李香玲

（長沙市第一醫(yī)院，湖南 長沙 410000）

探討人性化護(hù)理模式對手術(shù)室患者滿意度及護(hù)理質(zhì)量的作用

李香玲

（長沙市第一醫(yī)院，湖南 長沙 410000）

目的探討人性化護(hù)理模式對手術(shù)室患者滿意度及護(hù)理質(zhì)量的作用。方法我院2011年10月至2012年10月收治手術(shù)治療患者中隨機(jī)抽取200例，分為治療組和對照組，每組各100例，對照組患者給予常規(guī)護(hù)理措施，而治療組患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上給予個性化護(hù)理模式。觀察兩組患者的患者滿意度，分析其護(hù)理質(zhì)量改善情況，統(tǒng)計對手術(shù)室滿意度及護(hù)理質(zhì)量的作用。結(jié)果對護(hù)理人員工作的滿意度，治療組顯著高于對照組，差異性具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；對護(hù)理質(zhì)量的滿意度評分，治療組顯著高于對照組，差異性具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。兩組患者相比較，治療組患者滿意度明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論個性化護(hù)理模式能夠提高手術(shù)室患者滿意度及護(hù)理質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用。

個性化；護(hù)理模式；手術(shù)室；患者滿意度；護(hù)理質(zhì)量；作用

在社會經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展的今天，人民的生活水平得到了極大的提高，加之醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)變，均使得人們提出了更高的醫(yī)療保健服務(wù)要求。手術(shù)室接受手術(shù)治療的患者，其軀體不僅在住院期間受到了巨大的痛苦，其心理在住院期間也承受了極大的壓力，同時還有巨大的醫(yī)療費(fèi)用壓力，通過相應(yīng)的治療措施，患者不僅希望獲得滿意的治療效果，更需要在心理和精神上得到人性化的關(guān)懷。而個性化護(hù)理是一種系統(tǒng)的、整體的、以患者為中心的護(hù)理模式，是一種先進(jìn)的護(hù)理理念，它體現(xiàn)了以人為本的人文精神，尊重了人的人格尊嚴(yán)和生命價值，強(qiáng)調(diào)服務(wù)中以人和健康為中心。探討人性化護(hù)理模式對手術(shù)室患者滿意度及護(hù)理質(zhì)量的作用，為今后的手術(shù)室臨床護(hù)理工作提供有力的理論依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

我院自2011年10月至2012年10月收治手術(shù)治療患者中隨機(jī)抽取200例，其中男性患者110例，女性患者90例，年齡為15～69歲，平均年齡為32.6歲。其中普外科86例，骨科58例，婦產(chǎn)科56例。200例患者中，127例為高中及大專文化，73例為本科及以上文化。將所有患者隨機(jī)分為治療組和對照組，每組各100例，兩組患者在性別、年齡、文化程度等一般情況相比較中，差異性不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者給予常規(guī)護(hù)理措施，而治療組患者在此基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理模式，其具體方法為：①術(shù)前護(hù)理。手術(shù)之前準(zhǔn)備好藥品、手術(shù)器械、手術(shù)室環(huán)境保潔等工作，巡回護(hù)士在手術(shù)前1天到患者病房進(jìn)行訪視，向患者詳細(xì)介紹參與手術(shù)人員及主治大夫的基本情況，同時向患者講解手術(shù)室的手術(shù)設(shè)備、手術(shù)的方案及過程、手術(shù)設(shè)施、手術(shù)方法、麻醉方法等，宣教手術(shù)治療的重要作用，讓患者充分了解手術(shù)的重要性，及時解答和解釋患者提出的疑問和問題，主要以安慰、關(guān)懷的方式，消除患者術(shù)前的擔(dān)憂和焦慮的心理障礙，增強(qiáng)患者的安全感，幫助患者樹立手術(shù)治療信心，促進(jìn)患者積極主動配合的依從性，保證順利進(jìn)行麻醉；②術(shù)中護(hù)理。對主治醫(yī)生的手術(shù)進(jìn)行全力配合，精神高度集中，保持精力充沛，如果遇到危病情突變，應(yīng)沉著冷靜，協(xié)助手術(shù)者和麻醉者進(jìn)行各種口頭遺囑的及時有效執(zhí)行，手術(shù)所需器械要及時供應(yīng)，輸液通道要保證暢通，全力確保順利完成手術(shù)，注意對患者的保暖、遮蓋，使得患者呼吸道感染的機(jī)會減少，術(shù)中配合要輕、穩(wěn)、準(zhǔn)，器械碰撞聲要最大限度地減少，對患者的生命體征變化要密切觀察；③術(shù)后護(hù)理。手術(shù)過后，對手術(shù)器械等各種物品要細(xì)心、認(rèn)真地清點(diǎn)，巡回記錄單要認(rèn)真填寫，及時告訴患者成功手術(shù)，緩解和轉(zhuǎn)移患者的焦慮和疼痛，宣教有關(guān)功能鍛煉的重要性和相關(guān)知識，指導(dǎo)患者進(jìn)行鍛煉，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，營造溫暖、融洽的親情關(guān)系，緩解患者的心理壓力，對患者的早日康復(fù)起到促進(jìn)作用。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS15.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，采用t檢驗(yàn)及χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對護(hù)理人員工作的滿意度，治療組顯著高于對照組，差異性具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；對護(hù)理質(zhì)量的滿意度評分，治療組顯著高于對照組，差異性具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。兩組患者對護(hù)理的滿意度見表1，兩組患者對護(hù)理質(zhì)量的滿意度見表2。

表1 兩組患者對護(hù)理的滿意度（χ—±s）

表2 兩組患者對護(hù)理質(zhì)量的滿意度（χ—±s）

3 討 論

對手術(shù)患者進(jìn)行搶救和治療的主要場所是手術(shù)室，因此對于患者疾病的治療，有效的護(hù)理模式具有至關(guān)重要的作用[1]。新形式下，人性化護(hù)理是護(hù)理工作發(fā)展的趨勢，也可以滿意患者不同層次的需要。人性化護(hù)理模式，其主要的發(fā)展成熟基礎(chǔ)是“人性化”，它也是一種先進(jìn)的護(hù)理理念，其本質(zhì)就是以患者的需要及感受為出發(fā)點(diǎn)，以患者為中心[2]。在人性化護(hù)理模式中，主要是根據(jù)患者的需求和要求方便患者，對患者改善疾病狀態(tài)的要求進(jìn)行滿足，同時尊重患者的感受，為患者提供文化、心理、精神、社會等多方面的需求，解除患者手術(shù)過程中的悲觀、恐懼、緊張等負(fù)面心理狀態(tài)，最大可能地給予患者心理情感和生理上的支持，改善患者的心理狀態(tài)，提高患者對醫(yī)護(hù)人員和手術(shù)的信任，使其主觀能動性得到最大限度的調(diào)動，通過人性化護(hù)理模式，真正體現(xiàn)“以人為本”的中心思想，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，增加了護(hù)患之間的溝通，改善了護(hù)患關(guān)系，使得手術(shù)室的護(hù)理工作質(zhì)量得到極大的提高[3-4]。在本組研究中，治療組患者給予了人性化的護(hù)理模式，取得了滿意的護(hù)理效果，患者對護(hù)理的滿意度及對護(hù)理質(zhì)量的滿意度均得到了極大的提高，這充分表明了人性化護(hù)理模式對手術(shù)室患者護(hù)理質(zhì)量及滿意度均有積極的影響作用，值得臨床進(jìn)一步大力推廣應(yīng)用。

[1] 陳映薇,陳倩儀,周月輝.人性化護(hù)理模式對手術(shù)室患者滿意度及護(hù)理質(zhì)量的作用[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2012,31(6)∶1067-1068.

[2] 王麗云,許玲珠.人性化護(hù)理模式對手術(shù)室患者滿意度及護(hù)理質(zhì)量的影響[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2010,26(36)∶842-843.

[3] 王海英.人性化護(hù)理模式對婦科腹腔鏡手術(shù)患者焦慮抑郁情緒的影響[J].臨床合理用藥雜志,2012,5(21)∶385-386.

[4] 杜淑媛.人性化護(hù)理模式對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響[J].齊魯護(hù)理雜志,2012,18(14)∶1104-1105.

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1671-8194（2013）13-0334-02