成都某小戶型樓盤，夏季里一個(gè)炎熱的午后，售樓部里冷冷清清，七八個(gè)售樓小姐在裝有空調(diào)的售樓部昏昏欲睡，無(wú)精打彩。

這時(shí)一位身穿印有某洗發(fā)水促銷廣告字樣汗衫、滿身汗味的“老農(nóng)”畏手畏腳的伸手推開售樓中心的玻璃門。售樓中心的售樓小姐們先是精神一振，一看是一位“老農(nóng)”，頓時(shí)又恢復(fù)到無(wú)精打彩樣的狀態(tài)。

按輪班順序，應(yīng)該是A小姐去迎接“老農(nóng)”，可是A小姐把“老農(nóng)”從頭到腳“掃”了一遍后，打心眼里瞧不起這位“老農(nóng)”，因?yàn)樵趺纯炊疾幌袷怯绣X人。其他的售樓小姐看A小姐沒有動(dòng)靜，也都不愿去接待，只顧打瞌睡。

這時(shí)，坐在旁邊有一個(gè)沒有正式上崗的銷售顧問(wèn)實(shí)習(xí)生S小姐，看沒有人愿意上前接待，馬上笑容可掬的迎上前去并客氣地問(wèn)：“大爺，您看房子哇？”

“老農(nóng)”靦腆地說(shuō)：“不是不是，外面太熱，我進(jìn)來(lái)涼快一下，馬上就走?！?/p>

S小姐馬上又親切地說(shuō)：“沒關(guān)系，您坐吧，今天是太熱了，聽說(shuō)有三十幾度，您肯定熱壞了吧，我?guī)湍贡?。”接著，她便?qǐng)“老農(nóng)”坐在售樓部的大沙發(fā)上休息。

“不用了，我的衣服不太干凈，身上也有汗味，怕弄臟了你們的沙發(fā)?！崩限r(nóng)說(shuō)。

S小姐邊倒水邊笑著說(shuō)：“沒關(guān)系，這個(gè)沙發(fā)就是給人坐的嘛，否則，放在這里干什么？”

這時(shí)，其他售樓小姐都對(duì)S小姐露出鄙夷的神色，認(rèn)為她太掉自己身價(jià)了。

喝完水，老農(nóng)沒事便走向展示中心內(nèi)的沙盤模型東瞧西看。這時(shí)，S小姐又走過(guò)來(lái)問(wèn)：“大爺，我們這里的小戶型很有投資潛力的，要不要我?guī)湍榻B一下？”

“不要不要！”老農(nóng)忙說(shuō)，“我沒有錢買”。

“沒關(guān)系的，您也可以幫我們宣傳啊?！闭f(shuō)完，S小姐便逐一詳細(xì)的將樓盤的特點(diǎn)及周邊概況講解給老農(nóng)聽。老農(nóng)也聽得非常認(rèn)真，還不住的點(diǎn)頭。

喝完水后，“老農(nóng)”說(shuō)了聲謝謝就離開了售樓部。此后一連兩周，這位“老農(nóng)”每天都要光臨售樓部，這位S小姐也仍舊非常熱情耐心的接待他。隨著光臨次數(shù)的增加后，“老農(nóng)”似乎對(duì)該樓盤產(chǎn)生了濃厚的興趣，并一再追問(wèn)：“我如果要買10套，你們有沒有優(yōu)惠？”其他售樓小姐一致認(rèn)為這位“老農(nóng)”肯定是沒事找事，或者是“精神病人”?！百I10套？我看他買一套都買不起！”其他售樓小姐這樣取笑著，以打發(fā)百無(wú)聊賴的烈日午后。

有些資歷老些的售樓小姐根本瞧不起這位S小姐，想“捉弄”一下她，于是慫勇S小姐去找銷售經(jīng)理或老板替老農(nóng)要優(yōu)惠。結(jié)果這位S小姐還真的去找了營(yíng)銷經(jīng)理，但營(yíng)銷經(jīng)理“很有經(jīng)驗(yàn)”的立馬就回絕了S小姐：“說(shuō)你幼稚你還真是幼稚啊，這樣的人怎么可能會(huì)買嘛，等他來(lái)簽合同時(shí)再找我要優(yōu)惠?！?/p>

就這樣，其他售樓小姐有了取笑S小姐的談資，但S小姐沒有放棄。有一次老板來(lái)售樓部視察并聽取每個(gè)售樓小姐的工作匯報(bào)，這時(shí)S小姐不失時(shí)機(jī)的把“老農(nóng)”要優(yōu)惠的事提了一下。營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)為她有越權(quán)之嫌，正準(zhǔn)備狠狠的批評(píng)她一下，被老板擋住了，認(rèn)真的問(wèn)清了事情的來(lái)龍去脈后，不置可否，以半開玩笑的方式對(duì)S小姐說(shuō)：“如果他真買10套的話，我給你5%的優(yōu)惠權(quán)”。

第三周，“老農(nóng)”又來(lái)了，仍舊是每天必到，一看到S小姐就問(wèn)優(yōu)惠的事，S小姐仍然很熱情地接待了他，并如實(shí)相告，但老農(nóng)似乎對(duì)優(yōu)惠并不滿意，還和S小姐發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，但S小姐一直堅(jiān)持原則。有趣的是，“老農(nóng)”每次離開售樓部都?xì)夤墓牡摹?/p>

第三周周末，“老農(nóng)”又來(lái)了，不過(guò)這次來(lái)的有點(diǎn)特別，是坐奔馳車來(lái)的。司機(jī)是一位非常有氣質(zhì)的中年人，和老農(nóng)一起進(jìn)售樓部后，老農(nóng)特地要S小姐給這位中年人重新講解了一下項(xiàng)目情況，并認(rèn)真的對(duì)每款戶型都審視了半天，在確認(rèn)了優(yōu)惠底線后，中年人很平靜的說(shuō)：“5-10樓的房子我全要了?！?/p>

S小姐和整個(gè)售樓部的小姐們?nèi)俭@呆了，足足愣了3分鐘。

5—10樓是什么概念？這個(gè)樓盤是典型的廊道式小戶型，有點(diǎn)像酒店的戶型布局。每層樓是8戶，5層就是40戶。按當(dāng)時(shí)售價(jià)每平米8000元算，一層樓的整體售價(jià)最低是400萬(wàn)，5層就是兩千萬(wàn)，怪不得所有的人都愣住了。

“有問(wèn)題嗎？”中年人禮貌性的提醒了一下還沒回過(guò)神來(lái)的S小姐。

“沒問(wèn)題、沒問(wèn)題。”這時(shí)S小姐才手忙腳亂的拿來(lái)合同并打電話給營(yíng)銷經(jīng)理和老板。

后來(lái)發(fā)生的事情完全出乎S小姐和其他售樓人員的意料。搞定這個(gè)大客戶后，老板炒掉了營(yíng)銷經(jīng)理，讓還是實(shí)習(xí)生的S小姐直接跳到營(yíng)銷經(jīng)理的崗位。這里面的個(gè)中緣由還是請(qǐng)各位看官自己去體會(huì)吧。

S小姐事后才得知真相：這位中年人買來(lái)的房子是用于投資私人商務(wù)酒店?！袄限r(nóng)”是他父親，曾是一位大型私企老板，后來(lái)看年事已高就把企業(yè)交給美國(guó)留學(xué)歸來(lái)的兒子打理。兒媳婦是學(xué)酒店管理的，他們一直有投資私人酒店的想法，但苦于找不到合適的物業(yè)。兒子早就相中了這棟房子，但商務(wù)繁忙，抽不出時(shí)間來(lái)看房子，于是“老農(nóng)”自告奮勇，反正閑著沒事，于是就發(fā)生了上述每天反復(fù)“搔擾”售樓部的事情。

再后來(lái)，這位S小姐就成了老農(nóng)兒子公司的地產(chǎn)開發(fā)總經(jīng)理。幾年后，S小姐在與老板父親談到那次事情時(shí)，“老農(nóng)”才說(shuō)出了實(shí)情：“我兒子早就相中這棟房子，但兒媳相中的是另一區(qū)域的房子，后來(lái)就決定在這兩個(gè)樓盤間做決擇。開始想整棟買下，但怕有風(fēng)險(xiǎn)，主要是對(duì)開發(fā)企業(yè)的誠(chéng)信和產(chǎn)品的質(zhì)量不放心，于是我就充當(dāng)了前哨。我兒子教我用這個(gè)方法來(lái)試探你們的服務(wù)態(tài)度，他認(rèn)為售樓小姐態(tài)度不好的，開發(fā)企業(yè)的誠(chéng)信也不會(huì)好到哪里去。我走了幾家，每當(dāng)我穿著同樣的衣服進(jìn)去并說(shuō)沒錢買房時(shí)，常常會(huì)遭到冷落，這讓我有點(diǎn)難過(guò)。只有你們這里不一樣，你們知道我不是客戶還這么熱心，我相信你們的產(chǎn)品和你們的老板品質(zhì)一定非常不錯(cuò)。”

從置業(yè)顧問(wèn)到地產(chǎn)開發(fā)總經(jīng)理，這里面決不是偶然因素使然。所謂天上不會(huì)掉餡餅，上帝決不虧待“誠(chéng)實(shí)”的勤奮人，你的態(tài)度決定了你的一切，相信付出終會(huì)有回報(bào)，真誠(chéng)對(duì)待你的每一個(gè)客戶，把每一個(gè)客戶當(dāng)成你的親人，一定會(huì)收獲更多。

對(duì)于需要銷售產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，銷售終端的培訓(xùn)和管理非常重要，這是一個(gè)企業(yè)品牌形象與市場(chǎng)營(yíng)銷最前沿的窗口。銷售的服務(wù)態(tài)度，決定了消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)的最終評(píng)價(jià)與認(rèn)可。說(shuō)不定，下一個(gè)走進(jìn)你售樓部的“老農(nóng)”，可能就是李嘉誠(chéng)。