浙江財經(jīng)大學東方學院 張秋雨

探討中小企業(yè)電子商務發(fā)展中存在的問題及對策

浙江財經(jīng)大學東方學院 張秋雨

近幾年來，以電子商務為特征的新經(jīng)濟形態(tài)快速發(fā)展起來，在經(jīng)濟全球化加速的今天，電子商務已經(jīng)成為了一種新的生產(chǎn)力。隨著信息時代的來臨，電子商務的應用越來越廣泛，我國的中小企業(yè)普遍開始使用電子商務進行商務活動。但是，當前電子商務的發(fā)展還存在很多的問題。為了使中小企業(yè)的電子商務更好地發(fā)展，本文提出了一系列的解決措施。

中小企業(yè) 電子商務 對策

目前，中小企業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟的重要支柱，是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。隨著科學技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務在經(jīng)濟活動中發(fā)揮著越來越重要的作用。電子商務在中小企業(yè)中的廣泛應用，使其與大型企業(yè)有了更大的競爭機會。但是，還有很多企業(yè)不知道電子商務發(fā)展究竟有什么作用，也不清楚電子商務應該如何發(fā)展才會更利于企業(yè)。因此，本文針對中小企業(yè)中電子商務發(fā)展存在的問題提出了一系列的對策和建議。

1 中小企業(yè)發(fā)展電子商務的意義

1.1 電子商務可以幫助企業(yè)擺脫生存困境

中小企業(yè)中，電子商務發(fā)展的重點在于加強流動這一環(huán)節(jié)的管理。如果能夠?qū)⒅行∑髽I(yè)變成渠道商，便能很好地掌握顧客終端。如果采用以往的模式，需要在其他國家建立商店或公司，這對一般的中小企業(yè)是非常困難的，并且需要較高的成本。而電子商務的出現(xiàn)就使得這一問題迎刃而解。企業(yè)可以與海外企業(yè)進行合資，共建銷售網(wǎng)絡。這樣一來成本較低，中小企業(yè)也可以承受。中小企業(yè)對本國的市場相當熟悉，可以為國外合作伙伴提供物美價廉的產(chǎn)品，同時可以利用海外廣闊的市場銷售自己的產(chǎn)品。通過電子商務的利用可以使企業(yè)的獲利能力提高，擺脫國內(nèi)難以生存的環(huán)境。

1.2 提高客戶服務質(zhì)量

一個企業(yè)的銷售成果是不是好，最終要看顧客是否滿意，這也是企業(yè)在競爭中立足的關(guān)鍵。當前，很多企業(yè)已經(jīng)開始使用電子商務開展商務活動，通過電子商務與顧客進行買賣。各種網(wǎng)絡信息可以為企業(yè)提供豐富的供貨渠道，使企業(yè)與供應商之間的聯(lián)系更加緊密。

1.3 電子商務可以減少企業(yè)成本投入

對企業(yè)來說，采購是非常重要的一個環(huán)節(jié)，通常需要投入很多的人、才、物，稍有不慎就會導致采購問題的出現(xiàn)。中小企業(yè)采用電子商務的優(yōu)點在于，可以幫助企業(yè)節(jié)省很多的成本，減少人力投入，將精力集中于其他的環(huán)節(jié)。通過網(wǎng)絡實行采購，可以幫助企業(yè)選擇出最佳的供應商，不僅使進貨成本大大降低，還使貨物的質(zhì)量得到了保證。中小企業(yè)開展電子商務活動之后，通過網(wǎng)絡可以找到各方面的需求信息，企業(yè)可以對市場有足夠的了解并進行合理預測，減少銷售、采購失誤。另外，電子商務還能使貿(mào)易雙方的訂貨周期大大縮短，使庫存更加合理，減少貨物積壓，減少運輸費用、儲存費用，加快企業(yè)資金流轉(zhuǎn)速度。

1.4 電子商務使中小企業(yè)獲得更多的公平競爭機會

互聯(lián)網(wǎng)是中小企業(yè)發(fā)展的一項重要工具。網(wǎng)絡可以為不同的企業(yè)提供相同的競爭機會。在電子商務中，不再需要市場準入條件，而市場也不僅僅只為大型企業(yè)開放，中小企業(yè)可以與大企業(yè)“一較高下”。首先，電子商務可以使中小企業(yè)和大企業(yè)獲得一樣的信息源，對提高企業(yè)的預算、決算能力有著巨大作用。其次，中小企業(yè)不再需要投入過多的廣告費，只需要通過網(wǎng)絡投入一定的廣告，便可以獲得更好的效果。最后，電子商務可以建立起一種虛擬的情景，中小企業(yè)不再由于規(guī)模小、資源少而煩惱，最終建立起一個生產(chǎn)、銷售、管理等各方面都比較健全的企業(yè)，同時獲得更好的競爭機會。

2 中小企業(yè)電子商務發(fā)展中存在的問題

電子信息時代的到來，使得中小企業(yè)的發(fā)展離不開電子商務的使用。21世紀，電子商務發(fā)展趨勢越來越快，在各個領(lǐng)域都有所應用。但是，目前中小企業(yè)在使用電子商務的過程中還存在很多的問題，這對中小企業(yè)的影響是巨大的，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

2.1 企業(yè)主對電子商務認識不足

目前，還有很多企業(yè)實行的是家族式的管理方式，管理模式極其落后。有一部分的企業(yè)領(lǐng)導文化水平都不高，他們對新鮮事物的接受能力較弱，創(chuàng)新思想不足，完全沒有認識到電子商務發(fā)展對企業(yè)的重要性。還有一部分企業(yè)主對電子商務的認識不夠深入，他們認為，所謂的電子商務就是簡單地上上網(wǎng)，建立一個網(wǎng)站就行了。正是由于企業(yè)領(lǐng)導的這些片面認識，電子商務在中小企業(yè)中難以發(fā)展。很多企業(yè)的電子商務也主要靠的是其他的一些網(wǎng)絡公司。

2.2 電子商務人才缺乏

很多中小企業(yè)都缺乏專業(yè)化、水平高的電子商務人才。造成這一現(xiàn)象的主要原因在于：首先，中小企業(yè)普遍規(guī)模較小，實行家族式管理方式，因此，為了減少成本投入，很多企業(yè)就依靠網(wǎng)絡公司建立自己的網(wǎng)站，但是沒有投入資金去請專業(yè)的商務人才，這些網(wǎng)站的維護也就是企業(yè)的原有人員去做。所以，中小企業(yè)缺乏專業(yè)的電子商務人才。其次，大部分的中小企業(yè)采用家族式的管理方式，管理不夠規(guī)范，日常管理混亂，他們把一些重要的職位交給“自己人”，因此，有的電子商務人才認為自己沒有發(fā)展空間從而離開企業(yè)。此外，可能受到就業(yè)觀念的影響，有一部分不想到中小企業(yè)工作，企業(yè)中的員工大多素質(zhì)低下，沒有足夠的領(lǐng)悟能力，對電子商務可能一知半解，由此導致企業(yè)的電子商務難以發(fā)展。

2.3 資金短缺

中小企業(yè)通常規(guī)模都比較小、實力比較多、資金來源缺乏。因此，對于中小企業(yè)來說，資金缺乏是一個普遍現(xiàn)象，因此，他們沒有足夠的資金投入到電子商務的發(fā)展之中。即使有的企業(yè)也開展電子商務活動，但是投入力度都比較小，并且他們期望得到快速的回報。這些企業(yè)家沒有對電子商務采取長遠的眼光，一方面希望開展電子商務活動，一方面又不想投入太多資金。因此，有的企業(yè)認為電子商務的效果不夠明顯，最終放棄了電子商務。

2.4 重建設，不重維護

很多企業(yè)領(lǐng)導對電子商務不理解，他們只知道電子商務可以幫助企業(yè)提升利潤，因此，在一些網(wǎng)絡公司的推動下投入資金建立自己的網(wǎng)站。有的企業(yè)家認為這是可取的，因此花了大量的資金來搞網(wǎng)站建設。建立網(wǎng)站之后有人就認為完事了，也不維護，更不懂得推廣，導致電子商務失去作用。由于維護和推廣力度不足，這些企業(yè)的網(wǎng)站等于白做，網(wǎng)站流量微乎其微，甚至老板自己也不知道自己網(wǎng)站的地址。各個領(lǐng)導的名片上沒有加上自己的網(wǎng)站，也不向別人介紹自己的網(wǎng)站，最終使得網(wǎng)站成為一個擺設。

2.5 沒有合理的規(guī)劃

電子商務的開展可能使企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，由于企業(yè)的特點不同，發(fā)展電子商務的形式也不一樣。電子商務的實施是一個長期、全面的過程。從信息的收集、瀏覽，到企業(yè)網(wǎng)站的建立，通過信息平臺進行網(wǎng)上采購，建立屬于自己的供應鏈，這都是需要規(guī)劃的，并不是短時間內(nèi)就能完成的工作。而中小企業(yè)大多重視的是短期效益，忽視長遠的規(guī)劃，因此，中小企業(yè)的電子商務很難有長遠的發(fā)展。

3 中小企業(yè)電子商務發(fā)展對策

從上述的這些問題可以看出，中小企業(yè)發(fā)展電子商務困難重重，但是要想促進企業(yè)的長遠發(fā)展，就一定要搞好電子商務的建設，主要可以從以下這些方面進行。

3.1 企業(yè)領(lǐng)導者加強對電子商務的認識

只有對電子商務有足夠的認識，才能明白電子商務發(fā)展對企業(yè)有多重要。作為企業(yè)的領(lǐng)導者，首先應該對其有足夠的了解，重視電子商務的作用，讓電子商務帶動企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。

3.2 引進高科技的電子商務人才

電子商務是一門新興的經(jīng)濟形態(tài)，需要有專業(yè)的、科學的技術(shù)人才來操作，不是任何人都能隨意駕馭的。企業(yè)應該花高薪聘請技術(shù)水平高的電子商務人才，從企業(yè)的實際發(fā)展情況出發(fā)，制定合理的發(fā)展計劃，同時，對電子商務的實施效果，這些專業(yè)人才可以進行專業(yè)分析，然后制定出有效的解決方案，從而使企業(yè)獲得應有的回報。

3.3 加強企業(yè)網(wǎng)站的維護

不管哪個企業(yè)，要想發(fā)展電子商務都需要建立屬于自己企業(yè)的網(wǎng)站。但是，并不是網(wǎng)站建好就完事，最重要的是推廣和宣傳，網(wǎng)站僅僅是一個平臺，它需要與企業(yè)的各種宣傳內(nèi)容結(jié)合在一起，才能發(fā)揮出更好的作用。因此，網(wǎng)站宣傳、維護對企業(yè)來說，都是必不可少的。通過網(wǎng)絡的不斷更新、維護，必定能夠帶來更好的作用。

3.4 合理利用B2B商務平臺

一個企業(yè)要想吸引更多的顧客，如果僅僅依靠網(wǎng)站是不夠的。網(wǎng)站只能幫助企業(yè)進行產(chǎn)品展示，不能進行其他的活動。很多企業(yè)的網(wǎng)站幾乎“無人光顧”，這也是為什么企業(yè)領(lǐng)導認為網(wǎng)站建設沒有作用的原因。但是，在企業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)之上，中小企業(yè)可以通過第三方電子商務平臺開展其他的電子商務活動。原因何在呢？主要體現(xiàn)在幾個方面：第一，第三方平臺通常規(guī)模都比較大，知名度也比較高，他們可以與不同的領(lǐng)域、通過不同的渠道進行商務活動，其中聚集了各行各業(yè)的企業(yè)，不管是物流、信息，還是渠道、供應都非常健全。因此，中小企業(yè)可以通過這一平臺宣傳自己的產(chǎn)品或服務并且可以達到良好的效果。第二，利用第三方平臺的另一優(yōu)點是可以幫助企業(yè)更好地進行軟件更新、升級、支付等，使得中小企業(yè)以往的難題更好地解決，同時將精力集中在產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量提升方面，這對提高企業(yè)的競爭力有重要作用。企業(yè)不再煩惱電子商務這一部分的問題，只要合理利用第三方平臺便能很好地解決。第三，除了能夠幫助企業(yè)解決以上的這些問題，第三方平臺還可以為企業(yè)提供其他的一些服務，把中小企業(yè)所涉及的重要業(yè)務流程、顧客管理、供應商管理等進行延伸，讓其可以發(fā)布各種商業(yè)信息、掌握商機、提供各種在線服務等。這樣一來，中小企業(yè)的電子商務則不再局限于網(wǎng)站，可以有更廣闊的發(fā)展空間。

3.5 開展各種各樣的網(wǎng)絡營銷

電子商務的范圍是非常廣闊的，除了網(wǎng)站和第三方平臺還有其他很多內(nèi)容。重點在于如何開展網(wǎng)絡營銷，中小企業(yè)可以通過各種形式來加強自己的網(wǎng)絡營銷，例如發(fā)帖、發(fā)微博、發(fā)郵件、SEO優(yōu)化、競價排名等都是比較普遍的網(wǎng)絡營銷手段。

3.6 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務

中小企業(yè)之所以開展電子商務活動，主要目的還是為了獲得更好的經(jīng)濟效益。因此，對于企業(yè)來說，首先應該為顧客提供好的服務。實行電子商務的企業(yè)，企業(yè)和消費者是不能面對面交流的，這樣會使得顧客難以信任企業(yè)，因此，可以通過企業(yè)的途徑與顧客加強交流，以獲得他們的信任。例如，在網(wǎng)頁中可以增加評價欄、信息反饋欄、咨詢欄等，設置在線服務客服，針對顧客的需求進行回復。另外，可以為顧客建立數(shù)據(jù)庫，實行一對一服務，當顧客瀏覽完網(wǎng)站之后，顧客可以將自己的信息留在網(wǎng)頁上，企業(yè)可以通過收集相關(guān)信息和需求為顧客提供滿意的服務。例如，阿里巴巴在這一方面就做得非常成功，通過軟件的顧客關(guān)懷功能，將購買產(chǎn)品的顧客分為不同的組，會有專人對這些顧客進行回訪，當有新貨到的時候還會提醒顧客，節(jié)假日會給予問候，由此積累了一大批的忠實顧客。

總而言之，電子商務的發(fā)展也預示著未來經(jīng)濟發(fā)展的一大趨勢，它的廣泛應用使更多的中小企業(yè)有了公平競爭的機會。盡管如此，電子商務在發(fā)展過程中也會遇到各種問題，如果不進行相應的調(diào)整和完善將不利于企業(yè)未來的發(fā)展。中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，重點是抓住核心的競爭力，具有自己獨特的發(fā)展優(yōu)勢。因此，中小企業(yè)在發(fā)展電子商務的過程中，要從自身發(fā)展實際出發(fā)，不斷完善電子商務的管理、運行、實施，這樣才能突出自己的電子商務特色并提高核心競爭力，這也是應對經(jīng)濟全球化的一項重要措施。

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F724.6

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1005-5800(2013)09(c)-091-02