王磊

【摘 要】有線電視網(wǎng)絡建設是我國信息化建設的重要組成部分，也是建設下一代網(wǎng)絡構建的基礎。近年來，國家已經(jīng)決定加快推進電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)融合，這必將給有線電視網(wǎng)絡建設帶來很大的機遇。本文首先分析了實施有線網(wǎng)絡運營信息化建設的意義，從政策、體制、管理和技術四個方面提出了信息化背景下有線電視網(wǎng)絡建設的對策。

【關鍵詞】有線電視；網(wǎng)絡建設；信息化；三網(wǎng)融合

隨著我國廣播電視事業(yè)的快速發(fā)展，不久的將來，有線電視網(wǎng)絡要面臨數(shù)字化、信息化全面改造等問題。隨著數(shù)字化整體轉換工作的推進，有線電視網(wǎng)絡從以往比較單一地提供廣播電視節(jié)目傳輸服務，正逐漸向提供多業(yè)務、多品種、多功能服務升級，其運營管理也日趨綜合和復雜。所以，不斷總結和學習先進的經(jīng)驗對我們以后的工作會提供很大便利，我們每一個相關工作人員都要以三個代表和科學發(fā)展觀為指導，全心全意為人民服務，為用戶服務，不斷提高自己的業(yè)務能力，完善服務意識，為廣播電視事業(yè)做出貢獻。

1.實施有線網(wǎng)絡運營信息化建設的意義

整體來看，我國有線電視實施企業(yè)化運作只有十多年時間，且多存在轉型不徹底的現(xiàn)實。其體制、機制、思維、管理等方面還較多地保留著傳統(tǒng)的，尤其是事業(yè)單位的烙印。然而在這一時期，通信、互聯(lián)網(wǎng)、IPTV、衛(wèi)星電視等新技術、新服務卻獲得了快速發(fā)展，并漸漸構成對有線電視的沖擊或蠶食。面對這種情況，實施有線網(wǎng)絡企業(yè)的信息化建設，將有可能促進其實現(xiàn)從內(nèi)部管理到外部營銷的多方面跨越式發(fā)展，較好地服從和服務于企業(yè)經(jīng)營管理及戰(zhàn)略發(fā)展的要求，體現(xiàn)出一定的后發(fā)優(yōu)勢。因為，“真正的企業(yè)信息化，實質(zhì)上是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式根本性轉變的過程，是改變企業(yè)流程的過程，是不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益的企業(yè)競爭力的過程”。

信息資源具有非物理物質(zhì)性、易沉淀性、可感知和認識性、可挖掘性、可復用性、價值變異性、關聯(lián)作用等特性。有業(yè)內(nèi)專家認為，信息的有效運用將具有5X（五倍）的價值倍增效果。所以，如果我們能夠真正充分地認識到信息對于一個企業(yè)的價值和作用，開發(fā)利用好信息資源，高效率地管理好企業(yè)信息流，就有可能極大地促進企業(yè)對物流、資金流乃至商流等方面的決策和管理，提升企業(yè)運營效益和市場競爭力。因此，對于像有線電視網(wǎng)絡運營企業(yè)這種市場經(jīng)濟的后來參與者，無疑具有重要的現(xiàn)實意義和經(jīng)濟價值。

2.信息化背景下有線電視網(wǎng)絡建設的對策

2.1政策創(chuàng)新

有線數(shù)字電視是一項惠及千家萬戶的民心工程，是黨和政府為百姓做的一個陽光工程，也是宣傳系統(tǒng)的綠色工程，家家戶戶高興，家家戶戶受益。而有線電視網(wǎng)絡改造和數(shù)字電視整體轉換也是一件特別費錢、費時、費力的事情，特別是用戶接入網(wǎng)改造，需要政府有關部門下大功夫。只有政府的鼎力支持，才能營造良好的環(huán)境。這是一項事關群眾精神文化生活的民生工程。巨大的資金缺口，必須依靠政府的支持和扶持，雙向網(wǎng)改造要享受高新技術企業(yè)的相關優(yōu)惠政策，收取數(shù)字電視網(wǎng)絡改造資金更需要取得政府的理解與支持。

2.2體制創(chuàng)新

在更完善的市場競爭體制下，缺乏市場意識的廣電，越來越暴露出網(wǎng)絡建設推進策略和力度上的脆弱。通過競爭，也發(fā)覺廣電系統(tǒng)與電信行業(yè)的差距，感受到來自電信業(yè)從戰(zhàn)略思維到實際業(yè)務的巨大壓力，使得廣電內(nèi)部從機制到管理方式的改革變得勢在必行。在網(wǎng)絡改造和數(shù)字電視推進整體轉換中，做為縣市一級要考慮從以下三個層面實施聯(lián)合：（1）系統(tǒng)內(nèi)體制的聯(lián)合。鎮(zhèn)鄉(xiāng)站與網(wǎng)絡中心緊密聯(lián)合，打破原有分割狀態(tài)，圍繞主要業(yè)務和重點項目，共同策劃、共同管理、共享資源、共同經(jīng)營，若有條件可以組建企業(yè)性質(zhì)的網(wǎng)絡公司。（2）跨系統(tǒng)業(yè)務的聯(lián)合。數(shù)字化時代有線電視的贏利模式將出現(xiàn)多元化的特點，網(wǎng)絡運營商之間、網(wǎng)絡運營商與節(jié)目供應商之間的合作將十分密切。事實證明，只要聯(lián)合的目標實現(xiàn)了，業(yè)務發(fā)展的“蛋糕”做大了，網(wǎng)絡的長遠發(fā)展和效益增長自在其中。（3）三網(wǎng)融合背景下的聯(lián)合。數(shù)字電視的許多領域都是新興的，唯有走聯(lián)合之路，才能彌補我們自身在資金、市場、人才和管理經(jīng)驗等方面的不足，走出少投入、快起步、高效益的發(fā)展路子。目前，三網(wǎng)融合已進入倒計時階段，縣級廣電網(wǎng)絡如何絕處逢生，是擺在我們面前最現(xiàn)實的問題?！按媪勘Ｖ?、增量分成”的合作方式，是我們的最佳選擇。

2.3管理創(chuàng)新

網(wǎng)絡改造是一個系統(tǒng)工程，要求我們盡快轉變粗放式管理模式，補上企業(yè)化管理這條短板，實行圍繞競爭強自身的管理模式。從現(xiàn)實情況看，廣電管理應該以兩點為主攻方向：（1）員工隊伍建設。構建一支懂技術、會營銷、善管理的高素質(zhì)員工隊伍，通過引進人才和崗位培訓等渠道，輔以科學的任用和激勵機制，把人氣搞旺，把隊伍搞強。廣電網(wǎng)絡現(xiàn)有員工隊伍在結構、素質(zhì)等方面離雙向交互業(yè)務的開展還存在一定差距，必須面對現(xiàn)實，迎頭趕上，努力造成人才濟濟、業(yè)務紅火的局面。（2）提高服務能力。服務能力包括服務意識、服務條件、服務規(guī)范、服務質(zhì)量等多個側面，是管理水平和競爭能力的重要標志。網(wǎng)絡改造完成后，由于業(yè)務量大量增加，同用戶打交道的機會增多，群眾提出各種意見也會隨之增加，服務不能相應跟上，既有礙有線電視人整體形象塑造，也會降低對用戶的吸引力。要通過灌輸競爭觀念提高員工的服務意識，學習借鑒電信的經(jīng)驗，重視服務網(wǎng)點和設施建設，著手全系統(tǒng)服務標準的制定。

2.4技術創(chuàng)新

有線電視網(wǎng)絡改造的目的在于實現(xiàn)傳輸?shù)臄?shù)字化，在此進程中必須同步考慮運行、維護、網(wǎng)管方面的數(shù)字化。因此，在硬件建設的同時，必須同步跟進技術等軟件方面的配套，主要做好以下幾項工作：（1）全市用戶檔案管理系統(tǒng)的全市聯(lián)網(wǎng)工程，全面采用用戶檔案微機管理，變紙質(zhì)的靜態(tài)管理為電腦的動態(tài)管理。（2）建立用戶故障語音信息系統(tǒng)，并適時成立“呼叫中心”，明確工作職責、任務，配備相應工作人員，將安裝維修工作納入正規(guī)化、制度化、科學化管理軌道。（3）建立網(wǎng)絡分布現(xiàn)狀的地理信息系統(tǒng)，實時更新，有據(jù)可查，變網(wǎng)絡建設的人腦管理為電腦管理。（4）全面實施工程施工的技術規(guī)范，全市統(tǒng)盤考慮，切實解決各地施工不統(tǒng)一、不規(guī)范、不標準的問題，同時要成立專業(yè)的施工隊伍，負責全市有線電視網(wǎng)絡的工程施工。（5）成立數(shù)字電視業(yè)務推廣部，專項負責機頂盒的市場營銷、廣告策劃、市場調(diào)查和用戶服務工作，從系統(tǒng)、網(wǎng)絡維護，管理用戶投訴，到收費管理等建立了一整套完善的管理制度。（6）成立技術領導小組，重視網(wǎng)絡技術的學習、研究與應用，鼓勵技術創(chuàng)新，培養(yǎng)一批科技人員，努力實現(xiàn)科技強網(wǎng)。

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