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        企業(yè)文化建設(shè)中的內(nèi)部溝通

        2013-07-12 07:22:53趙麗麗許昌職業(yè)技術(shù)學院
        商場現(xiàn)代化 2013年21期
        關(guān)鍵詞:交流文化管理

        ■趙麗麗 許昌職業(yè)技術(shù)學院

        一、文化與企業(yè)文化

        文化是人類社會發(fā)展和進步的內(nèi)在驅(qū)動力,對一個企業(yè)來說,文化是企業(yè)生存發(fā)展的動力和源泉。人類文化的多樣性,決定精神文化的多元性,不同的民族、不同的國家,甚至不同的企業(yè),除接受大文化的精神影響外,一般都擁有自己特殊的精神支柱,從而形成各具特色、異彩紛呈的文化現(xiàn)象。

        精神文化是人類生存發(fā)展過程中不斷解決人與自然、人與社會、人與人之間的矛盾所積累的經(jīng)驗的凝結(jié)和升華。精神文化一旦形成,反過來又對社會和人的行為產(chǎn)生重要影響。社會、組織和每一個都需要精神,都需要精神支柱,人們離不開精神文化就像離不開陽光和空氣一樣。

        隨著社會生產(chǎn)水平的提高,現(xiàn)代化交通通訊的發(fā)展,世界范圍的文化開放交流越來愈向著大范圍、遠距離、深層次、高成效方向演進,而且勢不可擋。世界經(jīng)濟一體化,是以文化的傳播溝通為先導的。世界各國在國際經(jīng)濟文化的合作交流中,相互學習,取長補短,即使自己得到發(fā)展,又保持自己民族傳統(tǒng)文化的特色,共同推動人類文化向更高層次發(fā)展。文化的一些思想觀念已經(jīng)融入到企業(yè)的經(jīng)營管理中去,并且不斷涌現(xiàn)出成功運用文化管理企業(yè)的經(jīng)驗。

        企業(yè)文化是企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的實踐中,逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等企業(yè)的意識形態(tài),企業(yè)領(lǐng)導者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè),以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題,就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體,后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè),把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導思想反映到企業(yè)管理中去,就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。

        二、企業(yè)文化建設(shè)中內(nèi)部溝通的重要性

        無論是企業(yè)經(jīng)營管理中的生產(chǎn),市場營銷方面還是財務(wù)與人力資源方面的工作都需要人來經(jīng)營管理,企業(yè)收益的效果取決于企業(yè)人員的積極性的激發(fā)與發(fā)揮。生產(chǎn)力來自內(nèi)部,尤其是內(nèi)部的人。企業(yè)內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)公司的氣氛,員工士氣,影響組織效率,進而影響生產(chǎn)力和生產(chǎn)率。

        企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性主要表現(xiàn)在:

        1.有利于員工“團隊精神的形成”。企業(yè)要把每一個個性鮮明,性格各異的員工的心凝成一股繩,讓他們有勁往一處使,每個人都要有“團隊精神”,視同事猶為自己的家庭成員等,若要形成這樣一個團結(jié)的集團,需要一個長期的過程,在這個過程中,必須經(jīng)過良好的溝通,不斷的交流,互相的取長補短,慢慢的感悟,細心的領(lǐng)會等活動,才能使個人服眾集體,個體融入團體中來。

        2.有利于改善人際關(guān)系與心理需求。員工工作于企業(yè)之中,他們不僅僅需要領(lǐng)到工資,還需要得到同事的尊重,理解,他們希望與企業(yè)榮辱與共,為企業(yè)的發(fā)展而貢獻自己的力量。但是這種境界的前提是他們與企業(yè)之間相互信任,相互理解。充分的溝通能夠促進員工與企業(yè)在參與交往活動中協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,縮短領(lǐng)導與員工之間的距離,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的和諧與融洽。

        3.有利于員工為企業(yè)集思廣益。在企業(yè)管理過程中,管理者應(yīng)將企業(yè)的發(fā)展思路,經(jīng)營狀況中的有關(guān)情況及問題公開,透明第公示與員工,通過信息的交流與情感的溝通,充分激發(fā)員工參與管理的積極性,使原來的不良情緒以及與企業(yè)的背道而馳徹底轉(zhuǎn)變,從而對工作投入熱情,以主人翁的責任感的心理,積極為企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展集思廣益,為企業(yè)的發(fā)展發(fā)出自己的“光”和“熱”。

        4.有利于員工轉(zhuǎn)變觀念增長知識。當企業(yè)的溝通達到一定的程度后,會形成一種健康開放的環(huán)境,在這種環(huán)境中,企業(yè)中的各階層人員相互交流,在交流的過程中,彼此學習與了解,及時地隨著市場的變化而調(diào)整自己的理念,緊跟時代的發(fā)展,使企業(yè)的發(fā)展不再停滯。在溝通與交流中,學習了新的科學知識,掌握了時代前沿的信息。

        三、企業(yè)文化建設(shè)中內(nèi)部溝通的原則

        1.雙向溝通,信息互動。雙方在溝通中要不斷變換位置,溝通是一種信息交流形式,它可以反映人的認識活動,溝通不應(yīng)停留在原有的水平上,而要不斷有新的知識與內(nèi)容,否則,便無內(nèi)涵與意義。

        在溝通中要及時反饋信息,接受者對獲取的信息會進行感悟與理解,然后在通過一些方式將自己的看法與意見傳達給對方。因此,溝通是無止境的。

        2.協(xié)調(diào)性原則。在人際交流中常提物以類聚,人們往往傾向于有好感的人的觀點與意見,人與人之間兩心相悅,才能產(chǎn)生吸引,才能使溝通有事豐功信的效果。如發(fā)表意見者能吸引大家傳遞信息,說服大家改變觀點,從而達成共識,如在發(fā)生矛盾或意見不統(tǒng)一時,雙方的溝通需要尋找一個都能接受的解決問題得方法與途徑,雙方做出必要的妥協(xié)與讓步,改變不適當?shù)膽B(tài)度,改善不協(xié)調(diào)的狀態(tài),才能消除緊張,兩方協(xié)調(diào)一致。

        實現(xiàn)雙方的協(xié)調(diào),雙方必須堅持平等,尊重的原則,以理智與冷靜的態(tài)度參與溝通。溝通中雙方要誠懇、理性、語言得體、舉止大方、不卑不亢,同時還要相互理解,達到最佳的溝通效果。

        3.整體性原則。企業(yè)文化的溝通是一個有規(guī)劃的系統(tǒng)工程,要綜合考慮,統(tǒng)一規(guī)劃,綜觀全局,統(tǒng)籌安排。因為企業(yè)文化中的內(nèi)部溝通的各部分是相互聯(lián)系,相互依存的,每一部分都存在整體之中。所以溝通中要貫徹整體性的原則,使溝通中的各組成部分都井然有序。在每一次溝通中,都要有周密細致的安排,并采取多種溝通方式,利于各種信息載體,追求整體溝通的原則。

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