叢寧麗，黃 燦，蔣徐萬，陳 宇，李新雙

(1.成都體育學(xué)院，四川 成都 610041;2.四川新辰體育藝術(shù)學(xué)校，四川 成都 610000)

我國(guó)體育俱樂部(含體育民辦學(xué)校)的發(fā)展尚處在探索階段，尤其游泳俱樂部的經(jīng)營(yíng)，因成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，其經(jīng)營(yíng)難度更大。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)全國(guó)經(jīng)營(yíng)游泳俱樂部失敗的案例不勝枚舉，像新辰學(xué)校這樣成功的案例屈指可數(shù)。因此，系統(tǒng)研究該校經(jīng)營(yíng)15年的成功經(jīng)驗(yàn)和存在困難，不僅對(duì)該校發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)其他體育俱樂部的經(jīng)營(yíng)也具有借鑒價(jià)值。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

本文以四川新辰體育藝術(shù)學(xué)校經(jīng)營(yíng)方式為研究對(duì)象。選取學(xué)校管理人員10名、教練員30名、學(xué)生40名、游泳健身人員120名(共計(jì)200人)為調(diào)查對(duì)象。

1.2 研究方法

本文采用文獻(xiàn)資料法、實(shí)地調(diào)查法、問卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、邏輯推理法，對(duì)新辰學(xué)校運(yùn)作15年的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)方式以及特點(diǎn)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查研究。

2 新辰學(xué)?！绑w教結(jié)合”的經(jīng)營(yíng)方式

2.1 發(fā)展定位

圖1 新辰學(xué)校學(xué)生發(fā)展定位轉(zhuǎn)化示意圖

新辰學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)文化學(xué)習(xí)與技能學(xué)習(xí)全面、協(xié)調(diào)、平衡發(fā)展的游泳人才，為學(xué)生提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)依靠自己優(yōu)勢(shì)為學(xué)生提供更多的升學(xué)優(yōu)惠、晉升專業(yè)隊(duì)的機(jī)會(huì)(如圖1)。

2.2 學(xué)訓(xùn)情況

新辰學(xué)校中、小學(xué)生學(xué)生就讀來源全部就讀于普通或者重點(diǎn)學(xué)校。為解決大多數(shù)學(xué)生面臨的學(xué)訓(xùn)困難，新辰學(xué)校組織專門的車輛接送學(xué)生上下學(xué)，安排合理的訓(xùn)練時(shí)間及強(qiáng)度，同時(shí)根據(jù)學(xué)生訓(xùn)練時(shí)間配備教練員，在保障學(xué)生文化學(xué)習(xí)的前提下，為學(xué)生提供盡可能多的訓(xùn)練時(shí)間，提高訓(xùn)練效率(表1)。

表1 新辰學(xué)校學(xué)生訓(xùn)練情況調(diào)查

2.3 “體教結(jié)合”途徑——“校校合作”

表2 新辰藝術(shù)學(xué)校合作學(xué)校基本情況表

表2可知，與新辰學(xué)校達(dá)成校校合作的學(xué)?？倲?shù)達(dá)到了11所，包括5所小學(xué)、1所中學(xué)以及5所大學(xué)。

新辰學(xué)校與小學(xué)的合作形式主要以課程式教學(xué)為主，同時(shí)實(shí)現(xiàn)后備人才的選拔。這種合作的優(yōu)勢(shì)在于:一方面小學(xué)可以利用新辰學(xué)校的設(shè)施和師資來充實(shí)學(xué)校體育教育;另一方面新辰學(xué)校也獲得了穩(wěn)定的培訓(xùn)業(yè)務(wù)收入和后備人才。

新辰學(xué)校與中學(xué)的合作形式主要是采取組建校隊(duì)的方式實(shí)現(xiàn)競(jìng)技體育后備人才培養(yǎng)。以新辰學(xué)校與成都市第十二中學(xué)的合作來看，新辰學(xué)校通過幫助十二中組建和培訓(xùn)游泳隊(duì)，雙方對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練和日常學(xué)習(xí)進(jìn)行分工配合，較好地解決了學(xué)訓(xùn)矛盾的問題。近兩年來，在這種合作形式下培養(yǎng)出的2名學(xué)生以游泳特招生的身份進(jìn)入電子科技大學(xué)，同時(shí)享受特長(zhǎng)加分政策進(jìn)入一流高等學(xué)府的學(xué)生也有4人。僅2009－2011年中，先后有9名學(xué)生達(dá)到一級(jí)水平，27名達(dá)到二級(jí)水平。打破了過去人們眼中的體優(yōu)生文化課成績(jī)差、綜合素質(zhì)低的傳統(tǒng)困境，實(shí)踐了“體教結(jié)合”的后備人才培養(yǎng)理念。

新辰學(xué)校與大學(xué)的合作形式主要是采用建立實(shí)習(xí)基地的方式來實(shí)現(xiàn)雙方共贏。一方面，新辰學(xué)校為合作高校對(duì)口專業(yè)學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，解決了高校學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐問題;另一方面，新辰學(xué)?？梢酝ㄟ^對(duì)實(shí)習(xí)人員的篩選和留存達(dá)到擴(kuò)充自身員工隊(duì)伍的目的。據(jù)調(diào)查，目前新辰學(xué)校的兼職教練均為成都體育學(xué)院、北京體育大學(xué)、西華師范大學(xué)等院校的在校學(xué)生。

3 新辰學(xué)校“體產(chǎn)結(jié)合”的經(jīng)營(yíng)方式

3.1 新辰學(xué)校開展游泳健身服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念

經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)理念及經(jīng)營(yíng)方針，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)方向，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化的行動(dòng)指南［1］。新辰學(xué)校在開展游泳健身服務(wù)時(shí)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境與條件的變化，結(jié)合自身情況，樹立以市場(chǎng)為主導(dǎo)、以客戶為中心、以高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念，主要表現(xiàn)為以服務(wù)質(zhì)量提升競(jìng)爭(zhēng)力、專業(yè)人群服務(wù)占據(jù)市場(chǎng)、多元服務(wù)等多方面。

3.2 新辰學(xué)校開展游泳健身服務(wù)的發(fā)展策略

3.2.1 專業(yè)化發(fā)展策略

新辰學(xué)校開展游泳健身服務(wù)的基礎(chǔ)在于其專業(yè)化發(fā)展策略。在進(jìn)行場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備階段，新辰學(xué)校的管理層走訪了國(guó)內(nèi)外多家知名游泳場(chǎng)館，學(xué)習(xí)其經(jīng)營(yíng)方式;在場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的過程中，無論是硬件設(shè)施還是軟件服務(wù)，做游泳培訓(xùn)起家的新辰學(xué)校都嚴(yán)格按照考察所得經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力以及群眾游泳健身偏好來設(shè)定，因此能夠提供出較為專業(yè)的服務(wù)。

3.2.2 服務(wù)至上策略

新辰學(xué)校在制定服務(wù)策略時(shí)，不僅對(duì)于硬件環(huán)境給予了重視，同樣針對(duì)工作人員提供的服務(wù)設(shè)定了相關(guān)制度。比如，新辰學(xué)校在文化宮游泳館設(shè)置了門迎人員，規(guī)定在泳客進(jìn)出游泳館時(shí)微笑問好，讓泳客感受到良好的服務(wù)氛圍;游泳館內(nèi)為等待親朋的顧客提供了專門的休息區(qū)，并免費(fèi)提供茶水及報(bào)刊。

3.2.3 品牌經(jīng)營(yíng)策略

新辰學(xué)校創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站，將學(xué)校相關(guān)信息呈現(xiàn)其中，方便泳客查詢;學(xué)生統(tǒng)一采用帶有“新辰logo”圖標(biāo)的游泳裝備，對(duì)新辰這一品牌進(jìn)行宣傳;組織承辦企事業(yè)單位的游泳賽事，擴(kuò)大知名度;邀請(qǐng)包括澳大利亞冠軍教練邁克爾波爾在內(nèi)的知名教練到校參觀訪問，提升學(xué)校的影響力。通過這些措施，新辰學(xué)校成功將自身品牌逐步推向市場(chǎng)并被越來越多的消費(fèi)者所接受。

3.2.4 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略

根據(jù)市場(chǎng)特征及其顧客的消費(fèi)心理，新辰采取了一些價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略以吸引潛在顧客或維持?？?。第一，采取了會(huì)員制度，長(zhǎng)期顧客通過辦充值卡的形式在獲得價(jià)格方面優(yōu)惠的同時(shí)還能夠得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第二，差異化定價(jià)，根據(jù)游客數(shù)量早少晚多的特征，采取了差異化定價(jià)(如表3所示)。第三，節(jié)假日期間推出相應(yīng)門票優(yōu)惠活動(dòng)，以吸引更多潛在客戶前來消費(fèi)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的核心在于針對(duì)不同消費(fèi)者新辰學(xué)校采取了不同的定價(jià)方式來吸引顧客，從而在不影響正常經(jīng)營(yíng)的情況下帶來更多的利潤(rùn)來源。

表3 差異化定價(jià)情況

3.3 新辰學(xué)校開展游泳健身體育服務(wù)的運(yùn)營(yíng)形式

3.3.1 游泳培訓(xùn)

從新辰學(xué)校建立之初，游泳培訓(xùn)就一直是該校的立校之本、運(yùn)營(yíng)之核心，也是最為主要的盈利來源，特別是青少年暑期游泳培訓(xùn)，在新辰學(xué)校當(dāng)前的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中，無論從人力物力投入或是經(jīng)營(yíng)收入方面來看，都占據(jù)著較大的比例。從培訓(xùn)效果來看，從1997年至2010年，新辰學(xué)校以暑期青少年游泳為主的游泳培訓(xùn)班已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)了二萬余名游泳初學(xué)者，并且成逐年增加狀態(tài)(見表4)。培養(yǎng)了健將級(jí)運(yùn)動(dòng)員1名，國(guó)家一、二級(jí)運(yùn)動(dòng)員136名，三級(jí)運(yùn)動(dòng)員311名，常年固定學(xué)生300余人(據(jù)王飛等.四川新辰體育藝術(shù)學(xué)校內(nèi)部資料)。

表4 新辰學(xué)校歷年暑期匯報(bào)表演匯總表

3.3.2 日常場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)

場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)是新辰學(xué)校2008年開始的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。首先，在場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)備階段，新辰學(xué)校的管理層走訪了國(guó)內(nèi)外一些先進(jìn)的場(chǎng)館，學(xué)習(xí)其運(yùn)營(yíng)理念和方式，這為后期其場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn);其次，將顧客群鎖定在中高收入階層人群為主，通過年卡辦理等方式留存了一定數(shù)量的長(zhǎng)期顧客，同時(shí)也保證了游泳館的穩(wěn)定收入;最后，新辰學(xué)校借助自身在游泳培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì)，為泳客提供了包括培訓(xùn)在內(nèi)的多樣化服務(wù)，同時(shí)利用現(xiàn)有場(chǎng)館進(jìn)行培訓(xùn)也減少了相關(guān)的成本費(fèi)用。

但是新辰學(xué)校在游泳場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)方面也存在一些不足，最主要的為缺少專業(yè)的管理人才和管理技術(shù)。

3.3.3 賽事、學(xué)術(shù)交流會(huì)承辦與組織

自承包文化宮游泳館以來，新辰學(xué)校不僅在場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)方面取得了一定成績(jī)，同時(shí)也以此為契機(jī)多次成功地承辦和組織了學(xué)術(shù)交流會(huì)、游泳活動(dòng)與賽事，其中包括“澳大利亞著名游泳教練邁克爾波爾到新辰學(xué)校訪問”、承辦“2010年全國(guó)水中健身活動(dòng)推廣工作研討會(huì)中國(guó)游泳協(xié)會(huì)”以及成都總工會(huì)、建設(shè)銀行等單位的游泳比賽。

游泳賽事和學(xué)術(shù)交流會(huì)的承辦和組織是一項(xiàng)具有較大發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)營(yíng)項(xiàng)目，在我國(guó)也具有較好的發(fā)展前景，新辰學(xué)校在這一方向上的大膽嘗試可能具有深遠(yuǎn)影響。通過賽事和學(xué)術(shù)交流會(huì)的承辦與組織，新辰學(xué)校在成都市企事業(yè)單位中獲得好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了自我宣傳，同時(shí)也積累了較高的人氣，這為該校后期各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。

4 新辰學(xué)校經(jīng)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)與困難

4.1 成功經(jīng)驗(yàn)

4.1.1 以高水平服務(wù)、赤誠(chéng)辦學(xué)為學(xué)校發(fā)展的指導(dǎo)思想

新辰學(xué)校自校長(zhǎng)以下的管理層均為退役的專業(yè)游泳、花樣游泳運(yùn)動(dòng)員以及體育院校畢業(yè)的游泳專項(xiàng)人員，教練員則基本都來自于成都體育學(xué)院游泳專業(yè)。他們對(duì)于游泳事業(yè)的熱愛也必然會(huì)推動(dòng)其不斷發(fā)展并不斷追求卓越的服務(wù)品質(zhì)。

4.1.2 以技能突出、綜合發(fā)展為人才培養(yǎng)的根本理念

在發(fā)展過程中，新辰學(xué)校始終將對(duì)學(xué)生的品德教育放在重要位置，不僅重視學(xué)生游泳技能的培養(yǎng)，也試圖以體育培訓(xùn)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)“育人”的目的。以日常培訓(xùn)為例，新辰學(xué)校要求學(xué)生在課前課后與教練之間行禮問好，培養(yǎng)學(xué)生的體育禮儀;在培訓(xùn)過程中，不僅重視學(xué)生技能的鍛煉，也十分注重學(xué)生體育精神的培養(yǎng)。這樣的育人理念成為新辰學(xué)校十多年來能夠不斷發(fā)展的指引。

4.1.3 以“體教結(jié)合”與“體產(chǎn)結(jié)合”互補(bǔ)并進(jìn)為該校經(jīng)營(yíng)的主體方式

新辰學(xué)校的運(yùn)作之所以成為一個(gè)成功的個(gè)案，關(guān)鍵在于該校將“體教”與“體產(chǎn)”進(jìn)行了二次結(jié)合(見圖2)。以“體教結(jié)合”來實(shí)踐發(fā)展理念，以“體產(chǎn)結(jié)合”來推動(dòng)經(jīng)營(yíng)方式，兩者之間實(shí)現(xiàn)了較好的互補(bǔ)和推動(dòng)，同時(shí)也為新辰學(xué)校無論是當(dāng)前還是長(zhǎng)期的發(fā)展都奠定了基調(diào)，這是該校不同于其他體育俱樂部的重要原因，也是其能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展最根本的原因。

圖2 新辰學(xué)校經(jīng)營(yíng)的主體方式

4.2 存在困難

4.2.1 人才培養(yǎng)、晉升機(jī)制欠完善導(dǎo)致人才流失較嚴(yán)重

在人才管理方面，新辰學(xué)校面臨著較大的困難。首先，人才培養(yǎng)與晉升機(jī)制不夠完善，有能力和發(fā)展欲望又能夠獲得很好發(fā)展機(jī)會(huì)的員工較少;其次，兼職教練能夠在畢業(yè)后實(shí)現(xiàn)留存的可能性較小，教練員流失問題較突出，教練員團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)欠穩(wěn)定。

4.2.2 學(xué)校經(jīng)營(yíng)規(guī)?？刂齐y度較大

規(guī)模擴(kuò)張是每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中所必經(jīng)的，然而，缺少正確發(fā)展理念和合理發(fā)展規(guī)劃的盲目擴(kuò)張非但不能給企業(yè)帶來發(fā)展和收益，反而會(huì)對(duì)企業(yè)固有的良好運(yùn)作體系造成損害。新辰學(xué)校成立15年以來，其經(jīng)營(yíng)規(guī)模一直在不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)范圍也從早期單一的游泳培訓(xùn)擴(kuò)大到當(dāng)前多種體育項(xiàng)目健身培訓(xùn)以及場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)盛。然而，基于新辰學(xué)校本身存在的管理等方面的一些問題來看，經(jīng)營(yíng)規(guī)模的過快增長(zhǎng)是否有利于該校的長(zhǎng)期發(fā)展值得商榷。

4.2.3 相關(guān)政策支持不力、資金供給不足

根據(jù)我中華人民共和國(guó)《民辦教育促進(jìn)法》中第四十四條，縣級(jí)以上各級(jí)人民政府可以設(shè)立專項(xiàng)資金，用于資助民辦學(xué)校的發(fā)展，獎(jiǎng)勵(lì)和表彰有突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人;第四十六條，民辦學(xué)校享受國(guó)家規(guī)定的稅收優(yōu)惠政策所示，政府應(yīng)當(dāng)給予民辦學(xué)校一定的優(yōu)惠政策［2］。然而自成立至今，作為民辦學(xué)校的新辰學(xué)校并沒有獲得政府提供的任何資金支持與幫助，這也給新辰的發(fā)展造成了一定的困難。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論 ①“體教結(jié)合”與“體產(chǎn)結(jié)合”互補(bǔ)并進(jìn)，即體育人才培養(yǎng)與營(yíng)利性體育服務(wù)業(yè)相結(jié)合的發(fā)展方式，是新辰學(xué)校經(jīng)營(yíng)的主體方式。②對(duì)新辰學(xué)校發(fā)展中的困難分析發(fā)現(xiàn)，新辰學(xué)校面臨的人才困乏和政策支持缺失，阻礙了新辰學(xué)校的發(fā)展。③新辰學(xué)校采用的“體教結(jié)合”與“體產(chǎn)結(jié)合”互補(bǔ)并進(jìn)的成功經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)其他體育俱樂部的經(jīng)營(yíng)是具有借鑒價(jià)值的。

5.2 建議 ①建議該校主動(dòng)爭(zhēng)取政府對(duì)民辦學(xué)校的扶持與優(yōu)惠政策;制定系統(tǒng)的教員選聘和再培訓(xùn)機(jī)制。②建議該校進(jìn)一步完善“核心價(jià)值”，打造自身的品牌，促進(jìn)更穩(wěn)健發(fā)展和壯大。

［1］王林等.中外體育俱樂部管理結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)方式等的比較［J］.上海體育學(xué)院學(xué)報(bào)，1998(4).

［2］中華人民共和國(guó)第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)［EB/OL］.http://www.chinaacc.com/new/63/73/128/2006/6/zh5671261013166002358 －0.htm