關(guān)鍵對話：如何高效能溝通營造無往不利的事業(yè)和人生

作者：帕特森【美】等

譯者：畢崇毅

出版：機(jī)械工業(yè)出版社

你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起？

不妨試試以下六個(gè)原則：對話第一原則：從“心”開始，即明確你的目標(biāo)，問問自己通過對話你想獲得什么。對話第二原則：注意觀察，即留意對話氛圍是否安全，而不只是停留在對話內(nèi)容。對話第三原則：保證安全，即修復(fù)安全氛圍。對話第四原則：控制想法，即管理情緒控制對話。對話第五原則：陳述觀點(diǎn)，即不對人說沖話，循循善誘而非獨(dú)斷專行。對話第六原則：了解對方的動(dòng)機(jī)，即幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)。作者想讓我們明白的就是：說得切中要點(diǎn)，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動(dòng)反省，是一種智慧。