王曉云

（沈陽黎明航空零部件制造有限公司，遼寧 沈陽 110043）

對制造業(yè)來說，產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。那么企業(yè)要想達到好的結(jié)果，就必須從原材料進廠到加工成成品的整個過程中的每一個環(huán)節(jié)都進行有效的控制，才能制造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來滿足顧客的需求。在產(chǎn)品形成的過程中，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，我們從以下幾個方面進行闡述。

1 人的因素在企業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)作用

質(zhì)量是企業(yè)的生命，員工是企業(yè)的主人，質(zhì)量提高需要靠大家共同努力。所以企業(yè)內(nèi)部的各級領(lǐng)導(dǎo)、各層人員要努力做好自己的本職工作，并且企業(yè)內(nèi)部的各部門之間也需要加強溝通，精誠合作。在人的因素中又可以分為以下三個方面：

1.1 以顧客為關(guān)注焦點

組織只有為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)才能生存。從顧客的角度出發(fā)來思考問題，這是管理企業(yè)的一個立場問題，是思考其它問題的出發(fā)點和前提。在企業(yè)（賣方）與顧客（買方、消費者）的市場交易關(guān)系中，購買的決定的權(quán)掌握在顧客手中，企業(yè)競爭的焦點歸根結(jié)蒂是對顧客的競爭。以顧客為中心，明確誰是顧客，了解顧客的需要，滿足和超越顧客期望，實現(xiàn)顧客滿意，造就忠誠的顧客正在成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基石。在企業(yè)外部，產(chǎn)品交付給誰，誰就是顧客；在企業(yè)內(nèi)部，下一道工序或下一個部門就是上一道工序或上一個部門的顧客。只有真正的為顧客服務(wù)，才能為企業(yè)贏得立足之地。

1.2 領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)作用就是要確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)企業(yè)目標的內(nèi)部環(huán)境，在企業(yè)中形成一種上下同欲的狀態(tài)。并且要明確地設(shè)定出為了實現(xiàn)企業(yè)的追求所必須地那些關(guān)鍵的少數(shù)目標，然后要將這些目標分解到各個部門當中，使每個人都清楚自己的工作是如何與企業(yè)的目標相聯(lián)系的。

1.3 全員參與

各級人員是企業(yè)的分子，只有他們的充分參與，才能使其才干為企業(yè)帶來最大的收獲。企業(yè)要想發(fā)展，就必須充分挖掘人力資源，使其巨大的潛能能夠釋放出來。企業(yè)的管理層必須通過營造適當?shù)沫h(huán)境來激發(fā)人們的熱情和主動精神，使人們懂得并愿意高效地工作，從而極大地促進企業(yè)的徹底轉(zhuǎn)變。好的企業(yè)會讓員工有“家”的感覺，為自己家做事情是心甘情愿的。

2 注重過程控制才能加工出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

現(xiàn)代質(zhì)量管理奠基者休哈特被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”。他認為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制重點應(yīng)放在制造階段，將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制。產(chǎn)品從原材料的開始加工到最終完成，過程中的每一環(huán)節(jié)均需控制才能加工出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2.1 技術(shù)人員應(yīng)大膽的進行技術(shù)創(chuàng)新以高質(zhì)量保證產(chǎn)品要求

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。

當企業(yè)要加工某產(chǎn)品時，技術(shù)人員首先要清楚設(shè)計圖紙的各種要求，并查閱技術(shù)性支持文件編制相應(yīng)的工藝文件。產(chǎn)品質(zhì)量是以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)的，技術(shù)人員編制的文件相當于加工產(chǎn)品的“法”，如果“法”未立好，那么產(chǎn)品質(zhì)量何以保證？所以為了有高質(zhì)量的產(chǎn)品，技術(shù)人員立的“法”必須正確，才能保證加工出來的產(chǎn)品最終符合設(shè)計圖紙的要求。

2.2 加工者嚴格執(zhí)行文件并積極發(fā)現(xiàn)實踐中的問題

操作者嚴格按照相應(yīng)的文件要求加工產(chǎn)品，將理論知識與實際加工聯(lián)系起來，記錄數(shù)據(jù)，以便于利用控制圖來查找偶然波動和異常波動。將可以查明的異常波動運用有效的方法加以剔除。在現(xiàn)場成立的各種質(zhì)量改進小組應(yīng)用PDCA循環(huán)及各種質(zhì)量工具，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量。

2.3 產(chǎn)品周轉(zhuǎn)中的防護

產(chǎn)品一旦加工，就要做好防護。防止產(chǎn)品的磕碰傷及生銹問題。不但要在上下工序之間做好防護，還要考慮到產(chǎn)品在外單位的周轉(zhuǎn)及包裝運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。這就需要根據(jù)產(chǎn)品的實際情況而做出相應(yīng)的防護措施，如為產(chǎn)品制做專用的零件箱或者將產(chǎn)品進行獨立包裝等。

3 建立適應(yīng)自己企業(yè)的質(zhì)量管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

在提高產(chǎn)品質(zhì)量工作中，沒有相應(yīng)的質(zhì)量管理體系是不行的。所以公司成立了以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)建立了質(zhì)量管理體系，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系的認證。公司員工以質(zhì)量手冊、程序文件及作業(yè)文件為依據(jù)展開工作提高產(chǎn)品質(zhì)量。每年進行內(nèi)部審核和管理評審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。

4 通過在職培訓(xùn)與教育，提高公司員工的綜合素質(zhì)。

人是企業(yè)競爭制勝的第一資本。管理大師彼德.德魯克曾說：“人是企業(yè)最大的資產(chǎn)，同時也是企業(yè)最大的負債?！比绾胃冒l(fā)揮人力資本在企業(yè)的運營過程中的積極作用，已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)共同面臨的問題。所以開展“在職培訓(xùn)”和普及質(zhì)量教育是解決這個問題的一個有效途徑。

5 加強生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督與檢測

產(chǎn)品是制造出來的，而高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅需要先進的技術(shù)和加工設(shè)備，同時還需要各個檢測環(huán)節(jié)的有效配合。只有把各個環(huán)節(jié)都把握好了才能真正提高產(chǎn)品的質(zhì)量，從原材料的采購到最終的產(chǎn)品成型都要進行嚴格的監(jiān)督與檢測，這樣一方面可以有效的降低最終產(chǎn)品的廢品率從而降低成本，另一方面又可以有效地保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

6 企業(yè)文化上升為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的精神支柱

當今，企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮，企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要，已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認為，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量，實行文化與科技的融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，立于市場競爭不敗之地的有力保證。

結(jié)語

提升產(chǎn)品質(zhì)量是多因素復(fù)雜的問題，不能用單一的辦法來解決，應(yīng)當多管齊下，才能取得較大的效果。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善。

[1]CEO的質(zhì)量經(jīng)營[M].北京：中國科學(xué)技術(shù)出版社，2008.

[2]質(zhì)量專業(yè)綜合知識[M].北京：中國人事出版社，2007.