毛建勛

(渤海大學(xué)文理學(xué)院 遼寧錦州 121000)

實(shí)踐中可以看到,體育是當(dāng)前人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡纳罘绞?同時(shí)也是人類社會(huì)文明全面發(fā)展的重要組成部分。近年來,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步,人類物質(zhì)生活水平不斷提高的同時(shí),也對精神生活提出了更高的要求。體育活動(dòng)自身所具有的魅力恰好迎合了這方面的客觀需求,因此體育健身服務(wù)成為當(dāng)前需要重視的重要工作項(xiàng)目。因此在當(dāng)前的形勢下,加強(qiáng)對大眾健身服務(wù)制度建設(shè)及其創(chuàng)新問題的研究,具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。

1 大眾健身現(xiàn)狀分析

當(dāng)前在大眾健身領(lǐng)域,人們已經(jīng)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的思想觀念,增強(qiáng)了健身意識(shí),健身參與率明顯有所提高,而且健身人群已形成層次化的格局。從實(shí)踐來看,當(dāng)前國內(nèi)大眾體育健身水平仍然非常的低、不全面,而且發(fā)展也不平衡,難以有效滿足人民群眾日益增長的文化需求。大眾體育組織化程度非常的低,人們普遍缺乏健身消費(fèi)意識(shí),這是困擾大眾健身事業(yè)發(fā)展的主要影響因素。之所以要全面建設(shè)大眾健身服務(wù)制度,其主要目的在于最廣泛地去開展社區(qū)性的大眾健身運(yùn)動(dòng),提高居民整體素質(zhì)和身體健康水平,從而最大限度地使得我國的體育服務(wù)體系得以改善和健全,通過改善健身環(huán)境,改善廣大人民群眾的身體素質(zhì)。

從實(shí)踐來看,當(dāng)前國內(nèi)大眾健身服務(wù)主要表現(xiàn)為以下五種模式,即有傳統(tǒng)的單一職工體育模式,逐漸轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的單位體育、家庭體育、社區(qū)體育以及學(xué)區(qū)體育和俱樂部等健身服務(wù)模式。當(dāng)前國內(nèi)社區(qū)體育基本結(jié)構(gòu)是領(lǐng)導(dǎo)、操作以及協(xié)調(diào)等子系統(tǒng),加之市、區(qū)以及街道和具體鍛煉點(diǎn)等層次共同組成,其中街道社區(qū)是體育健身服務(wù)體系的關(guān)鍵一層;當(dāng)前國內(nèi)社區(qū)健身服務(wù)制度的建立,健身設(shè)備的建設(shè)和宣傳指導(dǎo),多是由政府及相關(guān)部門共同組織實(shí)施的。

《中國城市不同類型社區(qū)居民體育活動(dòng)現(xiàn)狀的調(diào)查的研究》將城市社區(qū)分為四種類型:(1)舊城區(qū)地帶;(2)以單位社區(qū)為代表的混合居住地帶;(3)綜合社區(qū);(4)城鄉(xiāng)結(jié)合社區(qū)以及邊緣社區(qū)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,大眾健身服務(wù)制度將更加的完善。

2 大眾健身服務(wù)制度存在的問題與改進(jìn)策略

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,國內(nèi)大眾體育建設(shè)文化事業(yè)呈現(xiàn)W型模式發(fā)展,雖然近年來服務(wù)水平有了很大程度的提升,但實(shí)踐中依然存在著很多的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 存在的問題

通過對社會(huì)各個(gè)階層進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前大眾健身服務(wù)制度中存在著的主要問題是資金短缺、體育發(fā)展事業(yè)投入不足,這兩個(gè)問題是制約我國體育事業(yè)發(fā)展的主要瓶頸和桎梏。此外,部分社會(huì)階層人士還認(rèn)為對大眾健身活動(dòng)的宣傳力度還不夠、全民體育鍛煉的意識(shí)和熱情非常的淡漠,加之缺乏體育鍛煉氛圍,所以大眾健身服務(wù)制度的落實(shí)可謂履步維艱。投入力度不足,公共場館建設(shè)受阻、活動(dòng)組織數(shù)量非常的稀少;宣傳力度不足,則難以有效宣傳體育健身的意義和功能,體育健身事業(yè)難以蓬勃發(fā)展。通過對管理人員進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前存在著的主要問題是體育場相應(yīng)的設(shè)施開放程度明顯不足,健身設(shè)備的有效利用率太低;體育活動(dòng)組織開展次數(shù)太少,而且缺乏創(chuàng)新。

由此可見,社會(huì)各階層與大眾健身服務(wù)管理人員都將場地、設(shè)施建設(shè)問題作為大眾健身服務(wù)制度中存在著的主要問題。同時(shí),通過對管理人員自身的困難、問題研究發(fā)現(xiàn),缺乏場地設(shè)施及相關(guān)經(jīng)費(fèi),依然是一個(gè)老大難問題。

2.2 改進(jìn)策略

基于以上分析,認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面著手應(yīng)對上述問題。(1)加大資金投入;(2)給予大眾健身服務(wù)工作以高度的重視;(3)加強(qiáng)體育場所的規(guī)劃與建設(shè)。同時(shí),還要不斷的呼吁要加強(qiáng)全民健身活動(dòng),科學(xué)地指導(dǎo)人們參與健身活動(dòng)。在此過程中,應(yīng)對健全法規(guī)以保障公民體育權(quán)利;建設(shè)更多公益性的體育場館。在大眾建設(shè)服務(wù)制度落實(shí)過程中,應(yīng)當(dāng)弱化地方政府部門的權(quán)限,擴(kuò)大社會(huì)力量、全民健身的自主權(quán),同時(shí)還要建立以政府為導(dǎo)向的現(xiàn)代多元化建設(shè)資金投入模式,這是改進(jìn)大眾健身服務(wù)水平的一個(gè)有效途徑;加強(qiáng)各部門、系統(tǒng)之間的溝通,進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)以及個(gè)人興辦大眾健身體育活動(dòng)的自主性。同時(shí),還要不斷激發(fā)大眾的體育需求,并以此來引導(dǎo)大眾轉(zhuǎn)變習(xí)慣,激發(fā)體育健身消費(fèi)熱情,只有這樣,才能確保大眾建設(shè)服務(wù)制度的建設(shè)質(zhì)量和有效落實(shí)。

3 大眾健身服務(wù)創(chuàng)新的必要性

隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展,大眾對于養(yǎng)生、健身的理解與關(guān)注越來越多,對于自己身心的發(fā)展也提出了新的要求,參與健身活動(dòng)已然成為一種新的社會(huì)潮流。但與此相反,我國的大眾健身服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施存在許多不足和亟待加強(qiáng)的地方,這成為制約與影響大眾參與體育健身活動(dòng)的主要因素,體育健身俱樂部的設(shè)備和條件較好,但存在規(guī)模,經(jīng)營狀況,服務(wù)理念等都存在很大的問題,亟需我們的更正與創(chuàng)新。大眾服務(wù)健身創(chuàng)新的必要性就在于健身俱樂部本身存在的誤區(qū)和困境。

健身俱樂部發(fā)展的誤區(qū)與困境有許多,比如健身俱樂部的投資缺乏理性,對于硬件的投入過大,軟件服務(wù)無法與之匹配。很多私人教練的技能也不過關(guān),很難滿足大部分顧客的要求,所以帶來高端會(huì)員的心理失落感,還有大眾健身的營銷手段也過于單調(diào),導(dǎo)致消費(fèi)者對其失去信心,所以一定要對其進(jìn)行創(chuàng)新與改進(jìn),否則只會(huì)惡性循環(huán)。其中最需要?jiǎng)?chuàng)新的原因大概在于其教練水平的問題上,現(xiàn)階段的健身俱樂部的教練培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)混亂,缺少統(tǒng)一的管理和監(jiān)督。由于制度不規(guī)范,體系不完善,導(dǎo)致招生培訓(xùn)的效果讓人很失望,漸漸就失去了大批會(huì)員。針對健身教練出現(xiàn)的問題,也亟需創(chuàng)新與改變當(dāng)前的局面。

4 大眾健身服務(wù)創(chuàng)新的策略研究

隨著大眾健身的發(fā)展與普及,主動(dòng)參與體育活動(dòng)的意識(shí)也不斷加強(qiáng),所以必然帶來新的健康消費(fèi)的觀念,逐漸將體育鍛煉融入自己的生活,這種需求的存在也為大眾健身服務(wù)提供了基礎(chǔ)。針對目前存在的許多問題,我們將提出一些針對大眾健身服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)策略,來解決目前普遍存在的誤區(qū)。

首先,我們應(yīng)該加強(qiáng)大眾健身,健康的宣傳,積極的引導(dǎo)大眾參與到體育健身消費(fèi)當(dāng)中,開拓大眾健身的基礎(chǔ),讓體育成為大眾們必要的文化消費(fèi)。還有建立開展多元的經(jīng)營模式,以提高會(huì)員的滿意度作為中心,在過去統(tǒng)一的服飾,體育用品基礎(chǔ)上,將娛樂,餐飲,影視和健身進(jìn)行一體化的經(jīng)營,建立產(chǎn)業(yè)化立體俱樂部,讓大眾在健身中體驗(yàn)快樂與舒適。還有經(jīng)營者和投資者還應(yīng)該依據(jù)當(dāng)前健身市場的需求和趨勢做好前期的投入分析,以此來確定自己的位置和擁有的資源現(xiàn)狀,考慮品牌的樹立和整體形象,不可盲目投資。當(dāng)然還要進(jìn)行市場化的運(yùn)作,盡量避免以價(jià)格戰(zhàn)作為營業(yè)的手段,建立起規(guī)范的服務(wù)與管理體系,用個(gè)性化與差異化的服務(wù)來提高俱樂部的質(zhì)量和核心的競爭力,從而建立起行業(yè)優(yōu)勢。

其次,健身俱樂部還要積極與體育院校在人員培訓(xùn),技術(shù)訓(xùn)練,實(shí)習(xí)和就業(yè)等方面建立起良好的合作,以此來提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合整體素質(zhì),讓俱樂部的硬件與軟件相互配合。與此同時(shí),還要建立起應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)培訓(xùn)基地,用來儲(chǔ)備人才,提倡科學(xué)健身提高俱樂部的層次和會(huì)員認(rèn)可度。為了取得非價(jià)格的競爭優(yōu)勢,可以采用TOM質(zhì)量管理模式,通過熱情的服務(wù)和主動(dòng)聯(lián)系來加強(qiáng)與會(huì)員之間的溝通,提升會(huì)員的歸屬感。還要定期對健身的機(jī)械器材進(jìn)行維修保養(yǎng)。為了對會(huì)員的運(yùn)動(dòng)安全,健身質(zhì)量等要素負(fù)責(zé),俱樂部可以對會(huì)員提出相應(yīng)的要求,規(guī)范俱樂部的健身大綱。

最后,俱樂部和員工一體化可以提高俱樂部效率,提升俱樂部形象,激發(fā)員工的潛力和工作熱情。俱樂部員工一體化的具體辦法有增加員工和經(jīng)營者之間的雙向溝通,體會(huì)員工的內(nèi)心狀態(tài),形成必要的默契。讓員工知道并接受俱樂部的長期規(guī)劃,幫助他們建立與俱樂部總體發(fā)展方向一致的職業(yè)生涯規(guī)劃。培養(yǎng)俱樂部集體榮譽(yù)感,用精神與物質(zhì)激勵(lì)員工更好的工作,保持工作的熱情。經(jīng)營者還要好好聽取員工的建議,常開展一些活動(dòng),和員工一起為俱樂部提意見,集思廣益。除此之外,還要建立員工的福利制度,這樣才可以讓員工放心,安心的為俱樂部工作,提高他們的工作效率和熱情。

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[3] 梁勝男.論大力發(fā)展全民健身活動(dòng)的政策設(shè)計(jì)與制度創(chuàng)新——以樂山市全民健身活動(dòng)為例[J].樂山師范學(xué)院學(xué)報(bào),2011(5).