胡 雪

(江西銅業(yè)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)有限公司，江西 南昌 330077)

1 引言

世界500強(qiáng)是國(guó)人對(duì)美國(guó)《財(cái)富》雜志每年評(píng)選的全球規(guī)模最大500家公司排行榜的一種約定俗成的叫法?！敦?cái)富》世界500強(qiáng)排行榜是衡量全球大型公司的最著名、最權(quán)威的榜單之一。這些巨頭均為歷經(jīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)而存活的強(qiáng)者。2012年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜中荷蘭皇家殼牌石油公司榮登榜首。中國(guó)大陸也成為榜單上除美國(guó)以外上榜公司數(shù)量最多的國(guó)家之一。能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)的企業(yè)都一定具有一套完善的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，正是因?yàn)檫@種用人，管理，銷售和財(cái)控等一系列系列機(jī)制的高效運(yùn)作，才能確保其戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)現(xiàn)，從而進(jìn)入500強(qiáng)的榜單。管理(management)就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)[1]。制定就是制定計(jì)劃(或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等);執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施;檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距;改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定;再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)。500強(qiáng)企業(yè)在其高速發(fā)展過程中，嚴(yán)格遵循著企業(yè)管理的規(guī)律，從而屹立在全球企業(yè)之林的巔峰。

2 完善的用人育人機(jī)制

在企業(yè)的管理過程當(dāng)中，企業(yè)家與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)第一戰(zhàn)略性資源。500強(qiáng)企業(yè)在長(zhǎng)期的管理過程當(dāng)中，形成了一套完善的用人體系。全面準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)，要從關(guān)注員工短期業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)向決定市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī);要注重員工在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，最大限度地發(fā)掘員工潛力。建立健全一系列的人才儲(chǔ)備體系，實(shí)施動(dòng)態(tài)的人才戰(zhàn)略管理;隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)所需的人才類型、結(jié)構(gòu)、專業(yè)、素質(zhì)等均會(huì)有變化，而且戰(zhàn)略規(guī)劃也會(huì)處于不斷地動(dòng)態(tài)調(diào)整過程之中，企業(yè)應(yīng)該善于在客觀條件的變化中掌握變化的脈搏，實(shí)現(xiàn)自身的變革，從而形成適合本企業(yè)文化的人才儲(chǔ)備庫(kù)。

殼牌公司用人機(jī)制的突出特點(diǎn)在于對(duì)員工領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與開發(fā)以及對(duì)其品質(zhì)的考察。從人才招聘的開始到員工在企業(yè)工作過程中，殼牌公司都特別注意員工的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)。比如，在招聘甄選員工時(shí)注重應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，而非學(xué)歷、專業(yè)或其他現(xiàn)有的技能。殼牌公司把這種領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)能力定義為“3A”，即:解析能力(Analytical):能夠迅速分析數(shù)據(jù)信息，在信息不完整和不清晰的情況下有能力分析確定工作要點(diǎn)，分析外部環(huán)境的約束與潛在影響力，以及事務(wù)之間的關(guān)系，可以在復(fù)雜的環(huán)境中或局勢(shì)不明的情況下提出員工獨(dú)特的觀點(diǎn)，形成創(chuàng)造性解決方案;成功能力(Achievement):給自己和他人設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并百折不撓地取得成功，能夠權(quán)衡輕重緩急和不斷變化的形勢(shì)要求，有勇氣面對(duì)陌生的問題并進(jìn)行妥善處理;影響能力(Affect):尊重不同背景的人提出的意見并鼓勵(lì)不同意見的提出，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)和正直等個(gè)人特征，有個(gè)人魅力感染和激勵(lì)他人，能夠坦率、直接并清晰地進(jìn)行事宜溝通，在工作中能夠建立富有成效的關(guān)系，使公司上下能團(tuán)結(jié)一心完成公司預(yù)定目標(biāo)[2]。在用人過程中，殼牌公司遵循“每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)”的理念，全方位、高標(biāo)準(zhǔn)定義員工價(jià)值，在強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的能力開發(fā)與提升做出努力的同時(shí)，要求員工自己對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)，從而企業(yè)可以最大限度地開發(fā)公司內(nèi)部人力資源，并能主動(dòng)地調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性與積極性，增強(qiáng)企業(yè)人力資源的穩(wěn)步增長(zhǎng)與可持續(xù)發(fā)展。

與此同時(shí)殼牌公司在用人的過程當(dāng)中更是注重對(duì)員工品德的把握，強(qiáng)調(diào)主管對(duì)下屬品德的關(guān)注，主管要對(duì)下屬的工作和生活有深入的了解和掌握，要能給出具體的評(píng)價(jià)，如對(duì)公司忠誠(chéng)，不僅體現(xiàn)在大的方面，而且體現(xiàn)在當(dāng)有人損害公司利益時(shí)，能否站出來反對(duì)等等。同時(shí)殼牌公司管理人員還注意培養(yǎng)下屬的責(zé)任和意識(shí)，對(duì)于高層管理人員來說，培養(yǎng)下屬就是使命感具體體現(xiàn)之一。要給下屬做表率，在實(shí)踐中通過導(dǎo)師制傳幫帶。養(yǎng)成自我批判的習(xí)慣，要自我糾錯(cuò)，還要有反思習(xí)慣，對(duì)工作要時(shí)時(shí)反思。

3 管理上的持續(xù)創(chuàng)新

管理創(chuàng)新——是指企業(yè)的管理層依據(jù)市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變遷，采用新思維、新方法、新技術(shù)、新機(jī)制，創(chuàng)新一種新的資源整合模式，以適應(yīng)和開拓市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效益的提升具有動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制的全程管理。管理創(chuàng)新是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景的內(nèi)在需要。對(duì)管理創(chuàng)新進(jìn)行清晰地界定，全面分析管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，深入探索實(shí)踐管理創(chuàng)新的方式方法，對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)有意識(shí)地開展管理創(chuàng)新活動(dòng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。500強(qiáng)企業(yè)無不緊抓這一點(diǎn)，時(shí)時(shí)刻刻地進(jìn)行創(chuàng)新變革。在500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)是要讓創(chuàng)新意識(shí)成為企業(yè)上下每個(gè)人的思考習(xí)慣，把企業(yè)里每個(gè)人的創(chuàng)造力充分調(diào)動(dòng)出來，這是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。

華為公司在創(chuàng)業(yè)的過程中，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，員工越來越多，產(chǎn)品線越來越多，客戶越來越多，華為的管理已經(jīng)顯得力不從心，各種隱藏的問題都暴露出來了。為了解決這個(gè)問題，華為通過管理模式上的創(chuàng)新，在1998年3月通過了《華為基本法》，統(tǒng)一公司思想，指明了未來發(fā)展的方向。同時(shí)為了適應(yīng)華為國(guó)際化戰(zhàn)略，華為引進(jìn)世界級(jí)的職位與薪酬管理體系(HAY)，任職資格管理體系(NVQ)，從IBM引入了集成產(chǎn)品開發(fā)管理(IPD)和供應(yīng)鏈管理(ISC)[3]。每一次的變革都是對(duì)利益的剝奪和重新分配，因此，華為的很多高層都在這管理的創(chuàng)新中離開了公司。然而華為總裁任正非卻對(duì)華為實(shí)施管理的創(chuàng)新雷厲風(fēng)行，鍥而不舍。

作為通訊業(yè)的佼佼者，華為管理上的創(chuàng)新一直在持續(xù)。華為的管理核心:(1)企業(yè)文化上的高績(jī)效導(dǎo)向;(2)商業(yè)模式上的客戶化導(dǎo)向;(3)業(yè)務(wù)運(yùn)作上的流程化導(dǎo)向。有人做過調(diào)查，中國(guó)的500強(qiáng)企業(yè)，80%以上企業(yè)的企業(yè)文化中都有“以人為本”這四個(gè)字，華為不是以人為本，而是以“事”為本，以公司的高績(jī)效為導(dǎo)向。高績(jī)效也是國(guó)外領(lǐng)先企業(yè)追求的根本。當(dāng)然，華為也不是反對(duì)以人為本，很多企業(yè)把以人為本作為前提，而華為把以人為本作為結(jié)果(華為2012年發(fā)獎(jiǎng)金發(fā)了125.7億元，而2012年的利潤(rùn)為154億元)。這正是華為管理創(chuàng)新中高績(jī)效導(dǎo)向的獨(dú)到之處。

華為的管理者和員工的思維方式都是一個(gè)不斷轉(zhuǎn)變的過程，他們很善于學(xué)習(xí)新理念，觀察新事物，打破傳統(tǒng)觀念的束縛;以商業(yè)模式上的客戶化為導(dǎo)向，把思想融入全球企業(yè)管理創(chuàng)新系統(tǒng)中，要廣泛咨詢、科學(xué)決策;以業(yè)務(wù)運(yùn)作上的流程化為導(dǎo)向，進(jìn)行權(quán)責(zé)明確的層級(jí)管理，實(shí)行上下平等的“共治”管理，為員工提供追求進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)發(fā)展的環(huán)境條件。正是這種創(chuàng)新才保證了華為的不斷成功。

4 產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)

在500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中，無論是哪一個(gè)企業(yè)都將自身的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的滿意度放在首要位置，因?yàn)樵谌蚪?jīng)濟(jì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，只有不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)水平，才能贏得消費(fèi)者的青睞，最終獲取商業(yè)利益的最終勝利。建立強(qiáng)大而有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，研究適合客戶和消費(fèi)者放心信賴的產(chǎn)品，來提高客戶和消費(fèi)者的滿意度、忠誠(chéng)度是500強(qiáng)取得輝煌成績(jī)的必勝法寶。要想掌控這個(gè)法寶，發(fā)揮最大的功力，只有不斷創(chuàng)新，研究出滿足客戶和消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

2010年，蘋果公司發(fā)布的兩款新產(chǎn)品IPad和IPhone4讓全球的消費(fèi)者為之癡狂，創(chuàng)造了銷售業(yè)績(jī)的神話。蘋果公司CEO史蒂夫·喬布斯也當(dāng)選英國(guó)著名財(cái)經(jīng)報(bào)紙《金融時(shí)報(bào)》年度人物[4]。蘋果產(chǎn)品并不是增加功能換一個(gè)名字這樣簡(jiǎn)單的創(chuàng)新，而是產(chǎn)品的品牌概念創(chuàng)新、產(chǎn)品功能整合創(chuàng)新和基于產(chǎn)品庫(kù)客戶服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。蘋果公司跨維度的整合了多種電子產(chǎn)品的功能于一身，創(chuàng)造了新的不同于任何其他產(chǎn)品的產(chǎn)品，給予這個(gè)產(chǎn)品以獨(dú)特的品牌感知后，創(chuàng)造了這一適合消費(fèi)者功能需求和獲得客戶良好體驗(yàn)的產(chǎn)品。

在科技日益發(fā)達(dá)，消費(fèi)需求逐漸增強(qiáng)的今天，功能整合是時(shí)下各類消費(fèi)電子產(chǎn)品的潮流。那些一度在人們眼中屬于專業(yè)級(jí)的產(chǎn)品，如今許多的消費(fèi)者擁有。在經(jīng)過很短時(shí)間的摸索和玩用之后，由于沒有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開放性的功能，消費(fèi)者馬上就失去了對(duì)產(chǎn)品的興趣。而各種消費(fèi)電子產(chǎn)品之間的界限正在逐漸變得模糊，唯有功能整合創(chuàng)新產(chǎn)品才能夠贏得廣泛的市場(chǎng)。功能整合分為簡(jiǎn)單功能整合和復(fù)雜功能整合兩種。像我們平常所用的照相機(jī)，各個(gè)廠家為了增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛研發(fā)新的功能，比如照相機(jī)的夜視功能。一臺(tái)有夜視功能的照相機(jī)會(huì)比一臺(tái)沒有夜視功能的照相機(jī)擁有更多的市場(chǎng)和客戶。我把這種功能整合方式稱為簡(jiǎn)單功能整合，這種功能簡(jiǎn)單的整合可以使得產(chǎn)品在相似的產(chǎn)品中占得先機(jī)，從而快速搶占市場(chǎng)地位。但是，隨著競(jìng)爭(zhēng)公司的技術(shù)研發(fā)，僅憑一項(xiàng)技術(shù)的簡(jiǎn)單整合無法永遠(yuǎn)贏得高市場(chǎng)份額。于是，一段時(shí)間以后，市場(chǎng)上所有的照相機(jī)都具備了這樣的夜視功能，第一個(gè)研發(fā)出夜視功能的公司的優(yōu)勢(shì)蕩然無存。

而蘋果公司產(chǎn)品的功能整合，則是大規(guī)模的復(fù)雜的功能整合，把看似無法結(jié)合在一起的功能整合在一起。蘋果公司的IPad整合了多于2400種的功能應(yīng)用，消費(fèi)者更可以在Appstore應(yīng)用商店下載數(shù)以百萬計(jì)的應(yīng)用服務(wù)軟件。而這些應(yīng)用是十分的新奇和富有創(chuàng)造力的。這使得IPad在市場(chǎng)上沒有競(jìng)爭(zhēng)者，也沒有可以替代的產(chǎn)品。自然，IPad的成功是可以想象的。簡(jiǎn)單的功能整合可以使產(chǎn)品獲得短期的競(jìng)爭(zhēng)力，而復(fù)雜的功能整合，則可以創(chuàng)造新的市場(chǎng)。真正的變革絕不局限于偉大的技術(shù)發(fā)明和商業(yè)化，它們的成功在于把新技術(shù)和恰到好處的強(qiáng)大商業(yè)模式相結(jié)合。而蘋果則是把新技術(shù)、新產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)完美結(jié)合的典范。

5 科學(xué)有效的財(cái)務(wù)管理

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代會(huì)計(jì)的環(huán)境發(fā)生重要變化，使財(cái)務(wù)工作更加國(guó)際化，財(cái)務(wù)手段更加現(xiàn)代化，財(cái)務(wù)的服務(wù)范圍也越來越寬廣。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)計(jì)量模式面臨挑戰(zhàn)，深刻影響財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，因而加強(qiáng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代財(cái)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新就顯得尤為重要?？v觀世界500強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展，其注重的不僅僅是生產(chǎn)的擴(kuò)大、銷售額的增長(zhǎng)以及市場(chǎng)占有率的提高，更為重要的是充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的功能，統(tǒng)籌好企業(yè)發(fā)展中的預(yù)算、執(zhí)行、監(jiān)督以及評(píng)價(jià)等層面，從而讓企業(yè)順著科學(xué)的道路長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展，做大做強(qiáng)。

大眾公司在財(cái)務(wù)管理過程當(dāng)中實(shí)行一致同意原則，效益是控制出來的，是管理出來的，而不是核算出來的。公司堅(jiān)持嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和預(yù)測(cè)制度，同時(shí)引進(jìn)大量的財(cái)務(wù)人才，建立公司財(cái)務(wù)內(nèi)部溝通制度，要求公司管理人員都必須懂得相應(yīng)的財(cái)務(wù)知識(shí)[5]。財(cái)務(wù)管理不是簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)記賬，而是深入到企業(yè)的每一個(gè)層面。大眾公司的財(cái)務(wù)控制工作與其它業(yè)務(wù)部門緊密結(jié)合，公司業(yè)務(wù)都要由財(cái)務(wù)控制部門參與:(1)財(cái)務(wù)控制部門了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程和細(xì)節(jié)，能從經(jīng)濟(jì)角度提出建議或要求，而不是簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)信息收集和匯總;(2)財(cái)務(wù)部門與各成本中心在控制中的關(guān)系定位準(zhǔn)確;(3)財(cái)務(wù)部門與各成本中心的目標(biāo)是一致的，各成本中心是控制主體，是責(zé)任人，財(cái)務(wù)部門對(duì)各成本中心進(jìn)行支持與監(jiān)督;(4)財(cái)務(wù)的分析，預(yù)測(cè)結(jié)果不僅是財(cái)務(wù)部門需要，更主要的是為各成本中心提供支持服務(wù)。通過把基礎(chǔ)核算的前期工作分散到其他領(lǐng)域，把財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)由核算職能轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的管理職能。

財(cái)務(wù)管理是一種手段，大眾公司充分利用財(cái)務(wù)管理的這項(xiàng)功能，讓財(cái)務(wù)成為連接企業(yè)各系統(tǒng)單位的樞紐，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這充分表明世界500強(qiáng)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理在企業(yè)發(fā)展中重要作用的重視。財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)的資金都有合理的安排和調(diào)度，并能幫助企業(yè)分析財(cái)務(wù)狀況和作出科學(xué)的財(cái)務(wù)決策。由此，對(duì)財(cái)務(wù)管理的建設(shè)就顯得尤為突出與重要。

6 結(jié)語

世界500強(qiáng)企業(yè)的成功絕不僅限于以上所述因素，在500強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的過程中，許多的必然和偶然的因素都深深地影響著企業(yè)的發(fā)展。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，如何使企業(yè)做得更大更強(qiáng)、基業(yè)常青，是企業(yè)管理理論和實(shí)踐研究的熱點(diǎn)，也是企業(yè)家和社會(huì)最為關(guān)注的問題之一。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)看，人類始終面臨著稀缺資源與無限需要之間的尖銳矛盾，需要做出抉擇來恰當(dāng)配置和充分利用稀缺資源以滿足人們的需要，企業(yè)組織在動(dòng)態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存，必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求[6]。500強(qiáng)企業(yè)正是深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，才使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永葆活力，立于不敗之地。

企業(yè)要生存下去，繼而做強(qiáng)做大，首先要做的就是學(xué)習(xí)。在全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)下，不懂得學(xué)習(xí)強(qiáng)者的成功經(jīng)驗(yàn)，很容易就會(huì)被市場(chǎng)風(fēng)暴席卷淘汰。靜心細(xì)細(xì)琢磨和探索500強(qiáng)企業(yè)的成功之道，吸取其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，需要學(xué)者和企業(yè)家進(jìn)行長(zhǎng)期的關(guān)注和探究。

[1]周三多.管理學(xué)原理[M].南京:南京大學(xué)出版社，2009:1.

[2]白潔著.殼牌公司的六大核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].企業(yè)管理，2012(5):49－50.

[3]吳春波.第二講:華為的管理創(chuàng)新邏輯[J].創(chuàng)業(yè)家 THEFOUNDER，2013(4):111－114.

[4]沙金金，陳麗清.淺析蘋果公司的商業(yè)模式及對(duì)中國(guó)的啟示[J].商業(yè)文化(下半月)，2011(4):82.

[5]王曉東.德國(guó)大眾公司的財(cái)務(wù)控制及其啟示[J].企業(yè)研究BusinessResearch，2010(9):62－64.

[6]劉奇林.世界500強(qiáng):強(qiáng)在管理勝在文化[J].現(xiàn)代班組，2012(12):9.