。但是有線電視企業(yè)在寬帶網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中并不具有優(yōu)勢(shì)，在寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中存在不少的問(wèn)題，影響到有線電視公司效益增長(zhǎng)和發(fā)展。本文根據(jù)現(xiàn)有的研究資料，詳細(xì)論述了有線電視寬帶網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)當(dāng)中存在的問(wèn)題，并三網(wǎng)融合后寬帶服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展為基礎(chǔ)，提出了相應(yīng)的對(duì)策建議，以期能夠給有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)提供一些幫助和啟示。

寬帶網(wǎng)絡(luò)；三網(wǎng)融合；建議

隨著信息化的快速發(fā)展，三網(wǎng)融合已經(jīng)成為信息技術(shù)發(fā)展的重要趨勢(shì)，在這一過(guò)程中有線電視的運(yùn)營(yíng)面臨著更多的問(wèn)題，其中一個(gè)最重要的問(wèn)題就是三網(wǎng)融合后的發(fā)展問(wèn)題。為了迎合三網(wǎng)融合后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，各地在有線電視網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)寬帶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以提升有線電視網(wǎng)絡(luò)的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但由于進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間比較短，有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中還存在不少的問(wèn)題，不僅影響到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，也給有線電視的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了負(fù)面影響。如何在三網(wǎng)融合的背景下，發(fā)揮有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，提高有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是各地有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展中必須解決的一個(gè)問(wèn)題。

一、三網(wǎng)融合下有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題

1.寬帶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力比較低

隨著信息化的快速發(fā)展，客戶對(duì)寬帶服務(wù)要求也是越來(lái)越高，不僅要求有著較高的帶寬，還必須提供穩(wěn)定和健全的寬帶服務(wù)，在這幾個(gè)方面上有線電視運(yùn)營(yíng)商都不具有優(yōu)勢(shì)。在帶寬方面，目前2M的帶寬基本已經(jīng)不能滿足用戶的需求，但電信、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始提供4M、8M的寬帶服務(wù)，甚至對(duì)一些特殊的客戶提供10M以上的寬帶服務(wù)。而有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)受到技術(shù)條件的限制，所能提供的帶寬基本上在4M左右，4M以上的服務(wù)基本上沒(méi)有，在這一方面與電信等大的寬帶運(yùn)營(yíng)商有著較大的差距。同時(shí)，在寬帶服務(wù)的穩(wěn)定性上，有線電視運(yùn)營(yíng)商實(shí)際上屬于二級(jí)運(yùn)營(yíng)商，與電信等一級(jí)運(yùn)營(yíng)商相比穩(wěn)定性比較差。此外，在寬帶服務(wù)上，還必須有一支高水平的安裝維修隊(duì)伍，目前很多地區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商還不具備這一條件。

2.缺乏針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略

在寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，除了要具備健全的運(yùn)營(yíng)條件，高水平的寬帶服務(wù)資源之外，還需要針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略與之相對(duì)應(yīng)，只有這樣才能贏得用戶的信賴(lài)。目前國(guó)內(nèi)的寬帶運(yùn)營(yíng)商都有自己的特點(diǎn)，比如說(shuō)電信就是網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行的穩(wěn)定性著稱(chēng)，但是其資費(fèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。聯(lián)通、網(wǎng)通的寬帶網(wǎng)絡(luò)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較便宜一些。但是各地有線電視企業(yè)在寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，沒(méi)有形成自己的特點(diǎn)。第一，沒(méi)有突出有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，與其它寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商相比，有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)也有自己的優(yōu)勢(shì)，如資費(fèi)相對(duì)比較便宜，不需要安裝入戶設(shè)備等等，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中沒(méi)有突出這一優(yōu)勢(shì)。第二，沒(méi)有制定完善的競(jìng)爭(zhēng)策略，各地有線電視企業(yè)基本上都是單獨(dú)經(jīng)營(yíng)的，這種情況與電信等企業(yè)相比經(jīng)營(yíng)管理上就存在明顯的不同，一些有線電視公司也沒(méi)有制定詳細(xì)的競(jìng)爭(zhēng)策略，只是依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，導(dǎo)致寬帶網(wǎng)絡(luò)自從建成以后就一直處于虧損運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。

3.缺乏科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳

與電信、網(wǎng)通等寬帶運(yùn)營(yíng)商相比，有線電視企業(yè)在寬帶服務(wù)上面還屬于新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，很多居民還不知道有線電視能夠提供寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一些地方的有線電視公司能夠進(jìn)行一些宣傳，也沒(méi)有顯著提高知名度，直接影響到有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。如一些有線電視公司還采取上小區(qū)發(fā)放宣傳頁(yè)的形式，雖然能夠起到一定的宣傳左右，但是收效甚微。電視、網(wǎng)絡(luò)等更加先進(jìn)的宣傳方式?jīng)]有有效的利用起來(lái)，在宣傳當(dāng)中沒(méi)有指定針對(duì)性的宣傳策略，這種情況下很難從電信等老牌寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商那里爭(zhēng)取客戶資源，這對(duì)于寬帶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)是非常不利的。

二、三網(wǎng)融合下有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)建議

針對(duì)有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，有線電視公司必須采取針對(duì)性的措施，切實(shí)解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，只有這樣才能提高寬帶服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1.大力提高寬帶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力

首先，要對(duì)現(xiàn)有的寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)和改造，不斷提高帶寬，以適應(yīng)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，滿足客戶更高層次的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求。在這里有線電視公司應(yīng)該積極應(yīng)用新的快帶建設(shè)技術(shù)，努力打造有線寬帶網(wǎng)絡(luò)，目前經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行HFC網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這種網(wǎng)絡(luò)采用的是860MHz寬帶傳輸系統(tǒng)，具有速度快、頻帶寬等特點(diǎn)，其中進(jìn)行城域網(wǎng)互聯(lián)速率高達(dá)2Mbps-10Mbps，此種網(wǎng)絡(luò)建成以后可以提供穩(wěn)定的10M的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這基本上與電信等運(yùn)營(yíng)商的水平持平。其次，打造一支高水平的寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)隊(duì)伍，一方面，要引進(jìn)優(yōu)秀的維修維護(hù)人才，為用戶提供高水平的寬帶網(wǎng)絡(luò)維修、維護(hù)服務(wù)，避免因?qū)拵Ч收弦鹩脩舻牟粷M。另一方面，要建立完善的服務(wù)體系，在區(qū)域中心設(shè)立專(zhuān)門(mén)的維修服務(wù)點(diǎn)，在寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以將服務(wù)延伸到電腦維修、電腦產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面，不斷提高寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，用完善的服務(wù)提高運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略

有線電視企業(yè)在寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，要想提高自身的運(yùn)營(yíng)能力，必須制定一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)策略。在運(yùn)營(yíng)策略制定中，要突出有線寬帶的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)有線寬帶的弱勢(shì)，只有這樣才能增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)效性。第一，要突出有線寬帶的優(yōu)勢(shì)，如制定優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，將目標(biāo)客戶群定義為已經(jīng)安裝有線電視，但是沒(méi)有安裝寬帶的用戶上面。在這里，公司可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)的需要做一下市場(chǎng)調(diào)查，如將本市的客戶分為三個(gè)層次，也就是低收入用戶、中等收入用戶和高收入用戶，以小區(qū)的規(guī)模及層次作為基本依據(jù)進(jìn)行調(diào)查，這樣可以掌握哪些用戶沒(méi)有安裝寬帶，哪些用戶需要什么樣的寬帶服務(wù)，針對(duì)客戶的需求提供不同層次的寬帶服務(wù)，更好的滿足用戶的需要。第二，要制定完善的競(jìng)爭(zhēng)策略，有線寬帶很多方面與電信等寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商相比存在較為明顯的劣勢(shì)，這就需要制定針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略。比如說(shuō)降低資費(fèi)水平、將有線電視與寬帶服務(wù)捆綁優(yōu)惠銷(xiāo)售等等，這些措施能夠?qū)⒆陨淼娜鮿?shì)在一定程度上轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略

從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，要向讓用戶接受某項(xiàng)服務(wù)，必須讓客戶知曉這種服務(wù)的存在，這就要求用線電視公司要想方設(shè)法的提高有線寬帶的知名度。要向達(dá)到這一目標(biāo)，有線電視公司必須制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略。第一，堅(jiān)持傳統(tǒng)的小區(qū)式營(yíng)銷(xiāo)，但是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，將目標(biāo)瞄向老小區(qū)、新建小區(qū)，這兩類(lèi)小區(qū)有比較旺盛的寬帶服務(wù)需求，改變傳統(tǒng)撒網(wǎng)式的宣傳方法，增強(qiáng)宣傳的實(shí)效性。第二，加大電視、網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，在電視宣傳網(wǎng)絡(luò)有線電視公司有一定的優(yōu)勢(shì)，如在本地電視節(jié)目中播放廣告等等。而在網(wǎng)絡(luò)宣傳上則沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，在這里有線電視可以利用本地區(qū)的一些生活類(lèi)網(wǎng)站進(jìn)行有任務(wù)宣傳，還可以建設(shè)自己的網(wǎng)站，通過(guò)自己的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。此外，短信宣傳也是一種有效的宣傳方式，在宣傳當(dāng)中也要有效的利用起來(lái)。

總之，在三網(wǎng)融合的背景之下，有線電視公司必須加大寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)投入力度，制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)增強(qiáng)寬帶服務(wù)能力等措施，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣才能適應(yīng)三網(wǎng)融合后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

[1]肖代明.廣電HFC網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)發(fā)展的思路[J].西部廣播電視,2006(10).

[2]楊榮.互動(dòng)電視發(fā)展前景及有線電視網(wǎng)絡(luò)的利用[J].西部廣播電視,2007(03).

趙永君（1971—），女，河北滄州人，滄州有線電視臺(tái)電子工程師，主要從事有線電視專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作。