杜成軍

（河南省黃淮學(xué)院圖書(shū)館，463000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的發(fā)展，多種多樣的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)也隨之涌入市場(chǎng)，原本作為唯一的信息提供者的圖書(shū)館，也轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)信息系統(tǒng)的一部分。在當(dāng)前的環(huán)境下，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)難以跟上圖書(shū)館自身發(fā)展的腳步，無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展的信息需求。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館必須拓寬思路、勇于創(chuàng)新，改革服務(wù)模式，增加服務(wù)項(xiàng)目，引進(jìn)服務(wù)方法，使圖書(shū)館形成新的、全方位的服務(wù)格局。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代信息服務(wù)的基本特點(diǎn)

數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨加快了我國(guó)圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)，使圖書(shū)館的服務(wù)方式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，同樣圖書(shū)館的信息服務(wù)模式也呈現(xiàn)出了信息服務(wù)移動(dòng)性、信息資源聲像同步、信息檢索便捷的特點(diǎn)、三個(gè)新的特點(diǎn)。一是移動(dòng)終端以及個(gè)性化的信息服務(wù)更好的滿足了受眾的信息需求，成為數(shù)字時(shí)代的大環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的一大亮點(diǎn)。數(shù)字圖書(shū)館主動(dòng)向互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)以及手機(jī)用戶(hù)提供信息查閱服務(wù)，并且加強(qiáng)了與用戶(hù)的聯(lián)系，使用戶(hù)的信息需求能夠更為及時(shí)的反饋給信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，并及時(shí)的將用戶(hù)需要的信息資源提供給用戶(hù)。同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館將其館藏資源按照用戶(hù)的信息需求進(jìn)行加工、整理，使讀者能夠更便捷的查閱圖書(shū)館的信息資源。二是聲像服務(wù)與傳統(tǒng)圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)相比，具有更直觀、更具體、聲像共存、圖文并茂等優(yōu)點(diǎn)。三是新的檢索方式方便了圖書(shū)檢索，提高了檢索效率。從信息服務(wù)的層面上來(lái)看，數(shù)字化圖書(shū)館突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館一本書(shū)在同一時(shí)間只能服務(wù)一個(gè)讀者的局限，數(shù)字化的信息資源，可以同時(shí)滿足多個(gè)讀者的信息需求。使圖書(shū)館的服務(wù)效率得到提高，并且也使圖書(shū)館的信息資源得到充分的利用。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代信息服務(wù)創(chuàng)新研究所面臨的挑戰(zhàn)

2.1 資源因素——文獻(xiàn)資源建設(shè)整體意識(shí)差

就當(dāng)前情況來(lái)看，不少高校圖書(shū)館創(chuàng)建的或者購(gòu)買(mǎi)的電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字信息資源只限于校園網(wǎng)的用戶(hù)免費(fèi)使用，其他網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)以及社會(huì)上的用戶(hù)，都無(wú)法觸及這些信息資源。雖然，國(guó)內(nèi)各高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)正在如火如荼的進(jìn)行中，但圖書(shū)館之間的合作仍需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，信息資源的浪費(fèi)以及重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象仍然比較嚴(yán)重。并且，高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中還存在著自建信息資源貧乏的現(xiàn)象。各高校建設(shè)重點(diǎn)以及學(xué)科設(shè)置的差異不使其對(duì)館藏門(mén)類(lèi)都各有側(cè)重，很少有圖書(shū)館能對(duì)各個(gè)學(xué)科資料的建設(shè)上都面面俱到。雖然各高校擁有的數(shù)據(jù)庫(kù)門(mén)類(lèi)，但自建的數(shù)據(jù)庫(kù)卻很少，大多數(shù)據(jù)庫(kù)是共建項(xiàng)目或者是購(gòu)買(mǎi)而來(lái)。除目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、論文數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)等之外，向用戶(hù)提供獨(dú)具特色的自建數(shù)據(jù)庫(kù)的高校圖書(shū)館少之又少。信息技術(shù)的進(jìn)步，圖書(shū)館服務(wù)方式與內(nèi)容都相應(yīng)做出了轉(zhuǎn)變。作為圖書(shū)館的工作人員，館員一定要緊跟時(shí)代的發(fā)展，不僅要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還要掌握一定的外語(yǔ)水平以及信息的開(kāi)發(fā)、整合、傳播等方面的能力。

2.2 服務(wù)因素——信息服務(wù)范圍狹窄

拓展新的服務(wù)是圖書(shū)館堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體?！?阮岡納贊——印度知名的圖書(shū)館學(xué)家在《圖書(shū)館學(xué)五定律》中這樣說(shuō)道。阮岡納贊認(rèn)為只有貼近社會(huì)，重視用戶(hù)的信息需求，并且積極引進(jìn)新的技術(shù)為用戶(hù)提供更便捷的服務(wù)，在社會(huì)中找到適合自己的位置，圖書(shū)館才能不斷的發(fā)展。只有成為信息中心圖書(shū)館才能和現(xiàn)實(shí)社會(huì)接軌，所以信息質(zhì)量與數(shù)量是圖書(shū)館生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在，因此開(kāi)發(fā)新的服務(wù)是圖書(shū)館堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的核心內(nèi)容。開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目以及模式要求圖書(shū)館必須沖破傳統(tǒng)服務(wù)的局限性，在服務(wù)范圍、項(xiàng)目和模式上進(jìn)行拓展，實(shí)行開(kāi)放性服務(wù)；打破傳統(tǒng)的固有的服務(wù)模式，根據(jù)社會(huì)的發(fā)展以及用戶(hù)的信息需求來(lái)調(diào)整信息服務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，拓寬了圖書(shū)館的服務(wù)道路。圖書(shū)館可以利用網(wǎng)路技術(shù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把服務(wù)的觸角伸向如遠(yuǎn)程教育、信息代理等社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。

2.3 用戶(hù)因素——用戶(hù)改變圖書(shū)館核心地位

隨著數(shù)字圖書(shū)館的興起，撼動(dòng)了圖書(shū)館信息服務(wù)核心地位。傳統(tǒng)圖書(shū)館能處于信息服務(wù)的核心地位，是由于它擁有一批專(zhuān)業(yè)技能較強(qiáng)的工作人員，并且在某些服務(wù)領(lǐng)域的壟斷。但隨著信息市場(chǎng)的發(fā)展，各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)日漸增多，圖書(shū)館已不再是用戶(hù)獲取信息的唯一途徑，信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給用戶(hù)提供了一個(gè)便捷的信息交流平臺(tái)，并且將海量的信息以及多樣的技術(shù)手段提供給用戶(hù)，使其能夠根據(jù)自身的信息需求來(lái)搜索信息，這些都是傳統(tǒng)的圖書(shū)館所無(wú)法比擬和替代的。其次，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要多元化的信息服務(wù)，隨著信息市場(chǎng)以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息越來(lái)越被人們重視起來(lái)，諸如主題跟蹤服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等概念都進(jìn)入了社會(huì)生活中。信息用戶(hù)數(shù)量上的激增以及用戶(hù)信息需求多元化的到來(lái)，給圖書(shū)館帶來(lái)了新機(jī)遇。信息服務(wù)部門(mén)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，凸顯其服務(wù)特色，使其能為具體的科研工作提供定題跟蹤服務(wù)，并且可以為企業(yè)制訂決策提供信息服務(wù)，這些都是目前傳統(tǒng)圖書(shū)館領(lǐng)域繼續(xù)拓展的服務(wù)范圍，也正是圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展的短板之處。

3 在圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)過(guò)程中采取的措施

3.1 建立多樣化的個(gè)性化信息服務(wù)體系

個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵是指以用戶(hù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及信息需求、心理傾向和行為方式等為依據(jù)，向用戶(hù)提供符合其個(gè)性的服務(wù)環(huán)境，向用戶(hù)提供信息預(yù)定服務(wù)，并建立用戶(hù)個(gè)人的信息系統(tǒng)。此外，將一些任務(wù)、功能、性質(zhì)相似的信息進(jìn)行整合，使圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)工作做大做強(qiáng)。上海圖書(shū)館和上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)所的合并，預(yù)示著全國(guó)信息服務(wù)必然會(huì)向著一體化的趨勢(shì)發(fā)展。這樣不僅可以滿足用戶(hù)個(gè)性化信息需求，而且能拓展圖書(shū)館信息服務(wù)的空間，充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。信息技術(shù)的發(fā)展賦予了圖書(shū)館新的內(nèi)涵，并且給傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式帶來(lái)了新機(jī)遇。在當(dāng)今時(shí)代，圖書(shū)館要面向社會(huì)，面向用戶(hù)需求，開(kāi)拓市場(chǎng)，以高新技術(shù)為依托，以用戶(hù)需求為切入點(diǎn)，以服務(wù)為窗口，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

圖書(shū)館不僅要向用戶(hù)提供豐富的信息資源，更重要的是為用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)信息交流空間和氛圍。圖書(shū)館可以借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)建支持可以根據(jù)用戶(hù)自身專(zhuān)業(yè)背景和興趣來(lái)進(jìn)行信息交流的平臺(tái)，集支持協(xié)同工作、發(fā)布信息、交流信息的工具以及服務(wù)于一體；支持科研人員利用這個(gè)平臺(tái)檢索信息、組織信息、交流經(jīng)驗(yàn)以及發(fā)布科研成果；該平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)成為各圖書(shū)館以后前進(jìn)的方向，信息交流工作一直都是圖書(shū)館信息服務(wù)工作中一個(gè)非常的重要環(huán)節(jié)，并且圖書(shū)館進(jìn)行信息交流的目的是通過(guò)一系列的服務(wù)，有效地促進(jìn)用戶(hù)利用信息資源來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)乃至創(chuàng)造知識(shí)。

3.2 實(shí)施經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)的全面完善

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館傳統(tǒng)的模式已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，在這種情況下，只有實(shí)行創(chuàng)新，我過(guò)圖書(shū)館才能永葆生機(jī)。第一，創(chuàng)新服務(wù)模式。數(shù)字信息環(huán)境下的圖書(shū)館，可以充分利用現(xiàn)代高新科技對(duì)圖像、文本、動(dòng)畫(huà)、影像資料等進(jìn)行處理，并將他們提供給廣大的用戶(hù)。同時(shí)用戶(hù)也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，了解有關(guān)于各行各業(yè)的最新信息，從事使信息資源的共享得到實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館還要加強(qiáng)數(shù)字館藏的收集，設(shè)置多媒體閱覽室，向用戶(hù)提供多媒體信息服務(wù)。第二，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。傳統(tǒng)的信息服務(wù)，以接收到用戶(hù)的信息需求為起點(diǎn)，以為用戶(hù)找到相應(yīng)的原始文獻(xiàn)為終點(diǎn)。然而在當(dāng)今時(shí)代，用戶(hù)的信息需要呈現(xiàn)出了更加細(xì)化的特點(diǎn)，所以，作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館在向用戶(hù)提供信息服務(wù)時(shí)，也要注意到用戶(hù)信息需求的變化，對(duì)其館藏資源進(jìn)行更為細(xì)致的分類(lèi)。第三，創(chuàng)新管理機(jī)制。首先要培養(yǎng)用戶(hù)的信息認(rèn)知能力。傳統(tǒng)的教育方式無(wú)論是從方法上還是從內(nèi)容上都已經(jīng)無(wú)法使得用戶(hù)充分的利用圖書(shū)館的信息資源，所以在對(duì)用戶(hù)的教育上我們要大力革新。Rader——美國(guó)的以為知名學(xué)者認(rèn)為對(duì)用戶(hù)進(jìn)行信息認(rèn)知能力的培養(yǎng)是圖書(shū)館必須要經(jīng)受的一場(chǎng)革命。其次創(chuàng)造讀者的信息需求，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是使圖書(shū)館依托館藏以及網(wǎng)絡(luò)信息資源，運(yùn)用新技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并且引導(dǎo)讀者消費(fèi)新的信息產(chǎn)品。

3.3 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新，首先要做到的就是加快圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的信息化進(jìn)程，加強(qiáng)館藏信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化以及數(shù)字化建設(shè)是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源共建共享的必經(jīng)之路。建立獨(dú)具特色的館藏資源，并將其納入信息網(wǎng)絡(luò)，使其可以為某一地區(qū)、全國(guó)乃至全球提供信息服務(wù);開(kāi)發(fā)和研究新的信息產(chǎn)品，利用現(xiàn)代信息技術(shù)等，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量的信息資源進(jìn)行分類(lèi)以及創(chuàng)造出新的信息產(chǎn)品，使館藏資源的內(nèi)容不斷的擴(kuò)展。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上雜亂無(wú)章的信息資源進(jìn)行搜集、篩選、整合，使之變得井然有序，并將其提供給用戶(hù)。其次，圖書(shū)館還要積極的吸納高素質(zhì)人才，并且對(duì)在職員工進(jìn)行定期培養(yǎng)，開(kāi)展進(jìn)修、外出學(xué)習(xí)等在崗培訓(xùn)活動(dòng)，向工作人員提供各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)、信息檢索技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等高新科技的培訓(xùn)，使館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)得到提高，以求能夠培養(yǎng)出具有創(chuàng)新意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、實(shí)際操作能力過(guò)強(qiáng)的復(fù)合型人才。

總之，為了促使圖書(shū)館事業(yè)能夠得到快速、穩(wěn)步的發(fā)展，圖書(shū)館的館員要把握好信息環(huán)境下圖書(shū)館的特點(diǎn)，及時(shí)預(yù)測(cè)社會(huì)的信息需求，不能固步自封，要及時(shí)“充電”，更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備；要多借鑒其他國(guó)家的圖書(shū)館以及其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)向用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，使網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息資源能夠得到充分的利用，以此使信息服務(wù)的內(nèi)容得到擴(kuò)展，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式，使網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的水平得到提高。

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