■ 韓金輝

經(jīng)過三十多年的發(fā)展，中國報警服務(wù)業(yè)已經(jīng)基本形成產(chǎn)業(yè)雛形，市場競爭加劇，資本市場未來博弈的又一個新戰(zhàn)場。2010年《保安服務(wù)管理條例》的正式發(fā)布，并沒有使得報警服務(wù)業(yè)進入發(fā)展的快速道，轉(zhuǎn)眼進入2013年，隨著《保安服務(wù)許可證》的逐步發(fā)放，市場逐漸迎來了春天，隨之而來的是各路諸侯蜂擁而入，工程商轉(zhuǎn)型報警服務(wù)商，社會閑散資本投入報警服務(wù)業(yè)，使得原有的報警服務(wù)商突然感覺“狼來了”，變革或者轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為報警服務(wù)商在2013年面臨的主要問題。

中國報警服務(wù)業(yè)還處于萌芽期，企業(yè)無論是服務(wù)客戶數(shù)量還是服務(wù)內(nèi)容都與國外報警服務(wù)巨頭有很大差距。其中，國有保安服務(wù)公司會相對好一點，但是隨著2013年3月-6月的強制改制最后期限，國有保安服務(wù)公司從公安二級單位剝離，國有保安服務(wù)公司會不會適應(yīng)市場化競爭，還有待時間的驗證。

報警服務(wù)業(yè)市場現(xiàn)狀分析

從目前幾個方面來看，在現(xiàn)階段可以概括中國報警服務(wù)業(yè)市場現(xiàn)狀：

解決方案：建設(shè)聯(lián)網(wǎng)報警中心為主

現(xiàn)有的報警中心多采用傳統(tǒng)的報警產(chǎn)品，前端探測器、報警控制主機、接警中心構(gòu)成了報警中心系統(tǒng)。隨著安防技術(shù)的發(fā)展，視頻開始逐漸在報警中心應(yīng)用，視頻復(fù)核的發(fā)展可以有效提高出警的效率，從而降低報警服務(wù)的運營成本。

從市場情況來看，建立視頻服務(wù)中心的報警服務(wù)企業(yè)還相對較少，隨著安防技術(shù)的發(fā)展，以及視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，報警運營結(jié)合視頻運營將成為報警服務(wù)的新趨勢。視頻接入的最大不利因素就是，視頻接入過多，對網(wǎng)絡(luò)傳輸要求較高，對于網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)定的地區(qū)，視頻運營是一個難點。此外，視頻圖像涉及個人隱私也是視頻運營推動緩慢的原因。

隨著視頻安全性的提高以及視頻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境的不斷變化，視頻運營與報警運營結(jié)合將成為新的趨勢。已經(jīng)有部分報警運營企業(yè)意識到這個問題，但是實現(xiàn)這個變革還需要新的資源補充來實現(xiàn)，對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，從企業(yè)組織架構(gòu)、人力資源積累、原有員工的意識改變，實現(xiàn)這種變革要一年左右的時間。對于傳統(tǒng)安防工程商而言介入這部分市場會有較強的接受意識，而且在基礎(chǔ)方面也要比傳統(tǒng)報警運營企業(yè)更具備優(yōu)勢。

部分傳統(tǒng)報警服務(wù)企業(yè)也在承接部分視頻監(jiān)控工程，但是受限于傳統(tǒng)報警運營思維束縛，沒有針對視頻監(jiān)控應(yīng)用運營。

因此，2013年視頻監(jiān)控運營會逐漸增多，而且會針對視頻監(jiān)控運營出現(xiàn)一些深度應(yīng)用，這部分應(yīng)用將改變未來的報警服務(wù)市場格局。

保安許可：難以逾越的屏障

2010年《保安服務(wù)管理條例》的發(fā)布為報警運營企業(yè)帶來了發(fā)展的機會，但是在實際運作過程中，保安服務(wù)許可證的發(fā)放并不是很理想。2012年底，廣東省沒有新發(fā)保安服務(wù)許可證，上海有多家企業(yè)排隊在領(lǐng)證，其他地區(qū)保安服務(wù)許可證的申請難度也很高。

沒有保安服務(wù)許可證，不能實現(xiàn)企業(yè)自主人防，需要與公安110接警中心對接，無疑對事件的處理情況會有部分延遲，報警服務(wù)質(zhì)量難以保證。在《保安服務(wù)管理條例》中，雖然對企業(yè)主體的要求很低，但是在實際操作中，申請者很難順利申請到保安服務(wù)許可證，對于一些民營報警服務(wù)企業(yè)而言，保安服務(wù)許可證就是一道難以逾越的屏障。

從另一個方面來看，可以提高行業(yè)的門檻，使得行業(yè)進入健康的發(fā)展。此外，對于已經(jīng)有保安服務(wù)許可證的企業(yè)是一個利好消息，可以通過分公司的形式，迅速在全國布點，獲得切入市場的先機。

隨著報警服務(wù)市場介入的企業(yè)增多，保安服務(wù)許可證的審批會逐漸放松，政府將主要執(zhí)行監(jiān)管職能，“寬進嚴(yán)出”將是未來保安服務(wù)許可證的發(fā)放趨勢。

目標(biāo)客戶：市場定位逐漸清晰

經(jīng)過多年的摸索，報警服務(wù)已經(jīng)由原來的銀行、政府公共設(shè)施擴展到商鋪、商場、連鎖店等民用市場。目標(biāo)客戶群也越來越清晰，不同的服務(wù)主體提供不同的服務(wù)內(nèi)容，相互之間形成互補，例如：押運公司就以銀行運鈔為主，部分企業(yè)針對銀行客戶形成金融系統(tǒng)報警中心，而區(qū)域市場開始注重民用市場的開發(fā)，商鋪、連鎖店等已經(jīng)成為新興的報警服務(wù)市場。

清晰的市場定位可以使得報警服務(wù)主體提供更加專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，同時在市場開發(fā)方面也容易形成專業(yè)的團隊，更有利于針對目標(biāo)客戶群進行市場深度挖掘。從目前來看，很多報警服務(wù)企業(yè)對客戶開發(fā)比較注重，但是對于客戶資源的深度開發(fā)以及對客戶的深度服務(wù)都有很大的欠缺。

另外就是很多好的概念在規(guī)劃的時候很好，但是在具體實施的時候消費者不買賬，報警服務(wù)企業(yè)沒有深入探察原因。依靠慣性銷售或者缺乏更有效的市場深度策劃，導(dǎo)致出現(xiàn)“叫好不叫座”的情況。當(dāng)然這種情況的出現(xiàn)也意味著市場前景很好，但是會淘汰一部分投機者，只有深度思考的企業(yè)才能最終形成企業(yè)競爭力。

家庭市場：前景無限卻無良好的開發(fā)商業(yè)模式

家庭市場就是典型“叫好不叫座”的市場，很多企業(yè)嘗試多種商業(yè)模式開發(fā)家庭市場，但是成功案例很少。從國外發(fā)達(dá)國家來看，家庭市場也是一個大蛋糕，但是沒有很好的市場開發(fā)模式。

一方面由于報警產(chǎn)品自身因素決定的，很多家庭用戶在使用了報警器后，逐漸都會棄之不理，不論是開發(fā)商建房時的報警系統(tǒng)，還是業(yè)主自購的報警系統(tǒng)，都不能逃脫這樣的命運。一方面與生活習(xí)慣有關(guān)，難以想象無論是老人還是小孩，出門的時候時刻注意布防、撤防，一方面與市場機制有關(guān)，即使發(fā)生了警情，業(yè)主還是要通知公安110出警，單純依靠報警信息很難確認(rèn)真實警情。

因此，報警服務(wù)逐漸向物業(yè)公司發(fā)展，形成“人防+技防+物業(yè)”的商業(yè)模式開發(fā)家庭市場是一個趨勢。這樣，小區(qū)一旦出現(xiàn)警情，就由物業(yè)保安直接出警，可以有效提高出警效率。另外，尋找新的切入點，換個思維方式來看家庭報警市場，才能真正找到撬開這個市場的支點。

現(xiàn)在已經(jīng)有制造商在不斷摸索新的模式，在尋找家庭市場的支點，估計在未來家庭市場會有一個新的爆發(fā)。

市場競爭：一線競爭激烈，二、三線漸成規(guī)模

在安防工程市場，一線市場是商家必爭之地，但是在報警服務(wù)業(yè)，一線市場反而開發(fā)難度更大，一方面一線市場治安相對好，政府投入的警力資源大，對安全需求不是很高，而二、三線市場正好相反；另一方面一線市場競爭激烈也是主要因素，市場開發(fā)早，介入企業(yè)多，導(dǎo)致一線市場難以形成規(guī)模，而二、三線市場很容易在當(dāng)?shù)匦纬蓧艛啵脩魯?shù)量多，而且區(qū)域小，企業(yè)運營成本相對低。因此，報警服務(wù)業(yè)出現(xiàn)市場倒掛現(xiàn)象，部分三級市場公司客戶數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超一、二級市場公司的客戶數(shù)量。

此外，一線市場經(jīng)營主體相對較多，國有市級、區(qū)級保安服務(wù)公司以及公安110接警中心、民營保安服務(wù)公司等多經(jīng)營主體，市場競爭激烈也不足為奇了。民營保安服務(wù)公司“農(nóng)村包圍城市”的市場策略是一個方向。

報警服務(wù)業(yè)基本特點分析

區(qū)域性：區(qū)域文化影響區(qū)域市場

中國各地環(huán)境差異、語言差異、經(jīng)濟水平差異、生活習(xí)慣差異、文化差異等方面造就了區(qū)域市場開發(fā)需要用不同的產(chǎn)品以及不同的商業(yè)模式。因此，也造就了目前國內(nèi)報警服務(wù)市場的發(fā)展不均衡。

經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)如：珠三角、長三角等地區(qū)發(fā)展比較好，北京作為中國的政治文化中心，報警服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，人口大省河南以及四川發(fā)展報警服務(wù)業(yè)相對較好。而東北有些地區(qū)，報警服務(wù)業(yè)的發(fā)展近年來才開始開展，甚至有些地區(qū)在技防業(yè)務(wù)方面還有空白。

中國報警服務(wù)業(yè)的區(qū)域特性決定了，全國性報警服務(wù)公司難度比較大，與當(dāng)?shù)氐陌卜拦竞献鲝亩鴮崿F(xiàn)迅速開發(fā)市場是建立全國性企業(yè)的重要因素。短時間內(nèi)達(dá)到像國外發(fā)達(dá)國家那樣少數(shù)大型企業(yè)占據(jù)大部分市場的情況，在中國還需要時間。其實，國外發(fā)達(dá)國家進入中國報警服務(wù)市場的時候，也大部分采取與當(dāng)?shù)貓缶?wù)商合作的方式獲得市場。

無序性：價格競爭激烈

從全國的報警服務(wù)業(yè)收費情況來看，各地標(biāo)準(zhǔn)不一，在缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，在報警服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)價格競爭非常激烈。部分企業(yè)采取低收費的形式獲得客戶，甚至部分客戶已經(jīng)收到30元/月戶，在客戶不集中的情況下，顯然付費客戶沒有辦法享受相應(yīng)的服務(wù)，久而久之不利于行業(yè)的發(fā)展。

從正面的角度看，激烈的價格競爭，有利于報警服務(wù)企業(yè)深度挖掘客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量從而促進行業(yè)的發(fā)展。競爭的無序性是市場競爭的必然階段，也是行業(yè)開始淘汰以及吸引外來資金的征兆，如何把握這樣的市場機會，是從業(yè)企業(yè)面臨的問題。

從電信運營商的發(fā)展歷程來看，無序競爭有利于服務(wù)主體盡快提升服務(wù)質(zhì)量，并針對不同的客戶制定規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容以及收費標(biāo)準(zhǔn)。從這個角度看，無序競爭有利于行業(yè)盡快規(guī)范化，從而向有序發(fā)展。

單一性：商業(yè)模式簡單容易復(fù)制

從現(xiàn)階段報警服務(wù)業(yè)的情況來看，“租賃+服務(wù)費”或者“購買+服務(wù)費”的模式是主流模式，接警中心以及報警器材的成本都相對較低，關(guān)鍵的是很多接警中心不具備出警能力（保安人力服務(wù)），直接與當(dāng)?shù)氐?10對接，這樣就使得行業(yè)進入門檻非常低。幾個人就可以完成報警中心的建設(shè)以及業(yè)務(wù)開發(fā)工作，收費低、服務(wù)質(zhì)量也低，就像早期的安防行業(yè)一樣，小企業(yè)多、規(guī)?；钠髽I(yè)少。

尤其是一個企業(yè)完成市場教育后，其他企業(yè)可以以很低的成本快速跟進，前期的市場投入不能得到合理回報，對于投入企業(yè)相對不利。在服務(wù)模式方面進行深度挖掘，增加服務(wù)內(nèi)容從而提高報警服務(wù)的門檻，從而促進報警服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

電信行業(yè)在服務(wù)內(nèi)容方面在逐漸細(xì)分市場，值得報警服務(wù)企業(yè)借鑒。此外，隨著安防行業(yè)的發(fā)展，新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，在現(xiàn)階段多樣化是企業(yè)走出不良競爭階段的較好選擇之一。

封閉性：傳統(tǒng)思維束縛嚴(yán)重

談到報警服務(wù)很多企業(yè)都認(rèn)為是以報警器材為主要設(shè)備建立的報警中心，隨著安防的發(fā)展，視頻應(yīng)用的逐步擴展，為報警服務(wù)的深度應(yīng)用帶來更大的空間。但是，如果不改變傳統(tǒng)觀念，那么接受新模式、新技術(shù)帶來的變革反而對企業(yè)不利。

也許有企業(yè)認(rèn)為“視頻復(fù)核”方式已經(jīng)是比較前衛(wèi)的方式，在一定程度上，建設(shè)報警中心的成本增加，會為行業(yè)帶來一些門檻，其實，報警服務(wù)作為基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，要用更開放的思維來看待這個問題。一定要重新審視報警服務(wù)的概念、特性以及服務(wù)體系，這樣才能具備更廣闊的市場思維，才能發(fā)掘到更深的市場。

如果有一天報警服務(wù)企業(yè)與阿里巴巴、天貓商城、淘寶競爭，你會懷疑么？如果以后物業(yè)公司被報警服務(wù)中心取代，你會懷疑么？

服務(wù)業(yè)融合是大勢所趨，關(guān)鍵是看誰的客戶多，誰的客戶質(zhì)量高，誰的增值服務(wù)做的好！QQ、360都以非盈利模式，通過客戶增值服務(wù)，獲得巨大成功，對于報警服務(wù)行業(yè)是不是一個新的啟示？想的有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)！市場化競爭時代，思路決定未來！

結(jié)束語

總體來看，報警服務(wù)業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展，進展依然緩慢，但是隨著人們安全意識的提高，以及諸多報警服務(wù)企業(yè)的不斷努力，報警服務(wù)即將進入發(fā)展期。而且視頻監(jiān)控在經(jīng)歷了“重建設(shè)、輕應(yīng)用”的發(fā)展階段后，即將進入“深度應(yīng)用”階段，對于報警服務(wù)業(yè)而言，也是一個利好消息。

現(xiàn)有的視頻監(jiān)控系統(tǒng)在未來會不斷的移交報警服務(wù)企業(yè)運營，保持系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。國外安防行業(yè)發(fā)展已經(jīng)表明，這是安防行業(yè)發(fā)展的最終歸宿，不以個人意志為轉(zhuǎn)移！