卜昌森 朱立新 張 斌

（1.山東能源集團(tuán)有限公司，山東 濟(jì)南250014；2.肥城礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司，山東 肥城271608；3.肥城礦業(yè)集團(tuán) 梁寶寺能源有限責(zé)任公司，山東 濟(jì)寧272404）

1 課題背景

1.1 煤礦企業(yè)脆弱性解析

肥礦集團(tuán)在煤礦企業(yè)向高科技、智能化、信息化管控方面有了較快發(fā)展， 但在應(yīng)急管理組織及其管理者的決策行為和系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，崗位操作者在情緒、認(rèn)知和決策行為以及應(yīng)對方面的脆弱性，是全面信息化所不能解決的，須運(yùn)用安全文化的力量解決安全風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)中的脆弱之處，提高整個(gè)系統(tǒng)抗逆力，保障運(yùn)行效率。脆弱性的主要表現(xiàn)∶

1.1.1 員工的心理狀態(tài)。不良的心理狀態(tài)很可能會(huì)導(dǎo)致員工對各種因素做出錯(cuò)誤的感知和判斷，員工始終處在一種具有高度危險(xiǎn)性的環(huán)境中工作，心理易表現(xiàn)出巨大波動(dòng)。

1.1.2 員工的知識狀態(tài)。員工的知識狀態(tài)主要是指員工對工作場所風(fēng)險(xiǎn)源的辨識、對規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、崗位知識的掌握情況，員工知識匱乏、知識結(jié)構(gòu)的不系統(tǒng)、不完整性是導(dǎo)致事故的一大原因。

1.1.3 安全教育與培訓(xùn)的影響。 現(xiàn)在的安全培訓(xùn)工作乏味枯燥，灌輸說教等淺表式教育，員工接受新知識的效果不佳。

1.2 安全文化建設(shè)的意義

企業(yè)安全文化建設(shè)是安全生產(chǎn)建設(shè)的核心， 是預(yù)防事故的一種“軟”對策，安全是人的基本需要，對于預(yù)防事故具有戰(zhàn)略性意義，是預(yù)防事故的“人因工程”，是以提高企業(yè)全員的安全素質(zhì)為最主要任務(wù)，具有保障安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)性意義。

2 理論基礎(chǔ)

2.1 心智模式的概念

心智模式（Mental Models）起源于心理學(xué)領(lǐng)域，彼得·圣吉認(rèn)為∶“‘心智模式’是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，或圖象、印象，是對于周圍世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知。 ”因此，心智模式是人腦中的一個(gè)評價(jià)功能，人們描述和選擇環(huán)境的刺激，隨后形成世界狀況的心智模式，然后再確定自身的行為。

圖1 心智模式的身心靈冰山模型

心智模式作為指導(dǎo)人的行為的核心要素，它包括身、心、靈三個(gè)層面的內(nèi)容。第一，身體層面即行為層面，主要指內(nèi)心的想法如何轉(zhuǎn)換為外化的行動(dòng)，以及行為模式、行為準(zhǔn)則的差異性。 第二，心理層面即認(rèn)知層面，主要指個(gè)體深層次的心智技能，包括感知力、注意力、想象力、認(rèn)知風(fēng)格、思維方式、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力以及態(tài)度等，強(qiáng)調(diào)個(gè)體差異性；第三，靈魂層面，即文化層面，即文化層面中的文化理念、價(jià)值觀和心態(tài)文化，是心智模式的核心層面。

2.2 心智模式的作用機(jī)制

根據(jù)班杜拉觀察學(xué)習(xí)理論，個(gè)體接受外界環(huán)境的訊息刺激，然后經(jīng)由個(gè)人運(yùn)用或觀察得到進(jìn)一步的訊息回饋，若自己主觀認(rèn)為是好的回饋，就會(huì)保留下來成為心智模式，不好的回饋就會(huì)放棄。心智模式不斷地接收新訊息的刺激，這個(gè)過程可通過“強(qiáng)化”或“修正”來加固或修正已有的心智模式。

圖2 心智模式的作用機(jī)制

由2 圖看出，個(gè)體的心智模式的形成及作用機(jī)制是先天因素和后天因素共同作用的結(jié)果。實(shí)踐、環(huán)境會(huì)對個(gè)體的心智模式有影響，而心智模式也會(huì)反過來影響個(gè)體的行為。

3 實(shí)施過程

3.1 創(chuàng)新安全心智模式培訓(xùn)法

根據(jù)“智能模擬培訓(xùn)法”的指導(dǎo)思想，通過對于我國煤礦企業(yè)安全管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，吸取了國內(nèi)外煤礦企業(yè)安全管理的先進(jìn)理論和方法的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新了一套有關(guān)安全管理和文化建設(shè)的培訓(xùn)新模式——安全心智模式培訓(xùn)法，倡導(dǎo)以人為本、突出心智模式的改變和重塑，并借助現(xiàn)代化模擬培訓(xùn)手段，參照“智力動(dòng)作按階段形成”、“智能模擬培訓(xùn)法”和互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)的理論和程序，達(dá)到重塑學(xué)習(xí)者心智模式，固化安全生產(chǎn)行為之目的。安全心智模式培訓(xùn)法共七步∶目標(biāo)定向、情境體驗(yàn)、心理疏導(dǎo)、規(guī)程對標(biāo)、心智重塑、現(xiàn)場踐行和綜合評審。

圖3 安全心智模式培訓(xùn)法

第一步，目標(biāo)定向。通過科學(xué)量表、箱庭療法、入校會(huì)談，找準(zhǔn)學(xué)員在全面風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)知、辨識、規(guī)避和控制上的差距，分析學(xué)員不安全心理及行為產(chǎn)生機(jī)理，摸清原有不安全心智模式，確定入學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定個(gè)性化教學(xué)方案，實(shí)現(xiàn)一人一案。

第二步，情景體驗(yàn)。通過反例體驗(yàn)、案例警示、現(xiàn)身說法三個(gè)部分，觸動(dòng)學(xué)員身心，沖擊學(xué)員視覺，震撼學(xué)員心靈，徹底改變過去淺表式教育和對事故傷害認(rèn)知感不強(qiáng)的問題，讓學(xué)員從內(nèi)心深處形成對安全操作的深刻認(rèn)知和安全第一價(jià)值觀的認(rèn)同。

第三步，心理疏導(dǎo)。通過對進(jìn)校學(xué)員運(yùn)用壓力與情緒管理系統(tǒng)，評估學(xué)員情緒壓力等級，進(jìn)行壓力釋放、情緒平扶，通過個(gè)性化咨詢、箱庭療法、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等模式疏通學(xué)員學(xué)習(xí)、工作或生活中遇到的心理困擾或情緒問題，進(jìn)一步培養(yǎng)愛自己、愛崗位、愛企業(yè)的正向心理品質(zhì)，從要我安全到我要安全、我會(huì)安全、我能安全的思想轉(zhuǎn)變。

第四步，規(guī)程對標(biāo)。 通過案例教學(xué)、情景模擬和對照分析等方式，組織學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握通用知識和與相關(guān)知識。 運(yùn)用情境再現(xiàn)、仿真模擬、換崗體驗(yàn)等手段，讓學(xué)員置身其中，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。 通過有關(guān)自身崗位操作現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)化要求的對標(biāo)分析，推進(jìn)學(xué)員專業(yè)知識、實(shí)際技能和認(rèn)知決策系統(tǒng)化。

第五步，心智重塑。 通過對于煤礦系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)診斷圖和所在崗位風(fēng)險(xiǎn)源辨識-應(yīng)對卡的學(xué)習(xí)，掌握導(dǎo)致各核心崗位安全問題的風(fēng)險(xiǎn)源、影響因素及應(yīng)對措施，形成對崗位操作流程的科學(xué)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，并通過配套的3D 視頻演示等先進(jìn)手段來改變原有的心智模式的不足，塑造科學(xué)的、安全操作的心智模式，固化正確的行為方式。

第六步，現(xiàn)場踐行。 通過實(shí)際操作、換位體驗(yàn)等踐行方式，達(dá)到重塑后的心智模式遷移到實(shí)踐的目的，促使學(xué)員正規(guī)操作意識和專業(yè)技能水平的綜合提升，使之行為方式進(jìn)一步固化。

第七步，綜合評審。 通過理論知識考試、專業(yè)技能考核、綜合能力評審、安全心智測評四個(gè)環(huán)節(jié)，全面考察學(xué)員在意識、知識、技能和心智模式等方面的改變狀態(tài)，檢驗(yàn)安全心智模式的培訓(xùn)效果

3.2 創(chuàng)建安全文化培訓(xùn)學(xué)院

3.2.1 學(xué)校命名∶安全文化培訓(xùn)學(xué)院

3.2.2 學(xué)校宗旨∶塑造安全心智模式，固化安全生產(chǎn)行為

3.2.3 培訓(xùn)對象∶中高層管理人員、安全監(jiān)察人員、基層員工、違章員工

3.2.4 培訓(xùn)場所∶從課堂到現(xiàn)場等一所沒有“圍墻”的學(xué)校

3.2.5 培訓(xùn)模式∶倡導(dǎo)預(yù)防為主，組織關(guān)愛引導(dǎo)，激發(fā)正能量

安全文化培訓(xùn)學(xué)院（Training Institute of Safety Culture，F(xiàn)MC-UCAS）是基于山東肥城礦業(yè)集團(tuán)和中國科學(xué)院大學(xué)合作性戰(zhàn)略關(guān)系，建立的一所服務(wù)企業(yè)安全文化建設(shè)的企業(yè)大學(xué)機(jī)構(gòu)，以安全心智模式培訓(xùn)法為指導(dǎo)思想，總結(jié)我國煤礦企業(yè)、特別是山東能源肥礦集團(tuán)安全管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展煤礦企業(yè)管理人員、安全監(jiān)察員和一線員工的企業(yè)安全文化建設(shè)的培訓(xùn)服務(wù)。

4 結(jié)語

通過探索實(shí)踐，安全文化培訓(xùn)學(xué)院建設(shè)水平穩(wěn)步提升，安全心智培訓(xùn)在潛移默化中改變了員工心智，達(dá)到了“受教一次、凈化心靈、管用一生”的效果。員工遵章意識、安全意識明顯增強(qiáng)。區(qū)隊(duì)自主、班組自治意識不斷提升。

［1］彼得·圣吉.郭進(jìn)隆.第五項(xiàng)修煉[M].上海三聯(lián)書店,2003.

［2］黃軍利.安全文化對煤礦企業(yè)安全管理的影響性分析[J].煤炭工程，2007,6∶107-110.