劉翠霞

(哈爾濱鐵路局 雞西工務(wù)段，黑龍江 雞西158100)

隨著物流倉儲(chǔ)業(yè)的發(fā)展，倉儲(chǔ)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力越來越依賴于高效率的管理。 專營型物流倉儲(chǔ)企業(yè)是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，而這一類企業(yè)如何加強(qiáng)對(duì)眾多對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的管理，將影響到企業(yè)的整體經(jīng)營效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。

1 倉儲(chǔ)商務(wù)的內(nèi)容

倉儲(chǔ)商務(wù)是倉儲(chǔ)經(jīng)營人利用其倉儲(chǔ)保管能力向社會(huì)提供倉儲(chǔ)保管產(chǎn)品并獲取經(jīng)濟(jì)收益的商業(yè)行為。商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)對(duì)外的一種經(jīng)濟(jì)交換活動(dòng)，因此，若企業(yè)自營倉儲(chǔ)則不發(fā)生倉儲(chǔ)商務(wù)活動(dòng)。

倉儲(chǔ)商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，其內(nèi)容包括制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、打造企業(yè)形象、市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)開拓、商務(wù)磋商和簽定商務(wù)合同等。

（1）制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。倉儲(chǔ)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，離不開一支合理高效的商務(wù)隊(duì)伍、一套完善的商務(wù)管理和作業(yè)規(guī)章制度、一個(gè)科學(xué)合理的管理體系，因此，在全面了解企業(yè)資源的情況下制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，對(duì)倉儲(chǔ)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，要綜合考慮企業(yè)自身的人力、財(cái)力和物力以及市場(chǎng)對(duì)倉儲(chǔ)產(chǎn)品的需求和供給狀況，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和利潤最大化為原則，合理制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營發(fā)展方法。

倉儲(chǔ)企業(yè)可以在總體經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上選擇租賃經(jīng)營、 公共倉儲(chǔ)、物流中心或者配送中心，或者采用單項(xiàng)專業(yè)經(jīng)營或者綜合經(jīng)營，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營或者聯(lián)合經(jīng)營的經(jīng)營定位。

（2）市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)開拓。 市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營決策不可缺少的一步，市場(chǎng)調(diào)研的資料和結(jié)論往往作為企業(yè)經(jīng)營決策的重要依據(jù)。 倉儲(chǔ)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的目的在于尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析并合理選擇商業(yè)機(jī)會(huì)。倉儲(chǔ)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)應(yīng)放在倉儲(chǔ)市場(chǎng)的供求關(guān)系、倉儲(chǔ)服務(wù)需求方的需求變化、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況等方面。

市場(chǎng)開拓的目的在于通過采取針對(duì)性的有效措施，挖掘有潛在需求的客戶，并與之建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 市場(chǎng)開拓可采用廣告宜傳、人員促銷、關(guān)系營銷、企業(yè)聯(lián)系等方法。企業(yè)也可結(jié)合有效的市場(chǎng)開拓進(jìn)行企業(yè)形象宜傳。

（3）商務(wù)磋商和簽定商務(wù)合同。 合同是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的綜合體現(xiàn)。 倉儲(chǔ)企業(yè)經(jīng)營人應(yīng)本著誠實(shí)信用、互惠互利的原則積極與客戶進(jìn)行商務(wù)溝通和商務(wù)談判。由于物資倉儲(chǔ)往往需要較長時(shí)間，而且在保管的過程中還可能涉及到加工處理、分拆等作業(yè)，也有可能涉及到倉單持有人的第三方關(guān)系，為了避免產(chǎn)生爭(zhēng)議，商務(wù)磋商的內(nèi)容應(yīng)該盡可能條款細(xì)致、內(nèi)容充分。 雙方在意思表示一致的基礎(chǔ)上應(yīng)該訂立較為完備的商務(wù)合同，以明確倉儲(chǔ)合同雙方的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，為倉儲(chǔ)活動(dòng)的順利開展提供有保障的法律依據(jù)。

（4）合同的履行。合同的履行是雙方權(quán)利義務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的階段，也是倉儲(chǔ)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)利益的階段。 對(duì)于一項(xiàng)倉儲(chǔ)商務(wù)合同而言，其履行主要包括以下一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)∶存貨人交付倉儲(chǔ)物、保管人接收倉儲(chǔ)物并保管倉儲(chǔ)物、存貨人提貨、存貨人支付倉儲(chǔ)費(fèi)用。

2 倉儲(chǔ)商務(wù)管理的目的

倉儲(chǔ)商務(wù)管理是倉儲(chǔ)經(jīng)營人對(duì)倉儲(chǔ)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、 組織、指揮和控制的過程，是企業(yè)管理的一部分。 倉儲(chǔ)商務(wù)管理的目的是為了最充分地利用倉儲(chǔ)資源，最大程度地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。 具體表現(xiàn)為∶

（1）滿足社會(huì)需要。倉儲(chǔ)服務(wù)是社會(huì)生產(chǎn)和發(fā)展的結(jié)果，隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步發(fā)展，人們對(duì)倉儲(chǔ)服務(wù)會(huì)提出更加多樣化的需求。因此，倉儲(chǔ)企業(yè)需要加強(qiáng)倉儲(chǔ)商務(wù)管理，有效地開發(fā)市場(chǎng)、挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)、跟隨市場(chǎng)的需要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、使自己的產(chǎn)品被社會(huì)接受。

（2）充分利用倉儲(chǔ)資源。 企業(yè)進(jìn)行商務(wù)管理就是要獲取更多的商務(wù)機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)這些商務(wù)機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)能否變成企業(yè)利潤，離不開企業(yè)的核心產(chǎn)品——即倉儲(chǔ)服務(wù)。 因此，倉儲(chǔ)企業(yè)需要充分利用企業(yè)的一切資源，包括倉儲(chǔ)能力和作業(yè)能力、資金能力和人力資源等，獲取最多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

（3）提高經(jīng)濟(jì)效益。一方面，倉儲(chǔ)企業(yè)通過商務(wù)管理采取先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)管理理論、現(xiàn)代化技術(shù)、有效的經(jīng)營方法，能最大程度控制和減少交易成本。 另一方面，企業(yè)通過商務(wù)管理積極開拓市場(chǎng)、需求商務(wù)機(jī)會(huì)，能提高企業(yè)收益。因此，通過倉儲(chǔ)商務(wù)管理，最終能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

（4）減少風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)絕大部分來自于商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，高水平的商務(wù)管理就在于避免發(fā)生商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。倉儲(chǔ)企業(yè)通過嚴(yán)密的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析、嚴(yán)格的合同管理、規(guī)范的商務(wù)責(zé)任制度，可以建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。

（5）打造企業(yè)形象。 倉儲(chǔ)企業(yè)通過有效的市場(chǎng)宜傳、人員管理、合同管理等商務(wù)管理手段，可以打造誠信、高效的企業(yè)形象。企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。因此，任何倉儲(chǔ)企業(yè)都應(yīng)該將良好的企業(yè)形象作為企業(yè)經(jīng)營和管理的目標(biāo)。

3 通過加強(qiáng)倉儲(chǔ)商務(wù)管理提升倉儲(chǔ)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

倉儲(chǔ)商務(wù)管理是倉儲(chǔ)企業(yè)管理的一部分，包括對(duì)參與商務(wù)工作的人、財(cái)、物等資源的管理，其目的在于創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益，提升倉儲(chǔ)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

具體而言，倉儲(chǔ)企業(yè)實(shí)施倉儲(chǔ)商務(wù)管理包括以下一些內(nèi)容∶

（1）市場(chǎng)管理。倉儲(chǔ)企業(yè)要廣泛開展市場(chǎng)調(diào)查和研究，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督和管理，廣泛開展市場(chǎng)宣傳，使倉儲(chǔ)服務(wù)能切合市場(chǎng)需求。

（2）資源管理。倉儲(chǔ)企業(yè)需要充分利用倉儲(chǔ)資源，為企業(yè)創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

因此，要合理利用倉儲(chǔ)資源，做到人盡其財(cái)、物盡其用。

（3）制度管理。 高效的商務(wù)管理離不開規(guī)范、合理的管理制度。 倉儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)該在資源配置、市場(chǎng)管理、合同管理等方面建立和健全規(guī)范的管理制度，做到權(quán)利、職責(zé)明確。

（4）成本管理。 一方面，企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)確進(jìn)行成本核算、合適確定價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。 另一方面，企業(yè)應(yīng)該通過科學(xué)合理的組織、充分利用先進(jìn)的技術(shù)降低交易成本。

（5）合同管理。倉儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)商務(wù)談判和合同履行的管理，做到誠實(shí)守信、依約辦事，創(chuàng)造良好的商業(yè)信譽(yù)。

（6）風(fēng)險(xiǎn)管理。倉儲(chǔ)企業(yè)通過細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和分析、嚴(yán)格的合同管理，以及規(guī)范的的商務(wù)責(zé)任制度，可以妥善處理商務(wù)糾紛和沖突，防范和減少商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（7）人員管理。 商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度在很大程度上影響著企業(yè)的整體形象，因此，商務(wù)管理還應(yīng)該包含對(duì)商務(wù)人員的管理。倉儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)該以人為本，重視商務(wù)人員的培訓(xùn)和提高，通過合理的激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)商務(wù)人員的積極性和聰明才智，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)商務(wù)人員的監(jiān)督管理，創(chuàng)建一支高效、負(fù)責(zé)的商務(wù)隊(duì)伍。

［1］李永生.倉儲(chǔ)與配送管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2002.

［2］肖勝萍，蕭鵬，編著.現(xiàn)代物流管理[M].中國紡織出版杜，2003，9.

［3］于定勇，郭紅亮，編著.現(xiàn)代物流法律制度[M].暨南大學(xué)出版社，2003，10.