張東起 來薇
總裝某局駐北京豐臺區(qū)軍代室
近年來在軍事斗爭需求的推動下,新型復(fù)雜裝備更新?lián)Q代的步伐明顯加快,數(shù)量結(jié)構(gòu)發(fā)生了質(zhì)的變化,機械化、信息化水平逐年遞增。以某廠為例,僅2008年到2011年三年間,就新研火力支援、戰(zhàn)斗指揮、信息通訊、人員運輸、后勤補給等各種車輛底盤XX種,涉及軍械、裝甲、工程、防化、陸航等數(shù)個兵種,而且都在短期內(nèi)完成科研到生產(chǎn)的程序,已經(jīng)陸續(xù)進入裝備行列。這些裝備結(jié)構(gòu)原理復(fù)雜、技術(shù)含量密集、戰(zhàn)技性能先進,成為軍隊?wèi)?zhàn)斗力新的增長點。但在實踐過程中在存在著諸多因素,嚴重制約了新型復(fù)雜裝備作戰(zhàn)能力的快速形成。
從近年來我室參與的新型復(fù)雜裝備技術(shù)服務(wù)工作的情況來看,當(dāng)前新型復(fù)雜裝備技術(shù)服務(wù)主要存在以下問題:
承制單位等部隊接新裝備后提需求后才開始著手技術(shù)服務(wù)工作準備,被動式服務(wù)多,而提前謀劃,超前想部隊可能的技術(shù)需求而開展技術(shù)服務(wù)的主動式服務(wù)少。
部隊需要技術(shù)服務(wù)時找“誰”的問題不明確,有的部隊直接與裝備承制單位聯(lián)系,有的部隊向總部機關(guān)越級匯報,有的則找軍代表協(xié)商,渠道太多缺乏統(tǒng)一管理,造成技術(shù)服務(wù)工作“亂”。
技術(shù)服務(wù)往往牽涉一些責(zé)任、資金、人員等具體問題,承制單位想法比較多,特別是由多家承制單位生產(chǎn)的裝備協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)比較困難。新型復(fù)雜裝備涉及到的承制單位多,要解決的問題可能需要多家單位密切合作才能完成,而實際工作時常常存在多個單位推委扯皮現(xiàn)象,造成技術(shù)服務(wù)工作“慢”。
傳統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)局限于簡單的授課培訓(xùn)或者現(xiàn)場問題排查解決。授課內(nèi)容基本以操作理論和維護保養(yǎng)知識為主,缺乏具體的實際操作,灌輸式理論難以達到指導(dǎo)實踐工作的目的。現(xiàn)場問題排查基本以解決問題為主,缺乏問題成因分析、解決辦法制訂等指導(dǎo),難以形成經(jīng)驗型的知識結(jié)構(gòu)。
一些企業(yè)把技術(shù)服務(wù)當(dāng)包袱來看,或者因為本單位確實抽調(diào)不出經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員,而臨時派一些非專業(yè)人員進行技術(shù)保障,造成不是授課時照本宣讀、不能回答學(xué)員臨時提問,就是處理現(xiàn)場問題時只能向本單位反饋問題表象、難以第一時間進行故障判斷,大大降低了技術(shù)服務(wù)的作用和效益。
2011年我室先后接到X支部隊來某廠進行新型復(fù)雜裝備交裝培訓(xùn)任務(wù),這也是技術(shù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容。我室的具體做法是:
針對交裝技術(shù)服務(wù)任務(wù)特點,軍廠成立了交裝技術(shù)服務(wù)聯(lián)合組織機構(gòu),公司領(lǐng)導(dǎo)和軍代室領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,工廠質(zhì)保部牽頭,相關(guān)歸口都有領(lǐng)導(dǎo)參加。在接裝培訓(xùn)聯(lián)合組織機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下,軍廠提早謀劃,就交裝技術(shù)服務(wù)進行了分析、討論和部署。一是制訂工作計劃。與工廠一起,超前思維,做好預(yù)案。在培訓(xùn)方案、培訓(xùn)組織、交裝計劃等方面提前與部隊溝通,特別是針對培訓(xùn)安全和保密、車輛操作安全等方面做好預(yù)案,并以文件形式上報機關(guān)和下發(fā)相關(guān)部門;二是做好物資人員保障。由于軍械與裝甲的接裝培訓(xùn)工作同時進行,需要工廠均衡調(diào)配人員力量進行保障,軍代室專門抽調(diào)副總代表帶隊進行全力配合。軍廠竭力安排好部隊官兵培訓(xùn)和生活,制定專門的接裝培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實踐計劃,制訂詳細的課程表,在培訓(xùn)教材、培訓(xùn)教員、工裝設(shè)備等方面進行充分保障,保證部隊能充分學(xué)好理論、操作使用好裝備;三是抓好信息溝通。軍廠和部隊建立了溝通機制,軍廠雙方分別指定了抓總負責(zé)協(xié)調(diào)和管理的人員,第一時間與部隊溝通協(xié)調(diào),就官兵學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)計劃、實踐操作、安全事項乃至生活保障等方面的工作全面溝通。同時實行每天聯(lián)絡(luò)員碰頭和每周領(lǐng)導(dǎo)參加的周例會制度,并在接裝培訓(xùn)過程中堅持實施。在各個培訓(xùn)和接裝節(jié)點,及時向局機關(guān)進行匯報,確保領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及時掌握接裝培訓(xùn)動態(tài)。
按照計劃,根據(jù)接裝官兵人數(shù)、專業(yè)等方面的情況,我們將人員分成底盤、武器(包括火控)和電氣三個小組,分別進行了培訓(xùn)、實踐和經(jīng)驗交流。軍廠結(jié)合工廠生產(chǎn)的實際情況,有組織有步驟地安排了理論學(xué)習(xí)、參觀總裝裝配過程、實車靜態(tài)學(xué)習(xí)和操作、實車駕駛實踐等項目,并對幾種車型使用注意事項、維護保養(yǎng)等方面安排了講授和溝通交流。
1.組織理論學(xué)習(xí)
軍廠安排專門人員負責(zé)裝備理論知識的講授,不僅有總師單位、總裝廠的人員,還請來了主要配套廠家等單位的老師,精心備課,充分準備,反復(fù)推敲授課內(nèi)容。特別是針對培訓(xùn)對象的特點,制作授課幻燈片和相關(guān)圖表等,做到圖文并茂、簡單直觀、通俗易懂。理論課程學(xué)習(xí)分兩個階段進行:第一階段安排部隊官兵分別對以上幾型裝備的教材、使用維護說明書等資料進行理論講課和自學(xué);第二階段分別請來各單位的專業(yè)技術(shù)人員和教員,分別從總體、底盤、武器、綜電系統(tǒng)進行了專門的講授和實車靜態(tài)操作,進行了實車培訓(xùn),同時我室也安排了負責(zé)三個車型驗收任務(wù)的崗位軍代表,就裝備驗收程序、步驟和方法進行了介紹和交流。
2.參加裝配調(diào)試
在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,軍廠安排接裝培訓(xùn)人員到工廠實際生產(chǎn)線上參觀,讓他們參與了部分零部件和配套產(chǎn)品的生產(chǎn)、裝配和調(diào)試等過程,工廠技術(shù)人員進行了幫帶,部隊官兵進行了半自主的實踐操作,增強了實際動手能力,對車輛的調(diào)試安裝等工藝過程有了直觀認識。
3.參加實車操作
軍廠組織接裝培訓(xùn)官兵參與了實車靜態(tài)檢測和動態(tài)駕駛試驗考核,使培訓(xùn)官兵進一步熟練了實際操作,直觀的了解了裝備性能。
4.組織軍廠互動
軍代室組織安排了崗位軍代表、工廠技術(shù)人員和接裝培訓(xùn)官兵座談,就裝備培訓(xùn)情況、裝備使用、操作等方面進行了交流,一起分析研究了裝備使用過程中遇到的情況和問題。
5.進行培訓(xùn)考核軍廠組織對培訓(xùn)部隊進行了培訓(xùn)考核,全體官兵考核成績優(yōu)良,獲得了結(jié)業(yè)證。
6.現(xiàn)場交付
在裝備現(xiàn)場交接檢查時,軍廠聯(lián)合在現(xiàn)場進行服務(wù)保障,和部隊一起對每輛車的上百項檢查項目進行核對。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)一些缺件少件、制造安裝、配套產(chǎn)品故障、操作失誤等問題及時召開協(xié)調(diào)會對問題進行確認,限定解決限期。在發(fā)車前所有問題基本解決完成,并得到三方認可。
通過學(xué)習(xí)、實踐和經(jīng)驗交流,接裝培訓(xùn)官兵基本具備:
1.熟悉掌握了裝備各部件、系統(tǒng)的工作原理,了解了裝備性能,能夠熟練使用和正確操作裝備;
2.通過參與裝備部分部件裝配、整車總裝和調(diào)試的過程,對裝備組成結(jié)構(gòu)、原理有了深入認識;
3.具有能夠獨立判斷裝備常見故障,并對一些基本故障進行初步處理的能力。
“管中窺豹,略見一斑”,通過對交裝技術(shù)服務(wù)工作的實施,我們感覺在開展新型復(fù)雜裝備技術(shù)服務(wù)時應(yīng):
從服務(wù)理念、服務(wù)方式、管理手段等方面深入研究探索,逐步構(gòu)建適合新型復(fù)雜裝備技術(shù)服務(wù)的環(huán)境和平臺。一是更新服務(wù)理念。適應(yīng)新裝備特點和技術(shù)服務(wù)發(fā)展變化,及時調(diào)整工作指導(dǎo),確立體系建設(shè)、多元保障的服務(wù)理念,加快實現(xiàn)“封閉式”服務(wù)向“開放式”服務(wù)轉(zhuǎn)變,邊被動服務(wù)為主動服務(wù)。二是改革服務(wù)方式。以服務(wù)需求確立服務(wù)范圍,統(tǒng)一協(xié)調(diào)實施服務(wù),變“粗放式”服務(wù)為“精細化”服務(wù)。
著重解決新裝備技術(shù)服務(wù)時效性差、質(zhì)量無標準的問題,區(qū)分責(zé)任,明確關(guān)系,建立使用部隊、駐廠軍代表、生產(chǎn)廠家“三位一體”的內(nèi)外協(xié)作聯(lián)動機制。一是定期信息溝通。部隊與廠家售后服務(wù)部門逐級對口建立信息聯(lián)系渠道,及時通報新裝備使用和保障信息,全程掌控新裝備需求和工作進展,按照“部隊提出需求、軍代表受理協(xié)調(diào)、廠家解決問題”的程序方式開展聯(lián)保聯(lián)訓(xùn)。二是定期會商通報。軍地雙方注重收集整理新裝備操作使用和維修保障開展情況,定期通報協(xié)商工作狀況。三是定期質(zhì)量檢查。質(zhì)量監(jiān)督檢查工作不僅落實到產(chǎn)品科研、生產(chǎn)階段,而且擴大到需求分析和售后保障階段,定期組織專人走訪部隊,對新裝備使用質(zhì)量情況進行全面檢查。
圍繞“全面服務(wù)、系統(tǒng)保障,切實加快新裝備戰(zhàn)斗力生成”的核心,充分借助工廠、院所的技術(shù)優(yōu)勢,聯(lián)合開展新型復(fù)雜裝備技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)。一是資源聯(lián)建。裝備承研承制單位參與對技術(shù)服務(wù)需求的分析和計劃的制訂,確定技術(shù)服務(wù)方式和內(nèi)容。二是裝備聯(lián)保。按計劃對新裝備現(xiàn)場故障進行排查,定期對新裝備使用情況進行檢查,確保裝備保持良好的戰(zhàn)技水平。三是人才聯(lián)訓(xùn)。采取“傳統(tǒng)專業(yè)自訓(xùn)、精密復(fù)雜系統(tǒng)合訓(xùn)、新增高新專業(yè)送訓(xùn)”方式進行。四是手段共研。主要是研制新裝備管控、檢測、維修和保養(yǎng)設(shè)備工具,開發(fā)計算機模擬教學(xué)軟件和仿真教學(xué)器材。
總而言之,開展新型復(fù)雜裝備技術(shù)服務(wù),必須從國情軍情出發(fā),著眼急需,抓住源頭,利用軍代表橋梁紐帶作用,借助承研承制單位資源優(yōu)勢,綜合運用各種力量,在軍民融合服務(wù)保障上找出路、謀發(fā)展。