閆明香 吳志超

深州市醫(yī)院是一所集醫(yī)療、急救、教學、康復為一體的二級甲等綜合性醫(yī)院，從上世紀80年代起，他們就緊跟時代潮流開始了醫(yī)院文化建設，并取得了顯著成效。近年來，為更好地調動廣大干部職工為醫(yī)院科學發(fā)展做貢獻的積極性，他們進一步加強了醫(yī)院文化建設。堅持以醫(yī)院文化建設增進全院干部職工的價值共識，激發(fā)全院干部職工開拓創(chuàng)新、甘于奉獻的內在潛能，從而增強了醫(yī)院的向心力、凝聚力、號召力，為醫(yī)院科學發(fā)展提供了堅強的思想保障和智力支持，先后創(chuàng)建成全國百姓放心示范醫(yī)院、全國愛嬰醫(yī)院、全國模范職工之家、河北省文明單位、河北省百佳醫(yī)院……同時，在深州市行風評議中，連續(xù)五年進入全市先進行列。

一、提高認識，強化領導，堅持把醫(yī)院文化建設列入醫(yī)院頭等大事來抓，全面營造文化建設氛圍。

將近三十年的醫(yī)院文化建設實踐，在深州市醫(yī)院已形成了一套行之有效的作法和經驗，并取得了非?？上驳某尚?。多年的實踐使他們認識到，醫(yī)院文化是整個社會主義文化的一個重要組成部分，是一門“以人為本”的管理理念。加強醫(yī)院文化建設，是提高隊伍素質、凝聚職工人心、規(guī)范職工行為、激勵職工斗志、加快醫(yī)院發(fā)展的最好途徑，在醫(yī)院發(fā)展中起著不可替代的重要作用。尤其是在當今價值取向多元化的新形勢下，加強醫(yī)院文化建設，建設高品位的醫(yī)院文化，對樹立醫(yī)院良好形象就更具有格外重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。因此，近年來，該院進一步加強了醫(yī)院文化建設，堅持把醫(yī)院文化建設列入醫(yī)院的頭等大事來抓，建起了以黨委書記、院長張占學為組長的醫(yī)院文化建設領導小組，制定了醫(yī)院文化建設五年計劃，明確了醫(yī)院文化建設的指導思想、總體目標、基本內容、主要任務和具體措施，設立了醫(yī)院文化建設專項經費，和各科室簽訂了醫(yī)院文化建設綜合目標責任狀，把醫(yī)院文化建設指標進行了量化、細化、具體化，開展了定期考核，對已過時的規(guī)章制度進行了清理和修訂，堅持將醫(yī)院文化建設與業(yè)務工作同部署、同考核、同獎懲，切實加強了對醫(yī)院文化建設的領導。同時，該院領導不但對醫(yī)院文化建設進行系統(tǒng)思考，為醫(yī)院文化建設出思想，出思路，出對策，而且還身體力行，率先垂范，帶頭帶領職工投身文化建設，為醫(yī)院文化建設提供了巨大的動力和活力，保證了醫(yī)院文化建設的深入開展，充分發(fā)揮了醫(yī)院文化的方向、引領作用，在全院形成了心往一處想、勁往一處使、同心同德干事業(yè)、齊心協(xié)力促發(fā)展的良好局面。

二、突出一個核心，完善三個規(guī)范，抓住三個重點，做到兩個爭創(chuàng)，實現(xiàn)一個目標，強力推進醫(yī)院文化建設。

為切實把醫(yī)院文化建設抓出成效，該院不但對以往開展醫(yī)院文化建設的作法和經驗進行了深入的總結，而且注重從各地醫(yī)院文化建設先進單位的經驗中汲取營養(yǎng)，拓展思路。在廣吸博納的基礎上，他們又大力實施了“13321”工程，即突出一個核心，完善三個規(guī)范，抓住三個重點，做到兩個爭創(chuàng)，實現(xiàn)一個目標，從而把醫(yī)院文化建設推上了一個全新的臺階。

突出一個核心，就是通過召開各個層面的醫(yī)院文化建設推進會，廣泛宣傳發(fā)動群眾深入開展醫(yī)院文化建設大討論和醫(yī)院價值理念征集活動，在廣泛調研、充分論證的基礎上提煉出了該院的核心價值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院院訓、醫(yī)院院風、發(fā)展戰(zhàn)略、服務理念、質量理念、品牌理念、醫(yī)患理念、管理理念和員工誓詞，明確了醫(yī)院文化建設的方向。

完善三個規(guī)范，就是通過反復討論，明確了醫(yī)院文化建設的根本任務，即按照系統(tǒng)、科學、實用的要求，將醫(yī)院文化建設與醫(yī)療實踐緊密結合，將醫(yī)院文化創(chuàng)新與醫(yī)院改革緊密結合，下大力創(chuàng)建特色鮮明的醫(yī)院文化體系，全面做好醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)的規(guī)范工作、醫(yī)院行為識別系統(tǒng)的規(guī)范工作和醫(yī)院理念識別系統(tǒng)的規(guī)范工作，進一步優(yōu)化了醫(yī)院形象、品牌形象和職工隊伍形象。

抓住三個重點，就是重點抓好醫(yī)院管理文化、醫(yī)院服務文化、醫(yī)院安全文化的建設推進工作，堅持把“以病人為中心”的核心理念落到實處，努力為患者提供溫馨、便捷、舒適、價格適宜的醫(yī)療服務，保證了患者滿意。

做到兩個爭創(chuàng)，就是堅持把學習、改革、創(chuàng)新作為醫(yī)院的核心理念，大力營造全員學習、終身學習的濃厚氛圍，積極創(chuàng)建學習型醫(yī)院、學習型團隊，大力開展爭創(chuàng)醫(yī)德醫(yī)風標兵和技術能手活動，提高全員服務能力。

實現(xiàn)一個目標，就是堅持把社會效益放在醫(yī)院文化建設的突出位置，實現(xiàn)社會效益、員工利益和醫(yī)院實力的協(xié)調發(fā)展。

三、突出醫(yī)院文化特性和本院自身特色，有的放矢地強化醫(yī)院文化建設。

該院認為，醫(yī)院文化具有傳承性、先進性、實踐性、群眾性和創(chuàng)新性，加強醫(yī)院文化建設，必須全面體現(xiàn)上述“五性”，并在體現(xiàn)“五性”的同時突出本院特色。惟有如此，加強醫(yī)院文化建設才有根基，才有依托，才有支撐，才有活力。因此，他們在醫(yī)院文化建設中始終堅持在體現(xiàn)“五性”的同時，特別強調突出本院特色，確保了醫(yī)院文化建設的常抓常新，步步深入。

（一）以多種形式為載體，全方位培樹醫(yī)院良好形象。

通過多種載體培樹醫(yī)院良好形象，是深州市醫(yī)院強化醫(yī)院文化建設的顯著特色。近年來，他們在總結以往以各種活動為載體推進醫(yī)院文化建設的基礎上，又以多種形式為載體，全方位培樹醫(yī)院良好形象。一是緊跟上級安排部署，在全院深入開展了“三好一滿意”、“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”、“窗口亮起來”、“黨員示范崗”、“優(yōu)質服務月”、“我就是環(huán)境”、“說文明話，做文明事”、“我為醫(yī)院獻一計”和爭當好醫(yī)生好護士等活動。通過這些活動，大力培育職工的發(fā)展意識、創(chuàng)新意識、質量意識、服務意識、扶危濟困意識和拼搏奉獻意識，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，落實各項核心制度，推進優(yōu)質服務，實施醫(yī)療惠民工程，實現(xiàn)了基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量的同步提升、持續(xù)提升。二是大力弘揚廉醫(yī)文化，堅持對全院干部職工進行廉潔從醫(yī)教育，和班子成員及中層以上干部簽訂了反腐倡廉責任書。實行了黨風廉政建設責任制，下大力遏止醫(yī)藥購銷領域的不正之風，下大力規(guī)范以抗菌藥物臨床應用為重點的合理用藥機制，使該院干部職工進一步樹立了廉潔從醫(yī)理念。三是全面樹立群眾觀念，自覺接受群眾監(jiān)督。為此，該院不但堅持實行了院務公開，堅持把群眾關心的藥品價格、收費標準、惠民政策、報免程序、舉報電話等公諸于眾。而且建起了醫(yī)院群眾工作室，傾聽群眾呼聲，受理投訴舉報，千方百計搞好醫(yī)患溝通，做好群眾工作。與此同時，該院還在全院安裝了群眾滿意度評價系統(tǒng)，兩年來，患者滿意度達到98%以上，他們的群眾工作室也被評為衡水市紅旗群眾工作室。

（二）建設學習型醫(yī)院，培育學習型員工。

建設學習型醫(yī)院、培育學習型員工，是深州市醫(yī)院強化醫(yī)院文化建設的又一顯著特色。他們認為，建設學習型醫(yī)院、培育學習型員工，是搞好醫(yī)院文化建設的基礎和保障。為把這一認識落到實處，他們一是強化了職工的政治理論學習，根據(jù)不斷發(fā)展的新形勢，及時組織職工學習黨的最新理論、方針、政策和社會主義核心價值觀，對職工進行深入的法律法規(guī)教育、宗旨教育、反貪倡廉教育，大力強化職工以病人為中心的服務意識，有效地提高了職工為病人提供優(yōu)質服務的自覺性。二是進一步加大了對職工的“三基三嚴”培訓和繼續(xù)醫(yī)學教育的管理、考核力度，鼓勵支持職工在職讀本、在職讀研、外出進修、參加學術交流會，更多地學習醫(yī)護新知識、新理論、新技術、新方法，為醫(yī)院整體水平的提升奠定了堅實的基礎。三是激發(fā)職工的危機意識、緊迫意識和競爭意識，徹底打破論資排輩的傳統(tǒng)觀念，通過公平競爭，擇優(yōu)培養(yǎng)，優(yōu)勝劣汰大膽起用年輕人才，讓青年人脫穎而出。目前，該院已先后將30名年輕人才推上了科主任、護士長和院級領導崗位，并使他們的聰明才智得到了充分發(fā)揮。四是激發(fā)職工的創(chuàng)新意識，鼓勵支持每一個職工大膽引進新技術，開展新項目，申報科技成果，為職工開拓進取創(chuàng)造了一個良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，并收到了顯著成效。最近幾年，該院就引進新技術、開展新項目近百項，發(fā)表省級以上論文127篇，有5個項目被確定為省市科技成果，有3項成果分獲衡水市科技進步一、二、三等獎，有一項科技發(fā)明獲國家專利。

醫(yī)院文化建設的深入開展，進一步增進了該院干部職工的價值共識及醫(yī)院的向心力、凝聚力和號召力，推動了該院又好又快的科學發(fā)展。他們表示，今后，還要進一步加強醫(yī)院文化建設，讓醫(yī)院文化建設綻放出更加嬌艷的花朵，結出更加豐碩的成果。