朱曉晴

（西安文理學(xué)院文化與旅游學(xué)院，陜西西安，710065）

華山古稱“西岳”，是我國(guó)著名的五岳之一，位于陜西省華陰市境內(nèi)，距西安 110 公里。它南接秦嶺，北瞰黃渭，扼守著大西北進(jìn)出中原的門戶，素有“奇險(xiǎn)天下第一山”之稱。華山是我省最著名的風(fēng)景名勝區(qū)之一，國(guó)家四A 級(jí)景區(qū)，再加上華山腳下的西岳廟以及新建開發(fā)的溫泉娛樂中心----御溫泉，華山風(fēng)景區(qū)已成為廣泛受游客喜歡的探險(xiǎn)、休閑、健身的好去處。

“自古華山一條路”，華山的險(xiǎn)峻是吸引廣大游客到來的主要因素，而且華山一億兩千萬年的歷史賦予了華山豐富的人文文化內(nèi)涵，是我國(guó)著名的道教名山。游客在欣賞華山美麗自然風(fēng)景的時(shí)候往往忽略了豐富的人文內(nèi)涵，因?yàn)槿A山的險(xiǎn)峻使得導(dǎo)游人員的服務(wù)變得難以完成并且成本過高，所以本文擬為華山設(shè)計(jì)一套電子解說系統(tǒng)，用我所學(xué)的前沿的知識(shí)系統(tǒng)豐富游客在華山的體驗(yàn)，為華山景區(qū)的長(zhǎng)久發(fā)展作一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

1 電子解說系統(tǒng)的分類和特點(diǎn)

1.1 多語種無線收發(fā)式解說系統(tǒng)。該電子解說系統(tǒng)適用于文化氛圍濃厚、面積較大的人文景觀,目前已應(yīng)用于北京懷柔的紅螺寺和北京西郊的頤和園。該系統(tǒng)是利用微處理器和語音處理、無線電等技術(shù),在重點(diǎn)講解的內(nèi)容上放置多語種語音發(fā)射機(jī),游客利用手中的固定頻點(diǎn)接收機(jī)收聽導(dǎo)游解說，基本上可以做到游客在游覽時(shí)隨時(shí)可以收聽到與自己距離最近的景點(diǎn)的導(dǎo)游解說。

1.2 便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)。該系統(tǒng)特別適用于展覽館、博物館和其他文化內(nèi)涵豐富的景點(diǎn)景區(qū)。目前已應(yīng)用于北京的海洋館、世界公園、長(zhǎng)城等多處景點(diǎn)景區(qū)。該系統(tǒng)是利用語音壓縮技術(shù)使數(shù)碼講解機(jī)擁有較大的存儲(chǔ)量、數(shù)字鍵選擇和液晶顯示，使用方便,且具有音質(zhì)好和體積小的特點(diǎn)。

1.3 多媒體解說系統(tǒng)。該系統(tǒng)在交通等一些領(lǐng)域己有應(yīng)用,但在旅游行業(yè)的應(yīng)用還不是十分普及。該系統(tǒng)目前在北京頤和園、武漢黃鶴樓等景區(qū)景點(diǎn)已經(jīng)使用。本系統(tǒng)就是充分利用多媒體技術(shù),聲像信息豐富,可視性、實(shí)用性兼?zhèn)?。它可提供景區(qū)的旅游路線的選擇、景點(diǎn)的整體介紹、景區(qū)內(nèi)服務(wù)設(shè)施說明、重要的聲像資料、往返景區(qū)的交通等信息，游客只需用手輕輕觸摸屏幕的相應(yīng)位置，就可知道所要了解的信息內(nèi)容。

1.4 多語種導(dǎo)游解說系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以使游客在游覽的過程中,不僅領(lǐng)略了優(yōu)美的自然風(fēng)光，同時(shí)也得到旅游景區(qū)當(dāng)?shù)氐墓适聜髡f、風(fēng)土人情，豐富了游客、特別是國(guó)外游客的旅行生活，可以提高整個(gè)旅游活動(dòng)的檔次。本系統(tǒng)由游客接收機(jī)和語音信號(hào)發(fā)射機(jī)兩大部分組成。發(fā)射機(jī)在游船行進(jìn)的過程中,針對(duì)各個(gè)游客的不同需求進(jìn)行多種語言同步播放，游客則可以通過手中的接收機(jī)收聽所需的導(dǎo)游解說。

2 華山風(fēng)景區(qū)電子解說系統(tǒng)的實(shí)施原則

2.1 以人為本原則。電子解說系統(tǒng)雖然能給游客在游覽過程中提供大量的信息，但是游客畢竟面對(duì)的是冰冷冷的機(jī)器，所以要與優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，讓游客在得到景區(qū)的滿意講解的同時(shí)能得到導(dǎo)游人員的熱情周到的個(gè)性化服務(wù)。解說系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是游客，因此在錄制電子解說系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，需針對(duì)游客的旅游目的，認(rèn)真分析游客的不同旅游心理需求，提高講解信息的游客滿意度。我們?cè)谶x擇固定的多媒體的電子解說系統(tǒng)安裝時(shí)，也要注意體現(xiàn)以人為本的原則，位置上應(yīng)選擇在游客休息或排隊(duì)的地方，這樣既讓游客在休息的時(shí)候不感覺無聊，還可以獲得關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)的知識(shí)信息，充分體現(xiàn)旅游服務(wù)的人性化和個(gè)性化。

2.2 宣傳生態(tài)意識(shí)和環(huán)境教育原則。生態(tài)旅游與大眾旅游最大區(qū)別之一就是對(duì)游客的環(huán)境教育功能。而要使游客在旅游中提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)，可考慮在電子解說系統(tǒng)中設(shè)計(jì)一些能啟迪游客環(huán)境意識(shí)的解說詞，以達(dá)到生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的目的。華山風(fēng)景區(qū)曾經(jīng)因?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境污染問題嚴(yán)重影響了景區(qū)的發(fā)展以及游客的愉悅體驗(yàn)，所以景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展必須要建立的生態(tài)環(huán)境良性發(fā)展的的前提下。

2.3 解說物與環(huán)境協(xié)調(diào)原則。從旅游美學(xué)角度來看，解說物的設(shè)置直接制約和影響整個(gè)景區(qū)環(huán)境景觀。華山本身又是一個(gè)極富有個(gè)性的風(fēng)景名勝，因此要注意解說物與環(huán)境的相融合，刻畫具有個(gè)性的景區(qū)圖案，安裝的硬件要與環(huán)境相融，比如一些固定的電子解說系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)安裝的不同位置進(jìn)行一定的外包裝，無論形狀還是顏色都不能給游客帶來突兀的視覺感。另外，在講解內(nèi)容方面，要盡量與景區(qū)的管理理念、管理原則相融合，通過向游客宣傳管理的制度及措施，讓游客親身體會(huì)本地區(qū)的特色。

2.4 注重科普教育原則。生態(tài)旅游是具有較高要求和知識(shí)信息含量較多的新型旅游，因?yàn)橐话愕娘L(fēng)景名勝景區(qū)包含著大量的氣象水文、地質(zhì)地貌、植物動(dòng)物、建筑、醫(yī)學(xué)、文化、環(huán)境等科學(xué)知識(shí)體系。涵蓋了水域與陸地兩大宏觀的生態(tài)系統(tǒng)類型。而電子解說系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)有助于游客更好的觀賞和更多的理解眼前的景觀，直接感受風(fēng)景名勝區(qū)的豐富的科學(xué)文化內(nèi)涵達(dá)到科普教育的目的。

2.5 尊重景區(qū)歷史文化內(nèi)涵的原則。華山的歷史可以上溯到1 億2 千萬年前，所以我們應(yīng)該注重發(fā)掘該景區(qū)的深厚歷史文化內(nèi)涵，提高景區(qū)整體的文化品位。電子解說器的造型設(shè)計(jì)，色彩應(yīng)充分考慮華山景區(qū)的歷史建筑、環(huán)境景觀和風(fēng)俗等因素。解說詞的內(nèi)容要符合華山地區(qū)的民俗以及宗教信仰，避免引起民族內(nèi)部矛盾以及宗教矛盾。

2.6 效益原則。這是景區(qū)是否安裝電子解說系統(tǒng)的最主要原則之一。效益有政治效益、經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益，由于不同景區(qū)存在的價(jià)值不同，因此所追求的效益也會(huì)有所差別。政府主導(dǎo)的旅游景區(qū)注重的是社會(huì)及政治效益，其所關(guān)注的是是否能夠讓游客得到更多的教育及能否更好地保護(hù)現(xiàn)有的旅游資源；而企業(yè)主導(dǎo)的旅游景區(qū)追求的是經(jīng)濟(jì)效益第一，其考慮的是成本與收益的問題。因此不同類型的景區(qū)，所要安裝的電子解說系統(tǒng)的規(guī)模及作用側(cè)重點(diǎn)也不同，須根據(jù)具體情況而定。

3 華山風(fēng)景區(qū)電子解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

根據(jù)華山風(fēng)景區(qū)路途險(xiǎn)峻、不易攀爬、導(dǎo)游人員上下解說比較辛苦而且成本較高的特點(diǎn)，我們應(yīng)該選擇不需要液晶顯示的便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)，類似MP3 之類的終端器。從景區(qū)的經(jīng)濟(jì)投入方面來看，便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)相對(duì)于其他三個(gè)的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格相對(duì)便宜，大批購(gòu)入成本較低，可行性比較現(xiàn)實(shí)。

便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)具體實(shí)行辦法：

3.1 便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。華山景區(qū)自古一條路，雖然現(xiàn)在已經(jīng)修好的第二條輔道，但是華山景區(qū)的路線還是非常容易辨認(rèn)，不容易迷路丟失，所以在景區(qū)內(nèi)不需要太多的指路標(biāo)示，這方面在電子解說系統(tǒng)里也不需要體現(xiàn)，所以不需要液晶顯示。華山電子解說系統(tǒng)的內(nèi)容主要是沿路各個(gè)景點(diǎn)的的歷史典故和文化內(nèi)涵，具體方法如下：第一，使用數(shù)字順序在每一個(gè)便攜數(shù)碼解說器中輸入各個(gè)需要講解的景點(diǎn)的解說詞，以及在需要提醒游客注意安全和環(huán)境衛(wèi)生的解說詞前后添加一些告示語。第二，在錄制解說詞的時(shí)候采取分語言種類錄制，游客根據(jù)不同的語言需要選擇不同的解說器。第三，在景區(qū)內(nèi)的各個(gè)需要講解的景點(diǎn)處標(biāo)示明顯的和便攜式解說器內(nèi)景點(diǎn)解說詞相對(duì)應(yīng)的數(shù)字，這樣游客就可以根據(jù)不同需要不同時(shí)間段任意選擇不同的解說景點(diǎn)。第四，在景區(qū)入口或者排隊(duì)處安裝固定的觸屏式電子解說導(dǎo)向儀器，便于游客查詢。

3.2 景區(qū)對(duì)于便攜式解說系統(tǒng)的管理。使用便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)比較便于管理，方法如下：第一，因?yàn)槿A山景區(qū)景區(qū)入口與索道入口不在同一地點(diǎn)，而且距離比較遠(yuǎn)，所以在景區(qū)入口處和索道入口處的游客中心各設(shè)立一個(gè)電子解說系統(tǒng)的租用專柜，便于游客租用。第二，兩個(gè)專柜進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，每一個(gè)游客租用終端器時(shí)將租用信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，目的在于游客不論從哪一個(gè)轉(zhuǎn)軌租用的終端器在任意一處都可以返還并退還押金。這里我們不對(duì)具體的管理辦法和條例進(jìn)行討論，景區(qū)可以根據(jù)不同情況制定管理辦法。

3.3 景區(qū)對(duì)于便攜式解說系統(tǒng)的維護(hù)。筆者認(rèn)為,最好建立嚴(yán)格的租賃管理制度,在游客使用電子解說系統(tǒng)歸還時(shí),對(duì)損壞產(chǎn)品的游客給予一定的經(jīng)濟(jì)懲罰。當(dāng)然,在產(chǎn)品出租之前要向清楚地說明使用方法和租賃制度,在使用過程中也要反復(fù)提醒游客注意正確使用產(chǎn)品,這樣,可以降低設(shè)備的日常維護(hù)成本和提高設(shè)備使用的年限。

便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)比傳統(tǒng)的人力解說優(yōu)點(diǎn)較多，對(duì)游客來說，便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)不僅可以幫助游客了解豐富的華山景區(qū)的信息和文化內(nèi)涵而且租用起來比較便宜，只需要在租用的時(shí)候抵押少量的押金以及相當(dāng)便宜的租金便可以享受方便、自由的解說服務(wù)。這種電子的解說系統(tǒng)將會(huì)是旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的未來發(fā)展趨勢(shì)，希望本文能夠?qū)θA山風(fēng)景區(qū)的長(zhǎng)久發(fā)展提供一點(diǎn)微薄之力。

[1]周可華,羅明春,蔣玲俐.旅游景區(qū)電子解說系統(tǒng)發(fā)展初探[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā).2006年6月

[2]詹彤，詹銳.移動(dòng)交互式語音解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào).2004年第6 期