陳 晨

（太原軌道交通裝備有限責(zé)任公司，山西太原030009）

心理疏導(dǎo)從一般意義上理解是一種心理疾病的治療方法，是利用心理學(xué)知識來改變?nèi)说恼J(rèn)知、情緒、行為和意志，達(dá)到消除病癥、治愈心理疾病和精神疾病的目的。從思想政治工作的角度理解，是通過語言和非語言的溝通方式，幫助人們進(jìn)行心理調(diào)適，使其宣泄不良情緒，緩解心理壓力，消除思想障礙，解決思想問題，從而促進(jìn)人的心理和諧。它體現(xiàn)了“以人為本”的理念，是滿足個人心理和精神需求的一種科學(xué)方法，是思想政治工作人本化的具體體現(xiàn)。

一、企業(yè)開展心理疏導(dǎo)工作的現(xiàn)實(shí)意義

（一）心理疏導(dǎo)有利于解決當(dāng)前員工的心理問題

改革開放30多年來，企業(yè)的利益格局和員工的思想觀念發(fā)生了巨大的變化。急劇的社會變遷和企業(yè)快節(jié)奏的工作方式帶來的是員工心理問題急劇增多，由此而引發(fā)的矛盾日益突出，給企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在社會變遷和企業(yè)變革過程中，導(dǎo)致員工心理問題出現(xiàn)和增加的原因主要有以下幾方面：

1.知識更新和崗位競爭的緊迫感增加。工作節(jié)奏的緊張感增加，市場的瞬息萬變，以及商機(jī)的稍縱即逝，帶來了工作的快節(jié)奏和超負(fù)荷。員工在快速多變的工作節(jié)奏和高強(qiáng)度的工作任務(wù)中，必然會產(chǎn)生緊張和焦慮情緒，長此以往，會積勞成疾。

2.企業(yè)文化價值的差異感增加。隨著企業(yè)人員的變化速度加快，老領(lǐng)導(dǎo)與新員工、新領(lǐng)導(dǎo)與老員工、老觀念與新規(guī)范、新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過程中會產(chǎn)生空白，在相互適應(yīng)過程中會產(chǎn)生摩擦，在文化價值的認(rèn)同上會產(chǎn)生差異，這一切都會對員工造成心理上的困惑和迷茫。

3.家庭生活壓力感增加。在社會整體生活水準(zhǔn)上升、生活質(zhì)量要求提高的背景下，員工子女的學(xué)業(yè)、家屬的就業(yè)、物價的上漲，以及住房、醫(yī)療等綜合生活成本的提高，都是員工精神壓力和心理壓力的源泉，家庭生活對員工產(chǎn)生的心理壓力，也是員工難以化解和容易積疾的主要原因。

人的心理和行為是互相聯(lián)系、互為表里的。上述心理問題的存在，必然會反應(yīng)到員工日常的工作、學(xué)習(xí)、生活、社交等各個方面，并對工作效率、環(huán)境穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來負(fù)面的影響。因此，在企業(yè)日常工作中加強(qiáng)心理疏導(dǎo)就顯得尤為重要和及時。

（二）心理疏導(dǎo)有利于提升員工的綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)其自身價值

開展心理疏導(dǎo)是企業(yè)經(jīng)營管理的重要方面。在企業(yè)的日常管理中，最重要的是大局穩(wěn)定，最難得的是人心合一。通過心理疏導(dǎo)，既可以實(shí)現(xiàn)對廣大員工物質(zhì)生活的關(guān)懷，也能夠?qū)崿F(xiàn)對廣大員工精神生活的關(guān)懷，關(guān)注員工個體獨(dú)特性、深層情感和發(fā)展需求，走進(jìn)他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人。通過心理疏導(dǎo)，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助員工走出心理困惑和心理陰影，推動企業(yè)形成積極健康、昂揚(yáng)向上的心態(tài)，使他們蘊(yùn)藏在心底的巨大潛能噴薄而出，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行。

同時，加強(qiáng)企業(yè)各崗位人員的心理疏導(dǎo)工作，能夠促進(jìn)其較快成長。企業(yè)在日常工作中重視職工的心理疏導(dǎo)工作，結(jié)合個人特點(diǎn)和需求促進(jìn)各類工人立足崗位成長成才，全面提高職工的競爭意識，提升廣大職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，為其搭建施展才能的舞臺，提高其工作責(zé)任意識，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)職工不斷學(xué)習(xí)的主動性，進(jìn)一步形成相互學(xué)習(xí)的良好氛圍，從而實(shí)現(xiàn)員工自身價值。

（三）心理疏導(dǎo)有利于加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

企業(yè)的生存與發(fā)展十分注重團(tuán)隊(duì)的作用，注重企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的確立。一支忠誠有為、團(tuán)結(jié)互助的員工隊(duì)伍是企業(yè)生存發(fā)展的基石。在日常生產(chǎn)經(jīng)營中，和諧的人際關(guān)系必然是企業(yè)健康發(fā)展強(qiáng)有力的支撐和保障，良好的人際關(guān)系又包括：融洽的干群關(guān)系、和諧的勞動關(guān)系以及和諧的家庭關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系，有助于溝通干群思想，容易在企業(yè)重大問題上達(dá)成共識；有助于溝通新老員工情況，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變；有助于溝通企業(yè)與員工家庭聯(lián)系，了解員工生活情況，形成企業(yè)與員工、員工與員工之間互幫互助的良好機(jī)制。

通過開展心理疏導(dǎo)工作，在企業(yè)內(nèi)部建立寬容、豁達(dá)、誠信的人際關(guān)系，形成員工之間相互尊重、相互理解、相互支持的人際氛圍，把每個員工的期望與目標(biāo)融入企業(yè)的整體期望與目標(biāo)，提升企業(yè)整體的人氣指數(shù)和員工的幸福指數(shù)。這樣，既實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價值又體現(xiàn)每個員工的自身價值，使“以人為本，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展”的理念落到實(shí)處，從而進(jìn)一步激發(fā)出員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。

（四）心理疏導(dǎo)有利于創(chuàng)新企業(yè)管理，提高生產(chǎn)效率

企業(yè)在管理工作中為提高管理效率，在導(dǎo)入新的管理方法過程中，通過預(yù)先設(shè)置目標(biāo)，破除員工對工作駕輕就熟不愿更新的心理習(xí)慣，強(qiáng)勢推進(jìn)新的管理方法，從而提高企業(yè)管理效率。一般來講，人們在工作中都有駕輕就熟的心理習(xí)慣，在企業(yè)管理中也是一樣，對自己熟悉的一套做法難以輕易舍去，對先進(jìn)的管理方法不肯輕易接受。例如，在企業(yè)推行精益化生產(chǎn)管理時就遇到這種心理習(xí)慣造成的干擾。如何來疏導(dǎo)這種心理習(xí)慣，破除先進(jìn)管理方法推行中的思想障礙，企業(yè)首先應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際確定出精益生產(chǎn)試點(diǎn)，并利用各種宣傳渠道為員工講解精益生產(chǎn)的定義、原則、方法等基礎(chǔ)知識。通過疏導(dǎo)、試用等一套完整的推進(jìn)辦法，讓員工認(rèn)識到精益生產(chǎn)的重要性，使職工在實(shí)踐的基礎(chǔ)上了解精益生產(chǎn)的精髓，從而化解駕輕就熟的心理干擾，有效地降低生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。

二、企業(yè)開展心理疏導(dǎo)工作的途徑

（一）在生產(chǎn)管理中加強(qiáng)對員工心理問題的重視

在平時的企業(yè)管理中，應(yīng)將心理疏導(dǎo)作為企業(yè)管理的重要工作，理順員工心理健康和企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的關(guān)系，把解決員工的心理問題作為影響企業(yè)生產(chǎn)的重要因素來抓。在日常工作中，企業(yè)管理人員，尤其是基層管理人員，要隨時關(guān)注員工心理動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)員工的心理狀態(tài)和工作狀態(tài)有比較大的波動時，要及時關(guān)注，通過直接談話和通過相關(guān)人員了解具體情況，及時掌握員工所面臨的心理問題，找到問題的癥結(jié)所在，根據(jù)具體情況，有針對性地對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助員工解決工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的難題，從源頭上解決員工的心理問題。

（二）在工作實(shí)踐中強(qiáng)化對員工心理健康的培訓(xùn)

1.在工作狀態(tài)發(fā)生變化時積極開展心理疏導(dǎo)培訓(xùn)課程。員工進(jìn)入新的企業(yè)，面對全新的工作環(huán)境和企業(yè)文化，企業(yè)應(yīng)及時對新員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使員工盡快了解企業(yè)情況，適應(yīng)新的工作環(huán)境，與企業(yè)文化找到契合點(diǎn)，順利完成身份轉(zhuǎn)變，盡快進(jìn)入到工作狀態(tài)中來。企業(yè)一些優(yōu)秀員工被提拔和重用后，面對身份的轉(zhuǎn)變，工作內(nèi)容和工作方式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)及時在入職培訓(xùn)中進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工正確對待與原來的同事、上下級關(guān)系之間的轉(zhuǎn)變。在員工離職時，及時進(jìn)行心理輔導(dǎo)，使員工了解離職原因，幫助其找到自身合適的發(fā)展道路。在員工退休時，無論是直接退休還是接受返聘，都將面對全新的生活狀態(tài)，企業(yè)及時對其進(jìn)行心理培訓(xùn)，幫助員工順利完成工作狀態(tài)向退休生活的轉(zhuǎn)變，并積極引導(dǎo)員工采取樂觀向上的心態(tài)面對退休生活。

2.在重大事件節(jié)點(diǎn)及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)干預(yù)。在企業(yè)發(fā)生重大事故或重大變化時，如國家政策的重大變化、企業(yè)的重組整頓、重大人員調(diào)整和突發(fā)重大事故時，員工心理必然會產(chǎn)生較大的波動，企業(yè)應(yīng)該及時進(jìn)行有針對性的心理疏導(dǎo)工作，使員工及時了解事態(tài)發(fā)展情況和企業(yè)態(tài)度，安撫員工情緒，做到企業(yè)與員工共同面對重大事件，幫助員工順利度過重大事件的心理困頓期。

（三）在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專業(yè)的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)

當(dāng)員工遇到心理問題時，如果能及時得到專業(yè)的心理輔導(dǎo)，員工的心理問題就可能會得到妥善的解決，如果得不到適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，就會使心理問題逐漸變得更加嚴(yán)重。當(dāng)今社會上缺乏專業(yè)的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，員工即使希望得到專業(yè)的心理輔導(dǎo)，也很難得到幫助。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部設(shè)置專業(yè)的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，設(shè)置心理輔導(dǎo)室，開通專門的心理輔導(dǎo)熱線，員工遇到心理問題困擾時，可以到心理輔導(dǎo)室與心理輔導(dǎo)老師面對面交流，或打電話與心理輔導(dǎo)老師交流，及時得到專業(yè)的心理指導(dǎo)，使員工的心理問題得到及時的排解和處理。

（四）在業(yè)余時間開展豐富多彩的文體娛樂活動

有時，員工的心理問題并無明顯的誘因，只是快節(jié)奏、高強(qiáng)度、超負(fù)荷的工作和生活狀態(tài)使員工產(chǎn)生了過高的心理壓力，進(jìn)而影響了員工身心健康。面對這種情況，企業(yè)不僅要關(guān)心員工的工作，更應(yīng)該關(guān)心員工八小時之外的生活狀態(tài)，為員工提供便利，組織引導(dǎo)員工參與積極健康的文體娛樂活動，及時消除心理壓力，釋放心理負(fù)擔(dān)，為員工心理健康增加“正能量”。應(yīng)積極實(shí)施精神福利制造計(jì)劃，在相對固定的時間里，安排職工進(jìn)行短途旅游活動和職工療養(yǎng)活動，利用集體活動的方式，拉近員工之間的關(guān)系，促進(jìn)員工之間的溝通交流。對有一定藝術(shù)特長的員工，通過特定環(huán)境的設(shè)計(jì)，為其創(chuàng)造施展才華的條件，通過精神激勵提高企業(yè)的凝聚力。在公司開展的各項(xiàng)活動中都能看到職工的身影，企業(yè)能歌善舞者不乏其人，他們充分發(fā)揮自身優(yōu)勢參加公司舉辦的各項(xiàng)活動，同時還自發(fā)地在企業(yè)內(nèi)部組織多種聯(lián)歡活動。在活動中，職工充分展示自我，在舞臺和聚光燈下展示自己的才華，與此同時也增強(qiáng)了職工對企業(yè)的集體認(rèn)同感，激發(fā)了他們在工作中的積極性和主動性。

注重心理疏導(dǎo)工作是加強(qiáng)企業(yè)管理、促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的具體實(shí)踐之一。加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)工作，尊重員工個性自由，關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，就能調(diào)動一切有利因素，更好地促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

［1］陳俊達(dá).淺談如何做好企業(yè)人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的研究［J］.企業(yè)思想政治工作，2009（10）.

［2］孫樹權(quán).思想政治工作的最重要的目標(biāo)是促進(jìn)人的全面發(fā)展［J］.北京物資流通，2008（4）.

［3］劉廣鳳.新形勢下加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作之我見［J］.企業(yè)科技與發(fā)展，2010（10）.

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