王素仿

（天津港匯盛碼頭有限公司，中國 天津 300450）

港口企業(yè)員工的績效管理該如何開展呢？一個績效管理要走向成功固然存在內(nèi)、外諸多影響因素，但筆者認(rèn)為港口企業(yè)在員工績效管理的過程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注、解決以下幾個方面的問題。

1 正確理解績效管理的相關(guān)概念

績效管理是一套系統(tǒng)的管理活動，用來建立組織與個人對目標(biāo)以及如何完成該目標(biāo)的共識，進(jìn)而實(shí)行有效的員工管理方法，以提升目標(biāo)完成的可能性?？冃Ч芾硎且粋€過程，是一個包括若干個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)?？冃Ч芾硪c戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相聯(lián)。企業(yè)在績效管理的過程中，要注重將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解、落實(shí)到每位員工身上，以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

2 建立績效評估指標(biāo)體系

選擇和確定績效評估指標(biāo)體系，是港口企業(yè)員工的績效管理過程中一個極為重要及比較難以解決的問題。那么，港口企業(yè)的績效評估指標(biāo)體系該如何建立呢？下面我們從以下三個方面進(jìn)行具體的分析。

2.1 績效評估指標(biāo)

績效評估指標(biāo)包括三個構(gòu)成要素，分別是：指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、評估尺度。港口企業(yè)在進(jìn)行績效評估指標(biāo)的描述時，應(yīng)規(guī)定每個績效評估指標(biāo)的明確定義，用于定義評估指標(biāo)的名詞應(yīng)通俗易懂，沒有歧義，要充分考慮港口內(nèi)部各層次人員文化素質(zhì)的不同情況，以免不同的評估者對評估指標(biāo)的內(nèi)容產(chǎn)生不同的理解，從而減少評價(jià)誤差的產(chǎn)生?？冃гu估指標(biāo)按評估內(nèi)容可分為工作業(yè)績指標(biāo)、工作能力指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)三類。港口企業(yè)在三類指標(biāo)權(quán)重的確定時，應(yīng)以工作業(yè)績指標(biāo)為主，工作能力和工作態(tài)度指標(biāo)為輔。

2.2 績效評估指標(biāo)的選擇依據(jù)

港口企業(yè)在進(jìn)行績效評估指標(biāo)的選擇時，首先，應(yīng)該依據(jù)的是績效評估目的。另外，評估指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)員工的工作內(nèi)容。最后，選擇評估指標(biāo)要依據(jù)所需信息的便利程度。信息的多寡和有效性，決定了績效評估工作能否順利進(jìn)行。因此，在構(gòu)建績效評估指標(biāo)體系時，應(yīng)保證獲得信息的方式簡單可行，信息的來源必須穩(wěn)定可靠，這樣我們的績效評估指標(biāo)體系才能行之有效，才能為員工所接受。

2.3 績效評估指標(biāo)的選擇方法

企業(yè)選擇績效評估指標(biāo)的方法主要有以下五種：工作分析法、個案研究法、問卷調(diào)查法、專題訪談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。就港口企業(yè)而言，最為適用的是工作分析法和專題訪談法。

3 注重績效評估結(jié)果的反饋

績效評估結(jié)果的反饋是績效管理過程中一個不可或缺的環(huán)節(jié)。為了保證績效管理工作的完整性和有效性，港口企業(yè)在進(jìn)行績效評估結(jié)果的反饋時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下兩個方面的問題。

3.1 績效反饋

根據(jù)反饋的態(tài)度和內(nèi)容，可以將績效反饋分為三類：負(fù)面反饋、正面反饋、自我反饋。負(fù)面反饋是針對錯誤行為進(jìn)行的反饋，也就是通常所說的“批評”。批評不應(yīng)該是消極的，而應(yīng)該是積極的和具有建設(shè)性的。管理者針對員工的錯誤行為進(jìn)行反饋的目的，就是讓員工了解自身存在的問題進(jìn)而引導(dǎo)其糾正錯誤。管理者在績效反饋中應(yīng)盡量采用保護(hù)員工自尊的方式，要慎重地選擇批評環(huán)境和把握批評尺度。正面反饋是對員工正確行為的反饋。對員工的正確行為做出相應(yīng)的反饋，會讓員工意識到管理者對他們的關(guān)注，這就大大的激發(fā)了他們的自信和工作熱情，而且很可能會帶動他們周圍的人形成好的行為方式。所以，正面反饋的作用是不容忽視的。在正面反饋時，管理者要特別注意的是，要對員工減少錯誤的行為進(jìn)行反饋。自我反饋是建立在一套嚴(yán)格、明確的績效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上使員工自覺地將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對照，從而肯定自己做得好的行為，發(fā)現(xiàn)自己不足的行為的機(jī)制，自我反饋在重復(fù)性和例行性的工作上比較容易實(shí)施。管理者在構(gòu)建自我反饋機(jī)制時，首先要制定一套員工反饋時使用的績效標(biāo)準(zhǔn)，這個績效標(biāo)準(zhǔn)必須要得到員工的普遍認(rèn)可和信服，是經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐的檢驗(yàn)后確定的。然后要建立一套機(jī)制或辦法使員工能夠自覺地根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)對自己的工作情況進(jìn)行自我檢視，這套機(jī)制的關(guān)鍵是要營造出一種氛圍，使員工能形成相應(yīng)的慣性思維，從而自覺地對自己的績效進(jìn)行自我反饋。

3.2 績效改進(jìn)計(jì)劃

績效管理的最直接目的就是提高員工的工作績效，因此，港口企業(yè)必須要針對績效評估結(jié)果，制定切實(shí)可行的績效改進(jìn)計(jì)劃?？冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括三個方面的內(nèi)容：

首先要包括員工在工作中存在的問題，其中包括需要改進(jìn)的工作方法、需要提高的工作能力和需要改善的工作態(tài)度。另外，改進(jìn)計(jì)劃還要對存在的問題提出有針對性的改進(jìn)意見。包括具體的改進(jìn)措施、建議，接受培訓(xùn)的內(nèi)容等。在必要的情況下，針對特殊問題提出階段性的改進(jìn)意見，幫助員工有步驟地改變目前存在的問題。最后，還要明確經(jīng)過績效改進(jìn)之后要達(dá)到的績效目標(biāo)，并盡量將目標(biāo)明確地表示為員工在某個績效評估指標(biāo)上的評估得分。

在制定績效改進(jìn)計(jì)劃時，企業(yè)要處理好以下幾個問題：首先，改進(jìn)計(jì)劃要切合實(shí)際。制定績效改進(jìn)計(jì)劃要本著三條原則——容易改進(jìn)的優(yōu)先列入計(jì)劃、不易改進(jìn)的列入長期計(jì)劃、不急于改進(jìn)的暫時不列入計(jì)劃。另外，改進(jìn)計(jì)劃要獲得員工的認(rèn)同。最后，要加強(qiáng)績效改進(jìn)的指導(dǎo)。為了保證績效改進(jìn)工作的質(zhì)量，管理者要分階段對員工進(jìn)行考察，在考察中發(fā)現(xiàn)的問題要及時做出反饋、調(diào)整，指導(dǎo)績效改進(jìn)工作朝預(yù)定的目標(biāo)方向發(fā)展。

4 港口企業(yè)實(shí)施績效管理的有關(guān)建議

4.1 要把握好以下幾個原則

發(fā)展性原則。要使員工崗位目標(biāo)、組織階段性目標(biāo)與企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)達(dá)成一致，促進(jìn)職工與企業(yè)的共同發(fā)展。溝通性原則。在績效管理中，上級與下級、管理者與被管理者之間要進(jìn)行充分的溝通與交流，促進(jìn)個人和組織的績效同步提高。

公正性原則?？冃гu估要以事實(shí)為依據(jù)，對員工、組織績效進(jìn)行客觀、公正、公平的評價(jià)。

激勵性原則。考評結(jié)果的運(yùn)用應(yīng)體現(xiàn)充分的激勵性，除獎優(yōu)罰劣外，還必須與員工的職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。

可操作性原則。績效指標(biāo)設(shè)計(jì)及績效實(shí)施方案要科學(xué)合理，具有可操作性，并實(shí)行分級考核。

4.2 努力營造實(shí)施績效管理的良好氛圍

一是，要爭取全員參與績效管理。首先，各級管理者要身體力行，帶頭遵守和執(zhí)行績效管理的規(guī)范和程序，這是績效管理能否成功實(shí)施的關(guān)鍵；其次，要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，爭取員工的理解、支持，并及時幫助、指導(dǎo)員工解決各種困難和問題，不斷改進(jìn)員工績效，提高員工參與績效管理的積極性。

二是，要加強(qiáng)績效管理培訓(xùn)，尤其要對各級管理者、人力資源管理人員及績效考核相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和專業(yè)輔導(dǎo)，確保企業(yè)績效管理有效實(shí)施。

三是，要建立獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)制，確?？陀^、公正、公平地評價(jià)員工的工作實(shí)績，增強(qiáng)員工的成就感和滿意度，形成良好的企業(yè)績效文化。

4.3 其它建議

加強(qiáng)與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的合作，設(shè)計(jì)適合企業(yè)實(shí)際的績效管理方案及實(shí)施細(xì)則，這樣可節(jié)約大量的人力、物力、少走彎路。在實(shí)施績效管理時，要同步修改完善內(nèi)部人事制度、用工制度、分配制度以及預(yù)算管理制度，使績效管理與上述制度有機(jī)結(jié)合。

積極開發(fā)、完善企業(yè)HR系統(tǒng)及績效考評系統(tǒng)，制訂規(guī)范的員工崗位說明書及員工職業(yè)生涯，為全面實(shí)施績效管理打好基礎(chǔ)。先試點(diǎn)、后推廣。有些全面實(shí)施績效管理?xiàng)l件還不成熟的港口企業(yè)、可先在基層單位試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后再全面推開。

5 結(jié)束語

績效管理是港口企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，港口企業(yè)要在激烈的競爭中進(jìn)一步完善、進(jìn)一步發(fā)展，就必須重視績效管理在現(xiàn)在和未來的作用，積極建立和發(fā)展自身的績效管理體系。一個強(qiáng)大而又有效的績效管理體系也勢必為港口企業(yè)迎來一個更加美好的明天。