楊 翔

（河海大學(xué)公共管理學(xué)院 江蘇南京 211100）

工作滿意度是員工對自己的工作是否得到滿足的主觀感受，是對自己的工作喜好程度的情感體驗(yàn)。隨著市場競爭的加劇，員工的工作滿意度對企業(yè)的發(fā)展越來越重要。工作滿意度的高低會(huì)直接對員工的工作績效、工作態(tài)度和積極性等方面造成影響。比如，在員工的工作績效方面，高的工作績效會(huì)給員工帶來物質(zhì)和精神上的回報(bào)，則員工的工作滿意度也會(huì)相應(yīng)地提高，同時(shí)，高的工作滿意度會(huì)增加員工的組織忠誠度，促使員工對工作更加投入，進(jìn)而提高其工作績效。同時(shí)，高的工作滿意度將會(huì)端正員工的工作態(tài)度，員工在工作過程中也會(huì)表現(xiàn)出較高的工作積極性。

“工作滿意度”這一概念最早是由Hoppock在1935年提出的。本文在借鑒國內(nèi)有關(guān)學(xué)者對員工工作滿意度研究的基礎(chǔ)上，充分考慮指標(biāo)體系的系統(tǒng)科學(xué)性、可測量性和易獲得性，對工作滿意度的指標(biāo)體系作了適當(dāng)調(diào)整，認(rèn)為影響員工工作滿意度的維度主要有工作回報(bào)、工作本身、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和工作公平感等五個(gè)方面。利用層次分析法對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重的確定，并采取模糊綜合評判法對南京市的從事電子信息行業(yè)的員工的工作滿意度進(jìn)行綜合評價(jià)，從而提出企業(yè)在提高員工工作滿意度方面的建議。

1 工作滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

1.1 工作回報(bào)

工作回報(bào)是企業(yè)根據(jù)員工的職位、能力等特征，為員工提供的物質(zhì)方面及精神方面的酬勞。它主要包括企業(yè)為員工提供的薪酬與福利、晉升與發(fā)展以及學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等方面。薪酬與福利的高低直接影響著員工的生活質(zhì)量，而且體現(xiàn)了企業(yè)對員工所作貢獻(xiàn)的尊重；晉升與發(fā)展是企業(yè)為員工提供的成長機(jī)會(huì)，它體現(xiàn)了企業(yè)對員工工作的認(rèn)可程度；學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是員工通過工作所習(xí)得的知識和技能以及企業(yè)為提高員工能力所提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

1.2 工作本身

工作本身同樣對員工的工作滿意度起著重要的影響，它主要包括工作地位、工作挑戰(zhàn)性和工作興趣等方面。工作地位是包括員工所處部門在企業(yè)中的地位以及企業(yè)的競爭地位，它是衡量工作本身是否受到尊重的重要指標(biāo)；工作挑戰(zhàn)性即工作的難易程度，它要求工作本身要對員工具有適度的挑戰(zhàn)程度，難度過高的工作將打擊員工的士氣，而難度過低的工作則將打擊員工的積極性，同時(shí)，它也是員工個(gè)人能力的重要體現(xiàn)；工作興趣是指工作本身是否符合員工的興趣取向，一般來說，工作與員工興趣的匹配度越高，則員工有較高的工作滿意度。

1.3 工作環(huán)境

工作環(huán)境是員工在工作過程中所處的具體環(huán)境和抽象環(huán)境的統(tǒng)稱，它包括工作條件、工作關(guān)系和制度環(huán)境等方面。工作條件是員工工作時(shí)所處的具體環(huán)境，它包括工作地點(diǎn)的舒適度，工作時(shí)間的長短、加班的頻率和外部硬件設(shè)施等。工作關(guān)系和制度環(huán)境是員工工作時(shí)所處的抽象環(huán)境，其中，工作關(guān)系關(guān)注的是員工的工作氛圍、員工間的人際關(guān)系以及上下級關(guān)系等方面；制度環(huán)境是指企業(yè)為了對員工進(jìn)行約束而建立的行為規(guī)則及規(guī)范。

2 電子信息行業(yè)員工工作滿意度評價(jià)

2.1 評價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

通過綜合運(yùn)用德爾菲法和層次分析法（AHP），我們得到電子信息行業(yè)員工工作滿意度各項(xiàng)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重如表1 所示：

2.2 數(shù)據(jù)收集

在確保調(diào)查問卷質(zhì)量的前提下，本文選取南京市部分從事電子信息行業(yè)的員工作為調(diào)查對象，并對他們進(jìn)行了調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放問卷200 份，回收的有效問卷為181 份，有效問卷回收率為90.5% 。

2.3 調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與計(jì)算

根據(jù)電子信息行業(yè)員工工作滿意度調(diào)查結(jié)果，構(gòu)建工作回報(bào)、工作本身、工作環(huán)境的模糊矩陣R1、R2、R3、分別為：

由一級模糊綜合評估，可得U=[U1,U2,U3,]T 的單因素評估隸屬矩陣為：

根據(jù)當(dāng)前通常采用的成績評定辦法，本文以滿分百分制設(shè)計(jì)為評價(jià)的基本分，把成績劃分為五檔，分別是：90-100 分為優(yōu)秀，80-89 分為良好，70-79 分為中等，60-69 分為合格，60 分以下為差。取各檔中值構(gòu)建評分向量P 為：

所以，工作回報(bào)、工作本身、工作環(huán)境、以及工作滿意度的綜合得分S1、S2、S3、S 分別為：

通過以上分析的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，南京市從事電子信息行業(yè)的員工的工作滿意度的綜合評分為80.98 分，屬于“良好”等級。分析結(jié)果表明，企業(yè)在提高員工的工作滿意度上存在較大的提升空間。企業(yè)在提高員工的工作滿意度時(shí)，需要對其影響因素一一進(jìn)行改善。

3 工 作滿意度評價(jià)結(jié)果分析與建議

根據(jù)對南京市部分從事電子信息行業(yè)的員工進(jìn)行的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，下面對影響工作滿意度的工作回報(bào)、工作本身、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)特性和工作公平感的評價(jià)結(jié)果分別進(jìn)行分析。

3.1 “工作回報(bào)”對員工工作滿意度的權(quán)重為0.5009，是影響工作滿意度最重要的因素。調(diào)查對象對其工作回報(bào)的綜合評分為80.93 分，屬于“良好”等級，但處于“良好”偏下的級別。工作回報(bào)往往用來衡量企業(yè)對員工的重視程度，評價(jià)結(jié)果表明，企業(yè)對該部門的重視程度仍有待提高。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足于以下幾點(diǎn)來增加員工對工作回報(bào)的滿足感。一方面，適當(dāng)?shù)靥岣邌T工的薪酬與福利待遇。薪酬福利待遇是員工對工作回報(bào)評價(jià)最為重要的部分，它所占權(quán)重為0.673，所以，薪酬于福利待遇的提高是增加員工對工作回報(bào)滿足感最為有效的途徑。另一方面，為員工明確其職業(yè)發(fā)展方向，提供晉升機(jī)會(huì)。企業(yè)必須對員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，明確其以后在企業(yè)中的發(fā)展前景與方向，同時(shí)要適時(shí)地為員工的能力進(jìn)行評價(jià)和考核，并根據(jù)評價(jià)與考核的結(jié)果對較為優(yōu)秀的員工給予加薪或是職位晉升方面的獎(jiǎng)勵(lì)。再一方面，適當(dāng)?shù)貫閱T工提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。員工在企業(yè)中不只是是勞動(dòng)力付出的過程，他們更希望自身能再工作中得到技能的提高，所以企業(yè)要適當(dāng)?shù)貫閱T工提高學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，員工技能的提高將會(huì)促進(jìn)企業(yè)整體效益的增加。

3.2 “工作本身”對員工工作滿意度的權(quán)重為0.0986，其對工作滿意度的影響較小。調(diào)查對象在“工作本身”方面的綜合評分為80.28 分，屬于“良好”等級，但也處于“良好”偏下的級別?！肮ぷ鞅旧怼蓖ǔ?huì)影響員工對工作的積極程度。評價(jià)結(jié)果表明，員工對工作本身是比較認(rèn)可的，其工作也較為積極，但也存在著較大的提升空間。為了增加員工對工作本身的滿足感，企業(yè)應(yīng)該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善。一方面，提升企業(yè)自身的競爭力，提高員工所在部門在企業(yè)中的地位。企業(yè)的競爭力決定著其所處的社會(huì)地位，部門在企業(yè)中的地位代表著企業(yè)對該部門重視程度。員工所處企業(yè)的社會(huì)地位越高，其對企業(yè)的認(rèn)可程度也越高，其對工作本身的滿足感也越高。同時(shí)，員工所處部門在企業(yè)中的地位越高，其對工作本身的滿足感也越高。另一方面，工作難度的制定要符合員工的能力，注重培養(yǎng)員工的工作興趣。工作的難度根據(jù)員工的能力決定，難度過高或者過低都將打擊員工工作的積極性。同時(shí)，工作興趣決定了員工是否能夠從工作的過程中得到快感，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)員工的工作興趣。

3.3 “工作環(huán)境”對員工工作滿意度的權(quán)重為0.0986，其對工作滿意度的影響也較小。調(diào)查對象在“工作環(huán)境”方面的綜合評分為82.08 分，屬于“良好”等級，是影響工作滿意度的五項(xiàng)一級指標(biāo)中綜合得分最高的一項(xiàng)。但是，仍然有一部分的調(diào)查對象對其自身的工作環(huán)境持有不滿意的態(tài)度，企業(yè)需要從以下方面對工作環(huán)境進(jìn)行改善。首先，從工作外部出發(fā)，提供良好的工作條件。企業(yè)要增加對工作的外在條件（如硬件設(shè)備）改善方面的資金投入，同時(shí)適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)長，降低加班頻率。其次，創(chuàng)造和睦的員工關(guān)系，營造良好的工作氛圍。企業(yè)要為員工提供良好的溝通和交流環(huán)境，使部門內(nèi)、部門間的員工相互了解和理解，建立良好的合作關(guān)系和人際關(guān)系，進(jìn)而營造良好的工作氛圍。

[1]盧嘉,時(shí)勘,楊繼鋒.工作滿意度的評價(jià)結(jié)構(gòu)和方法[J].中國人力資源開發(fā),2001,(1).

[2]胡蓓,陳建安.腦力勞動(dòng)者工作滿意度實(shí)證研究[J].科研管理,2003,(4).

[3]王興瓊.酒店實(shí)習(xí)生工作滿意度及其影響因素研究[J].旅游學(xué)刊,2008,(7).

[4]孫健敏,姜紅.我國科技人員工作滿意度實(shí)證分析[J].科技進(jìn)步與對策,2010,(4).

[5]王懷明,馮文武.員工工作滿意度研究述評[J].商業(yè)研究,2003,(9).