(華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 廣東廣州 510006)

1 引言

知識服務(wù)自20世紀(jì)末進(jìn)入國內(nèi)圖書館界視野〔1〕，很快引起了人們的廣泛關(guān)注，目前已經(jīng)對知識服務(wù)的理念〔2〕、模式〔3－4〕、平臺〔5〕、內(nèi)容〔6〕、實(shí)現(xiàn)機(jī)制〔7〕、能力及其評價〔8－9〕、典型案例〔10－11〕等主題做了廣泛探索。事實(shí)上，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與海量信息的不斷擴(kuò)大，人們被淹沒在信息海洋中，卻十分渴求知識〔12〕，于是，人們需要更加系統(tǒng)化、專業(yè)化、有針對性的信息服務(wù)，學(xué)科化知識服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)是以學(xué)科館員的專業(yè)知識為基礎(chǔ)，針對用戶在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用、知識創(chuàng)新過程中的需求，對相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，為教師和學(xué)生提供所需專業(yè)知識的服務(wù)〔13〕。學(xué)科化知識服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的個性化、主動性與專業(yè)化，強(qiáng)調(diào)知識的增值，能夠有效支持知識創(chuàng)新與知識應(yīng)用。

高校圖書館開展學(xué)科化知識服務(wù)既是時代賦予高校圖書館的職責(zé)，也是提升高校圖書館服務(wù)水平的關(guān)鍵。目前，我國許多高校圖書館已經(jīng)建立學(xué)科化知識服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，開始提供不同類型的學(xué)科化知識服務(wù)。本文擬以“985工程”高校為例，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，初步分析這些高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的現(xiàn)狀與進(jìn)展，以推進(jìn)學(xué)科化知識服務(wù)在高校圖書館的進(jìn)一步實(shí)施。

2 調(diào)查對象和方法

本次調(diào)查的對象為我國34所“985工程”院校。這34所大學(xué)覆蓋綜合、醫(yī)學(xué)、理工、農(nóng)業(yè)、師范等各類院校，能基本反映我國重點(diǎn)大學(xué)圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的現(xiàn)狀，為其他高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)提供參考。本調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，通過訪問各學(xué)校圖書館主頁，從服務(wù)指南、信息服務(wù)、數(shù)字資源、圖書館簡介等項(xiàng)目中查找學(xué)科化知識服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查內(nèi)容主要分為如下5項(xiàng):學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)、智能化檢索服務(wù)、最新信息動態(tài)發(fā)布服務(wù)、實(shí)時參考咨詢服務(wù)、個性化信息定制服務(wù)。

3 結(jié)果分析

在34所學(xué)校中，有2所學(xué)校(中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)和蘭州大學(xué))沒有在圖書館網(wǎng)站上提供任何有關(guān)學(xué)科化知識服務(wù)的內(nèi)容，其他32所學(xué)校在圖書館網(wǎng)站上提供了不同方式的學(xué)科化服務(wù)，占實(shí)際調(diào)查對象的94．12%，這說明學(xué)科化知識服務(wù)已經(jīng)得到越來越多的高校圖書館的重視。34所學(xué)校中，提供1種服務(wù)方式的學(xué)校有5所，提供2種服務(wù)方式的學(xué)校有8所，提供3種服務(wù)方式的學(xué)校有14所，提供4種服務(wù)方式的學(xué)校有3所，提供5種服務(wù)方式的學(xué)校有4所。

最常見的學(xué)科化知識服務(wù)項(xiàng)目依次是學(xué)科信息導(dǎo)航、實(shí)時參考咨詢、智能化檢索、個性化信息定制服務(wù)、最新信息發(fā)布。其中，提供學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)的高校圖書館最多，有29所，其中有6所學(xué)校是利用CALIS的重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航平臺，其他學(xué)校多使用自建的導(dǎo)航平臺;有16所高校圖書館提供智能化檢索服務(wù)，但服務(wù)只具備雛形;有10所高校圖書館提供最新學(xué)科信息的動態(tài)發(fā)布;有18所高校圖書館提供實(shí)時參考咨詢服務(wù)，具有參考咨詢平臺或以QQ、MSN等方式提供服務(wù);有16所學(xué)校提供個性化信息定制服務(wù)。

3．1 學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)

學(xué)科導(dǎo)航是針對專業(yè)研究用戶的需要，建立本學(xué)科權(quán)威專業(yè)信息資源的規(guī)范導(dǎo)航系統(tǒng)，并提供該學(xué)科信息的梗概內(nèi)容。其主要目的是為用戶找到信息資源的全部內(nèi)容信息提供指導(dǎo)與幫助。主要功能是提供資源的鏈接和對資源的評價，按規(guī)范的知識組織體系(分類、主題、資源類型劃分等)組織資源，提供資源的分類瀏覽和檢索。建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，對高等學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)具有重要意義〔14〕。

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，有29所學(xué)校提供學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)，占“985工程”院校的85．29%，包括華南理工大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、南京大學(xué)、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)、吉林大學(xué)、東北大學(xué)、哈工大、大連理工大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、廈大、南開、西安交大、東南大學(xué)、山東大學(xué)、人大、重慶大學(xué)、電子科技大學(xué)、川大、中山大學(xué)、清華、武大、上海交大、北大、復(fù)旦、華中科技大學(xué)、中國海洋大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、中南大學(xué)等。學(xué)科信息導(dǎo)航是目前網(wǎng)絡(luò)平臺上實(shí)施學(xué)科化服務(wù)的首要方式，也是許多高校圖書館最全面的服務(wù)項(xiàng)目。吉林大學(xué)圖書館不僅提供了本館重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航，還提供了其他重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航，如CALIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航門戶和“211”工程重點(diǎn)學(xué)科信息資源網(wǎng)。在本館學(xué)科導(dǎo)航中，吉林大學(xué)圖書館根據(jù)本校學(xué)科建設(shè)的重點(diǎn)，設(shè)立了理論化學(xué)、無機(jī)合成、超硬材料、符號計(jì)算和東北亞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等學(xué)科導(dǎo)航，在這些網(wǎng)頁上可搜索本學(xué)科的最新消息、學(xué)術(shù)期刊、相關(guān)學(xué)科網(wǎng)站鏈接等。無論是校內(nèi)用戶還是校外用戶，無需注冊，均可直接進(jìn)入吉林大學(xué)圖書館的學(xué)科信息導(dǎo)航平臺，查找學(xué)科信息。

目前，各高校圖書館所開通的學(xué)科導(dǎo)航庫主要包括引進(jìn)和自主研發(fā)兩種形式。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有22所圖書館引進(jìn)了CALIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航庫，其余7所圖書館自主研發(fā)了本校學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)。學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)學(xué)科化服務(wù)提供了許多便利，但目前存在網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)不全面、完善程度參差不齊、失效鏈接較多、維護(hù)不力等諸多問題，需引起注意。

3．2 智能化檢索服務(wù)

智能化檢索服務(wù)是將資源按分類、主題、類型進(jìn)行劃分，對資源進(jìn)行分類瀏覽和檢索，通常是基于學(xué)科分類法來建立樹形的結(jié)構(gòu)瀏覽功能。現(xiàn)在的智能化檢索服務(wù)很多依托統(tǒng)一檢索平臺，以多個異構(gòu)數(shù)據(jù)源為對象，通過統(tǒng)一界面和一致的檢索提問方式對多個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一站式檢索，并按一定要求將各個數(shù)據(jù)庫的檢索結(jié)果歸并，排除重復(fù)的檢索結(jié)果，提交給用戶，在實(shí)體資源分散的情況下實(shí)現(xiàn)“虛擬的資源整合”。統(tǒng)一檢索平臺應(yīng)具有提供多層次信息檢索和瀏覽的功能，除了關(guān)鍵詞檢索之外，還有高級檢索方式，通過題名、主題、作者、格式、類型、語言等可以實(shí)現(xiàn)組配檢索，方便用戶從不同途徑檢索利用信息資源。

調(diào)查對象中，有16所圖書館提供了統(tǒng)一檢索平臺，占“985工程”院校的47．06%。包括北理工、北師大、吉大、大連理工大學(xué)、人大、重慶大學(xué)、電子科技大學(xué)、川大、清華、武大、北大、復(fù)旦、華中科技大學(xué)、中國海洋大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、中南大學(xué)等。但以圖書館統(tǒng)一檢索平臺建設(shè)的完全程度來衡量，結(jié)果則不容樂觀。雖然個別學(xué)校自建有統(tǒng)一檢索平臺，但僅實(shí)現(xiàn)了跨庫檢索，對于檢索結(jié)果的去重和整合還不能滿足用戶需要。很多平臺建設(shè)還處于初級程度。

清華大學(xué)圖書館提供的智能化檢索服務(wù)首屈一指，它不僅實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一界面和提問方式一致，而且還提供了主題、題名、作者、ISBN和年份等多種檢索方式，對于檢索結(jié)果也進(jìn)行了單個數(shù)據(jù)庫內(nèi)部的整合。有些高校圖書館雖然沒有自建統(tǒng)一檢索平臺，但是通過鏈接到其他檢索平臺也能提供智能檢索服務(wù)。例如，北京大學(xué)鏈接到CALIS數(shù)字圖書館資源統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供115個中文數(shù)據(jù)庫和128個西文數(shù)據(jù)庫的跨庫檢索服務(wù)，用戶可按學(xué)科、按數(shù)據(jù)庫名稱、按文種同時檢索多個平臺上的多種資源，輸入一個檢索式，便可看到多個數(shù)據(jù)庫的查詢結(jié)果，并可進(jìn)一步得到詳細(xì)記錄和下載全文。與此同時，讀者也可以選擇單個數(shù)據(jù)庫，針對某種具體資源進(jìn)行個性化檢索。華中科技大學(xué)圖書館將本館的統(tǒng)一檢索功能鏈接到湖北省科技文獻(xiàn)共享平臺，該平臺實(shí)現(xiàn)了12個數(shù)據(jù)庫的跨庫檢索，檢索結(jié)果自動按數(shù)據(jù)庫順序排列。同時，該檢索平臺還實(shí)現(xiàn)了一致界面、一致檢索提問方式等要求。但不足之處是數(shù)據(jù)庫較少，資源量不足;沒有對檢索結(jié)果進(jìn)行去重和歸類;檢索方式單一，只有題名檢索;需要用戶注冊賬戶，不能直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

3．3 最新信息動態(tài)發(fā)布服務(wù)

最新信息發(fā)布服務(wù)有兩種方式:一種是運(yùn)用跟蹤和抓取的方式獲取學(xué)科的最新報道，建立即時信息的資料庫，運(yùn)用信息推送技術(shù)，主動發(fā)布到學(xué)科資源庫的相應(yīng)欄目;另一種是對已經(jīng)進(jìn)入全文檢索數(shù)據(jù)庫的信息按照用戶的需求組織成不同的欄目，以一定的風(fēng)格發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上。從本次調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，“985工程”院校中提供這項(xiàng)服務(wù)的比例最低，共10所學(xué)校圖書館，僅占總調(diào)查對象的29．41%，包括浙大、西安交大、東南大學(xué)、山東大學(xué)、清華、上海交大、北大、復(fù)旦、華中科技大學(xué)、中國海洋大學(xué)等。造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是最新信息整合的來源多，獲取難度大，同時圖書館在進(jìn)行學(xué)科化知識服務(wù)的時候沒有做好宣傳，導(dǎo)致館員的服務(wù)意識不強(qiáng)，不愿將時間花費(fèi)在信息整合的工作上。開展了此項(xiàng)服務(wù)的高校圖書館一般是將最新信息推送整合到資源導(dǎo)航的子網(wǎng)頁中。例如，在“浙江大學(xué)圖書館→學(xué)科服務(wù)→學(xué)科資源導(dǎo)航”中，有9個學(xué)科的專題推薦。以“圖書館學(xué)情報學(xué)”專題為例，從會議信息、經(jīng)典閱讀、數(shù)字資源、常用網(wǎng)站、學(xué)人、web2．0 tool、SCI期刊和信息素養(yǎng)教育共8個方面提供最新信息。同時，在“圖書館學(xué)情報學(xué)”首頁上提供國內(nèi)、國外圖書館學(xué)情報學(xué)的最新要聞和博客聚合。博客的范圍除了包括圖情專業(yè)學(xué)者的博客，如竹帛齋主博客、西北老漢博客、老槐博客等，還包括圖書館報和數(shù)字出版在線等專業(yè)期刊的博客。此外，浙大圖書館還在“圖書館學(xué)情報學(xué)”主頁上提供了“學(xué)科指南”的郵箱、QQ號碼和學(xué)科研究方向等，用戶可以直接從“學(xué)科指南”獲取學(xué)科的最新信息，十分方便。

上海交通大學(xué)圖書館在圖書館首頁上新推出的一種面向本校師生的學(xué)科化信息導(dǎo)引和推送服務(wù)——《學(xué)科信息導(dǎo)報》，以動態(tài)報道的形式，為科研工作者提供學(xué)科化的知識服務(wù)，旨在拓寬師生獲取科研信息資源的渠道。導(dǎo)報分為自然科學(xué)和人文社科兩個版本，項(xiàng)目有學(xué)科發(fā)展動態(tài)、學(xué)科資料優(yōu)選、網(wǎng)絡(luò)精華、學(xué)科資訊、研究工具與技巧等，由圖書館的工作人員對學(xué)科相關(guān)的門戶網(wǎng)站、會議、期刊等信息源進(jìn)行動態(tài)搜集，精選與學(xué)科研究相關(guān)的最新項(xiàng)目申報、會議、新著作、研究工具與技巧等，以定期推送或訂閱的方式進(jìn)行資訊報道與導(dǎo)讀，協(xié)助研究人員以交叉的學(xué)科視角和更多的技巧來開展研究與創(chuàng)新。現(xiàn)在《學(xué)科信息導(dǎo)報》(自然科學(xué)版)已出版66期，人文社科版已出版40期，取得了一定成果。

3．4 實(shí)時參考咨詢服務(wù)

在本次調(diào)查中，有18所高校圖書館提供了實(shí)時參考咨詢服務(wù)，占調(diào)查對象的52．94%。包括湖南大學(xué)、東北大學(xué)、哈工大、同濟(jì)大學(xué)、廈大、南開、西安交大、東南大學(xué)、山東大學(xué)、人大、電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、武大、上海交大、北大、復(fù)旦、華中科技大學(xué)、中國海洋大學(xué)等。其中，哈工大、廈大、南開、人大、中山大學(xué)、武大、上海交大、北大、復(fù)旦、華中科技大學(xué)圖書館選擇利用CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)(簡稱CVRS)進(jìn)行服務(wù)。CVRS平臺具有同步瀏覽、桌面共享、白板交互、音視頻交流、知識庫管理和WEB表單提問等功能。其余學(xué)校圖書館通過自建的參考咨詢平臺、QQ、MSN等即時通訊工具進(jìn)行服務(wù)。

在18所提供了實(shí)時參考咨詢服務(wù)的高校圖書館中，清華大學(xué)圖書館除了常規(guī)的參考咨詢平臺、通訊工具服務(wù)以外，還推出了特色的咨詢服務(wù)。在清華大學(xué)圖書館的主頁上，服務(wù)欄目下有一項(xiàng)“酷”服務(wù)。在“酷”服務(wù)中，共提供5項(xiàng)特色服務(wù):聊天機(jī)器人、圖書館館藏地圖服務(wù)、短信服務(wù)、RSS訂閱、圖書館工具條。聊天機(jī)器人“小圖”就是清華大學(xué)圖書館進(jìn)行虛擬實(shí)時咨詢服務(wù)的一個新嘗試，聊天機(jī)器人“小圖”可以提供的服務(wù)有:圖書館知識問答、查詢館藏圖書、查詢百度百科、自我學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，甚至還有逗悶子。聊天機(jī)器人是以虛擬對話的形式為讀者提供比較自由的服務(wù)。而其他學(xué)校多數(shù)只是建設(shè)了虛擬參考咨詢平臺，咨詢的時效性不強(qiáng)。如西安交通大學(xué)圖書館的虛擬咨詢平臺不僅要用戶先行下載安裝程序，同時新用戶要注冊真實(shí)姓名等信息，在2個工作日后咨詢問題才能得到解決。

從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，在“985工程”院校中，有超過一半的圖書館開展了學(xué)科館員的咨詢服務(wù)，大多數(shù)學(xué)科館員網(wǎng)頁上都提供了館員的姓名、負(fù)責(zé)院系、職責(zé)范圍、聯(lián)系方式等信息。一些功能完善的學(xué)科館員網(wǎng)頁則提供了由學(xué)科物理館藏目錄及網(wǎng)絡(luò)虛擬館藏資源的檢索入口，有的還提供了快速的參考咨詢通道，方便讀者與學(xué)科館員隨時隨地交流和聯(lián)系。一些學(xué)科館員還參與到對口學(xué)科的資源建設(shè)中，解決課題問題，提供學(xué)科建設(shè)的參考意見，逐步提高對口院系師生的信息素養(yǎng)，推動對口院系與圖書館合作訂購資源等。

3．5 個性化信息定制服務(wù)

個性化信息定制服務(wù)是圖書館員根據(jù)每個用戶不同的信息需求，對信息資源進(jìn)行搜集、篩選和組織，然后把相關(guān)信息即時或定時推送給指定用戶的一種信息服務(wù)方式。它能夠?yàn)橛脩籼峁┽槍π愿鼜?qiáng)的信息內(nèi)容，可以提高用戶滿意度。國內(nèi)外很多圖書館通過推出“My Library”系統(tǒng)為用戶提供個性化定制服務(wù)。高校圖書館個性化定制服務(wù)內(nèi)容主要包括:建立屬于每個用戶的個人科研檔案;代查文獻(xiàn)資料，提供科研立項(xiàng)、課題論證、翻譯等服務(wù);對學(xué)科帶頭人從事的科研項(xiàng)目，從課題立項(xiàng)到成果鑒定，自始至終都可以進(jìn)行跟蹤服務(wù)。提供學(xué)科電子資源的檢索服務(wù)，定期檢索數(shù)據(jù)庫中學(xué)科最新的文獻(xiàn)收錄情況，及時提供給相關(guān)教學(xué)科研人員。通過對大量原始文獻(xiàn)的集中收集、閱讀分析及研究論證，以專題報告的形式提供學(xué)科情報信息。

在本次調(diào)查中，有16所高校圖書館進(jìn)行了個性化信息服務(wù)的建設(shè)，占總數(shù)的47．06%，包括天津大學(xué)、南京大學(xué)、廈大、南開、重慶大學(xué)、川大、中山大學(xué)、清華、武大、上海交大、北大、復(fù)旦、華中科技大學(xué)、中國海洋大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、中南大學(xué)等。目前，能夠提供較深層次的學(xué)科化信息服務(wù)(如原始文獻(xiàn)的集中收集、閱讀分析及研究論證，提供綜合濃縮的專題報告等)的高校圖書館非常稀少，然而這些服務(wù)對于學(xué)術(shù)研究尤為重要。

北京大學(xué)圖書館現(xiàn)已為校內(nèi)用戶提供了十分詳細(xì)的課題咨詢服務(wù)，包括:科技項(xiàng)目咨詢及成果查新、論文收錄及引用檢索、專題/定題檢索(主要面向北大校內(nèi)用戶)、核心期刊收錄及影響因子(報道被SCI等權(quán)威數(shù)據(jù)庫收錄的全部中國期刊，報道各學(xué)科影響因子最高的核心期刊)。除以上3項(xiàng)服務(wù)外，比較有特色的還有北京大學(xué)圖書館論文收錄及引用統(tǒng)計(jì)報告，該統(tǒng)計(jì)報告提供SCI等數(shù)據(jù)庫中收錄的北京大學(xué)的論文，以及分學(xué)科報道SCI、SSCI和A＆HCI中北京大學(xué)被引頻次最高的論文。北京大學(xué)作為中國的最高學(xué)府，其圖書館依靠自身豐富的館藏同時還接受一些大型課題咨詢委托等，為用戶提供深層次的學(xué)科化信息服務(wù)。而上海交通大學(xué)圖書館則首創(chuàng)了一種服務(wù)模式——IC2，它的目標(biāo)是“啟迪創(chuàng)新提升素質(zhì)鼓勵參與促進(jìn)交流”。IC2在強(qiáng)調(diào)支持學(xué)習(xí)的“信息共享空間(Information Commons，IC)”基礎(chǔ)上，引入“創(chuàng)新社區(qū)(Innovation Community，IC)”的新型服務(wù)理念，即圖書館根據(jù)用戶個性化需要，營建支持主題學(xué)術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境，以“學(xué)科服務(wù)”為主線開展工作，并提倡與用戶的互動與交流，支持協(xié)同研究，啟迪創(chuàng)新思維。雖然北京大學(xué)圖書館和上海交通大學(xué)圖書館的個性信息定制服務(wù)發(fā)展勢頭較好，但這并不代表我國“985工程”院校的總體發(fā)展水平，其他大學(xué)的圖書館個性化信息定制服務(wù)發(fā)展程度遠(yuǎn)落后于這兩所大學(xué)的圖書館，很多大學(xué)圖書館的個性化信息定制服務(wù)目前仍處于初級階段，僅提供建立個人檔案、代查文獻(xiàn)、提供科研立項(xiàng)、課題論證等服務(wù)，較深層次的信息服務(wù)仍沒有開展。

4 結(jié)語

從本次調(diào)查中來看，我國“985工程”院校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)已取得初步成績，這主要體現(xiàn)在如下3方面:(1)學(xué)科化意識顯著增強(qiáng)。從本次調(diào)查的結(jié)果來看，34個調(diào)查對象中有32所學(xué)校在圖書館網(wǎng)站上提供了不同方式或者多種方式的學(xué)科化服務(wù)，占實(shí)際調(diào)查對象的94．12%;很多圖書館網(wǎng)站首頁上出現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)的相關(guān)鏈接并處于醒目位置;有些圖書館專門安排了學(xué)科館員，主動向師生推送學(xué)科最新信息。這說明了在“985工程”院校的圖書館中，已形成學(xué)科化知識服務(wù)的氛圍，學(xué)科化服務(wù)的趨勢已經(jīng)十分明顯;(2)特色的服務(wù)內(nèi)容?！?85工程”院校針對自身教學(xué)科研的實(shí)際情況，推出了一些有特色的服務(wù)。如北京大學(xué)的論文收錄及引用統(tǒng)計(jì)報告，作為中國的高等學(xué)府，論文被SCI等數(shù)據(jù)庫收錄的數(shù)量是比較多的，論文收錄及引用統(tǒng)計(jì)報告可以較快速、綜合地為用戶提供這方面的信息，簡化了用戶的工作流程，提高了效率，這些特色服務(wù)正是用戶所需要的，圖書館以后應(yīng)大力開展;(3)創(chuàng)新的服務(wù)方式。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和讀者需求的不斷提升，很多用戶已不再滿足于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，“985工程”院校的圖書館也根據(jù)本校的實(shí)際情況在服務(wù)方式上也進(jìn)行了一些新的嘗試。清華大學(xué)推出的聊天機(jī)器人就是利用新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，給用戶生動、自由的咨詢體驗(yàn)。

然而，“985工程”院校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)仍存在以下問題:學(xué)科化知識服務(wù)意識仍不足。即使是學(xué)科化知識服務(wù)如火如荼開展的情況下，我國的高校圖書館利用學(xué)科化知識服務(wù)的情況仍不容樂觀。有的服務(wù)甚至處于常年無人使用的狀態(tài)，有些高校圖書館的用戶一般只使用圖書館的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索文獻(xiàn)，對其他服務(wù)關(guān)注很少，甚至對其他服務(wù)質(zhì)量缺乏信心。其中部分原因是圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)不合理，一些學(xué)校的圖書館主頁上學(xué)科化知識服務(wù)的相關(guān)鏈接不夠明顯，或者要通過多層鏈接才能進(jìn)入到學(xué)科化知識服務(wù)的頁面。更根本的原因是圖書館對學(xué)科化知識服務(wù)的重視不足。學(xué)科館員考核制度不夠健全。學(xué)科知識服務(wù)的工作更具有隱蔽性、不可觀察性與不可預(yù)知性。比如，學(xué)科館員可能會付出幾天的勞動，解決某個項(xiàng)目或文章中的一個問題;或通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，共同努力完成一項(xiàng)任務(wù)，很難用個體成績來衡量。因此，傳統(tǒng)的量化管理考核制度對學(xué)科館員是非常不適合的;服務(wù)內(nèi)容少且分散。目前“985工程”院校圖書館提供的學(xué)科化知識服務(wù)項(xiàng)目還不是很多，一些服務(wù)還沒有很好地建立起來。同時，對于已有的服務(wù)，圖書館沒有在網(wǎng)站上提供統(tǒng)一的服務(wù)界面，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要靠讀者自己去找，耗時耗力。

針對學(xué)科化知識服務(wù)現(xiàn)存的問題，今后高校圖書館可以利用板報、校內(nèi)廣播、館刊、學(xué)科館員與讀者見面會、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)課堂等多種形式和機(jī)會來廣泛宣傳圖書館學(xué)科化知識服務(wù)，促進(jìn)用戶對學(xué)科化知識服務(wù)的需求;將各種學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容集成起來，整合形成統(tǒng)一的服務(wù)界面，為讀者提供一站式的學(xué)科化知識服務(wù);建立科學(xué)的學(xué)科化知識服務(wù)績效考評機(jī)制，對優(yōu)秀的學(xué)科化知識服務(wù)項(xiàng)目、個人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嘉獎，以促進(jìn)學(xué)科化知識服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

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