文／李滿春

“為民四服務(wù)”各有側(cè)重，更是一個整體，本質(zhì)要求就是以最好的態(tài)度、最優(yōu)的質(zhì)量、最高的效率，給人民群眾一個最滿意的服務(wù)。

在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動過程中，遼寧省緊密結(jié)合實際，在全省大力開展“機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)、為民四服務(wù)”實踐活動，這是遼寧省深入貫徹黨的群眾路線的思想自覺和行動自覺，是面向全省人民群眾的莊嚴(yán)承諾，是當(dāng)下最大的民心工程。能不能抓好“為民四服務(wù)”，是檢驗黨的群眾路線教育實踐活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，是衡量機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的試金石。

“為民四服務(wù)”，是以人為本、執(zhí)政為民的根本體現(xiàn)，是一種沉甸甸的責(zé)任和積極主動的擔(dān)當(dāng)，是以群眾需要和滿意為己任的價值取向和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真履行職責(zé)，立足崗位服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是履職的基本責(zé)任；走進(jìn)基層群眾，主動上門服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是履職的熱情態(tài)度；轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，優(yōu)化公共服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是履職的質(zhì)量要求；深化政務(wù)公開，推進(jìn)陽光服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是履職的暢通渠道?！盀槊袼姆?wù)”各有側(cè)重，更是一個整體，本質(zhì)要求就是以最好的態(tài)度、最優(yōu)的質(zhì)量、最高的效率，給人民群眾一個最滿意的服務(wù)。在服務(wù)面前，沒有“特殊公民”，也沒有“二等公民”。這個服務(wù)，是黨的領(lǐng)導(dǎo)、依法治政、人民群眾主人翁地位的高度統(tǒng)一，是解決當(dāng)下群眾反映的突出問題和作出長遠(yuǎn)制度安排的有機(jī)結(jié)合。“為民四服務(wù)”，唱響了遼寧貫徹黨的群眾路線的“好聲音”。

“為民四服務(wù)”，讓現(xiàn)代服務(wù)理念和規(guī)范的紐帶在陽光下晾曬。一端連著黨的性質(zhì)和宗旨，連著黨的先進(jìn)性和純潔性，另一端連著群眾的需要、意愿，連著群眾的滿意度。服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制、責(zé)任追究制，深入基層制度、不擾民制度，政務(wù)服務(wù)體系、行政審批制度改革、規(guī)范行政自由裁量權(quán)，公示制、聽證制、內(nèi)外監(jiān)督制度和一把手負(fù)責(zé)制度等等，這一系列制度，都具有穩(wěn)定性、長期性、系統(tǒng)性和規(guī)范性，是推進(jìn)機(jī)關(guān)工作科學(xué)化的核心內(nèi)容，以制度為依托，用機(jī)制規(guī)范行為，用透明實現(xiàn)公平，用服務(wù)造福群眾，這是“為民四服務(wù)”的關(guān)鍵。

“為民四服務(wù)”，是省委給各級機(jī)關(guān)，更是群眾給各級機(jī)關(guān)出的一道考試題。這不是選答題，而是必答題。要求各級機(jī)關(guān)必須帶著深厚情感和敬畏的心理為群眾服務(wù)，與群眾交真心，同群眾講真話，向群眾求真知，對群眾道真相，幫群眾解真難。要以黨的群眾路線教育實踐活動為動力，以查找問題、差距和不足為切入點，深入開展“四查四看”，即查服務(wù)意識，看是否存在脫離實際、脫離群眾，對基層和群眾敷衍塞責(zé)，門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問題；查履職盡責(zé)，看是否存在職責(zé)不清、知行不一，工作消極應(yīng)付、不作為、亂作為等問題；查辦事效能，看是否存在程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁多，推諉扯皮、辦事效率低下，公開不及時、不到位等問題；查行為規(guī)范，看是否存在利用職權(quán)吃拿卡要，拿原則作交易、不給好處不辦事、收了好處亂辦事等問題。要通過“四查四看”，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)、轉(zhuǎn)變職能，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，拓展服務(wù)渠道，妥善解決熱點難點問題，科學(xué)作出制度安排，建立和健全服務(wù)群眾的長效機(jī)制。要堅持群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)，給群眾充分的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、表達(dá)權(quán)，讓群眾有發(fā)言權(quán)，使群眾的需要、群眾的滿意，真正成為各級機(jī)關(guān)工作的第一信號、第一標(biāo)準(zhǔn)和第一選擇。各級機(jī)關(guān)的服務(wù)和各項事業(yè)，不僅要有金杯和銀杯，更要有群眾的口碑，才能在群眾心中樹立起一座又一座的豐碑。