劉劍麗

（欽州學(xué)院圖書館，廣西欽州535000）

教學(xué)工作合格評(píng)估與新建本科院校圖書館讀者服務(wù)工作
——高校圖書館讀者服務(wù)工作研究之二

劉劍麗

（欽州學(xué)院圖書館，廣西欽州535000）

根據(jù)教育部最新《普通高等學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估工作合格評(píng)估方案（試行）》對(duì)高校"圖書資料建設(shè)與利用"的基本要求，新建本科院校圖書館建設(shè)必須以提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量為中心工作.提高新建本科院校圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量應(yīng)遵循的路徑是：合理確定讀者服務(wù)工作目標(biāo)，摸清館藏圖書的數(shù)量與質(zhì)量，依據(jù)學(xué)校辦學(xué)定位選購圖書，切實(shí)提高館員的基本素質(zhì)，豐富讀者服務(wù)工作的形式與手段.

本科教學(xué)工作合格評(píng)估；新建本科院校；圖書館；讀者服務(wù)工作；路徑

圖書館是高校的文獻(xiàn)資料信息中心，擔(dān)負(fù)著為學(xué)校的教學(xué)工作和科研活動(dòng)服務(wù)的重任.根據(jù)教育部評(píng)估中心的要求，今后數(shù)年，我國將有近200所新建本科院校①參加新一輪本科教學(xué)工作合格評(píng)估.圖書資料的建設(shè)與利用是本科教學(xué)工作合格評(píng)估的一項(xiàng)重要指標(biāo).如何做好圖書館讀者服務(wù)工作以達(dá)到教育部教學(xué)工作合格評(píng)估的要求，是新建本科院校面臨的一項(xiàng)重要建設(shè)任務(wù).本文擬就新一輪本科教學(xué)工作合格評(píng)估視野下新建本科院校圖書館讀者服務(wù)工作路徑的選擇略陳一管之見，不當(dāng)處，祈方家指正.

1 本科教學(xué)工作合格評(píng)估對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)工作的要求

根據(jù)教育部最新《普通高等學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估工作合格評(píng)估方案（試行）》（以下簡稱《評(píng)估方案》），“圖書資料和校園網(wǎng)建設(shè)與利用”是“教學(xué)基本設(shè)施”中的一個(gè)主要觀測點(diǎn).《評(píng)估方案》對(duì)高校圖書資料的建設(shè)與利用有兩個(gè)基本要求，一是“生均藏書量和生均年進(jìn)書量達(dá)到國家辦學(xué)條件要求”；二是“圖書資料（含電子類圖書）能滿足教學(xué)基本要求，利用率高”（詳表1）.

顯然，《評(píng)估方案》從數(shù)量與質(zhì)量兩個(gè)方面對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)工作提出了十分具體的要求.就數(shù)量而言，“生均藏書量和生均年進(jìn)書量達(dá)到國家辦學(xué)條件要求”，即指教育部《關(guān)于印發(fā)〈普通高等學(xué)?；巨k學(xué)條件指標(biāo)(試行)的通知〉》（教發(fā)〔2004〕2號(hào)）中的合格標(biāo)準(zhǔn)（詳表2）.就質(zhì)量而言，一方面要求高校圖書館館藏圖書要“管用”，不能濫竽充數(shù)，另一方面要求高校圖書館要轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)工作的觀念，改變讀者服務(wù)手段，豐富讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵，以滿足教學(xué)基本要求、提高圖書資料的利用率.總之，根據(jù)教育部最新《評(píng)估方案》對(duì)高校“圖書資料建設(shè)與利用”的基本要求，新建本科院校圖書館建設(shè)必須以提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量為中心工作.

表1 普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作合格評(píng)估圖書資料指標(biāo)和基本要求

表2 普通高等學(xué)?；巨k學(xué)條件指標(biāo)合格標(biāo)準(zhǔn)

2 新建本科院校圖書館提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量的路徑選擇

與老牌高校相比，新建本科院校圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量普遍不高，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是館藏圖書數(shù)量不足，質(zhì)量不高，不能滿足讀者的需求；二是圖書資料建設(shè)與利用的觀念落后，工作思路不清，與學(xué)校辦學(xué)定位脫節(jié)；三是館員素質(zhì)普遍偏低，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能主動(dòng)向讀者提供服務(wù)；四是服務(wù)形式單一，手段落后，不能向讀者提供快速準(zhǔn)確的服務(wù).[1]93新建本科院校圖書館要提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量，以達(dá)到《評(píng)估方案》的基本要求，可選擇以下路徑.

2.1 合理確定讀者服務(wù)工作目標(biāo)

讀者服務(wù)工作目標(biāo)是建立在圖書館對(duì)讀者服務(wù)工作趨勢判斷基礎(chǔ)上的一種追求.讀者服務(wù)工作目標(biāo)對(duì)圖書館員具有激勵(lì)、示范、導(dǎo)向和凝聚作用，對(duì)提高工作質(zhì)量能產(chǎn)生積極作用，對(duì)讀者的滿意度和信任度也會(huì)產(chǎn)生積極影響，因此，工作目標(biāo)在圖書館讀者服務(wù)工作中具有重要的意義.然而，一個(gè)不爭的事實(shí)是，多數(shù)新建本科院校圖書館的讀者服務(wù)工作或沒有目標(biāo)，或目標(biāo)不切合當(dāng)前學(xué)校和圖書館發(fā)展的實(shí)際.例如，一些新建本科院校圖書館盲目學(xué)習(xí)老牌高校圖書館，在館藏?cái)?shù)量上追求“大而全”，在服務(wù)對(duì)象上重科研而輕教學(xué).這樣的工作目標(biāo)與新建本科院校的財(cái)力和發(fā)展階段明顯脫節(jié)，所以不可能產(chǎn)生積極的作用.

新建本科院校圖書館要提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，首先要合理確定工作目標(biāo).對(duì)新建本科院校來說，順利通過本科教學(xué)工作合格評(píng)估是近期學(xué)校發(fā)展過程中的一個(gè)重要目標(biāo).據(jù)此，新建本科院校圖書館讀者服務(wù)工作的近期目標(biāo)，就應(yīng)該是《評(píng)估方案》中對(duì)高?！皥D書資料建設(shè)與利用”的基本要求，即生均圖書擁有量和生均年進(jìn)書量達(dá)到國家辦學(xué)條件要求，且“能滿足教學(xué)基本要求，利用率高”.我們認(rèn)為，這一工作目標(biāo)符合新建本科院校的發(fā)展現(xiàn)狀和近期發(fā)展需要，經(jīng)過努力是可以實(shí)現(xiàn)的，對(duì)圖書館員必將產(chǎn)生激勵(lì)、導(dǎo)向和凝聚作用，對(duì)提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量也能產(chǎn)生積極的作用.

2.2 摸清館藏圖書的數(shù)量與質(zhì)量

新建本科院校圖書館要提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量，還要摸清館藏圖書的數(shù)量與質(zhì)量，對(duì)館藏圖書資料的現(xiàn)狀有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí).本來，一所高校要掌握其館藏圖書資料的數(shù)量并不難，但由于新建本科院校多由兩所甚至數(shù)所學(xué)校合并而成，如果沒有進(jìn)行徹底的專項(xiàng)的“盤點(diǎn)”工作，是無法確切掌握館藏圖書資料的數(shù)量的.因此，由兩所或數(shù)所學(xué)校合并而成的新建本科院校，就有必要開展館藏圖書資料的“盤點(diǎn)”工作，準(zhǔn)確掌握館藏各種圖書資料的數(shù)量.更重要的是，新建本科院校還要了解館藏圖書資料的質(zhì)量.由于新建本科院校圖書館員的素質(zhì)普遍不高，對(duì)學(xué)?，F(xiàn)有的學(xué)科、專業(yè)的認(rèn)識(shí)不如各專業(yè)任課教師，所以他們就難以把握館藏圖書資料質(zhì)量的高低.圖書館可將館藏各類圖書的目錄清單（包括每一種圖書的作者、出版社、出版日期、冊數(shù)）分別提供給各專業(yè)任課教師，要求教師們從本科教學(xué)工作與科研活動(dòng)的需要出發(fā)，判定每一種圖書質(zhì)量的高低.只有這樣，圖書館才能知道，在今后的教學(xué)與科研活動(dòng)中，哪些圖書將有較高的利用率；哪些是利用率低的圖書.只有真正地了解館藏圖書資料的數(shù)量與質(zhì)量，才能對(duì)照讀者服務(wù)工作的目標(biāo)，找出差距，有針對(duì)性地采購圖書資料及開發(fā)利用圖書信息資料，從而提高館藏圖書資料的利用率.

2.3 依據(jù)學(xué)校辦學(xué)定位選購圖書

為了讓生均藏書量和生均年進(jìn)書量達(dá)到國家辦學(xué)條件要求，新建本科院校一般會(huì)增加資金投入，加大圖書資料的采購力度.但如果盲目采購，必然會(huì)導(dǎo)致數(shù)量增加而質(zhì)量不高的結(jié)果，最終無法達(dá)到《評(píng)估方案》所要求的“圖書資料（含電子類圖書）能滿足教學(xué)基本要求，利用率高”的目標(biāo).因此，新建本科院校圖書館必須根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)定位選購圖書資料.《評(píng)估方案》對(duì)新建本科院校的辦學(xué)定位也提出了明確的要求，即“能主動(dòng)服務(wù)區(qū)域（行業(yè)）經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”、“注重辦學(xué)特色培育”（詳表3）.

“能主動(dòng)服務(wù)區(qū)域（行業(yè)）經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”即要求新建本科院校根據(jù)服務(wù)區(qū)域事業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要設(shè)置專業(yè)，培養(yǎng)應(yīng)用型而非研究型的高級(jí)人才，以滿足服務(wù)區(qū)域（行業(yè)）經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)應(yīng)用型人才數(shù)量的需求；“注重辦學(xué)特色培育”即要求新建本科院校在專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)模式等方面要有自己的特色，避免出現(xiàn)高等教育“同質(zhì)化”現(xiàn)象，以滿足服務(wù)區(qū)域（行業(yè)）經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)應(yīng)用型人才質(zhì)量的需求.一般而言，新建本科院校自成立起，就明確了自己的辦學(xué)定位與發(fā)展規(guī)劃，并依據(jù)辦學(xué)定位調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu).新建本科院校圖書館在選購圖書之前，一定要了解學(xué)校的辦學(xué)定位，了解學(xué)校現(xiàn)有各專業(yè)辦學(xué)規(guī)模、學(xué)科專業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及學(xué)校的辦學(xué)特色，向各專業(yè)任課教師征求圖書資料的采購意見，完善采購計(jì)劃，然后有的放矢地為各專業(yè)選購、配足理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)所需的圖書資料，并建立特色書庫.只有這樣，才能為提高圖書資料的利用率和讀者服務(wù)工作質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

表3 普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作合格評(píng)估學(xué)校定位指標(biāo)和基本要求

2.4 切實(shí)提高圖書館員的基本素質(zhì)

1929年，陶述先先生提出了圖書館的三要素，即圖書、館員和讀者.[2]24即便是在圖書載體形態(tài)有了較大變化的21世紀(jì)，這一觀點(diǎn)仍然是正確的.圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用5%來自圖書館建筑，20%來自信息資料，75%來自圖書館館員素質(zhì).[3]47

這足以說明圖書館員素質(zhì)的重要性.圖書館員素質(zhì)的高低，直接影響讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和文獻(xiàn)資料的利用率，因此，必須切實(shí)提高館員的基本素質(zhì).提高館員的基本素質(zhì)，可采取以下措施：首先，加強(qiáng)圖書館員的思想素質(zhì)教育.圖書館員應(yīng)樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)，建立人性化的服務(wù)流程，堅(jiān)持人性化知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)策略，為讀者排憂解難，做讀者的良師益友，把圖書館服務(wù)宗旨很好地貫徹到實(shí)際工作中來.其次，加強(qiáng)圖書館員的文化素質(zhì)教育.如提高館員的整體學(xué)歷，加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技能等方面的培訓(xùn).總之，與老牌高校相比，新建本科院校圖書館讀者獲取文獻(xiàn)資料的能力不強(qiáng)，作為圖書館員應(yīng)通過多渠道多形式的學(xué)習(xí)來提高自身的知識(shí)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，為讀者獲取文獻(xiàn)資料提供保障.只有這樣，才能使讀者服務(wù)工作逐漸走上個(gè)性化服務(wù)的道路，才能逐漸增強(qiáng)為本科教學(xué)工作服務(wù)的能力，從而提高文獻(xiàn)資料的利用率.

2.5 豐富讀者服務(wù)的形式與手段

新建本科院校圖書館要提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，必須改變服務(wù)形式單一、服務(wù)手段落后的現(xiàn)狀，豐富讀者服務(wù)工作的形式與手段.大體有兩條途徑，即“學(xué)習(xí)借鑒”與“獨(dú)立探索”.首先是向老牌高校圖書館學(xué)習(xí).老牌高校圖書館館藏豐富，設(shè)備先進(jìn)，其讀者服務(wù)工作能力強(qiáng)，形式手段豐富且成熟穩(wěn)定.其中的一些讀者服務(wù)工作形式與手段是可以學(xué)習(xí)借鑒的.其次是向已經(jīng)通過了本科教學(xué)工作合格評(píng)估的新建本科院校圖書館學(xué)習(xí).已經(jīng)通過了本科教學(xué)工作合格評(píng)估的新建本科院校圖書館，其讀者服務(wù)工作目標(biāo)之所以符合《評(píng)估方案》中的相關(guān)指標(biāo)要求，必然有值得學(xué)習(xí)借鑒的形式與手段.由于同為新建本科院校的圖書館，讀者服務(wù)工作的原有基礎(chǔ)、服務(wù)對(duì)象等方面應(yīng)具有很大的相似性，因此，已通過本科教學(xué)工作合格評(píng)估的新建本科院校圖書館的讀者服務(wù)工作的形式和手段，可能更加適合未參評(píng)學(xué)校圖書館使用.在向上述兩類兄弟院校圖書館學(xué)習(xí)讀者服務(wù)工作的形式與手段時(shí)，既不能生吞活剝，盲目引進(jìn)，也不能畏首畏尾，不敢“拿來”，而是要認(rèn)真加以研究，要細(xì)致分析自己現(xiàn)有的資源、條件和讀者需求，要選擇適合本校利用的好形式、好手段，原則上能照搬的就照搬，能改造的就改造，創(chuàng)造條件能上的就創(chuàng)造條件，這樣才有好的效果.所謂“獨(dú)立探索”即根據(jù)本校讀者需求探索讀者服務(wù)工作的新形式與新手段，如針對(duì)不同年級(jí)或不同專業(yè)的學(xué)生開展導(dǎo)讀活動(dòng)、開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)、開展特色服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目等.

3 結(jié)語

總之，根據(jù)教育部《評(píng)估方案》對(duì)高校“圖書資料建設(shè)與利用”的基本要求，新建本科院校圖書館建設(shè)必須以切實(shí)提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量為中心工作.新建本科院校的圖書館要做好讀者服務(wù)工作，提高圖書資料的利用率，就要從學(xué)校本科教學(xué)工作的實(shí)際出發(fā)，豐富館藏圖書資料；就要制訂相關(guān)規(guī)章制度，不斷提高館員自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)讀者的意識(shí)和能力；就要根據(jù)讀者的不同需求，提供不同的服務(wù)方式，達(dá)到最佳的服務(wù)效果.如此，才能使學(xué)校順利通過新一輪本科教學(xué)工作合格評(píng)估.

注釋：

①新建本科院校是指近年來根據(jù)國家院校設(shè)置的有關(guān)規(guī)定、經(jīng)教育部批準(zhǔn)設(shè)置、由?？茖W(xué)校獨(dú)立或合并升格或成人高校改制而成的本科院校.

〔1〕張小峰.高校圖書館讀者服務(wù)工作研究[J].學(xué)理論，2010，（11）.

〔2〕吳慰慈.圖書館學(xué)基礎(chǔ)[M].北京：高等教育出版社，2004.

〔3〕蔡迎春.現(xiàn)代圖書館人力資源培訓(xùn)整合模式初探[J].圖書館學(xué)研究，2006，（3）.

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1673-260X（2013）11-0073-03