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        短信平臺在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用研究

        2013-08-15 00:49:27曹小鐘
        中國新技術(shù)新產(chǎn)品 2013年20期
        關(guān)鍵詞:短信煙草辦理

        曹小鐘

        (安徽省煙草公司亳州市公司,安徽 亳州 236800)

        短信是人們?nèi)粘I钪型獠啃畔⒌闹匾獊碓?,其速度快傳閱性高、?qiáng)收看性等諸多特征深受人們的青睞,被喻為當(dāng)今社會繼互聯(lián)網(wǎng)后一種新型廣告媒體,是政策宣傳、新產(chǎn)品宣傳、企業(yè)信息傳送、信息發(fā)布的重要工具。借助手機(jī)短信這個通訊渠道,可更快捷的向卷煙零售客戶傳遞重要卷煙營銷信息,開創(chuàng)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶信息溝通的“零時差”信息化服務(wù),實現(xiàn)真正意義的零距離親情化服務(wù),從而貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,使得企業(yè)以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求,最終實現(xiàn)提高客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。

        1 短信平臺應(yīng)用設(shè)計

        短信平臺中根據(jù)接收方式不同可分為三類:主動發(fā)送、查詢發(fā)送、定制發(fā)送;根據(jù)服務(wù)對象不同分為內(nèi)部員工、零售客戶、社會公眾;根據(jù)發(fā)送頻率不同分為定時發(fā)送、觸發(fā)發(fā)送和查詢反饋;根據(jù)發(fā)送機(jī)制不同分為人員定制發(fā)送、系統(tǒng)自動發(fā)送。

        1.1 短信應(yīng)用功能

        1.1.1 提醒客戶

        主要實現(xiàn)品牌投放宣傳,電子結(jié)算提醒,貨源投放信息、網(wǎng)上訂貨提醒等。如網(wǎng)上訂貨客戶未訂貨提醒,即在訂貨的當(dāng)天設(shè)置時間以前,系統(tǒng)自動發(fā)送短信提醒客戶:XXX,您好!您本次網(wǎng)上訂貨時間截止到今天下午2點,為防止斷檔,請盡快訂貨。

        1.1.2 客戶查詢

        主要實現(xiàn)客戶檔案查詢、電子結(jié)算查詢等,通過綁定手機(jī)或驗證密碼查詢相關(guān)信息,如電子結(jié)算查詢:XXX,您好!您在X月電子結(jié)算成功次數(shù)為X次。XX,您好!您目前的銀行帳戶余額為XX元。

        1.1.3 公司人員查詢

        客戶經(jīng)理、市管員等查詢,通過客戶簡碼查詢該客戶的相關(guān)基本資料:客戶名稱:XX,送貨周期:周X送貨,拜訪日期為X號,經(jīng)營地址:XX,本月銷量:XX條,上月銷量XX條。

        1.1.4 防偽查詢

        該查詢對所有人員開放,包括煙草公司人員,經(jīng)營戶,消費者。可通過輸入卷煙上的32位數(shù)字碼,查詢該卷煙對應(yīng)的經(jīng)營戶信息:您好,您查詢的32位數(shù)字碼是XXX卷煙經(jīng)營戶在XX月XX日訂購,32位數(shù)字碼是XX市煙草公司在XX月XX日打碼。

        1.1.5 市場調(diào)查

        通過短信平臺對經(jīng)營戶進(jìn)行市場調(diào)查,滿意度調(diào)查等:您好,您對近期XXXXXX是否滿意?(滿意/一般/不滿意)。系統(tǒng)自動對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計。

        2 短信平臺部署

        2.1 硬件配置及部署

        2.1.1 短信前臺發(fā)送MAS機(jī):由通訊公司使用,安裝MAS相關(guān)系統(tǒng)及配套軟件。

        2.1.2 煙草短信代理服務(wù)器:安裝代理服務(wù)軟件,煙草公司提供相關(guān)設(shè)備,并安裝數(shù)據(jù)庫。

        2.1.3 煙草WEB服務(wù)器:采用煙草目前使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)小型機(jī),裝有DB2數(shù)據(jù)庫。

        2.2 短信查詢數(shù)據(jù)流程

        2.2.1 用戶編輯指定短信指令和格式發(fā)送至MAS機(jī)

        2.2.2 煙草短信代理服務(wù)器從MAS機(jī)上獲取客戶發(fā)送的指令

        2.2.3 WEB服務(wù)器查出相關(guān)結(jié)果返回短信代理服務(wù)器,并發(fā)送至MAS機(jī)反饋至用戶

        3 短信平臺在專賣許可證管理等的應(yīng)用

        專賣管理系統(tǒng)零售戶許可證管理通過內(nèi)部審批流程實現(xiàn)辦理,系統(tǒng)中的零售戶管理流程有多個節(jié)點,業(yè)務(wù)辦理通過待辦工作的方式處理,前一個辦理人提交待辦之后,下一個辦理人員才能看到最新的待辦工作,或不在電腦前,不能及時的了解到最新的待辦情況,經(jīng)常出現(xiàn)待辦延誤的情況;不能把零售戶的行政許可辦理情況實時告知申請人。將手機(jī)短信技術(shù)結(jié)合到專賣業(yè)務(wù)流程中,隨著業(yè)務(wù)的辦理,系統(tǒng)將相關(guān)辦理信息通過短消息方式發(fā)送到相應(yīng)辦理人員、零售戶手機(jī)中,通知他及時辦理,提高了業(yè)務(wù)辦理的效率,更好的為零售戶提供服務(wù)。在系統(tǒng)中建立預(yù)警機(jī)制,對應(yīng)達(dá)到預(yù)警點的工作任務(wù),系統(tǒng)自動通過短信的方式,通知相關(guān)辦理人員盡快辦理。

        3.1 專賣系統(tǒng)與工作流系統(tǒng)對接

        工作流系統(tǒng)是將業(yè)務(wù)功能串聯(lián)在一起,與專賣業(yè)務(wù)相對獨立,但是為了讓工作流對專賣業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,提高其業(yè)務(wù)辦理消息,必須將二者關(guān)聯(lián)在一起,因此,需要在專賣系統(tǒng)中建立個業(yè)務(wù)點的辦理預(yù)警維護(hù)功能,這些業(yè)務(wù)點與工作流程里的節(jié)點一一對應(yīng),工作流引擎讀取這些數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)加以分析匯總,對于需要預(yù)警的待辦信息,啟動短信發(fā)送引擎,將信息發(fā)送到短信平臺,通過短信平臺發(fā)送到辦理人員手工上。

        3.2 零售戶短信數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

        為了將行政許可受理情況及時通知零售戶,需要在流程中設(shè)立監(jiān)控點,由專賣系統(tǒng)自動準(zhǔn)備零售戶短信數(shù)據(jù),并通過工作流引擎發(fā)送到短信平臺上,從而達(dá)到業(yè)務(wù)辦理與信息同步發(fā)送的效果。短信平臺能夠?qū)⑿畔?zhǔn)確發(fā)送出去,需要增加人員信息維護(hù)功能,方便及時對相關(guān)人員信息做調(diào)整。

        3.3 短信系統(tǒng)自動發(fā)送

        通過專賣業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、短信平臺系統(tǒng)這三者的有效對接,專賣業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生待辦工作,并將信息發(fā)送個工作流引擎,工作流引擎自動調(diào)度,將信息發(fā)送個短信平臺,從而實現(xiàn)短信的自動發(fā)送功能。

        3.4 業(yè)務(wù)流程節(jié)點辦理預(yù)警設(shè)置

        為了靈活地對業(yè)務(wù)流程各節(jié)點進(jìn)行監(jiān)控,需要在系統(tǒng)中對業(yè)務(wù)流程各節(jié)點的預(yù)警參數(shù)進(jìn)行設(shè)置,根據(jù)實際工作中的情況靈活的對參數(shù)進(jìn)行合理設(shè)置,使數(shù)據(jù)更也實際工作更貼切,從而提高工作效率。

        3.5 短信定時發(fā)送

        3.5.1 對許可證辦理人員每日定時提醒。專賣、營銷部門(包括證件管理員等)每個工作日下午16時,檢查當(dāng)前待辦工作,提醒相關(guān)工作人員及時辦理。

        XXX,您好!截止XX年XX月XX日XX時,您專賣系統(tǒng)中尚有N項待辦工作尚未處理。

        3.5.2 短信即時發(fā)送。受理時短信提醒,錄入相關(guān)信息后,提交下一環(huán)節(jié)按鈕后自動觸發(fā)

        XXX,您好!您的申請在XX月XX日XX時XX分已受理,將在X個工作日內(nèi)上門審查,請予以配合。

        結(jié)語

        本文就短信平臺在煙草商業(yè)企業(yè)管理進(jìn)行了有益的嘗試,給實際工作帶來很大方便和實效,行業(yè)應(yīng)用應(yīng)該是未來短信平臺發(fā)展的主要方向,隨著行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,行業(yè)應(yīng)用則還存在很大拓展空間,但同時隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,以及移動即時通訊工具興起,短信平臺應(yīng)用遇到很大挑戰(zhàn)。

        [1]張從國.短信平臺系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D].山東大學(xué)碩士論文,2008.

        [2]徐淑波.短信群發(fā)平臺設(shè)計與實現(xiàn)[D].山東大學(xué)碩士論文,2011.

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