李國(guó)峰

【摘 要】在任何一個(gè)企業(yè)，中層管理者都是企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的中堅(jiān)力量，中流砥柱。作為企業(yè)的中流砥柱，中層管理者既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，起著上下溝通，上傳下達(dá)的紐帶和橋梁作用，不但要正確理解和貫徹好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，而且要全面掌握本部門(mén)人員的思想和工作狀況，帶領(lǐng)大家完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一個(gè)企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)的好壞，與中層管理者的素養(yǎng)與能力有著很大的關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展；中層管理者；溝通

一個(gè)企業(yè)的成功關(guān)鍵在于決策者正確的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展定位，作為一個(gè)企業(yè)的中層管理者必須深入理解和全面領(lǐng)會(huì)，只有和企業(yè)決策者心神相通，企業(yè)的中層管理者才能在戰(zhàn)略推動(dòng)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮事半功倍的作用，才能準(zhǔn)確地將上級(jí)指示及有關(guān)精神傳達(dá)給下屬每位員工，才能創(chuàng)造性完成企業(yè)的工作部署和工作目標(biāo)，并且在實(shí)際工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的途徑和辦法，為企業(yè)決策者提供戰(zhàn)略調(diào)整的正確意見(jiàn)，豐富和完善企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，使得企業(yè)始終朝著健康、良性發(fā)展的道路前進(jìn)。

1.發(fā)揮榜樣作用，正人先正己

中層管理者是員工學(xué)習(xí)的榜樣，中層干部全力以赴地做好企業(yè)的各項(xiàng)工作是對(duì)下屬最好的教育，因此中層管理者一定要嚴(yán)以律己，要求別人做到的，中層管理者自己首先要做到。可以概括為以誠(chéng)待人、以德正人、以情感人、以才服人。首先是以誠(chéng)待人，就是要誠(chéng)實(shí)守信，襟懷坦白，為人處事兼顧各方面利益；其次是以德正人。做到公正，公平，廉潔，清正。再次是以情感人，講人性，關(guān)心人、體貼人、理解人，以人為本，切實(shí)為本單位員工著想，急員工所急，想員工所想。最后是以才服人，應(yīng)該具備一定的組織能力、決策能力、駕馭能力、協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力，不僅要自己做得好，還要能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的工作主動(dòng)性、積極性，充分激發(fā)他們的創(chuàng)造性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)和最大效能。

2.注重溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作

每個(gè)部門(mén)在企業(yè)的整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中只是一個(gè)環(huán)節(jié)，各部門(mén)工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)其他部門(mén)的配合、支持與幫助，因此，作為部門(mén)的負(fù)責(zé)人，中層管理者必須善于和其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，和他們平等相處，相互支持，不能在各部門(mén)日常工作當(dāng)中拖、卡、壓，要積極主動(dòng)地率領(lǐng)本部門(mén)員工配合好、服務(wù)好其他部門(mén)，積極為其他部門(mén)順利開(kāi)展工作創(chuàng)造條件，涉及部門(mén)間利益沖突時(shí)，以大局為重、以企業(yè)利益為重，不把部門(mén)間工作中的不同意見(jiàn)上升到部門(mén)矛盾，遇到部門(mén)間不能協(xié)商解決的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)提請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給以指導(dǎo)、協(xié)助解決，這樣才能贏得各部門(mén)的工作支持和大力配合。

中層管理者在部門(mén)內(nèi)部也要發(fā)揮好溝通的作用，和下屬進(jìn)行思想和業(yè)務(wù)溝通時(shí)，要表達(dá)出自己的誠(chéng)意，多聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議；要講究方式，善于運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)；要直接表明自己的觀點(diǎn)，提出自己的看法；要換位思考，重視下屬表達(dá)的意見(jiàn)，通過(guò)深入溝通達(dá)成共識(shí)，這樣才能調(diào)動(dòng)部門(mén)每個(gè)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，整體提高部門(mén)的工作績(jī)效。

團(tuán)結(jié)分兩個(gè)方面：中層干部之間的相互團(tuán)結(jié)和各中心、部室內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。是否搞好團(tuán)結(jié)應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：能輕松共事，能協(xié)調(diào)工作，能溝通感情，能融洽生活，能相互關(guān)心理解，能相互支持配合。

一個(gè)公司猶如一臺(tái)龐大的機(jī)器。要是它正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要有源源不斷的動(dòng)力，這個(gè)動(dòng)力就是來(lái)自公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)行為，來(lái)自公司員工的工作責(zé)任心和積極性。但是光有動(dòng)力是不夠的，還需要有傳動(dòng)帶，來(lái)帶動(dòng)整個(gè)機(jī)器的各個(gè)部件運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。中層干部就是傳動(dòng)帶，而沒(méi)有傳動(dòng)帶的動(dòng)力是無(wú)效和白耗的。中層干部之間如果不團(tuán)結(jié)，機(jī)器就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就不能發(fā)揮各個(gè)部件的功能作用，促進(jìn)發(fā)展，保持穩(wěn)定，更談不上創(chuàng)造效益。所以，中層干部的團(tuán)結(jié)，關(guān)系著公司的發(fā)展，關(guān)系著公司的大局。真正的團(tuán)結(jié)不是無(wú)原則的附和，迎合或奉承。而是要做到在不同意見(jiàn)的情況下達(dá)到基本統(tǒng)一，在不同利益的情況下達(dá)到基本平衡，在中心、部室成員間不同個(gè)性的狀態(tài)下達(dá)到基本相互包容。

首先談?wù)劜煌庖?jiàn)的基本統(tǒng)一。在我們的日常工作中，有很多事情盡管目標(biāo)一致，但每個(gè)人選擇的途徑與方法不同。各人的年齡，經(jīng)歷，性格，專(zhuān)業(yè)，受教育的背景，成長(zhǎng)的環(huán)境等不同，則對(duì)事物的看法也各有差異。解決的方法一般有兩個(gè)，一是敞開(kāi)思想，讓各種不同意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)，集中多數(shù)人的觀點(diǎn)達(dá)到基本統(tǒng)一；二是以目標(biāo)為重，以大局為重，由領(lǐng)導(dǎo)拍板，不浪費(fèi)時(shí)間做無(wú)辜的爭(zhēng)論。在這里，主事領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些不同的意見(jiàn)，不同的觀點(diǎn)，要引導(dǎo)大家出以公心，就事論事，不計(jì)較勝負(fù)，只做理性論證；而不是因人論事，搞情緒化爭(zhēng)論，把簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化。只有這樣才能在維護(hù)原則的基礎(chǔ)上，在以大局為重的前提下，在目標(biāo)一致的條件下，求得不同意見(jiàn)的基本統(tǒng)一，達(dá)到團(tuán)結(jié)合作的目的。

其次，談?wù)劜煌娴幕酒胶狻＠嬉话惴譃楣纠?、部門(mén)利益、個(gè)人利益。一個(gè)中層干部，為本部門(mén)及其下屬爭(zhēng)取一些利益，創(chuàng)造一些條件和環(huán)境是完全應(yīng)該和可以理解的，也是其職責(zé)所在。不考慮個(gè)人利益是不現(xiàn)實(shí)的，也是不可能長(zhǎng)久的。但要分清先后緩急，個(gè)人利益必須服從部門(mén)利益，服從公司利益。中層干部一定要有這個(gè)意識(shí)，也一定要堅(jiān)持這個(gè)原則。這一點(diǎn)做到了，也就做到了不同利益的基本平衡。

最后談一下不同個(gè)性的相互包容。個(gè)性，是區(qū)別每個(gè)社會(huì)成員不同點(diǎn)的標(biāo)志。在這個(gè)多元化的提倡個(gè)性的社會(huì)里，每個(gè)人都有自己的個(gè)性?？傊?，在這個(gè)包容度日見(jiàn)擴(kuò)大的社會(huì)里，人海茫茫，無(wú)奇不有，在人才輩出的同時(shí)也泥沙俱下。無(wú)論何種現(xiàn)象，只要不違法違規(guī)，不危及社會(huì)，不危害單位，不傷及他人，都是可以容許的。人與人之間一定要相容，人類(lèi)的最大的特點(diǎn)就是能共處。包容性越強(qiáng)，社會(huì)就越穩(wěn)定，越和諧，這就是不同個(gè)性的基本相容，可以說(shuō)，基本相容是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)。

3.建立以業(yè)績(jī)考評(píng)為主體的績(jī)效管理體系

作為中層管理者，要針對(duì)本部門(mén)各崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系能夠充分反映員工日常業(yè)績(jī)表現(xiàn)，通過(guò)將業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，能夠最大限度地反映崗位員工的價(jià)值和貢獻(xiàn)；通過(guò)加強(qiáng)工作能力與工作態(tài)度的評(píng)價(jià)，并根據(jù)各崗位員工的特點(diǎn)設(shè)計(jì)該崗位晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展方案，進(jìn)而促進(jìn)本部門(mén)人力資源管理工作的科學(xué)化、公正化和民主化，績(jī)效管理使中層管理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效考評(píng)，中層管理者能充分了解本部門(mén)的人力資源狀況，有利于全面提高本部門(mén)的整體工作效率。

4.按照企業(yè)的發(fā)展需要提高自己的綜合素質(zhì)

企業(yè)在發(fā)展，對(duì)中層管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)會(huì)不斷提出新的要求，作為中層管理者，必須不斷學(xué)習(xí)、不斷提高政策理論水平、不斷更新觀念、不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷掌握新的專(zhuān)業(yè)工作技能，才能在平時(shí)工作當(dāng)中及時(shí)掌握本職工作的基本規(guī)律、基本技能，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，成為本職工作的行家里手，以保證自己始終能夠滿足企業(yè)工作需要，才能保證自己的工作結(jié)果、工作成績(jī)?cè)谄髽I(yè)中層管理者中名列前茅。