陳曲

董鶴天簡介

1997年加入麗珠醫(yī)藥集團股份有限公司工作，主要從事IT戰(zhàn)略架構(gòu)規(guī)劃、商務(wù)解決方案、組織發(fā)展、內(nèi)部咨詢等各方面工作。曾主持的知識管理、企業(yè)資源管理等重大項目在業(yè)界榮獲多種獎項，兩次榮獲中國最佳CIO獎項，被評為國家工業(yè)和信息化部的科技人才專家?guī)斐蓡T。

記得最初認(rèn)識董鶴天，還是在2009年度中國優(yōu)秀CIO評選的頒獎典禮上，他作為麗珠醫(yī)藥集團股份有限公司信息總部經(jīng)理得此殊榮，獲獎理由充分證明了他在信息化建設(shè)方面取得的成就：“他為了適應(yīng)新醫(yī)改的要求，在企業(yè)下屬的11家制藥廠布局了質(zhì)量管理系統(tǒng)，加強了藥品的質(zhì)量管控，將藥品的檢驗周期縮短了1/3，將藥品的檢驗提升到業(yè)內(nèi)的最高值。并且，他還建立健全了企業(yè)風(fēng)險控制體系，極大地增強了企業(yè)的競爭力。”上臺領(lǐng)獎的董鶴天看起來干練樸實，憨厚地微笑著。時隔三年，我終于有個機會可以采訪他。本以為時值年中董鶴天公務(wù)纏身，會再約時間，沒想到電話那頭的他在仔細聆聽了我的采訪請求后，爽快地答應(yīng)了。

董鶴天在1997年便進入麗珠集團工作，16年里他見證了麗珠管理信息化從無到有、由弱到強的變遷，由他牽頭的多個重點信息化項目，為麗珠最初的IT建設(shè)打下了深厚地基，現(xiàn)在的麗珠已經(jīng)是一個信息化程度在行業(yè)內(nèi)首屈一指、國內(nèi)公認(rèn)較為成功的制藥企業(yè)。

信息化排頭兵的迷茫

麗珠制藥的信息化意識很超前，投入“不吝嗇”。大概在上世紀(jì)九十年代，麗珠便成立了電腦部門，隨后幾年又陸續(xù)引進硬件產(chǎn)品和應(yīng)用軟件，其中上線OA系統(tǒng)和建設(shè)機房成本均在百萬元以上。從開始投入信息化建設(shè)，一直到2002年，麗珠制藥先后累計信息化投入超過了1000萬元，如此大手筆的投入在制造業(yè)界屬首例。但是這些信息化工具一度并沒有發(fā)揮真正的作用，反而患上信息化通病，耗資千萬得到的僅是30多臺服務(wù)器和20多套各種系統(tǒng)，這些系統(tǒng)在應(yīng)用中各自為政，難以統(tǒng)籌運營。

“公司一直在尋找一種新的方法，優(yōu)化包括科研、生產(chǎn)、市場的創(chuàng)新體系，實現(xiàn)3個環(huán)節(jié)順暢的連接，加快新產(chǎn)品的速度，把新產(chǎn)品從研發(fā)迅速投入到市場的周期縮短。”董鶴天回憶到，“但辦公自動化和ERP并沒有從根本上解決制約公司發(fā)展的問題?！?/p>

知識管理 良藥苦口

通過研究，董鶴天意識到，麗珠制藥的信息化問題應(yīng)該歸結(jié)于“不統(tǒng)一、不方便、不互聯(lián)”，即沒有統(tǒng)一的企業(yè)門戶，員工操作需要在不同系統(tǒng)間切換并且缺乏有效的溝通和知識共享的平臺。2003年，為了改變現(xiàn)狀，管理層確立以知識管理為切入點，并同期成立項目小組和推動小組，由信息總部領(lǐng)導(dǎo)，主要任務(wù)是在集團內(nèi)部推廣和宣傳知識管理理念。

項目真正啟動后，經(jīng)過數(shù)月的調(diào)研，董鶴天發(fā)現(xiàn)，知識管理這個良方有些“苦口”：一方面，集團的信息化基礎(chǔ)不扎實，不足以支撐知識管理項目；另一方面，職員電腦使用水平參差不齊，甚至有些還不能熟練運用互聯(lián)網(wǎng)。在董鶴天看來，上這個項目的時機還不算成熟，當(dāng)時更為重要的工作應(yīng)該是推廣辦公自動化，為推行知識管理項目夯實基礎(chǔ)。

終于，2004年，麗珠制藥上線知識管理系統(tǒng)?！捌髽I(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)是服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于員工，但這些給員工帶來的麻煩起初也是我們沒預(yù)料到的，這個教訓(xùn)給了我很大觸動，信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)和科學(xué)的工程，不能無動于衷，但更不能操之過急。而且，我希望把每個環(huán)節(jié)的知識沉淀下來，數(shù)年之后，這將成為我們與同行競爭最主要的優(yōu)勢。” 董鶴天總結(jié)道。

最終，苦盡甘來，最直接的成效就是，在引入知識管理之后，新產(chǎn)品報批的流程從過去的9個月縮短到了現(xiàn)在的3個月?！胞愔檫M行知識管理的目標(biāo)可以分為三個層次：首先讓這套軟件用起來，成為一個工具；然后通過平時的使用改變原先的思維習(xí)慣，形成一種新的工作習(xí)慣；最終形成企業(yè)文化的一部分。 ”

ERP助力

盡管麗珠信息化起步很早，但董鶴天卻謙遜地表示：“在流程管理，我們也在學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)，參考他們的方法，逐步梳理自己的業(yè)務(wù)管理流程。”

“目前，麗珠正在建設(shè)亞洲地區(qū)最先進的現(xiàn)代化生產(chǎn)工廠，生產(chǎn)硬件設(shè)備達到國際一流水準(zhǔn)，從管理到軟件的‘軟裝備自然也要相應(yīng)配套。”董鶴天直言不諱，“目前，我們規(guī)范的力度很大?！?/p>

ERP無疑是管理升級的一劑良藥。它有利于更好地實現(xiàn)集中管理，更好地消除項目實施過程中因時間、空間帶來的溝通桎梏?！皩芾韺佣?，他們能夠系統(tǒng)地獲悉項目報表中各個數(shù)字的源頭，可及時追溯了解，追根刨底?！闭沁@些擺在眼前的IT實際應(yīng)用效果，證實了麗珠的卓越IT支撐力。

董鶴天在工作中奉行的“實在”二字又為項目的順利實施、推進打下了堅實地基?！胞愔榈腎T項目拒絕浮夸，從項目關(guān)鍵節(jié)點到項目上線時間，我們均通盤考慮后，謹(jǐn)慎決策。

同時，良好的執(zhí)行力貫穿項目始終。當(dāng)項目進度牽涉多個部門時，我們會盡量用IT的觀念、非IT的語言去影響、改變各部門領(lǐng)導(dǎo)對IT化后操作的陌生感和不適感?！?/p>

恰巧在ERP系統(tǒng)升級完成后不久，四川汶山地震從側(cè)面對新的ERP系統(tǒng)做出考驗。作為國家重點特大制藥集團，麗珠制藥全力投入“抗震救災(zāi)”戰(zhàn)役當(dāng)中。由于時間緊迫，對于各類藥品需求量和種類變化變得特別大，為了滿足救災(zāi)需求，傳統(tǒng)的生產(chǎn)流程被完全打破，物料采購、庫存、調(diào)整生產(chǎn)線等等一系列問題跟隨著前方需求調(diào)整，如果沒有系統(tǒng)支持，這是完全不能想象的。

全車間最累、最緊張的不是一線工人，而是負責(zé)ERP系統(tǒng)運營的董鶴天，他一直在進行緊張的調(diào)解工作。作為一套管理信息化系統(tǒng)，麗珠的ERP不經(jīng)意間成為了救災(zāi)過程中的功臣。

作為行業(yè)內(nèi)的信息化建設(shè)理論與實踐的前輩，董鶴天對未來的規(guī)劃依舊謹(jǐn)慎而踏實，他表示：“未來，麗珠將基于統(tǒng)一平臺，階梯式邁進，打造麗珠的自動化系統(tǒng)平臺?！?/p>

讓管理哲學(xué)更感性

信息化項目從最初指定到最后落實，跟企業(yè)的各個部門緊密相連，這意味著CIO不僅僅是和自己的部門打交道，還需要和很多業(yè)務(wù)部門溝通，甚至需要從中進行協(xié)調(diào)作用。“如果溝通到位，讓大家理解了項目對工作的方便性和優(yōu)勢，部門與部門間能夠順利地相互配合，一同解決困難，那么項目往往能夠按時完成并且達到預(yù)期效果。否則，項目多半會出問題?！倍Q天強調(diào)說。

不過，溝通也需要技巧和方法，他認(rèn)為，CIO要具備突出的溝通能力，解決工作中的矛盾會事半功倍。做為CIO，在實施大型的信息化項目時，如何能夠保障項目的順利實施并取得預(yù)期效果是非常大的挑戰(zhàn)。在他以往的工作經(jīng)驗中，必須和企業(yè)戰(zhàn)略保持同步，通過企業(yè)文化的放大效應(yīng)來取得各方面力量的支持，才能最終實現(xiàn)項目目標(biāo)。

“CIO在業(yè)務(wù)流程管理中主要起著‘軍師的作用。這個作用決定著CIO是一個前拉后推的角色。拉：前期引導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門往往有需求難題，但不懂利用信息系統(tǒng)來解決需求問題，這時候我們就需要對其引導(dǎo)；推：后期推動，業(yè)務(wù)人員在接受了信息理念后，并不清楚如何來把業(yè)務(wù)功能與信息系統(tǒng)互為相融，這需要我們?yōu)槠湓O(shè)計細節(jié)步驟后再逐步推動。IT部門的角色越來越傾向于對企業(yè)市場戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)部門的支撐。”

整個采訪過程中，給我印象深刻的是，在采訪最初的溝通階段，董鶴天總是很忙：“不好意思，今天一天都在開會?！薄凹磳⒊鰢渌掌诰?。”即使是這樣，他也沒有輕易地推掉采訪，偶爾的短信交流，他也會很及時地回復(fù)。這讓我沒有覺得這位從業(yè)多年、圈內(nèi)盛名的CIO高高在上，而是平易近人好似朋友一般，這也許就是“感性”的管理哲學(xué)吧。