吳敏，楊文彬，蔣耀宇，賴衛(wèi)，朱鏡華

（中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司，東莞 523129）

集團(tuán)客戶話音專線業(yè)務(wù)是我公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，對于重要的集團(tuán)客戶，發(fā)生故障時(shí)如何做好應(yīng)急保障通信、把影響降到最低，一直是維護(hù)部門關(guān)注的焦點(diǎn)。

針對話音專線的售后維護(hù)中，由于嚴(yán)重傳輸故障，如市政工程導(dǎo)致光纜中斷并無法在短期內(nèi)恢復(fù)，或是客戶端交換機(jī)設(shè)備損壞短時(shí)間無法修復(fù)等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)長時(shí)間無法使用的情況，東莞分公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心創(chuàng)新性地提出了應(yīng)用無線商話保障集團(tuán)話音專線的思路，充分利用我公司無線商話業(yè)務(wù)開通迅速且無需實(shí)體布線（采用無線接通）的優(yōu)點(diǎn),在話音專線出現(xiàn)短時(shí)間無法修復(fù)的故障后，實(shí)施相應(yīng)的數(shù)據(jù)操作快速搶通業(yè)務(wù)，使客戶能使用無線商話、通過原有號碼正常呼入呼出，從而大大降低了故障修復(fù)時(shí)間過長的影響。在故障修復(fù)后，只需要對相應(yīng)的數(shù)據(jù)做逆操作，就可以完全恢復(fù)專線的原有狀態(tài)。

1 無線商話原理及集團(tuán)話音專線網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

1.1 優(yōu)易通無線商話方案及話務(wù)原理

“優(yōu)易通無線商話”解決方案是我公司針對中小型企業(yè)推出的以G3信息機(jī)為接入終端，以優(yōu)易通PBX號碼轉(zhuǎn)換平臺（又稱優(yōu)信PBX，由優(yōu)信通信公司提供）為組網(wǎng)平臺的快速提供電話話音產(chǎn)品的解決方案。其功能特點(diǎn)包括每臺無線商話同時(shí)擁有一個(gè)11位移動號碼以及一個(gè)8位鐵通號碼（對外只顯示8位號碼）；無線接入，無需管道接入，安裝快捷；可實(shí)現(xiàn)綜合V網(wǎng)和總機(jī)功能。

PBX號碼轉(zhuǎn)換平臺同時(shí)上連移動NGN和鐵通關(guān)口局。無線商話被叫經(jīng)過NGN，但是主叫則繞過NGN，直接由移動關(guān)口局送往鐵通關(guān)口局，被叫接續(xù)時(shí)長可縮短至6～8s。

1.1.1 無線商話被叫話務(wù)流程

圖1 無線商話被叫話務(wù)流程示意圖

如圖1所示，話務(wù)流程說明：

1～2：任何主叫撥打無線商話的8位鐵通號碼，先匯聚到鐵通關(guān)口局，然后送到下掛的號碼轉(zhuǎn)換平臺PBX。

3：在號碼轉(zhuǎn)換平臺PBX，對8位鐵通號碼設(shè)置長號呼轉(zhuǎn)至157號段，相當(dāng)于在PBX發(fā)起第二次呼叫，主叫號碼是原始主叫A號碼，被叫號碼是C號碼157*號碼，攜帶B號碼。

4～6：為了實(shí)現(xiàn)長號呼轉(zhuǎn)免費(fèi)，該話務(wù)不送鐵通計(jì)費(fèi)，直接送至NGN，定義新呼叫源，僅放通1572844號段，然后對被叫去掉19797送移動關(guān)口局疏通。

1.1.2 無線商話主叫話務(wù)流程

圖2 無線商話主叫話務(wù)流程示意圖

如圖2所示，話務(wù)流程說明：1～4：無線商話發(fā)起呼叫，經(jīng)移動關(guān)口局送至鐵通關(guān)口局下掛的號碼轉(zhuǎn)換平臺PBX（鐵通已經(jīng)在鐵通關(guān)口局制作相關(guān)數(shù)據(jù)）。

5：號碼轉(zhuǎn)換平臺PBX完成主叫變換（157*變換成8位鐵通固話）后，送回鐵通關(guān)口局計(jì)費(fèi)和疏導(dǎo)。

1.2 集團(tuán)客戶話音專線網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

東莞移動網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)話音接入設(shè)備包括IP前置機(jī)和NGN/IMS-UMG等設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖3所示。

圖3 話音專線現(xiàn)狀拓?fù)鋱D

話務(wù)流程說明：集團(tuán)客戶通過E1專線接入IP前置機(jī)或NGN/IMS-UMG，集團(tuán)客戶發(fā)起主叫時(shí)，話務(wù)通過E1送至IP前置機(jī)/NGN/IMS-UMG，再經(jīng)移動GMSC疏通話務(wù)。集團(tuán)客戶作被叫時(shí)，話務(wù)從鐵通關(guān)口局路由到移動GMSC，再疏通到IP前置機(jī)或NGN/IMS-UMG，最終通過E1專線到達(dá)客戶端。

2 應(yīng)用無線商話保障話音專線方案

當(dāng)發(fā)生以下嚴(yán)重故障導(dǎo)致專線業(yè)務(wù)中斷, 且故障影響估計(jì)在短時(shí)間內(nèi)無法解決時(shí)，需臨時(shí)恢復(fù)專線全部或部分通信能力時(shí)，采用無線商話保障話音專線應(yīng)急通信方案：

（1）傳輸電路發(fā)生嚴(yán)重故障無法短期恢復(fù)時(shí)。

（2）當(dāng)客戶端設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障無法短時(shí)修復(fù)且無法快速完成設(shè)備更換時(shí)。

圖4 無線商話應(yīng)急保障拓?fù)鋱D

（3）當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件，或者因內(nèi)部通信事故，造成嚴(yán)重破壞致使IP前置機(jī)或IMSUMG系統(tǒng)無法正常運(yùn)行時(shí)。

2.1 實(shí)施原則

（1）業(yè)務(wù)級別優(yōu)先原則：優(yōu)先搶通高服務(wù)級別客戶的專線業(yè)務(wù)，其它專線視情況靈活處理。

（2）業(yè)務(wù)搶通原則：對應(yīng)急割接的客戶先保證集團(tuán)客戶對外聯(lián)系的主/被叫業(yè)務(wù)能順利恢復(fù)，其它個(gè)性化業(yè)務(wù)待故障修復(fù)后再恢復(fù)。

（3）資源控制原則：在同一客戶有多條外線的情況下，為避免使用大量G3信息機(jī)占用大量無線資源導(dǎo)致通話質(zhì)量下降的情況，只能先保證重要部門和人員的對外通信，提供的G3信息機(jī)終端原則上最多不超過10臺。

2.2 實(shí)施要點(diǎn)

（1）在鐵通關(guān)口局，將指向移動關(guān)口局GMSC原集團(tuán)專線的用戶號碼重新指向優(yōu)信無線商話PRI，通過修改其路由方向（字冠）實(shí)現(xiàn)。（鐵通關(guān)口局到優(yōu)信PBX號碼轉(zhuǎn)換平臺的物理鏈路已經(jīng)有，且應(yīng)用于無線商話業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要數(shù)據(jù)/命令配置）。

示例：原集團(tuán)客戶分配了兩個(gè)直線號碼A與B，這兩個(gè)號碼是通過指向分配給該集團(tuán)客戶的話音專線實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)將號碼A與B重新指向連接到優(yōu)信PBX的無線商話PRI。

（2）在優(yōu)信PBX號碼轉(zhuǎn)換平臺做號碼綁定。

示例：將號碼A與B分別綁定無線商話H1、無線商話H2，實(shí)現(xiàn)對原集團(tuán)專線下兩個(gè)分機(jī)的替代。（A，B為8位鐵通號碼；H1，H2為11位移動號碼）。

通過上述數(shù)據(jù)操作后，原集團(tuán)專線話務(wù)流程即改為無線商話的話務(wù)流程。

2.3 實(shí)施效果

（1）通過上述操作后，最終可實(shí)現(xiàn)該客戶所有來電均可自動轉(zhuǎn)接到無線商話，以及由這些無線商話撥出的電話出局后都顯示該客戶原先的外線號碼，這樣就能確保客戶能正常接通和撥打電話。

（2）不影響集團(tuán)專線客戶的計(jì)費(fèi)，我公司現(xiàn)階段的計(jì)費(fèi)是號碼綁定方式計(jì)費(fèi)，客戶應(yīng)用該應(yīng)急預(yù)案時(shí)所使用的仍是原號碼，因此不影響對該客戶的計(jì)費(fèi)。

無線商話應(yīng)急保障工作流程圖如圖5所示。

3 測試演練案例

2011年1月22日，東莞分公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心聯(lián)合聯(lián)手鐵通東莞分公司、優(yōu)信通信公司進(jìn)行了一場模擬集團(tuán)話音專線故障的應(yīng)急通信保障測試，以測試本方案的可行性。實(shí)踐檢驗(yàn)，本文的保障方案簡單、快速、可行，是值得推廣的保障方案。

聯(lián)合小組先后模擬對IP前置機(jī)、NGN、IMS 3類接入方式的集團(tuán)話音專線客戶進(jìn)行了演練測試。首先進(jìn)行的是IP前置機(jī)接入方式的集團(tuán)客戶的模擬演練：

模擬故障發(fā)生：傳輸發(fā)生嚴(yán)重故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，短時(shí)間無法恢復(fù)。

啟動保障方案：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心接報(bào)后，決定實(shí)施無

圖5 無線商話應(yīng)急保障工作流程圖

隨后，還按撥測表進(jìn)行了一系列的撥測，分檢測運(yùn)營商、長短途等檢查主被叫通話情況，結(jié)果均正常。

結(jié)果表明：基本話音通信功能正常實(shí)現(xiàn)。

實(shí)施恢復(fù)倒回：撥測完成后，模擬故障消除，進(jìn)行倒回操作（上述過程的逆操作），通知鐵通、優(yōu)信相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行恢復(fù)原始數(shù)據(jù)的操作：鐵通公司把指向優(yōu)信PBX平臺的該集團(tuán)客戶的3個(gè)號碼重新指向移動關(guān)口局；優(yōu)信公司將這3個(gè)號碼撤銷與3臺無線商話號碼的綁定。撥測正常！

之后，技術(shù)人員模擬對NGN、IMS接入方式的客戶進(jìn)行了同樣的操作，結(jié)果同樣正常。

4 應(yīng)用總結(jié)

線商話應(yīng)急預(yù)案，用無線商話替代原專線電話實(shí)現(xiàn)應(yīng)急通信。

方案實(shí)施過程：

（1） 首先，調(diào)配3臺無線商話到客戶現(xiàn)場。

（2） 同時(shí)，郵件及電話通知鐵通公司及優(yōu)信PBX平臺操作人員做相應(yīng)的數(shù)據(jù)操作：鐵通公司負(fù)責(zé)把原來指向移動關(guān)口局的該集團(tuán)客戶的3個(gè)號碼指向優(yōu)信PBX平臺；優(yōu)信公司負(fù)責(zé)將這3個(gè)號碼與我們調(diào)配到現(xiàn)場的3臺無線商話號碼進(jìn)行綁定。

撥測檢查結(jié)果：

在確認(rèn)上述數(shù)據(jù)修改完畢后，開始進(jìn)行撥測。

（1） 主叫撥測：技術(shù)人員在客戶端使用無線商話發(fā)起呼叫，在被呼終端看到的來電顯示為該集團(tuán)客戶登記的號碼，顯示正常。

（2） 被叫撥測：用外部手機(jī)/固話撥打該集團(tuán)客戶登記的號碼，電話正常接通。

該方案的特點(diǎn)是利用“無線”保障“有線”：集團(tuán)專線是有線傳輸，優(yōu)勢在于線路專用、穩(wěn)定，但如果出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)可能需要花較長時(shí)間修復(fù)，此時(shí)段內(nèi)專線用戶必然受到影響，從而影響客戶感知。而無線商話的優(yōu)勢在于無需傳輸布線，即開即用，只需要在局端制作相關(guān)數(shù)據(jù)。利用中國移動的“無線”優(yōu)勢，在有線傳輸出現(xiàn)故障時(shí)，進(jìn)行應(yīng)急通信，使客戶通信不受影響，提高客戶感知。

本研究提出了一種創(chuàng)新思路，為現(xiàn)有的集團(tuán)專線應(yīng)急保障工作增添了一種快速、方便，且可行性高的應(yīng)急通信方式，從實(shí)現(xiàn)的效果和實(shí)施難度來看，是值得大規(guī)模推廣的一種新的集團(tuán)話音專線保障方式。

[1] 廣東移動綜合VPMN技術(shù)方案[EB/OL].

[2] 利用G3信息機(jī)為集團(tuán)專線提供快速接入的解決方案V0708[EB/OL].