高繼明 支建強

【摘要】隨著新型企業(yè)形式的出現(xiàn)，現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)的新發(fā)展，迫切需要一種與之相適應(yīng)的新管理模式、管理理論與管理實踐。這樣，知識管理作為一種新的管理理念，就開始隆重而熱烈地登上了管理的歷史舞臺。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)；知識管理；企業(yè)管理

文章編號:ISSN1006—656X(2013)06?-00054-01

在全球范圍內(nèi)市場經(jīng)濟激烈競爭的條件下，現(xiàn)代企業(yè)的工作環(huán)境與內(nèi)容都已發(fā)生了重大變化，人們的權(quán)利制衡，利益分配，工作品質(zhì)，生活質(zhì)量都將面臨一系列的新問題，而解決這些問題的唯一辦法就是面向新時代的知識管理。

一、知識管理的概念及其特征

（一）知識管理的基本概念。

什么是知識管理呢?狹義的知識管理就是以知識為核心的管理，或以知識為主的管理活動。而廣義的知識管理卻具有一個較為科學(xué)、完整的定義，即，“充分發(fā)揮現(xiàn)代電子信息技術(shù)的功能，利用人的智力或智慧，對涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各類信息和知識進行科學(xué)地收集、加工組織、整理、創(chuàng)造、傳播和利用，從而提高企業(yè)的應(yīng)變力和創(chuàng)新力的一種系統(tǒng)化管理過程?！笨梢?，知識管理是人的智慧，科技手段與管理藝術(shù)的完美結(jié)合，它通過提高人的智力，做好企業(yè)的管理流程的創(chuàng)新來提高企業(yè)的業(yè)績，通過新知識、新技術(shù)的不斷運用來推動企業(yè)效益的躍升。

（二）知識管理應(yīng)用面生的原因。

現(xiàn)代企業(yè)的生存壓力越來越大，企業(yè)不但要承受來自國內(nèi)的壓力，而且還要承受來自國外的壓力，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境日新月異。在一個瞬息萬變的時代中，依靠以往的管理知識，管理方法與管理經(jīng)驗已不能把握一個企業(yè)的末來發(fā)展，企業(yè)則面臨著隨時隨地被淘汰的危險?，F(xiàn)在的市場競爭是全球化的競爭，企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)汲取資源，配置生產(chǎn)，銷售產(chǎn)品，面對更加精細的復(fù)雜的個性化的市場，任何一個國家即使傾一國之力，扶持一個企業(yè)，也難以在所有領(lǐng)域全面成功。激烈的市場競爭，迫切要求企業(yè)進行知識管理，以加強彼此之間的交流與合作，這樣可以分擔創(chuàng)新成本，減少風(fēng)險，相互學(xué)習(xí)，從而增強自身的創(chuàng)新能力。

（三）現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)知識管理的基本特征。

一是管理手段的現(xiàn)代化，促使虛擬管理思想的產(chǎn)生。知識管理不僅僅是單純意義上的管理，而具有一種很強的支持功能，即企業(yè)建立的決策規(guī)劃系統(tǒng)，信息接受與合成的反饋系統(tǒng)，生產(chǎn)經(jīng)營的指揮與控制系統(tǒng)，科研與開發(fā)的創(chuàng)新系統(tǒng)，風(fēng)險投資系統(tǒng)等等，這些知識工作部門是支持整個企業(yè)運行的支柱，也是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)。企業(yè)除了要管好人、財、物等硬件外，還要更加重視知識，信息等軟件要素的作用，企業(yè)只有充分利用現(xiàn)代化的管理手段，利用知識與信息的放大功能，才能突破傳統(tǒng)管理模式的結(jié)構(gòu)限制，實現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化與虛擬化。而企業(yè)管理手段的進上步數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，特別是企業(yè)中的現(xiàn)代化的虛擬辦公室，虛擬設(shè)計室和虛擬車間，虛擬店鋪的出現(xiàn)，不但徹底改變了企業(yè)的運行方式，而且，消費者和生產(chǎn)者通過網(wǎng)絡(luò)的直接聯(lián)系，使中間環(huán)節(jié)消失，大大增加了企業(yè)把握消費者的準確性。因此，知識管理是管理手段與優(yōu)秀管理思想的完美結(jié)合。 二是生產(chǎn)規(guī)模進一步個性化?，F(xiàn)代企業(yè)既是信息的加工廠，也是知識的再造者，軟件與網(wǎng)絡(luò)既是創(chuàng)新的主要手段，又是企業(yè)的主要知識產(chǎn)品，企業(yè)生產(chǎn)中的知識水平越來越高。柔性生產(chǎn)是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)中.的重要方法，而知識產(chǎn)品和產(chǎn)品中的知識含量都會巨增。知識管理下的企業(yè)生產(chǎn)與原有的企業(yè)生產(chǎn)有著很大的不同，企業(yè)生產(chǎn)除了保持大規(guī)模的批量生產(chǎn)外，已逐步走向生產(chǎn)規(guī)模的個性化、網(wǎng)絡(luò)化時代。由于電子計算機，信息網(wǎng)絡(luò)和柔性加工等先進制造技術(shù)的普及和使用，已使規(guī)模個性化生產(chǎn)成為可能，這就滿足了每個消費者在產(chǎn)品質(zhì)量、功能、服務(wù)等方面的個性化需要。 三是知識密集型的高技術(shù)企業(yè)成為發(fā)展最快的企業(yè)。企業(yè)中的無形資產(chǎn)的投入大大高于有形資產(chǎn)的投入，人力資本在企業(yè)多種要素中的重要作用更加突出，知識主管或知識資本家頭銜的出現(xiàn)，說明了知識對企業(yè)的作用日益重要。企業(yè)中的知識人才需要量不斷增大，企業(yè)工作主要是由受過良好教育的專門知識員工所從事，企業(yè)中的復(fù)雜的體力勞動都將被機器人所取代，知識工人的主要工作就是把知識應(yīng)用于產(chǎn)品或服務(wù)，從事知識產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工和流通等，企業(yè)的形式大都是以高技術(shù)的知識密集型企業(yè)為代表。

二、現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)加強知識管理的對策思路

（一）優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，重視企業(yè)知識的開發(fā)。

我國企業(yè)必須根據(jù)自己的發(fā)展目標、功能和要求去重新審視本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式，但是，切忌一哄而上，盲目效仿。由于我國企業(yè)的實際情況干差萬別，大部分企業(yè)的現(xiàn)代化水平還很低，這就要求企業(yè)不能片面追求扁平與網(wǎng)狀管理，而是根據(jù)企業(yè)自身的特點、功能和員工.素質(zhì)，企業(yè)流程情況和經(jīng)營理念進行合理地改造、重塑、以建立一個運轉(zhuǎn)高效靈活，容易達到管理組織目標為特征的管理模式。企業(yè)必須盡快改變原有的組織結(jié)構(gòu)和管理體制，徹底打破金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，按企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來劃分部門和水平管理結(jié)構(gòu)，通過較高的橫向聯(lián)系和平行管理來創(chuàng)造速度快、低成本、高質(zhì)量、高效益的組織結(jié)構(gòu)，在重要經(jīng)營策略上，將原有的以產(chǎn)品為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌龊涂蛻魹橹鲗?dǎo)，及時掌握市場的變化的信息，更快更好地推出高質(zhì)量的新產(chǎn)品，擴大占有市場，以滿足更多的顧客需求，這樣才能更好地適應(yīng)市場競爭，使企業(yè)各部門和組織能夠自由地獲取知識和信息等基礎(chǔ)資源。

（二）不斷采用先進的電子信息技術(shù)，建立完善的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

為了保證企業(yè)內(nèi)部知識與信息的快速準確傳遞，就需要消除中間知識的流通環(huán)節(jié)，減少知識的過濾或扭曲，消除職工交流的障礙，使職工的知識都能進入企業(yè)的總體網(wǎng)絡(luò)，成為企業(yè)總體知識平臺的一部分。企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺要全天候開放，保證每個職工的奇思妙想隨時隨地能進入企業(yè)的知識庫，以促使企業(yè)知識的共享和企業(yè)知識的流動，這是采用電子信息技術(shù)，建立完善的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目的所在。企業(yè)要想成為一個知識創(chuàng)造和知識利用的主體，就必須在組織結(jié)構(gòu)、運行方式、整體管理和員工素質(zhì)等方面的優(yōu)化改造，必須對市場變化及時作出快速反應(yīng)，以適應(yīng)高度信息化和市場化的要求。因此，企業(yè)知識管理的核心在于加大企業(yè)的投資，不斷采用先進的電子信息技術(shù)，在企業(yè)建立四通八達的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施。

（三）建立企業(yè)的知識與信息庫，強化企業(yè)的知識創(chuàng)新。

企業(yè)要搞好知識管理就必須加強數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和知識信息庫的建設(shè)，抓好對知識的開發(fā)、管理和利用，使更多的人能分享知識、掌握知識、利用知識和創(chuàng)造知識。建立企業(yè)知識庫，就是將企業(yè)知識進行分門別類的加工提煉，以便形成系統(tǒng)的不斷發(fā)展的知識資產(chǎn)，以使處理好企業(yè)的內(nèi)在和外在知識的管理。因此，企業(yè)要針對各種知識存在的不同方式進行相應(yīng)的管理。企業(yè)應(yīng)將這一類知識建立數(shù)據(jù)庫，使員工可以利用這些數(shù)據(jù)庫來學(xué)習(xí)提高并創(chuàng)造出新知識、新技術(shù)。企業(yè)員工的學(xué)習(xí)探討主要在于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，利用軟件將企業(yè)的知識庫與內(nèi)部網(wǎng)相聯(lián)，企業(yè)員工就可以跨越時空限制地進行學(xué)習(xí)交流和相互探討，在學(xué)習(xí)交流的過程中，實現(xiàn)知識的共享與創(chuàng)新，還可以通過內(nèi)部網(wǎng)與各類專家迸行討論，以獲得解決問題的方案和途徑，進而提高企業(yè)的學(xué)習(xí)功能和知識水平。

注：本文系2012年度中共甘肅省委黨校校級課題“我國高新技術(shù)企業(yè)的知識管理研究”階段性成果。