文/強江海

首例“惡意差評師”案揭秘一個差評師的險惡江湖

文/強江海

2012年11月29日上午，淘寶網(wǎng)和杭州市公安局聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，宣布破獲我國首例“惡意差評師”案，經(jīng)過跨省區(qū)聯(lián)手偵查追捕，涉案的七名犯罪嫌疑人已被抓獲。所謂惡意差評師，是指專門以給予中、差評的方式向網(wǎng)店謀取財物或其他不當(dāng)利益的惡意買家。既有個人作案，也有多人合作的團伙作案。涉案金額一旦超過千元，即可構(gòu)成敲詐勒索罪。

網(wǎng)上開店，有好的口碑和信譽，會為店鋪帶來更高的點擊率和成交量，可一旦頻遭差評信譽被記污點，店鋪就可能名聲掃地賣不出貨。特別是在淘寶目前的經(jīng)營模式中，商家的信譽，基本上完全依賴于評價系統(tǒng)。所以，如不能及時遏制惡意差評的網(wǎng)絡(luò)犯罪行為，廣大商家的正常經(jīng)營和消費者的消費環(huán)境就得不到保障。

2012年12月11日，記者采訪了杭州警方和淘寶網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人，揭秘案件背后鮮為人知的故事。

兼職差評師為賺外快

家住杭州市的陳彬是一名公司白領(lǐng)，三年前剛剛結(jié)婚，婚后寶寶降生再加上房貸的壓力讓他決定在工作之余開辟一項副業(yè)。常在網(wǎng)上購物的妻子建議他開個網(wǎng)店，一來投資不大，二來自己在家可以邊帶孩子邊打理網(wǎng)店的生意。2010年年底，夫妻倆注冊了一家專賣女裝的淘寶店。店雖不大，但經(jīng)過二人的悉心經(jīng)營，每月也能帶來好幾千元的額外收入。

無奈好景不長，小店的欣欣向榮僅僅維持了一年就因為一群惡意差評師的出現(xiàn)幾乎陷入絕境。

何顯峰是七名涉案人員中較早進(jìn)入“角色”的。2011年6月，畢業(yè)于廣州一所專科院校的何顯峰像大部分畢業(yè)生一樣開始奔波于廣州的各個人才市場尋找工作。轉(zhuǎn)眼過去兩個多月了，一起畢業(yè)的同學(xué)相繼找到了工作，可何顯峰卻依舊只能靠家里寄來的生活費過日子。工作并不是找不到，可是由于學(xué)歷所限，又是應(yīng)屆畢業(yè)生，普通的工作月工資也只有兩千塊左右，何顯峰實在懶得干。每天待在出租屋里上網(wǎng)，房租和日常的支出漸漸讓他有些吃不消，五一放假期間他選擇回到深圳的家中。

回家后，父母托人給他在一家建筑公司找了一份工作，月工資兩千多，雖然不是很高，但是少了在外租房的一大筆開銷。大學(xué)的玩伴都不在身邊，何顯峰沒事就在家上網(wǎng)，幾次在淘寶上購買游戲點卡的經(jīng)歷讓他漸漸迷上了網(wǎng)購，大到手機，小到鞋帽，他都從淘寶上購買。淘寶店里價廉物美的商品讓何顯峰欲罷不能，每月工資到手不到兩個禮拜就被換成了淘寶里的新鮮物件。

花銷越來越大，囊中羞澀的他考慮著是否能在網(wǎng)上賺些外快。剛開始他打算過自己也開個網(wǎng)店，可是家里并不支持，他也沒有進(jìn)貨渠道，不知道賣什么。一天晚上，百無聊賴的何顯峰打開自己玩網(wǎng)游的QQ群閑聊時，一個名叫“風(fēng)云123”的玩家朋友發(fā)出一條消息“想輕松賺錢的私聊……”。何顯峰隨手打開私聊發(fā)了句：“小子，有什么門路，帶哥們一個唄?！薄帮L(fēng)云123”說：“聽說過差評師嗎？”何顯峰表示不清楚。“風(fēng)云123”發(fā)出一個鄙視的表情后說：“差評師都不知道，就是專門在淘寶上買東西給差評，給完差評后賣家肯定求你刪掉，這時候你就跟他要點好處。”“這行嗎？萬一被人家舉報怎么辦？人家能給多少錢??？自己還得掏錢買東西?！薄斑@你不用擔(dān)心，咱們都是注冊的小號，別用真實信息，買的東西都是些小東西或者競拍來的便宜貨。具體怎么弄回頭再教你?！彪S后，對方給他留了個差評師的QQ群號。

何顯峰進(jìn)入QQ群后，發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)有兩百多人了，這些人里有學(xué)生、上班族還有家庭主婦。自報家門后，群友開始競相對他進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。在群友的指導(dǎo)下，何顯峰用虛假信息重新注冊了一個淘寶賬號。

一位資深差評師告訴他，第一步先自己去淘寶找合適的賣家。所謂“合適”，就是挑選信用等級在2鉆至4鉆或旺鋪版2鉆以下信譽的賣家，特別是旺鋪版1鉆以下的賣家，這些賣家一般都是剛起步，幾個差評能讓對方店鋪關(guān)門，這樣的賣家非常在意出現(xiàn)差評，更容易上鉤。另外，在選擇商品上要選擇幾塊錢的包郵產(chǎn)品或者正在促銷的低價產(chǎn)品，風(fēng)險較小。

很快，在朋友“風(fēng)云123”的幫助下，何顯峰接到了他的第一單“生意”。朋友告訴他，淘寶上有家賣電子產(chǎn)品的店鋪搞優(yōu)惠活動，一副耳機只要2.1元，可以一試。隨后，“風(fēng)云123”又在群里叫了三四個人一起，簡單溝通后，大家分別開始入手這款耳機。兩天后，耳機陸續(xù)到達(dá)他們的手中，“風(fēng)云123”通知大家可以給差評了。

何顯峰以耳機沒有聲音為由給完差評后，店主立刻聯(lián)系上他，按照朋友的指導(dǎo)，他讓對方在自己新申請的QQ號里交涉。賣家希望可以免費退貨，前提是刪掉差評。何顯峰告訴他，自己沒有時間退貨，如果要求刪差評，可以私了。賣家一個勁地求情，希望他高抬貴手。何顯峰沒再理睬，把他晾在一邊。過了不到半天，店主又主動找上門來，希望他能提出條件。何顯峰告訴對方，只要往自己的賬戶打50元，自己立刻刪除差評。店主試圖討價還價，并要求退回耳機，何顯峰再次采取不理不睬的態(tài)度。就在此時，其他幾個群友的差評幾乎讓店主焦頭爛額。

很快，店主答應(yīng)了他們的要求，通過網(wǎng)上銀行將錢打給了他們。收到錢后，何顯峰和同伴不到半個小時便刪除了之前留下的差評。敲幾下鍵盤，50元就落入自己的口袋，何顯峰覺得這可比上班輕松太多了。

手段高超，淘寶店主無助求援

初次嘗到甜頭的何顯峰開始投入更多精力尋找目標(biāo)，通過多方取經(jīng)，他也了解了差評師行業(yè)里更多的訣竅。比如，用同一個賬號不能頻繁給差評，否則會被淘寶注意；選擇對象時不要選擇本地的賣家，以免對方找上麻煩。

何顯峰開始像所有的差評師一樣花大量的時間在淘寶上找可以下手的商品和店家。有了目標(biāo)后他就和幾個經(jīng)常合作的伙伴一起下訂單，一到貨就立刻給差評，別人有線索也會通知他。每當(dāng)商家妥協(xié)后，他們都會得到幾十元到100多元不等的收入。

從事淘寶差評兩個多月后，何顯峰已經(jīng)能輕松月入四五千元?？粗豪镌霞壍牟钤u師每日“業(yè)務(wù)”不斷，何顯峰決定換一種方式來做。他在群里看到很多有經(jīng)驗的差評師已經(jīng)組建了自己的團隊，分工明確，負(fù)責(zé)人常常收入過萬。在和朋友“風(fēng)云123”商量過后，他建起了自己的差評師群，開始招兵買馬。他對成員進(jìn)行了組織和分工，一些人負(fù)責(zé)尋找線索，目標(biāo)鎖定后，群起而攻之，負(fù)責(zé)買下商品后給差評。店家找到他們以后，何顯峰會代表大伙和賣家交涉，直接表明差評師的身份，以刪差評要挾對方往自己賬號上打錢。錢到賬以后，他會抽取30%的好處，剩下的其他成員平分。

因為分工明確，群里的差評師既輕松又比自己單干賺得多，隊伍很快壯大，到了2011年年底的時候，群內(nèi)成員已經(jīng)超過400人。隊伍壯大，何顯峰也通過實踐掌握了更多經(jīng)驗和技巧。例如，如果針對同一件商品差評師全部給差評的話很可能會導(dǎo)致淘寶客服的介入，一方面可能暴露自己，另一方面逼得店家關(guān)門對自己也沒好處，所以根據(jù)情況也要給一些中評和好評。

為了確保在選擇目標(biāo)上更高效和穩(wěn)妥，何顯峰會要求成員選擇一些自身有問題，比如低價包郵、圖樣和說明不匹配，涉嫌刷信用的店家。有了這樣的漏洞，店家往往只能選擇打碎了牙往肚子里咽。

2012年春節(jié)過后不久，“業(yè)務(wù)”熟練的何顯峰已經(jīng)能輕松月入兩萬元左右，在他同期畢業(yè)的同學(xué)還拿著微薄的工資艱難度日時，他顯然已經(jīng)成了暴發(fā)戶。出于多方面的考慮，他沒有告訴家人和朋友自己在具體做什么，只是說在網(wǎng)上開網(wǎng)店賣游戲點卡等虛擬產(chǎn)品。

2012年4月底的一天，為了能提高網(wǎng)店的人氣，陳彬弄了個開業(yè)一周年的優(yōu)惠活動，掛出了近十件低價促銷的商品。掛出一個小時后，店里的訪客果然增加了很多，這其中就有正在網(wǎng)上踩點的何顯峰。何顯峰很快鎖定了陳彬店里幾款廉價的商品，并將截圖和鏈接發(fā)到了自己的QQ群中，幾個感興趣的差評師發(fā)言希望參與，經(jīng)過商量后他們選擇了其中一款售價4.8元的連褲襪。

隨后不久，守在電腦前的陳彬驚訝地目睹了店內(nèi)幾分鐘狂銷47條連褲襪的場面，買家沒有對商品進(jìn)行任何咨詢紛紛果斷下單。陳彬激動地把妻子叫到電腦前，雖然活動價幾乎是賠本賺吆喝，但這樣的銷售速度著實讓兩人吃了一驚。夫妻倆不知道，伴隨著讓人驚訝的銷售速度，麻煩也正找上他們。

47條連褲襪分別被六個買家購得，陳彬立刻聯(lián)系快遞公司發(fā)貨。發(fā)貨后的第二天，快遞陸續(xù)被簽收。當(dāng)天下午，店鋪里突然出現(xiàn)兩個差評，均表示打底褲存在跳線等質(zhì)量問題。這讓陳彬驚慌失措，連忙跟對方聯(lián)系，可是一直聯(lián)系不上。晚上7點多鐘的時候，店鋪又接到兩個差評，還有一個中評和一個好評，差評的客戶依舊聯(lián)系不上。四個差評，這對一家起步只有一年的小店來說簡直是滅頂之災(zāi)。

當(dāng)晚十點半左右，其中一個給差評的客戶給陳彬發(fā)來一條消息，給了他一個QQ號，希望通過QQ聯(lián)系。陳彬覺得奇怪，為什么不用阿里旺旺呢？加上QQ以后，對方開門見山的一番話讓他傻了眼。對方說：“我們是職業(yè)差評師，如果要刪差評，每刪一個收40元?！标惐蚧氐溃骸斑@東西不賺錢的，你要是不滿意可以退貨的，大不了運費我負(fù)責(zé)就是了！”對方說：“我說得很清楚了，要刪差評就把錢打到我賬號里，你考慮一下?！闭f完對方便從QQ上消失了。陳彬首先想到的就是向淘寶客服舉報，可是客服卻告訴他，只有阿里旺旺的聊天記錄才可以作為舉報的證據(jù)。

此時在千里之外的深圳，電腦屏幕前的何顯峰臉上露出一絲冷笑，眼前的好幾個對話框里淘寶賣家們的哀求此起彼伏。

投訴無門的同時，小店里的生意也由于差評的關(guān)系跌入了谷底。心急如焚的陳彬考慮了一夜還是決定把錢打到了何顯峰給他的賬號里，差評隨即被刪。錢雖不多，但陳彬心里卻覺得很窩囊，擺明了是訛人，自己卻無能為力！事隔三天后，何顯峰再次攻擊了陳彬的店鋪。這次他選擇的差評對象是店里一款售價9.8元的促銷T恤，這次他讓群中的差評師給了兩個差評，并用另外一個QQ號向陳彬索價50元。陳彬堅持不給，并立刻將T恤下架。可是僵持了兩天后，他還是因為擔(dān)心五一假期的銷售受影響給了錢，經(jīng)驗豐富的何顯峰已經(jīng)完全摸透了他的心理。

陳彬應(yīng)對惡意差評的不斷妥協(xié)讓何顯峰有恃無恐，緊接著的兩個多月里，他更換聯(lián)系方式又指揮了四次針對陳彬淘寶店的攻擊。忍無可忍的陳彬在淘寶賣家的論壇上發(fā)帖講述了自己的遭遇，并向有經(jīng)驗的賣家咨詢對付差評師的辦法。許多和陳彬有類似遭遇的受害者建議他保存好和對方的聊天記錄和交易信息，一起向淘寶舉報，以求得到重視。

淘寶賣家集體舉報

2012年6月，自從陸續(xù)接到類似陳彬這樣的受害賣家舉報以后，淘寶網(wǎng)主動出擊，成立了專門的調(diào)查小組。通過接受投訴舉報、異常行為分析、臥底調(diào)查等手段，掌握了大量惡意差評師的作案證據(jù)和相關(guān)信息，并將這些線索遞交給杭州警方。

由于杭州警方此前曾多次接到過淘寶賣家的個人舉報，對于此案十分重視，立即成立了以上城公安分局刑偵大隊為主，市局刑偵支隊全力指導(dǎo)的聯(lián)合專案小組，與多地警方聯(lián)手，為受害的賣家進(jìn)行取證。

淘寶網(wǎng)公關(guān)部總經(jīng)理顧建兵告訴記者，淘寶網(wǎng)除了主動報案并配合警方破案之外，還出臺了一系列舉措，從規(guī)則、制度、技術(shù)保障入手，以進(jìn)一步優(yōu)化和完善淘寶網(wǎng)的評價體系，更好地全面打擊和遏制這些網(wǎng)絡(luò)惡勢力的惡意行為。

2012年6月，淘寶網(wǎng)取消好評率與搜索排名的關(guān)聯(lián)，并陸續(xù)取消了營銷活動中對好評率的要求。這一舉措，從本質(zhì)上降低了好評率對賣家的影響權(quán)重，讓賣家不用擔(dān)心好評率過低會影響搜索排名和參加淘寶營銷活動，進(jìn)而影響生意。

2012年7月，淘寶網(wǎng)開通惡拍舉報綠色通道，對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經(jīng)核實后進(jìn)行關(guān)閉交易處理，避免賣家受到損失。對于參與惡拍的買家賬號，淘寶網(wǎng)也根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重者凍結(jié)淘寶賬戶。

2012年8月，淘寶網(wǎng)對延遲發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行升級，針對賣家由于“買家填寫的收貨地址和收貨人信息無效或不準(zhǔn)確”而造成的延遲發(fā)貨行為予以免責(zé)。規(guī)則調(diào)整后，淘寶對惡意拍下的投訴將不予受理。

2012年9月，淘寶網(wǎng)對評價頁面下買家的個人信息予以展示，如“VIP會員等級”、“特邀評論員勛章”、“實名認(rèn)證信息”和“注冊時間”等。那些短時間內(nèi)注冊、未實名認(rèn)證的“惡意差評師”自然會被識別出來，其差評就失去了參考價值，對賣家造成的威脅和傷害盡量降至最小。

2012年11月，淘寶網(wǎng)為賣家減庫存方式新增付款減庫存的方式，賣家可以自由選擇拍下減庫存或付款減庫存這兩種方式。同時進(jìn)一步明確賣家關(guān)閉交易的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，更大程度地允許賣家自行判斷付款前的交易是否執(zhí)行，在一定程度上防止差評師惡意拍下物品的行為。

數(shù)據(jù)顯示，在此次行動中，淘寶網(wǎng)共處罰惡意買家賬號6.5萬個，攔截關(guān)閉十多萬筆惡意訂單，保障了五萬多賣家的權(quán)益。與2012年6月的最高峰相比，淘寶網(wǎng)接到的惡意差評、敲詐類電話投訴量減少了90%以上。

在淘寶網(wǎng)優(yōu)化交易程序，從制度上杜絕惡意差評的過程中，杭州警方在案件的偵破中也取得了重大進(jìn)展。杭州警方通過專門的分析和了解，圈定了一批惡意差評師的名單，并且通過交易記錄等信息，迅速掌握了犯罪嫌疑人的真實身份及其具體住址。在周密的部署下，兵分多路，對落腳在長沙、桂林、重慶、深圳、石家莊等地的嫌疑人實施集中抓捕。整個抓捕過程歷時數(shù)月，最終抓捕犯罪嫌疑人七名。上城區(qū)人民檢察院對該案也極為重視，在查明案件事實的基礎(chǔ)上，迅速對涉案嫌疑人批準(zhǔn)逮捕。

2012年的11月17日早上10點，和淘寶賣家周旋一夜的何顯峰還在睡覺，兩個杭州來的警察敲開了他的家門，何顯峰被以涉嫌敲詐勒索罪當(dāng)著家人的面帶走。

原來在調(diào)查的幾個月里，杭州警方在包括陳彬在內(nèi)的多名受害店主提供的交易信息和聊天記錄中發(fā)現(xiàn)了何顯峰多次作案的線索。警方通過臥底進(jìn)入何顯峰的QQ群搜集了他組織成員惡意差評的證據(jù)。如今身陷監(jiān)房的何顯峰后悔不已，原本只想閑暇時賺點外快的“小門路”竟然讓自己走上了違法犯罪的道路。

杭州警方向媒體透露，抓捕“惡意差評師”的行動將持續(xù)進(jìn)行，預(yù)計還有多名嫌犯將在年內(nèi)陸續(xù)落網(wǎng)。

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