樂(lè)意分享別人的信息，別人也會(huì)樂(lè)意給出建議。不僅讓自己學(xué)到解決問(wèn)題的新方法，而且獲得他人認(rèn)可。

檀老師：

我們現(xiàn)在所在的是一個(gè)新組建的單位，大家也都是從各自原先的單位調(diào)到了一起，都面對(duì)一個(gè)新的工作環(huán)境，和一群新的同事相處，彼此間既有新鮮感也有拘束感。我是大家的領(lǐng)導(dǎo)，看著這種狀態(tài)覺(jué)得也挺別扭，可我又不知道該怎么辦才能讓大家快速的熟悉并融洽起來(lái)，想到您有些心理學(xué)的辦法幫助我，故而求教。

溫策細(xì)

溫策細(xì)：

感謝您對(duì)我的信任，也感謝您還記得我在講座中常提到的一句話：當(dāng)你遇到困惑、走到瓶頸、碰到挫折時(shí)，記得退后一步，運(yùn)用心理學(xué)，從另一個(gè)視角描述發(fā)生的事情，解釋發(fā)生的事情，預(yù)測(cè)要發(fā)生的事情，控制已發(fā)生的事情，也許許多事情能夠迎刃而解。

您能夠意識(shí)到人際關(guān)系融洽在工作績(jī)效中產(chǎn)生積極影響已很不易了。確實(shí)，在工作與生活中，我們一切困惑、苦惱、焦慮、興奮、快樂(lè)等全部來(lái)自人與人之間的相互關(guān)系，我們幾乎所有的行為都與別人有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。工作中，我們要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬相處；生活中，我們要與朋友、同學(xué)、陌生人相處；家庭中，我們要與父母、妻子、孩子相處。我們幾乎用60%的時(shí)間和精力來(lái)處理各種關(guān)系。

在這里提示您幾個(gè)技巧：

首先，組織一次交流會(huì)，讓大家各自介紹一下自身的優(yōu)點(diǎn)。這其實(shí)是要稀釋一下“首因效應(yīng)”在人腦海中的作用。

什么叫“首因效應(yīng)”（也叫“初始效應(yīng)”、“第一印象效應(yīng)”）？人們會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地依據(jù)第一印象去評(píng)價(jià)某人或某物，在以后的交往中也會(huì)不斷地來(lái)驗(yàn)證第一印象。“我不喜歡他，也許他給我留下的印象太糟了?！薄皬倪@個(gè)人一進(jìn)門開始，短短時(shí)間內(nèi)，我就知道他是否合格。” 大多數(shù)人都是以第一印象來(lái)判斷、評(píng)價(jià)一個(gè)人的。對(duì)方喜歡和你交往，可能是因?yàn)槟憬o他留下了很好的第一印象；對(duì)方討厭你，可能是你留給他的第一印象太糟。

前面一段時(shí)間的交往，大家彼此別扭，可能受到“首因效應(yīng)”影響?；顒?dòng)中，請(qǐng)大家介紹優(yōu)點(diǎn)，每一個(gè)介紹的人都會(huì)有意識(shí)地表現(xiàn)自己好的一面。這就運(yùn)用了心理學(xué)的“近因效應(yīng)”，即交往中最后一次見(jiàn)面或最后一瞬給人留下的印象，在對(duì)方的腦海中也會(huì)存留很長(zhǎng)時(shí)間，不但鮮明，而且能左右整體印象。如果在與人初次會(huì)面的過(guò)程中，出現(xiàn)了某種失誤，或是表現(xiàn)平平的話，可以在分手之前，做一個(gè)良好的表現(xiàn)，可以改變對(duì)方對(duì)你原來(lái)的印象。

其次，請(qǐng)大家介紹各自的經(jīng)歷。這是運(yùn)用人際關(guān)系相似性原則。 心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，人們更喜歡接近與自己相似的人，相似的經(jīng)歷、相似的背景、相似的故鄉(xiāng)、相似的情感、相似的朋友、相似的價(jià)值觀、相似的態(tài)度等等。不是前些年流行這樣的順口溜嗎：一起同過(guò)窗、一同下過(guò)鄉(xiāng)、一塊兒扛過(guò)槍……相似性一下子就能拉近人際間的距離。

要提醒員工們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是人們建立和保持人際關(guān)系的一項(xiàng)最基本的溝通技巧。 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，傾聽(tīng)的作用尤為突出。辦公室要弄清楚來(lái)訪者需要見(jiàn)誰(shuí)，下屬要了解領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖，任何服務(wù)都要了解客戶的心理需求……這些都離不開傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽(tīng)是我們獲取更多的信息、正確地認(rèn)識(shí)他人的重要途徑。古人曰：聽(tīng)君一席話，勝讀十年書。一個(gè)人總是張嘴說(shuō)，學(xué)到的東西會(huì)很有限，了解的真相會(huì)很少。如果樂(lè)于傾聽(tīng)，樂(lè)意分享別人的信息與情感，別人也會(huì)樂(lè)意給出建議，不僅會(huì)學(xué)到很多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的新方法，而且更獲得了他人的認(rèn)可和尊重，人際間的關(guān)系也會(huì)大大改善。

另外，要不定期開展一次茶話會(huì)活動(dòng)。這是運(yùn)用了心理學(xué)的情緒的二因素論。 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)情緒的基本規(guī)律為：情緒的產(chǎn)生有兩個(gè)階段，一是對(duì)生理喚醒的體驗(yàn)，二是對(duì)心理表現(xiàn)的歸因。看上去很復(fù)雜，其實(shí)簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是人們?cè)谏钪械乃魉鶠椋⒎嵌际抢硇苑治雠袛嗟慕Y(jié)果，很多是情緒波動(dòng)的產(chǎn)物。

有一個(gè)情景大家有印象嗎？一般在酒店大堂的迎賓處，接待或結(jié)賬處，都會(huì)放一些糖塊兒供客人享用。為什么呢？因?yàn)樘菈K兒入口會(huì)激發(fā)味覺(jué)中樞活動(dòng)，而人的快樂(lè)情緒中樞與味覺(jué)中樞很接近，所以味覺(jué)中樞活動(dòng)自然而然就波及了快樂(lè)情緒中樞，吃糖的人也就快樂(lè)起來(lái)，自然就不會(huì)跟前臺(tái)著急生氣了。茶話會(huì)上大家心情好也是這個(gè)道理，有利于交流積極情感。

當(dāng)然這幾個(gè)技巧可以放在一起使用，最重要的是組織者要知道為什么這些活動(dòng)能帶來(lái)良好的效果。