■文/井鳳燕

在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，德州市質(zhì)監(jiān)局以與德州廣播電視臺(tái)聯(lián)合開(kāi)辦“承諾熱線”為抓手，受理各種咨詢、投訴，使投訴案件解決率保持在100%。

該局黨組高度重視“承諾熱線”工作，將其作為關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意、善解民憂的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，多次召開(kāi)專題會(huì)議研究“承諾熱線”工作，專門(mén)成立“承諾熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，日常工作專人抓的工作機(jī)制，市局“一把手”堅(jiān)持每次參加上線活動(dòng)，認(rèn)真解答社會(huì)各界提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，研究出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步做好“承諾熱線”管理工作的意見(jiàn)》，健全完善了投訴辦理承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制。每月25日參加“承諾熱線”節(jié)目前，認(rèn)真制定《“承諾熱線”直播方案》，明確指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)和具體要求。對(duì)需要進(jìn)一步現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的問(wèn)題，明確責(zé)任單位，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解，為“承諾熱線”的順利直播及第一時(shí)間反饋提供了保障。如不久前，德州市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)苗曉鋼上線，德城區(qū)聽(tīng)眾反映，一小區(qū)電梯運(yùn)行出現(xiàn)異常。下線后，該局迅速責(zé)成特種設(shè)備安全監(jiān)察科進(jìn)行調(diào)查了解，原來(lái)是小區(qū)業(yè)主在裝修時(shí)，將水泥、沙子等材料的殘留物卡在電梯門(mén)口，導(dǎo)致電梯不能正常運(yùn)行，該局工作人員第一時(shí)間聯(lián)系電梯維保單位進(jìn)行處理，后經(jīng)山東省特檢院德州分院電梯檢驗(yàn)人員對(duì)電梯試乘和對(duì)電梯機(jī)房檢查發(fā)現(xiàn)，該電梯靴襯間隙偏大，主梁彈簧較松，最終經(jīng)過(guò)調(diào)試給予妥善解決。